Сервис «Авито» не дает мне вывести деньги за заказ и не решает проблему
Я очень много лет пользуюсь сервисом «Авито», в том числе отправляю через авито-доставку. И до 9 октября у меня не было никаких проблем с выводом денег за полученный покупателем товар.
Я отправила товар 4 октября через почту России, а 9 октября покупательница уже получила его и отписалась об этом. Все было как обычно — в заказе появилась кнопка «Получить оплату». Стоит отметить еще один момент — в это же время другая моя покупательца забрала товар, отправленный ей также через авито-доставку, и в том заказе я тоже получила возможность вывести деньги на карту. И начала я именно со второго заказа — ввела номер карты Тинькофф банка и нажала «Получить оплату».
Буквально через минуту деньги пришли.
Такую же операцию я решила проделать с первым заказом. И вот минута, две, десять, но на карту ничего не пришло. Никакой ошибки не появлялось — только поле ввода для карты оставалось пустым. Я снова вводила номер свой карты, вводила карты других платежных систем, другого банка, но результата не было. Я написала в поддержку Авито.
Сразу отметила — ждать или предлагать ввести другую карту нет смысла, ведь одновременно с этим заказом я вывела деньги с другого без проблем. В чате Авито уверили, что передали запрос коллегам из службы доставки, а на электронную почту я получила номер обращения и сообщение о том, что мне ответят в ближайшее время.Но ответа не поступило ни на второй, ни на третий день. Только просьбы подождать.
Попытки вывести деньги с заказа также не давали результат. Да, сумма в 504 рубля незначительна, но это тоже деньги.
Также я узнала, что такая проблема периодически возникает и у других пользователей. На этом ресурсе я нашла ситуацию как у меня — оплата зависала при одновременно выводе средств за два заказа.
Иногда пользователи ждут довольно долго, чтобы была решена данная проблема.
У меня отправлено еще несколько доставок, и не хотелось бы, чтобы и там появилась подобная проблема.
Надеюсь, хотя бы обращение на VC поможет мне решить проблему.
Как вывести деньги с Авито при сообщении » Не удалось перевести деньги. Попробуйте позже или укажите другую карту.»
Вот и подошла к концу моя месячная история вывода средств за продажу в Авито.
Авито крутой сервис , но с большими дырами, например ужасная техническая поддержка.
Если вы столкнулись с такой же проблемой как в меня, то решение просто.
Я проконсультировался с другом из банковской сферы , показал сайт и он обратил внимание на одно изображение. Суть в том что на выводе средств стоит защита и необходимо использовать карты с 3D Secure, я использовал visa. В основном это старые карты, так что залезьте в свой кошелек или ищите у друзей и родственников, кто давно не менял карту.
Написав об этом в Авито , я думал что они проконсультируют всех у кого есть эта проблема, но заместо этого, они решили сделать так что помогли мне и нашли решение (ниже приложу скрины что я им писал о том что нашел решение , просил оповестить всех у кого есть эта проблема в 2 ночи с 16 на 17 чисто , а в 11 утра 17 числа они мне пишут что ваша проблема решена ������)
Произошла ошибка вывода средств авито доставка что делать
На Авито продаю и покупаю не первый год, профиль с 2014 года, и до лета прошлого 2021 года был вполне доволен этим сервисом. И никак не ожидал подвоха от них.
На Авито продаю и покупаю не первый год, профиль с 2014 года, и до лета прошлого 2021 года был вполне доволен этим сервисом. И никак не ожидал подвоха от них.
Было несколько раз когда сталкивался с мошенниками и их схемами — от перевода на карту через cvv код или смску до мутных разговоров по WhatsApp. Благо ухо держал востро и как то сразу распознавал неладное, но к самому сервису было доверие — они же и советы как уберечься от мошенников дают, и контролем качества вроде как занимаются…
Так вот, решил продать старенький планшет 2013 года, который уже несколько лет валялся без дела, цена продажи была символическая (всего 700 рублей), больше хотел освободить место на полке, чем заработать, но все же.
При публикации объявления активировал сервис «Авито Доставка» — до этого уже несколько раз отправлял товары через неё, все было четко: покупатель товар получил и проверил — мне Авито деньги на карту.
И вот 19 июня 2021 года покупатель оформил заказ через Авито Доставку, я оперативно передал планшет в пункт приёма и ждал пока его получат.
23 июня покупатель забрал товар и появилось сообщение, что Авито готов мне перечислить средства на карту. Я указал номер своей карты Тинькофф, и уже думал что скоро средства упадут, НО в чате появилось «Банку не удалось перевести деньги. Попробуйте позже или введите данные другой карты»
Ну позже так позже, ничего страшного. На следующий день попробовал нажать кнопку чтобы указать номер карты, но появилось окошко «не удалось получить ссылку на вывод средств». Так в течение двух-трёх дней пробовал вывести средства, но всё та же ошибка мешала это сделать.
Написал через приложение в службу поддержки Авито, они сначала «приняли в работу», потом вообще сказали обратиться через электронную почту — толи там спецы круче, толи что-то ещё, ну ладно, написал им. Специалист посоветовал попробовать вывести средства через «другую платформу», вдруг через браузер в полной версии заработает: но и в браузере «что-то пошло не так». Ответным письмом скинул им скриншот с ошибкой, но никто не ответил.
Сумма то в принципе небольшая, и постоянно теребить Авито не было времени, да и в текучке забыл про этот инцидент.
