Устранение неполадок с подключением к принтеру и с печатью в Windows
Если при использовании принтера вы столкнулись с проблемой, ознакомьтесь с описанными ниже действиями по устранению распространенных неисправностей в работе принтера.
Перед началом работы
Для начала запустите автоматическое устранение неполадок принтера в приложении «Техническая поддержка». Приложение «Техническая поддержка» автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок принтера.
Если приложению «Техническая поддержка» не удается устранить проблему с принтером, попробуйте решения ниже.
Шаг 1. Отключение и перезапуск принтера
Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.
Если принтер не работает, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Проверьте кабели или беспроводное подключение
Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров).Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.
Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:
- Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
- Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
- Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
- Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.
- При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
- Если состояние принтера обозначено как «Возникла ошибка принтера», возможно, проблема связана с самим принтером. Если эти первые два шага не помогли устранить ошибку, проверка принтер для низкой бумаги или рукописного ввода и убедитесь, что крышка не открыта и бумага не заклинирована.
Если принтер не работает, перейдите к шагу 3.
Шаг 3. Удалите и переустановите принтер
Попробуйте удалить и переустановить принтер.
Удалите принтер
- Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры >Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .
Открыть параметры принтеров и сканеров - Выберите принтер, который нужно удалить.
- Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
Переустановите принтер
Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.
- Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Параметры >Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры .
Открыть параметры принтеров и сканеров - Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).
- Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети). В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству. Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера. Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.
- При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.
- Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.
Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.
Переустановка принтера вручную
Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам. Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции. Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты. Если же принтер подключен непосредственно к компьютеру, выберите Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, затем нажмите кнопку Далее.
Переустановка локального принтера вручную
Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:
- Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер. Нажмите кнопку Далее.Если принтер подключен к порту USB, выберите его в з списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).
- Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.
- Подождите, пока система Windows обновит список принтеров. Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Затем нажмите Далее.
Примечание: Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать. В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.
Если принтер не работает, перейдите к шагу 4.
Почему не печатает принтер и что нужно делать
Часто пользователи сталкиваются с проблемой отказа печати принтера. Эти устройства относятся к категории сложных устройств, поэтому сбой в работе может произойти по разным причинам. Как устранить большинство проблем с печатью, подсказал технический специалист Уитсон Гордон.
Почему принтер не печатает на компьютере? Такое может возникнуть из-за проблем с картриджем, плохого подключения, ошибки в очереди печати, плохой связи Wi-Fi, неправильного выбора принтера, отсутствия драйверов, проблем с файлами Microsoft Word или на Mac.
Проблема с картриджем
Проверьте картридж на наличие краски. Если ее нет, решение одно — заправьте картридж в сервисном центре. Если краска есть, проверьте его на работоспособность и при необходимости замените на рабочий. Признаки неисправности:
- треск в картридже;
- заедает барабан;
- темные, серые или светлые полосы, точки во время печати;
- повтор изображения с определенной периодичностью;
- серый фон страницы.
Почему принтер не печатает посередине? Возможно проблема в малом количестве чернил или в загрязнении картриджа. Для устранения проблемы:
- встряхните аккуратно картридж над урной;
- очистите от пыли и других загрязнений салфеткой для оргтехники (она не оставляет ворсинок).
После таких манипуляций вставьте картридж обратно в принтер.
Плохое подключение
Что делать, если краска в принтере есть, но он не печатает? Принтер может быть не подключен к сети либо подключен неправильно. Чтобы устранить проблему:
- убедитесь, что шнур USB и сетевой кабель плотно установлены в соответствующие гнезда;
- подключите к розетке другой электроприбор, чтобы проверить ее работоспособность;
- извлеките шнур питания из принтера, подключите повторно;
- проверьте исправности шнуров, заменив их временно на другие;
- проверьте ethernet розетку и патч-корд, если ПК подключен через нее.
Часто принтеры сигнализируют о проблеме. Автор портала PCMag Уитсон Гордон пишет, что устройство может отображать сообщение об ошибке посредством серии миганий цветных индикаторов на самом принтере. Чтобы расшифровать сигналы принтера, обратитесь к руководству по эксплуатации.
