Алиэкспресс не возвращает деньги по спору что делать

Как открыть спор на AliExpress

АлиЭкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:

• Товар пришел сломанный
• Товар некачественный или не тот, что на фото
• Доставка слишком долгая
• Посылка зависла на середине пути
• Товар сломался через какое-то время

Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги.

Причины для открытия спора на AliExpress

Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.

Возврат товара и денег

• Товар больше не нужен
• Товар не соответствует описанию
• Плохое качество
• Товар поврежден
• В посылке не было некоторых товаров
• Проблема со сроком хранения

Только возврат денег

• Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
• Невозможно отследить посылку
• Транспортная компания вернула заказ
• Не хочу платить таможенную пошлину
• Продавец отправил заказ на неверный адрес

Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.

Открытие спора на АлиЭкспресс

Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.

Для того, чтобы открыть спор необходимо:

• Открыть сайт AlIExpress и авторизоваться в нем
• Перейти в раздел «Заказы»
• Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
• На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
• Откроется страница с выбором вариантов возврата
  • Возврат товара и денег
  • Только возврат денег
    Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
• При выборе одного из вариантов необходимо указать причину возврата (описаны выше)
• Далее необходимо нажать на кнопку «Продолжить»
• После этого появится поле, где необходимо указать сумму для возврата. Укажите и нажмите «Продолжить»
• Появятся поля «Подтвердите способ возврата» и «Приложите другие доказательства»
• Необходимо в деталях рассказать о дефектах товара, также лучше приложить фото и видео материалы.
• После того, как все поля будут заполнены, необходимо нажать на кнопку «Подтвердить»
• У вас откроется спор, где необходимо ждать ответа продавца и AliExpress

Фото по открытию спора

Как открыть спор с мобильного приложения AliExpress?

В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично

Часто задаваемые вопросы

Не могу открыть спор на AliExpress

Открыть спор можно после 10-15 дней со дня отправки товара продавцом. После получения товара, спор можно открыть в течение 15 дней. Также после истечения срока защиты покупателя спор также нельзя открыть. Для того, чтобы в принудительном порядке открыть спор, необходимо обращатсья к операторам AliExpress.

Как открыть спор на AliExpress если товар не пришел?

Для того, чтобы открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел, необходимо перейти на страницу товара и нажать на кнопку «Открыть спор». Далее выбрать пункт «Только возврат денег» и при вопросе получили ли вы товар нажать «Нет». В причинах можно выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или «Невозможно отследить посылку». После этого необходио выбрать сумму возврата и полностью описать причины для возврата денег.

Что делать если в споре продавец не отвечает?

Если продавец вас игнорирует, то спор обостряется и к нему подключаются специалисты AliExpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут решение. Если продавец и в этот раз не отвечает, то решение будет в вашу пользу и денежные средства вернуться в полном объеме.

Спор выигран, но возврат 0 рублей от AliExpress

Если AliExpress присвоил спор в вашу пользу, но к возврату у вас 0 рублей. то необходимо обариться в службу поддержки. Либо заново обострят данный спор.

Возврат товара при споре на AliExpress

Если у вас нет функции безусловоного возврата, то товар придется возвращать за собственный счет. Зачастую возврат товара стоит как половина стоимости. В этом плане ничего не сделать, продавец может не покрыть стоимость возврата. Хотя есть продавцы, которые его покрывают.

AliExpress не возвращает деньги за отмену заказа

Все чаще приходят сообщения о том, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются. Некоторые покупатели ждут по 20 дней и даже больше. Вот некоторые примеры комментариев по этой ситуации.

У меня тоже самое! Я 28.02.22 оплатила заказ на 18600р. Уже 42 дня нет возврата. До 20 марта легко с живым оператором связывалась. Писали — сбой, но деньги обязательно придут. Сейчас все существующие способы испробовала — толку нет. Только можно оформить заявку. Приходит письмо бот — ждите…..

Мария

Добрый день! 28.02 были оплачены и тут же отменены следующие заказы 5017327166052220, 5017327245082220, 5017167364722220, 5017323502432220. Прошло более 20 раб дней, но деньги на карту мне так и не вернулись. В Банке (в котором оформлена моя карта) говорят, что замороженных сумм на карте нет и Банк ничем помочь не может. Я уже более 10 раз обращалась в тех поддержку, но каждый раз получаю отписку (ждите 20 раб дней) вместо решения проблемы. Где мои деньги, когда мне их вернут и в чем проблема? В период с 28.02 по настоящее время у меня уже был спор с другим продавцом (товар пришел со сколом) и деньги по спору мне вернули за 24 часа (на ту же самую карту). Значит проблем с моей картой точно нет, а деньги мне возвращать не хочет Али

Анна

В данной статье мы постараемся рассказать о причинах отсутствия возврата денег со стороны AliExpress.