В августе, через 1,5 месяца напомнил им о себе по почте, и в ответ получил милое письмо о том, что они уже нашли причину этого сбоя и уже устраняют ее, и в общем «Как только у нас будет готово решение, мы напишем вам на эту почту»
Ну ладно думаю, устранят и пришлют ссылку на вывод средств или может хотя бы на Авито кошелёк зачислят.
Но прошёл ещё месяц и тишина. И снова «я вам пишу, чего же боле», а в ответ «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы, постараемся решить ее как можно быстрее»
Ну хорошо, ещё подождём, решают же…
И вот, пришла зима и Новый год (всех с праздниками кстати), думаю может в новом то году может настанет новое счастье — уж как-то получится мои 700 рублей получить. Написал снова через приложение в службу поддержки: теперь робот умный мне ответил и номер заказа спросил, про проблемы с оплатой тоже разузнал. Вот думаю, сейчас то он решит, не зря же все вокруг искусственный интеллект обсуждают — но нет, «позову на помощь человека» говорит. Пришёл человек, я ему написал про ситуацию и скриншоты выслал, и снова «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы» и т.д.
В общем, проблема так и не решена, а я для себя сделал вывод, что на Авито теперь надо опасаться не только мошенников, но и техническую поддержку — похоже они сами не могут разобраться как у них система работает, раз полгода оплату провести не могут. И этг ещё мне повезло что сумма небольшая для «подопытного кролика» в эксперименте Авито #жалобаавито
Сервис «Авито» — одна из наиболее популярных онлайн площадок для публикации пользовательских объявлений. Число активных объявлений исчисляется десятками миллионов, и многие из нас регулярно или спорадически продают и покупают какие-либо товары на данном сайте. Для размещения объявлений необходимо пополнить свой баланс на сайте, для чего имеются несколько удобных способов. Пополнив наш баланс, мы можем изменить наше решение, и захотеть вывести деньги с сервиса Авито обратно на карту. Как это сделать? Расскажем в нашем материале.
Что нужно знать о выводе средств с Авито?
Как известно, сервис Авито предоставляет несколько удобных способов пополнения своего личного счёта на сайте. Это и пополнение с банковской карты и путём платёжного перевода, через платёжные терминалы и «Сбербанк онлайн», наличными и через электронные системы.
Напротив, для вывода денег с пользовательского счета (баланса) Авито на карту пользователя (счёт) не предусмотрено ни одного явного способа .
Это связано с нежеланием сайта расставаться с поступающего на него средствами. Представители сервиса заявляют, что Авито – не платёжная система, с него нельзя легко вводить и выводить деньги, функционал ресурса предназначен для работы с объявлениями. В нежелании выводить деньги администрация сайта будет ставить различные преграды, и лишь довольно стойкие пользователи смогут добиться вывода своих средств с сервиса на платёжную карту.
В функционале Avito вы не найдете каких-либо специальных кнопок или разделов, посвящённых выводу денег. Всё, что имеется у пользователя, сводится к пункту 7.6 публичной оферты о заключении договора оказания услуг. В соответствии с данным пунктом, при обращении за возвратом неиспользованного остатка денежных средств, пользователь должен идентифицировать себя в качестве договорной стороны, и совершить целый ряд действий. В их число входит направление специального заявления с адреса электронной почты (должна быть указана в профиле), указание в обращении номера телефона, предоставление ряда документов и сопутствующей информации.
Как видим, всё довольно усложнено. Давайте рассмотрим подробную процедуру, позволяющую вывести деньги с баланса Авито на вашу карточку.
Читайте также: почему объявления на Авито стали платными.
Возврат денег с сайта на банковскую карту
Для обращения в Avito о выводе денег необходимо позиционировать свои деньги как переведённые на баланс в Авито по ошибке. То есть не вы намеренно перевели свои деньги, а затем передумали, а перевели оплату на сервис случайно (ошибочно). Именно такая формулировка проблемы позволит рассчитывать на возврат средств. В ином случае техподдержка сайта порекомендует не спешить с возвратом, а сохранить их для размещения будущих объявлений, приобретения ряда возможных услуг.
Ныне функционал Avito имеет лишь один способ вывода денег пользователя на карту и электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Киви и другие).
Он заключается в следующем:
- Скачайте специальную форму заявления с сайта avito.ru (достаточно кликнуть по данной ссылке);
- Распечатайте его в бумажном варианте и заполните шапку ручкой, указав необходимые данные (ФИО, паспортные данные, адрес место проживания, е-мейл, контактный телефон, номер профиля).
Если вы не знаете, какой номер у вашего Личного кабинета, тогда войдите в ваш профиль, затем перейдите в Настройки.