Зависание очереди печати
Что делать, если принтер не печатает, а ставит в очередь? Выполните такие действия:
- Щелкните правой кнопкой мыши на значок принтера в области уведомлений Windows.
- Выберите «Открыть все принтеры», чтобы просмотреть список элементов, находящихся в очереди. В macOS очередь найдете в «Системных настройках»→«Принтеры и сканеры»→«Открыть очередь печати».
- Щелкните правой кнопкой мыши на любые старые документы и очистите их.
Перезапустить диспетчер очереди печати можно в Windows. Вот самый простой способ:
- Найдите командную строку через меню «Пуск» или поиск Windows.
- Запустите ее при помощи правой кнопки мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
- Вставьте следующие три команды, нажимая Enter после каждой из них:
- net stop spooler;
- del %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\* /Q /F /S;
- net start spooler.
Плохая связь Wi-Fi
Если пользуетесь функцией печати по Wi-Fi, но принтер не печатает, подключите его к компьютеру через USB-порт. Если прибор будет работать, это сигнализирует о том, что проблема заключается в плохом подключении по Wi-Fi.
Когда сигнал хороший, но принтер не печатает, возможно, аппарат находится вне зоны действия. Посмотрите, отображается ли принтер в списке сетей маршрутизатора, или переместите устройство ближе к передатчику сигнала.
Неправильный выбор принтера
Перед печатью всегда проверяйте выбор устройства, поскольку Windows может пытаться отправить документ не на тот принтер (если подключено несколько). Как устранить ошибку печати принтера? Если причина в неправильном выборе принтера, сделайте так:
- Выберите в меню «Файл»→«Печать» и попробуйте распечатать документ.
- Обратите внимание на отображаемые параметры: если в раскрывающемся меню отображается другой принтер, отметьте правильный.
В некоторых программах, таких как Google Chrome, может потребоваться нажать «Подробнее», чтобы просмотреть полный список подключенных принтеров.
Если используете принтер через Wi-Fi, может потребоваться добавить его в список доступных принтеров Windows, прежде чем система предложит его в качестве опции. Для этого:
- В Windows 10 перейдите в «Настройки»→«Устройства»→«Принтеры и сканеры» и нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер». Если все еще используете Windows 7, это находится в «Панели управления»→«Устройства и принтеры».
- На Mac перейдите в «Системные настройки»→«Принтеры и сканеры» и щелкните знак «плюс».
Компьютер должен выполнить поиск принтеров в сети. Когда он найдет тот, который нужно, кликните по нему, чтобы добавить принтер в список.
Отсутствие драйверов
Когда подключаете новый принтер к компьютеру, Windows обычно загружает необходимые драйверы. Но иногда требуется зайти на веб-сайт производителя устройства для печати, найти страницу поддержки для нужной модели, загрузить и установить драйвер или программный пакет вручную.
Обновить или установить драйверы можно и так:
- Через поиск Windows откройте «Диспетчер устройств».
- Если драйвер на принтер не установлен, в списке найдете другие устройства. Раскройте и выберите «Неизвестное устройство».
- Нажмите правой кнопкой мыши, выберите «Свойства», а затем «Сведения».
- Выберите модель принтера. Обновите драйвер при помощи специальной кнопки в верхней части интерфейса окна.
- Если система видит принтер, обновите драйвер, кликнув на кнопку сверху.
Обновить драйвер можно еще при помощи Центра обновления Windows.
Проблемы с файлами Microsoft Word
Поврежденные файлы или документы (поврежденная графика, шрифты), могут вызвать ошибки печати в Word. Специалисты Microsoft рекомендуют исправить поломку так:
- Попробуйте распечатать документ через другую программу, например WordPad.
- Распечатайте тестовую страницу на принтере. Для этого в параметрах ОС выберите «Принтеры». Щелкните правой кнопкой мыши на значок принтера и выберите «Свойства». На вкладке «Общие» выберите «Печать тестовой страницы».
- Выполните тестовую печать с разными драйверами принтера.
Для тех, кто пользуется на Windows 10 Office 365, Microsoft рекомендует проверить печать в другом документе или другой программе.
Проблемы на Mac
Официальный портал Apple предлагает устранить проблемы печати таким образом:
- Проверьте надежность подключения.