Когда AliExpress вернет деньги за отмененный заказ?

По неофициальной информации, Алиэкспресс уже начал возврат денежных средств. Некоторым покупателям (в том числе и мне) денежные средства уже вернулись на счет. Также на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт, приходят сообщения о том, что необходимо ввести данные банковской карты через специальную форму.

Это сообщение от официального сайта AliExpress. Для того, чтобы ускорить процесс возврата необходимо ввести данные банковской карты. После этого необходимо ожидать еще от 3 до 20 дней.

Если вы думаете, что это мошенники, то ниже прикрепляю скрины с перепиской с AliExpress Россия.

Если у вас есть открытый спор, но такое письмо не приходило. То это сообщение можно посмотреть на сайте AlIExpress (через компьютер). Для этого необходимо:

• Авторизоваться
• Перейти во вкладку «Мои заказы»
• Далее переходим в «Активные заказы»
• Вверху будет баннер «Получите возврат по спору». Нажмите «Указать»

Возврат денежных средств с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — процедура возврата денежных средств посредством оспаривания в своем банке платежа, совершенного на AliExpress

Если денежные средства не приходят несколько месяцев и никаких писем, указанных выше вы не получали, то можете воспользоваться процедурой Чарджбэк. В этом случае вы точно получите свои денежные средства назад.

Для того, чтобы оформить Чарджбэк, необходимо через чат или в отделении банка написать, что хотите опротестовать финансовую операцию совершенную на сайте AliExpress. В качестве доказательства, необходимо приложить скрины заказ, чеки и др. Если со стороны банка вам будут отказывать, то сошлитесь на статью 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Также, если вы пишите Чарджбэк в отделении, попросите у них письменного подтверждения и номер акта. После этого у банка будет от 30 до 60 дней на ответ.

Ньюансы по Чарджбэку

Прежде чем подавать на данный возврат убедитесь, что банк его осуществляет. Также если прошло более 540 дней со дня транзакции, то воспользоваться услугой вы не можете.

В целом, если банк осуществляет Чарджбэк то с большой вероятностью вам его одобрят и денежные средства вернутся на счет.

Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора?

По правилам площадки возврат денежных средств после отмены заказа или выигранного спора происходит в течение 20 рабочих дней. В среднем на возврат уходит около 7 дней. Однако, с марта, в связи с санкциями на некоторые банки и отключением SWIFT возврат денежных средств может происходить с задержкой.

На запрос со стороны AliExpress почему денежные средства по истечению 20 дней после спора не пришли был получен ответ:

На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.

Служба поддержки AliExpress

По моему мнению ситуация с возвратом следующая. При покупке товаров у китайских продавцов, денежные средства конвертируются в доллары на стороне AliExpress после оплаты. Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Надеюсь, что со стороны площадки уже идет поиск решения проблемы, а не просто ожидание того, когда снимут санкции. Однако, хочу сказать, что деньги вернутся в любом случае, только ожидание будет увеличенное.

Не забывайте, хотя бы раз в неделю делать выписку и смотреть не приходили ли денежные средства.

Напишите, в комментариях, вернулись ли вам деньги с AlIExpress и на карту какого банка они должны были прийти.

Оцените автора
Добавить комментарий Отменить ответ
Валерий 15.01.2024 в 14:01

24 декабря делал заказ на несколько товаров с использованием баллов, оплата прошла, но через пару минут произошла отмена покупки по тех. причинам с комментарием что деньги вернутся в течение 3-20 дней. Как потом выяснилось на Али существует неразбериха с этими баллами, на какие-то товары они применяются на какие-то нет, но на странице товара это не указывается, поэтому покупатель играет в такую забавную лотерею. В итоге 20 дней прошло, Алиэкспресс выдаёт в техподдержке ботом, что деньги были вам возвращены, на ответ «не возвращены», предлагает рассказать о проблеме, но после её описания сообщение затирается ботом. Других возможностей связаться с тех. поддержкой в личном кабинете нет. Любой вопрос об операторе затирается ботом. Такое ощущение что Алиэкспресс просто отгородился от проблем покупателей и ведёт себя по свински. Что можно сделать конкретно чтобы добиться возврата?