Здесь, под адресом вашей электронной почты будет располагаться номер вашего профиля;
- В заявлении поставьте галочку рядом с опцией « Ошибка в сумме платежа »;
- Далее укажите дату ошибочного платежа (когда вы пополняли ваш баланс на Авито), сумму платежа (сначала цифрами, а затем прописью). Поставьте галочку рядом с опцией « вернуть способом… » и « банковская карта », укажите тип вашей карты (Visa или Mastercard, Мир и др.), а также последние четыре цифры вашей банковской карточки;
- Внизу поставьте дату, подпись, укажите свои ФИО;
- Сфотографируйте (отсканируйте) данное заявление, переведя его в цифровой режим;
- Далее на сайте Авито в вашем Личном кабинете прокрутите страницу в самый низ, и там выберите раздел « Помощь »;
- На открывшейся странице вновь прокрутите её вниз, и нажмите на кнопку « Задать вопрос »;
- На следующей странице выберите подраздел « Платное размещение и услуги »;
- Далее кликните на « Кошелёк Авито »;
- В следующем окне выберите « Другой вопрос »;
- Откроется окно для создания запроса службе поддержки. В окне « Описание » сформируйте ваше обращение и просьбу о возврате средств на вашу карту, которые вами были перечислены на ваш баланс Авито по ошибке;
- Затем нажмите на кнопку « Выбрать файл », и прикрепите к обращению отсканированное (сфотографированное) вами ранее заявление;
- Кликните на кнопку « Отправить обращение » и ожидайте ответа от специалиста поддержки.
Возможные результаты рассмотрения заявки на вывод средств на Avito
Обычно специалисты поддержки отвечают на обращение через несколько часов. В ответе они могут как отказать в возврате денег из сервиса Avito на вашу карту, так и порекомендовать не спешить с возвратом. Рекомендуем проявить упорство, и настаивать на выводе ваших средств, пригрозив обращением в Роскомнадзор. В этом случае специалисты поддержки обычно идут на встречу, и через несколько дней вы получите ваши средства.
Если же Авито отказывает в выводе средств, пишите жалобу в Роскомнадзор. Электронную приёмную вы можете найти на сайте https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Это полезно знать: как разблокировать профиль на Авито.
Видео-инструкция
В нашем материале было рассмотрено, каким образом вывести деньги из баланса Личного кабинета сайта Авито на вашу банковскую карту. Поскольку специалисты сервиса неохотно возвращают средства, рекомендуем использовать описанную в статье процедуру и настаивать на возврате. Проявив долю упорства и настойчивости, вы получите на карточку причитающуюся вам сумму.
Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.
В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.
Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:
1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.
2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.
Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.
3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.
Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.
4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.
5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.
Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.
В итоге получилось следующее:
Общение с тех.поддержкой:
Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbonАгент поддержки: Здравствуйте!
Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.
Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.
Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…
Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован
Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.
Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас
Агент поддержки: Здравствуйте!
Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.
6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.
Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.
Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…
(101 голосов, общий рейтинг: 4.71 из 5)
�� Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит. В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а…
Avito — одна из самых популярных онлайн-площадок для объявлений, созданных пользователями. Число активных объявлений исчисляется десятками миллионов, и многие люди продают и покупают вещи на сайте регулярно или время от времени. Для того чтобы разместить объявление, вам необходимо увеличить свой баланс на сайте, и для этого есть несколько способов. После того как я увеличил баланс, я могу передумать и захотеть перевести деньги с Avito Services обратно на свою карту. Как я могу это сделать? Мы расскажем вам об этом в статье.
Что нужно знать о выводе средств с Авито?
Как вы знаете, сервис Avito предлагает вам несколько удобных способов пополнения личного счета на сайте. К ним относятся: вклад с помощью банковской карты, вклад с помощью денежного перевода, вклад с помощью платежного терминала, вклад через Сбербанк онлайн, наличные и электронные системы.
В отличие от этого, нет очевидного способа вывести деньги со счета (баланса) пользователя Avito на карту (счет) пользователя.
Это происходит потому, что сайт не хочет отдавать внесенные средства. Представители этого сервиса утверждают, что ‘Avito’ не является платежной системой, здесь нет простого способа вывести деньги со своего счета, а функция ресурса — работа с рекламой. Если вы не хотите выводить деньги, администраторы сайта будут ставить различные препятствия, и только довольно упрямые пользователи смогут вывести деньги с сервиса на свои платежные карты.
В функционале Avito нет специальных кнопок или разделов для вывода средств. Все, что доступно пользователю, — это раздел 7.6 публичной оферты о заключении договора на оказание услуг. Для того чтобы подать заявление на возврат неиспользованного баланса в соответствии с данным пунктом, Пользователь должен идентифицировать себя в качестве стороны договора и выполнить ряд действий. К ним относятся отправка специальной формы запроса с адреса электронной почты (указанного в профиле), указание номера телефона, указанного в форме запроса, а также предоставление некоторой документации и сопроводительной информации.
Как видите, все это очень сложно. Давайте рассмотрим подробную процедуру вывода денег с Avito на вашу карту.
Возврат денег с сайта на банковскую карту
Чтобы подать заявку на вывод средств на Avito, вам необходимо утверждать, что деньги были переведены на ваш баланс Avito по ошибке. Другими словами, вы не намеренно перевели деньги, а потом передумали, а случайно (и по ошибке) перевели деньги сервису. Если проблема сформулирована именно таким образом, вы можете рассчитывать на возврат денег. В противном случае техническая поддержка сайта посоветует вам не спешить с возвратом денег, а сохранить их для будущей публикации или возможной покупки услуги.
В настоящее время на Avito существует только один способ вывода средств на карты и электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Киви и т.д.).
Система состоит из
- Скачайте специальную форму заявки с сайта avito.ru (просто нажмите на эту ссылку).
- Распечатайте его на бумажном носителе и заполните заголовок ручкой, указав необходимые данные (ФИО, паспортные данные, адрес, e-mail, контактный телефон и номер профиля).
Если вы не знаете номер своего счета, войдите в свой профиль и перейдите в раздел «Настройки».
Здесь под адресом электронной почты будет указан номер вашего профиля.