- Убедитесь, что Mac и принтер находятся в одной сети, а сама сеть функционирует без сбоев.
- При использовании общего принтера удостоверьтесь, что Mac работает под управлением macOS 10.5 или более новой версии и не находится в режиме сна, а на нем был включен общий доступ.
- Если принтер подключен к USB-порту компьютера, откройте окно «Информация о системе», затем нажмите на пункт USB. Если название принтера отображается в списке оборудования, но прибор не работает, обратитесь к документации модели. Apple еще рекомендует в данной ситуации проверить питание, порт и подключение кабелей, ПО, USB-конденсатор.
- Продолжите печать при помощи очереди печати.
- Добавьте принтер в новую очередь.
- Попробуйте выполнить печать из другого приложения.
- Отключите расширения диалогового окна печати.
В завершении процесса проверьте принтер. Убедитесь, что используете новейшее ПО.
Когда ничего из вышеперечисленного не позволило определить, почему не печатает принтер, остается предположить, что он не функционирует из-за серьезной поломки. В этом случае починку доверьте профессионалам.
Почему не печатает принтер и как устранить неполадки Статья
Из этой статьи вы узнаете, почему принтеры не печатают чаще всего и как заставить эти устройства снова работать.
Устраняем проблемы с софтом и настройками
Чаще всего принтеры не печатают из-за проблем с программным обеспечением и настройками подключения. Поэтому сначала проверяйте софт и сеть, а потом ищите неполадки в устройстве. Но сначала все-таки убедитесь, что принтер включен в электрическую сеть и подключен к компьютеру. Также убедитесь, что в принтере есть бумага.
Читайте также: 10 причин почему не печатает принтер
Принтер включен в сеть: горит индикатор питания
Принтеры подключаются к компьютерам проводным или беспроводным способом. Если у вас модель принтера с проводным подключением, убедитесь, что шнур установлен в порты принтера и компьютера. Если принтер с беспроводным подключением, должен гореть индикатор.
Индикатор подключения Wi-Fi находится справа от индикатора питания
Убедитесь, что компьютер «видит» нужный принтер. Для этого в Windows 10 на панели управления войдите в раздел «Устройства – Принтеры и сканеры». Если в списке нет нужного принтера, добавьте его.
Несложные операции по устранению протечек можно выполнить самостоятельно
Если ПК работает на Linux, выберите меню «Параметры системы – Принтеры – Добавить».
Добавляем принтер на ПК с ОС Linux
Если компьютер «видит» нужный принтер, проверьте, не остановлена ли печать. Для этого откройте настройки соответствующего устройства и убедитесь, что напротив опции «Приостановить очередь печати» не стоит флажок.
Флажок не стоит
Если флажок установлен, снимите его и очистите очередь печати с помощью соответствующей опции в настройках принтера. После этого отправьте документ на печать.
Если действия не помогли, переустановите драйверы устройства. Для этого удалите из перечня установленных программ соответствующий принтер.
Не забудьте перезагрузить компьютер, так как для удаления драйверов обычно требуется перезапуск системы.
Скачайте драйверы с официального сайта разработчика или воспользуйтесь установочным диском, который был в комплекте принтера. Первый вариант предпочтительнее, так как драйверы могут обновляться.
Установите драйверы и запустите печать. Если принтер не печатает или компьютер его не видит, придется искать неполадки в самом устройстве.
Если компьютер «не видит» принтер с проводным подключением, убедитесь в работоспособности шнура подключения.
Ищем проблемы с устройством
Ситуация следующая: в принтере есть бумага, проблем с подключением и программным обеспечением нет. Действуйте так:
- Достаньте из принтера бумагу и вставьте ее снова. Это может решить проблему с датчиком бумаги.
Достаем и снова вставляем бумагу
Убедитесь, что используете бумагу подходящего размера и плотности. Данные можно найти в инструкции принтера или на сайте производителя устройства.
Читайте также: Какую бумагу выбрать для принтера
- Убедитесь, что в принтере не застряли остатки бумаги. Такое возможно, если пользователь доставал застрявшие листы и порвал их. В этом случае аварийный индикатор может не сработать.
Отключите принтер от сети, поднимите крышку и осмотрите устройство. В лазерных принтерах остатки бумаги обычно застревают между фотовалом и магнитным валом. В струйных принтерах бумага застревает возле входного лотка.