Дмитрий 03.12.2023 в 17:31

12 ноября заказывал товары на алиэкспресс. Заказы отменили по техническим причинам. Возврата денег нет до сих пор. Тех.поддержка удаляет мои сообщения через секунду как я их написал. Подскажите куда обратится?
Недавно открывал спор по другим заказам, деньги уже вернулись. Карта таже самая.

Эксперт AliHot автор 04.12.2023 в 10:56
Здравствуйте, данную ситуацию может решить только служба поддержки Aliexpress
Алекс 03.12.2023 в 16:29

У меня чудная история: заказ был с производственным браком. Али принял решение в мою пользу — всю сумму…
Но при заходе в чат поддержки, бот интересную трактовку выдаёт- возврат, если получит товар обратно продавец- а в подробностях спора- продавец отказался от товара. К кому обращаться? Уж месяц прошёл

Эксперт AliHot автор 04.12.2023 в 10:55
Здравствуйте, данный вопрос может решить только служба поддержки Aliexpress.
Igor 16.07.2023 в 10:31
не вернулись деньги после отмены заказа № 8170561668300386
Николай 18.05.2023 в 10:25

Тоже не вернули деньги номер заказа 5112371217775604 , по спору зажали как их то 780 руб, при покупке на 11 тыс, все коробки испортились, порвалтсь. Отписались типа вернули и всё.

Azam 15.04.2023 в 19:29

Есть решение по спору о возврате денег,товар продавец получил обратно 45 дней назад деньги не вернули. Написал в банк на отмену и в Роспотребнадзор. АлиЭкспресс кормит идиотским отговорками не более того!

Эксперт AliHot автор 16.04.2023 в 11:38
Здравствуйте, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress для разрешения данной ситуации.
Евгений 05.04.2023 в 18:00

Открыл спор и запросил возврат денег по причине невыполнения заказа. Когда некоторое время спустя снова зашёл в спор, то увидел странное решение Али Экспресс: «Принято решение вернуть деньги. Сумма возврата 0,00 рублей». Это что? Насмешка?

Эксперт AliHot автор 06.04.2023 в 10:41

Здравствуйте, рекомендуем не соглашаться с данным решением и требовать полный возврат средств. Такие ситуации иногда возникают на площадке, когда некоторые продавцы указывают неверную стоимость возврата.

Любовь 02.04.2023 в 11:07

В ноябре 22 купила товар. Пришел в конце февраля, испорченный и не пригоден к использованию. Открыла спор, все фото и видео приложила. Продавец подтвердил возврат денег. Нр за время ожидания товара, я успела закрыть карту и ее счет тоже. Об этом сообщила и письменно просила сделать возврат на другие реквизиты. Но они отправили на другие. Пишу в техподдержку с февраля месяца, суть ли не каждый день. Все документы от банка, заявление на перевод по другим реквизитам и сами реквизиты отправила. Обещали все все скинуть не указывая сроки и не дают эту информацию . Но последнию неделю, просто перестали отвечать. Вот совсем. На дворе 2 апреля. Прочла где-то, что можно сейчас смело подавать в суд. Что российский суд может вплоть закрытие сайта на площадках торговый закрыть. В суд подавать лучше по прописке, не понесете затрат каких либо. Так как по закону это бесплатно. Если свой суд отказал, идем на верховный, но так же в тот что привязан по месту ваше регистрации. Да, нужно походить, но а с другой стороны, так же за моральный сразу подавать и за каждый день после окончания срока нейстойка есть. Ибо не делая, мы дарим свои деньги. Воровство чистой воды. Это чьи проблемы насчет валют переводов и банков? Настроили площадку торговли междустранами, будьте добры настроить и процесс валют и своевременность доставки или возврата. Подала в суд. Но дело не оставлю просто так.

Эксперт AliHot автор 02.04.2023 в 16:55
Здравствуйте, для разрешения ситуации рекомендуем обращаться в службу поддержки Aliexpress.
Александр 19.07.2023 в 13:27
Что толку к вам обращаться. 112000 рублей когда вернёте сволочи.
Марина 24.03.2023 в 01:24

Так и не получила деньги , почти месяц пошёл . По спору деньги вернули с горем пополам через 20 дней, а есть отменённый заказ сразу после покупки -по нему до сих пор нет возврата средств ?

Булава 06.05.2023 в 08:20
Марина, полска6, вам деньги вернулись?
Татьяна 11.01.2023 в 20:47

26.11.2022 заказала/оплатила и сразу отменила заказ, сегодня 12.01.2023 деньги не вернулись. Поступления в банке просмотрено возврата денег нет. Продавец отправляет на сайт Алиэкспресс, но поддержка Алиэкспресс не работает.