- В приложении поставьте галочку напротив пункта «Ошибка суммы платежа».
- Введите дату недействительного платежа (когда вы пополнили счет Avito) и сумму платежа (сначала цифрами, затем прописью). возврат по…». поставьте галочку напротив пункта «банковская карта» и введите тип вашей карты (Visa или Mastercard, Мир и т.д.) и последние четыре цифры вашей банковской карты.
- Внизу поставьте дату, свою подпись и имя.
- Пожалуйста, переведите это приложение в цифровой режим и сделайте фотографию (сканирование).
- Далее, в личном кабинете на сайте Avito прокрутите страницу до самого низа и выберите раздел «Помощь».
- На открывшейся странице снова прокрутите вниз и нажмите на «Задать вопрос».
- На следующей странице выберите «Оплаченное жилье и услуги».
- Далее нажмите на «Avito Wallet».
Возможные результаты рассмотрения заявки на вывод средств на Avito
Обычно ответ представителя службы поддержки на ваш запрос занимает несколько часов. Ответ может варьироваться от отказа в удовлетворении вашего запроса до зачисления денег с Avito на вашу карту или рекомендации не торопиться со снятием денег. Мы советуем вам проявить настойчивость и настоять на снятии средств, например, пригрозив обратиться в Роскомнадзор. В этих случаях специалист службы поддержки обычно сможет помочь вам на этом пути, и вы получите свои деньги в течение нескольких дней.
Если Avito отказывает вам в выводе средств, вам следует подать жалобу в Роскомнадзор, воспользовавшись электронной приемной на сайте https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Полезная информация к сведению: как разблокировать свой профиль на Avito.
Видео-инструкция
В этой статье мы рассмотрели, как вывести деньги с «Авито Мой счет» на банковскую карту. Поскольку специалисты по обслуживанию неохотно выдают возвраты, мы советуем вам воспользоваться шагами, описанными в статье, чтобы потребовать возврата денег. Проявите немного терпения и настойчивости, и вы получите причитающуюся сумму на свою карту.
Опасная сделка с Авито: как остаться без товара и денег
Уже не раз здесь писали о том, какое же днище Авито со своей доставкой, подразумевая отсутствие защиты продавцов от подмены товара покупателем. Оказалось, снизу могут постучать сотрудники авито, даже если продавец и покупатель оказались добропорядочными и сделка могла бы состояться успешно.
Я уже много раз покупал и продавал вещи через авито, пользуясь сервисом безопасной сделки от Авито. Это действительно популярный сайт и он даже заслуживал мою оплату за публикации платных объявлений.
Но в начале этого года через Авито доставку у меня купили очень дорогой товар, который покупатель успешно забрал, а деньги за него я не получил до сих пор.
Что же об этом думает Авито доставка и как помогает мне получить свои деньги? Догадаться не сложно. По телефону мне говорят что я получу ответ в обращении, а в обращении я получаю одно и то же сообщение, вне зависимости от вопросов, которые я задаю.
За месяц переписок с службой поддержки мы перешли от «Мы вам скоро ответим» до «Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту. Там проверят историю операций и помогут найти деньги».
Разумеется, в банк я обращался, но какого либо подтверждения о том что на мой счет были перечислены деньги Авито мне не предоставил, а банк лишь смог сообщить, что транзакция на которую ссылается Авито не имеет к моим счетам никакого отношения.
Нигде на сайте Авито я не могу увидеть реквизиты счета или карты, на который были выведены средства за мой товар.
В своих запросах к службе поддержки Авито я просил предоставить мне подтверждение того, что мной был продан товар через их сервис, с уточнением реквизитов на которые был совершен вывод средств. В ответ узнал что они не предоставляют такую информацию. На все вопросы меня посылают в банк с выпиской по транзакции, которая не имеет ко мне отношения.
Я ошибся при вводе номера карты? Этого не должно происходить, он если это произошло, должен быть выход.
Первый вопрос к авито: почему переделали систему так, что при выводе средств можно одним случайным нажатием остаться без выплаты?
Раньше, перед выводом средств на карту, авито совершало тестовое списание суммы в один рубль с указанной карты и только после успешной авторизации позволяла вывести деньги на эту карту.
Как это выглядит сейчас? Вы получаете в чате сообщение о том, что деньги можно получить. Для этого в профиль нужно добавить карту. Каждый раз, при каждой сделке. Наверное, чтобы авито перед выводом мог убедиться, что карта принадлежит вам тестовым списанием? На экране так и написано: «Добавление карты». Там не указано «Вывод средств» или «Получение платежа». Просто «добавление карты». При этом еще написано «Продавец AVITO.POKUPKA», что подразумевает, что с карты сейчас что-то спишет продавец AVITO. Примечательно, что сразу после ввода последней цифры карты ее номер маскируется, отображая только последние 4 цифры, то есть проверить введенный номер не предоставляется возможным.
Остается надеяться, что после того как карта будет добавлена в профиль, нажатием кнопки «Добавить карту», мы сможем проверить ее указанием срока действия или CVV, ну или удалить и добавить заново. В любом случае, мы еще не нажимаем кнопку «Вывести средства», мы только добавляем карту.
Нажали кнопку «Добавить карту»? Все. Заказ завершен. Деньги ушли. Никакой проверки номера уже не было.