Читайте также: Что нужно знать о термопленке для принтера
Застрявшая в принтере бумага
Аккуратно извлеките остатки бумаги. Закройте крышку принтера, включите прибор в сеть и попробуйте напечатать документ.
- Если у вас струйный принтер, сбросьте счетчик напечатанных листов. Эта операция на сленге называется «сбросить принтер». Как ее выполнить? Ответ зависит от модели принтера. Например, для принтеров Epson подойдет такая инструкция:
- Выведите каретку в режим замены картриджей.
- Нажмите кнопку сброса счетчика и удерживайте ее 4 секунды (см. фото ниже).
- Переключите принтер в режим печати.
После обнуления счетчика копий принтер снова «видит» картриджи и печатает.
Кнопка сброса счетчика
Если принтер не печатает после выполненных действий, обратитесь в сервисный центр. Скорее всего устройство требует ремонта.
Заключение
Чаще всего принтеры не печатают из-за проблем с подключением и программным обеспечением. Поэтому в первую очередь убедитесь, что компьютер «видит» устройство, очередь печати свободна и печать не остановлена. Если это не помогло, переустановите драйверы.
Достаньте и снова положите в принтер бумагу, проверьте, нет ли в устройстве застрявших листов. Если у вас струйный принтер, сбросьте счетчик напечатанных копий. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. Дополнительные вопросы можно задать специалистам TZ Group по телефону 8 (800) 555-9652.
10 причин почему не печатает принтер Статья
Проверить уровень чернил можно в разделе устройства и принтеры. Находите там свое печатающее устройство, затем «Свойства».
Проблема с драйверами
После переустановки операционной системы все драйвера придется переустанавливать снова. Также драйвера могут слететь при возникновении конфликта между новым оборудованием и принтером.
Если нет диска с драйверами, всегда можно сказать с сайта производителя:
Не работает порт USB
Переставьте кабель в другой порт.
Замятие бумаги
Иногда после удаления бумаги, которая застряла в принтере могут остаться небольшие частицы, которые будут препятствовать печати. Если удалить их самостоятельно не удается, обратитесь в сервисный центр.
Ошибки в очереди печати
Такое часто бывает при большом количестве задач для принтере, либо при подключении по локальной сети. Если сразу с нескольких компьютеров отправить задания на печать, то система может не справится и «зависнуть». Проблема решается удалением всех заданий и новой последовательной отправкой.
Такая же ошибка может быть в случае, если на печать отправлен «поврежденный» документ. Отмените его печать и принтер заработает.Запустите антивирус. Если вирусы локализованы, но удалить не удается, то попробуйте переустановить драйвера. Самый радикальный способ — это переустановка Windows.
Проблема с кабелем
Иногда кабель не до конца вставлен в принтер/ПК или в нем возникли повреждения (например, неудачно «задели» при ремонте или перестановки мебели).
Ошибка в выборе ПК принтера по умолчанию
К компьютеру часто подключено сразу несколько печатающих устройств, ПК может по умолчанию выбрать не тот принтер. Чтобы это проверить зайдите в «Панель управления» — «Устройства и принтеры». Найдите в списке нужный принтер, кликните по нему правой кнопкой мыши. В появившемся меню выберите «Использовать по умолчанию».
Засохла печатающая головка
Такая проблема часто возникает при длительных (более 2 недель) перерывах в печати струйных принтеров. Печатающую головку можно «реанимировать» в домашних условий.
Читайте также: Чистка картриджа
После заправки принтер думает, что ресурс картриджа исчерпан и предлагает его заменить
В картридж встроен чип, который контролирует остатки тонера. По его окончании он посылает сигнал в принтер. После этого печатающее устройство извещает об этом пользователя. При заправке лазерных картриджей в сервисных центрах, там же меняют и чип. А вот со струйными картриджами сложнее: многие их заправляют дома и потом сталкиваются с такой проблемой.
Читайте также: Обнуление картриджа
Вывод
В большинстве случаев проблема с принтером, который не печатает, решается за 10-15 минут. Если ни один из предложенных вариантов поломки не ваш случай, рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.
Гладских Анна, контент-редактор