Второй вопрос к авито: если, благодаря тому что вы добавили на сайт такой грубый косяк UI, еще и после того как изменили систему вывода средств и ваш пользователь допустил ошибку при выводе средств, как он может вернуть свои деньги? Хотя бы теоретически — это ведь должно быть возможно?
Ведь если я буду переводить кому-то деньги и допущу ошибку в реквизитах, у меня будет возможность направить в банк корректирующую информацию. Если средства уже зачислены на счет получателя, то я смогу получить деньги обратно от получателя, пусть даже через суд, но я имею на это законное право. Для этого мне, как отправителю платежа нужно совершить какие-того действия, на основании подтверждающих документов. Какие документы я могу получить от авито, чтобы доказать что средства, поступившие на счет третьего лица предназначались мне?
У меня подтвержденный документом профиль, следовательно Авито известны мои данные. Авито может выдать мне документ, в котором будет указана информация по сделке. Тогда у меня будет основание обратиться в банк. Почему Авито отказывается это сделать, направляя меня в банк? Это такая глупость сотрудников или принципиальная позиция не оказывать пользователям никакой поддержки?
На данный момент приходится делать следующие выводы:
Если в номере карты попалась ошибка, с деньгами можно прощаться. Если банк зачислит средства на счет третьего лица, Авито не направит корректирующую информацию в банк, чтобы исправить ошибку. Авито не предоставит вам никаких подтверждающих документов, на основании которых вы сможете обратиться в банк или суд для получения этой суммы.
Даже если деньги вернуться к авито, потому что карта окажется не существующей, вас просто будут посылать в банк искать свои деньги, при том что у вас не будет никаких оснований для обращения в банк. И даже не понятно в какой банк, если банк в который вы хотите вывести средства и банк в который отправили деньги — это разные банки.
Данным постом хотел предупредить пользователей о таком косяке авито и предостеречь от того, чтобы доверять Авито свои деньги или имущество, если они имеют для вас ценность и вы не готовы с ними расстаться.
А если вдруг авито обратит на этот пост внимание, может быть я даже получу ответы на 2 вопроса, которые были поставлены в этом открытом письме, т.к. при обращении в службу поддержки авито мне на них не ответили.
1 год назад
@Avito.help, кто у вас в поддержке работает?
раскрыть ветку
1 год назад
А досудебную претензию уже писали?
раскрыть ветку
1 год назад
Не хватает какого-то общественного флешмоба для этой конторы. Ведь пользователи это основной ресурс. Циан я думаю это прочувствовал
1 год назад
Это они всё о нашей безопасности сука беспокоятся. Скоро просто всех нахер слать будут, а мы ещё чаще будем туда заходить. В принципе так уже и происходит
1 год назад
Может пикабу обьеденится и создаст своё авито с Блек Джеком.
Похожие посты
1 день назад
Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Или как Авито борется с честными продавцами
Здравствуйте, хочу получить какой-либо отклик от компании, на платформе которой я работал около 10 лет и имел более сотни отзывов на оценку 5, поэтому данная тема меня очень важна.
Вечером 25 декабря 2023 года я получил письмо «счастья» от Авито, содержание его было примерно следующее
Меня, конечно, данное событие очень удивило, но расстраиваться я не планировал, так как все дела вел честно и не имел ни то что негативных отзывов, даже в чате с клиентами не было какого то негатива, так что ситуация меня крайне удивила.
И вот спустя уже как месяц с момента первого обращения, систематических звонков в поддержку, а так же писем на email, я получаю только шаблонные ответы по типу «мы работаем над вашей проблемой, но никаких сроков назвать не можем, ждите»
Конкретную причину блокировки я так и не смог узнать.Больше всего меня беспокоит, что в профиле остались незакрытые сделки, и я не могу связаться с покупателями для того чтобы запросить у них контактные данные и выслать товар, весь этот месяц люди ждут и видят мой профиль со статусом «Пользователь заблокирован». Авито же на просьбы дать мне переписку с моего профиля отвечает отказом, ссылаясь на конфиденциальность. Хочу предать огласке данную проблему, может кто то сталкивался с таким же. Платформа мне искренне нравится, на данный момент у нее аналогов нет, но вот такие ситуации ставят меня просто в ступор. Хочется как минимум завершить действующие сделки, чтобы люди получили свои товары или средства!
Прошу Авито ответить и всех неравнодушных поддержать пост активностью!
Показать полностью 3
2 дня назад
Yandex, ну зачем ты так?
Женщину вынули, автомат засунули. /Кин-дза-дза/
Попросили меня друзья о пустяке, привести в соответствие карточку их фирмы в Яндекс картах. Ну делов то на 15 минут – прописать подробности деятельности фирмы, телефоны, почту, фотки воткнуть и прочие мелочи, ну и поправить название на актуальное. Всё так хорошо, да нифига подобного.
Условно, фирма называлась «Туристическое агентство города Урюпинск-Пупинск Ромашка». Но при обновлении названия, Yandex Бизнес стал ругаться. Ок, жмём кнопку «Поддержка», вылезаем в чат и ожидаем мудрости ИИ, оперативности бота и прочий современный улучшайзинг, который должен почти моментально решить все наши проблемы, дабы не отвлекать работников Яндекса от кофе с плюшками. Пишу вопрос в чат, получаю ответ: «Название фирмы противоречит политике Яндекса», далее всплывает простыня со всеми правилами. Настойчиво зову и вероятно отвлекаю от вкусняшек сотрудника Яндекса, задаю ему тот же самый вопрос и получаю тот же самый, как от бота ответ – «Название фирмы противоречит политике Яндекса». Снова всплывает простыня с правилами. Хорошо, захожу в Яндекс Карты и нахожу десяток фирм с очень похожими названиями: «Туристическое агентство города Урюпинск-Пупинск Пиончик», «Туристическое агентство города Урюпинск-Пупинск Фиалка», «Туристическое агентство города Урюпинск-Пупинск Последний путь» и как вишенка на торте просто «Туристическое агентство города Урюпинск-Пупинск». Скидываю название этих фирм в чат сотруднику, спрашиваю – а у них тогда почему не противоречит? В ответ – «Заходите к ним в карточки в пункт «Исправить неточность» и жалуйтесь». Ок, закинул несколько исправлений с формулировкой, что название таки противоречит политике Yandex. Через 30 минут посмотрел, исправления отклонены.
@yandex, дорогой ты мой, скажи, как до тебя достучаться? Чтоб живой человек на связи был с ФИО, компетенцией и ответственностью. Который сказал, что конкретно с названием не так и помог бы нормально всё решить?
Народ, кто в теме, как вы с @Yandex договариваетесь?
Показать полностью
3 дня назад
Звонок из tele2
Сегодня мне позвонил Денис из теледва. Пытался убедить, что мой тариф «технически устарел и некоторые функции станут недоступны», надо переходить на новый (на 100 р дороже). Рассказывал, как там всего много и круто. Далее примерно такой диалог.
— а в чем конкретно технически устарел мой тариф? Какие функции будут недоступны?
— ну ваш тариф архивный, а на новом тарифе у вас будет блаблабла. И подписка на винк.
— вы не ответили на мой вопрос. Какие именно функции у меня устарели?
— вы можете попробовать новый тариф со скидкой и если вам не понравится.
— извините, что перебиваю. Но вы не отвечаете на мой вопрос (включаю Антона Уральского на минималках). Какие функции устарели?
— я могу рассказать только про условия нового тарифа. Например.
— пожалуйста, ответьте на вопрос. Какие функции.
Первый раз такое. Вызывающая некомпетентность, Денис!
6 дней назад
Как «Авито» борется с надежными продавцами, а не мошенниками
UPD:
Друзья, всем большое спасибо за поддержку! История с хорошим концом — профиль вернули! УРА!
UPD: В пост пришел представитель Авито, но не помог разрешить ситуацию. Пожалуйста, нужна максимальная огласка. Видимо, только так чего-то можно добиться. Ответ: «Наши эксперты внимательно проверили ваш профиль и заметили в нем признаки взлома. Сейчас в аккаунте недостаточно данных, по котором мы могли бы убедиться, что именно вы его владелец, поэтому восстановить доступ не получится. Вы можете создать новый профиль с актуальным номером телефона».
Дорогие пикабушники, я с вами более 12 лет, мне не нужен рейтинг, но очень прошу максимальной огласки. Прочитала пост “Как сервис «Авито» уничтожает бизнес моего папы”, и появилась надежда.
Сегодня сервис уничтожил бизнес моего молодого человека. Он на Авито с 2008 года — 226 отзывов на «5», 835 подписчиков и ни одного недовольного клиента. Он занимается доставкой, но речь не об этом.
ID профиля — 29043
Вчера утром его выкинуло из аккаунта, а на почте появились сообщения о том, что к профилю привязан новый номер телефона. Никаких смс для нового входа не было — и это, естественно, при включенном «Безопасном входе» Авито. Мы моментально написали в поддержку, но ответ был такой: «Мы проверили профиль и не видим в нем признаков взлома». При этом аккаунт был в сети, то есть мошенники сидели и писали сообщения клиентам.
Горячая линия Авито не работает — там постоянно ведутся технические работы. Мы начали писать сообщения, что взлом есть и срочно нужно ограничить доступ мошенникам. Спустя время профиль заблокировали, поддержка задала несколько вопросов и, наконец, вернула аккаунт. Но история только началась.
Мошенник успеть написать последним клиентам с предложением скидки и просьбой перевести деньги через СБП. И единственное, что мы заметили — была удалена только одна переписка. С мужчиной, который очень хотел получить номер телефона, чтобы позвонить и договориться о покупке. Мы предполагаем, что это и был мошенник, но каааак, имея только номер телефона, можно взломать профиль?
Спустя час на почту стали постоянно приходить попытки привязать новые номера — мы сидели в «Настройках» и вручную сразу же их удаляли. При этом нового входа авторизации не было, смс и пуши не проходили, а устройств по-прежнему было только два — с наших компьютера и телефона. Поэтому есть предположение, что мошенник — кто-то из работников «Авито». Иначе как без входа в профиль можно добавить еще номер и почту, а также отвязать телефон, который был привязан 16 лет?
После сообщений в поддержку мы начали ожидать какого-то расследования и разрешения ситуации, но сегодня пришло такое — “Профиль заблокирован. Только так мы можем защитить ваши данные. Вы можете зарегистрировать новый профиль”.
Дорогой «Авито», мы платим деньги за размещение, платим за рекламу, создаем площадку для продажи на вашем сервисе, а вы просите создать новый профиль? Вы осознаете, как сложно заработать репутацию? Почему вам проще заблокировать лояльного пользователя, а не поработать над безопасностью.
Я прошу восстановить профиль, разобраться в ситуации. Насколько я понимаю, это далеко не единственный пример такого отношения к пользователям. ВКонтакте же не удаляет аккаунт со всеми фотографиями, если профиль взломали, а Тинькофф не блокирует счета с миллионами, если кто-то попытался взломать онлайн-банк? Да что же с вами-то не так?
Показать полностью 4
14 дней назад
Вдруг кто-то не знал. Авито накрутка
Поделюсь со всеми по секрету. Для того чтобы занизить, или поднять любому профилю на авито оценку, вы можете выбирать любой товар с доставкой, оплатить его, и сразу же отменить. У продавца он висит в отменах. А покупатель с чистой совестью пишет вам отзыв. Хороший или плохой. Да, со звёздочками. И подписью «сделка состоялась». Можете хоть сами себе отзывов наклепать, на новые профили проверок нет какое то время. Техподдержка не помогла, говорит всё в порядке, так можно. Не вижу смысла скрывать такую полезную информацию. Пользуйтесь на здоровье, пусть мошенников станет ещё больше на этом сайте(:
Отличный стартап кстати.
22 дня назад
Avito круче госзаконов
Наблюдаю как с увеличением прибыли компания становится просто хамской организацией. Не пережили «звёздную болезнь».
Первое с чем столкнулся — просто космические расценки на доставку. Ещё около полугода назад доставка была абсолютно вменяемой. Сейчас же с меня берут 5% за продажу, согласен, норм (хотя довольно конская наценка), берут за скидку на доставку и при этом с покупателя берут 380 рублей за доставку товара, при том, что сам товар стоит 800 рублей. И мне при этом приходит 680. Оборзели.
Но если бы только в этом — теперь торговля как поездки в Бла-бла-каре. Выставляем, находим клиента и осуществляем продажу-доставку вне Авито. Иначе без штанов останешься.
Но самая жесть с «защитой» при покупке. Купил в инет-магазине товар. Продавец красавчик — доставил с Питера в Оренбургскую область за 6 дней при том, что у нас тут трассы постоянно закрывают из-за погоды. Товар (брызговики для авто) я забрал и подтвердил, что доставка сделана аккуратно и товар целый. Когда собрался ставить на авто — оказалось, что это не от моей модели. Продавец адекват — возвращайте. Единственно, сделать это надо через Авито, потому что день прошли через них.
Возле товара в Авито есть кнопка «14 дней на возврат», только вот она не работает. Спрашиваю саппорт Авито — в чём проблема, на что мне спокойно отвечают, Вы товар забрали — идите в лес.
Уточняю — прошло с момента продажи лишь 6 дней. У меня по ФЕДЕРАЛЬНОМУ закону «О защите потребителей» есть 14 дней на возврат по причине того, что товар не подошёл, но сохранил товарный вид и т.п. Саппорт просто закрывает чат. Возобновляю — пишу, что я ссылаюсь в своих правах на Федеральный закон и прошу предоставить мне ссылку на НПА по причине которого мне отказывают. В ответ саппорт говорит, что это «наши правила» — вы товар получили, что вам ещё надо. и вновь закрывает чат.
Вот реально попал на праздники, да и вообще нет особо времени и здоровья шляться по судам, а так хочется этих уродов, (поставивших себя выше государства, которое им дало возможность зарабатывать) нагнуть по всем правилам.
Показать полностью
1 месяц назад
Авито удаляет отзывы мошенникам
Система рейтинга была придумана вроде как чтобы бороться с мошенниками, но борется она только с обычными людьми. Мошенники же прекрасно трут любые отзывы в 2 счета. Посмотрим объявление в ТГ
Казалось бы, тут разводят людей, кто повелся, но вот нет, реально удаляют и реально любые отзывы, даже если им больше года, даже если там были все доказательства. При этом повторно оставить люди уже не смогут, а что их отзыв удалили они даже и не знают. Пруфов полно
Собственно, можно было бы предположить что это все скам и накручены отзывы об услуге, но нет, лично я знаю несколько этих аккаунтов. А сотрудникам #avito не сложно по скринам проверить информацию, если у них завелась крыса. Но что-то мне подсказывает, что #авито ничего с этим делать не будет, и от рейтинга будут и дальше страдать только нормальные пользователи, а не мошенники. Так зачем нам этот фуфло-рейтинг, а, @avito ?
Показать полностью 18
1 месяц назад
Я потерял свой профиль-аккаунт на «Авито», с помощью которого зарабатывал 10 лет
Произошла со мной такая история. Начну с самого начала. Я практически всю свою жизнь занимаюсь мебелью, изготавливаю шкафчики и кухни на заказ. Когда работал один — то в привлечении клиентов особо не нуждался, безупречно работало сарафанное радио, и меня всегда кто-то кому-то рекомендовал, работы хватало. Со временем пришла пора развивать свое дело дальше, и я взял на работу сборщика, которого сам всему обучил, затем второго, а потом и технолога привлекли. Того объема работ, который я выполнял один, для нашей большой команды уже было маловато и я задумался над дополнительным привлечением клиентов На свою беду я обратил внимание на всем известную площадку АВИТО, с виду все было легко и просто, подаешь объявление, оплачиваешь продвижение и вуаля – заинтересованные люди звонили и заказывали у нас мебель. Так как реклама работала у нас хорошо, про другие каналы продвижения я даже и не думал, ведь зачем что-то дополнительно придумывать, если и так все хорошо. Аккаунт на авито был создал в 2013 году и верой и правдой с учетом моих регулярных денежных вливаний, приносил новых клиентов и первое время оправдывал мои ожидания. Затем на авито появилась возможность оставлять отзывы и нам стало еще лучше, стали отсеиваться недобросовестные продавцы и производители, т.к. подделать отзывы на этой площадке было очень непросто. А так как мы работали на совесть, иногда даже с почти нулевой прибылью, но так что бы наш заказчик был всегда доволен — у нас начали накапливаться положительные отзывы и со временем их количество только увеличивалось, негативных слава Богу никто не писал. Время шло, мы спокойно работали и продолжали вливать деньги в эту площадку, к слову сказать стоимость услуг постоянно существенно увеличивалась и на 2023 год я уже вкладывал в рекламу порядка 5 тысяч за одну неделю продвижения одного объявления. Но тем не менее площадка нравилась и меня все устраивало. Тем временем что бы продавать свои домашние вещи, я завел другой аккаунт, ведь как-то не прилично если клиент будет видеть мое домашнее барахло) При регистрации нового аккаунта меня попросили (принудили, т.к. по другому регистрация не проходила) показать свое лицо в камеру и покрутить им, написано было что они не сохраняют биометрические данные и эта проверка нужна лишь для того, что бы убедиться что я человек, а не бот. Т.к. авито очень серьезная и масштабная торговая площадка, никаких сомнений у меня на тот момент не возникло, ну борются люди с мошенниками, что в этом плохого думал я и прошел биометрическую проверку. И вот наступил час Х: было начало ноября 2023 года, я как обычно оплачиваю продвижение своего мебельного объявления, перевожу на счет авито 4.900 р за неделю продвижения, все, как всегда, проходит нормально, показы пошли иииии…. тут вдруг приходит такое сообщение от авито: «мы заподозрили на вашем аккаунте подозрительную активность, поэтому временно его заблокировали», нужно подтвердить, что вы это вы и просят пройти биометрию, либо предоставить фото паспорта. Т.к. фото паспорта мне совсем не хотелось отправлять, я решил вновь пройти проверку по биометрии, ведь в правилах авито четко указано, что я могу иметь несколько аккаунтов лишь бы тематика объявлений не пересекалась. Прохожу проверку и в следующую же секунду выходит сообщение, что мой старый профиль заблокирован навсегда! Профиль с 2013 года с огромным количеством положительных отзывов, в который я вложил столько времени и сил, вся наша репутация — был заблокирован! Сложно передать, что я чувствовал в этот момент, в один миг у меня отобрали то, что мы взращивали годами, честно и скрупулёзно работали и развивали. Я, естественно, нашел телефон горячей линии и попытался им дозвониться, чтобы уладить это недоразумение, но не тут-то было, дозвониться до них нереально, забегая вперед скажу, что звонил им в течении месяца – бесполезно, у них всегда «идут технические работы, которые закончатся в течении ближайших двух-трех часов», но которые все никак не заканчиваются. Я не стал отчаиваться и написал в поддержку на электронную почту, описал свою ситуацию, и специалисты наконец ответили, они признали свою вину, и пообещали восстановить мой аккаунт т.к. в правилах есть исключение как раз для моего случая «допускается объединение двух профилей, в том числе и заблокированного, если их тематика не пересекается и профиль был заблокирован из-за проверки по видео в другом аккаунте». Но я рано радовался, время шло, и ничего не менялось, на все мои вопросы по электронной почте, следовал один и тот же ответ: «мы уже нашли причину и сейчас устраняем ее» На сегодняшний день уже прошло больше месяца, а воз и ныне там, я регулярно пишу им на почту, но все без толку, и мне уже не верится, что они восстановят мой аккаунт. Жалею только об одном, что доверился авито и не создал никакого резервного канала для продвижения своего дела. Например, сайт или группу в соц. Сетях. Я понял, что аккаунт на авито на самом деле мне и не принадлежал, его могли отнять в любой момент, что, собственно говоря, и произошло… А от того, что авито признали свою ошибку мне ни холодно, ни жарко, время уже ушло, рекламная компания в самый нужный момент была остановлена, а деньги заморожены. Сейчас многие мои клиенты, которые сохранили когда-то мой прямой номер, звонят и с удивлением спрашивают, что случилось, почему профиль заблокирован и работаем ли мы еще? Теперь остается только догадываться сколько постоянных и потенциальных заказчиков уже не смогут до меня дозвониться, ведь кто-то просто сохранял наше объявление у себя в приложении, так для многих удобнее, ведь авито используют свои подменные номера и прямой номер не сохранить. В этом посте я хочу предупредить тех людей, кто так же, как и я слепо доверяют площадке авито. Создавайте резервные каналы продвижения, не кладите все яйца в одну корзину, создайте сайт, создавайте профильные группы в соц сетях, и продвигайте их, их по крайней мере у вас никто не отберет, в отличии от профиля в авито. Я лично сейчас уже создаю сайт, возвращаться на авито, создавать новый профиль и с самого начала нарабатывать репутацию и отзывы у меня нет никакого желания. Главный вывод из всей этой истории: площадке авито абсолютно наплевать на своих пользователей, им не важно, как давно вы на этой площадке, сколько денег в нее вложили и как вы будете выкручиваться из проблем, созданных ими для своих же пользователей. Они все сделали все для того, чтобы не слышать о проблемах пользователей, как говориться спасение утопающих – дело рук самих утопающих…