Эксперт AliHot автор 12.01.2023 в 11:57

Здравствуйте, попробуйте через функцию чарджбэк. Подробности вы можете узнать у своего банковского оператора

Олеся 09.01.2023 в 09:22

Здравствуйте! С 14 апреля 2022 года жду возврата денег от Али по выигранному спору (сумма 2800). Сомневаюсь, что дождусь. Их служба поддержки не работает.

Эксперт AliHot автор 09.01.2023 в 14:07

Здравствуйте, возврат денежных средств с Aliexpress обычно происходит в течение 30 рабочих дней. Зачастую в мобильном приложении банка не отображается возврат средств в истории операции. Необходимо делать выписку со счета.

Елена Слободина 05.01.2023 в 12:22

Здравствуйте, я 5 декабря 2022г заказала плед , вместе с доставкой сумма 1998р , в этот же день, до отправки товара, отменила заказ по личным обстоятельствам, мне до сих пор не вернули деньги, очень обидно, я давно там заказывала товар

Эксперт AliHot автор 06.01.2023 в 19:10

Здравствуйте, Aliexpress возвращает денежные средства обратно на счет в течение 30 рабочих дней. Также вы можете сделать выписку из счета, так как зачастую в мобильных приложениях не отображается, что деньги вернулись.

Александр 11.11.2022 в 05:03
Я с мая не получил возрат у меня карта сторон го банка не приходит проверку
Юрий 13.09.2022 в 06:36

С автором совершенно не согласен! В марте делал покупку на сумму 31920 р, спор по возврату выиграл 14 мая, сейчас 13 сентября денег нет! Куда только не писал. Два раза отказано в чарджбеке, отказано у финансового уполномоченного. Остаётся только прокуратура.

Олег 17.08.2022 в 11:36

Сделал заказ:5029954037540177,5029906848640177,5029954037520177,5029954037500177,5029954037560177,5029934781670177,5029933860520177 деньги они получили,но заказы заблокировали!Вот щас ни денег ни товара!Заказ был 23.06.2022г.Написал в сбер,вот,что ответили:Олег Владимирович, ваше обращение № 220813-9336-814400 от 13.08.2022 рассмотрено. 24.06.2022 платеж в размере 3 709,68р и 473,77р перечислен в адрес ООО «Союзтелеком» по платежному поручению № 40376089. По состоянию на 17.08.2022 возврат средств в банк не зафиксирован. Получить документы, подтверждающие перечисление платежа, можно в офисе банка с паспортом, а так же мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob. Для возврата денежных средств необходимо обратиться к получателю платежа. СберБанк.Что мне делать?Думаю написать в Роспотребнадзор,или сходить в прокуратуру написать заявление про мошенство,пусть платят пени!

Игнат 26.07.2022 в 14:22

Товар не прошел таможню, возврат продавцу, спор я выиграл, сумма возврата 39тр. С марта месяца так и не вернули. Оплата была со Сбера, указывал новую карту Тинькофф по просьбе алиэкспресс, деньги до сих пор не вернули. Служба поддержки алиэкспресс только стандартно отписывается: ждите 3-20 дней. Буду оформлять чарджбэк.

Татьяна 23.07.2022 в 19:53

6 февраля сделала заказ на сумму больше 8 тысяч рублей. Оплата была произведена картой Альфа-Банка. Продавец, почему-то, несколько раз посылал заказ и возвращал его обратно. Спор был решен в мою пользу 9 марта. Деньги до сих пор не вернули. А сегодня 23 июля. Написала заявление в Альфа-Банк, с просьбой помочь вернуть средства, поступил ответ, что ничем помочь не могут. Жаль, вроде, площадка внушала уважение

Юрий 20.07.2022 в 06:33

Мне прислали эту специальную форму для возврата. Там требуется вводить все данные банковской карты, включая код CVC. Для зачисления денег он не нужен, он необходим для совершения платежей моей картой. Таким образом Алиэкспресс сможет делать покупки нашей картой. Завтра нам скажут, что сервер взломали и данные утекли в сеть и как говориться пишите письма мелким почерком. Так не годиться. Пусть просто возвращают. Могу просто предоставить реквизиты счета, но не код CVC.

Андрей 18.07.2022 в 12:59

На qiwi деньги не вернулись, уже больше месяца прошло с момента как заказ отменил робот…… (((( хз чего делать, штука баксов зависла (((

Андрей 15.07.2022 в 12:17

Тоже купил товар на 1K баксов в июне, заказ отменили под предлогом мошенничества, и деньги не вернули, хотя срок возврата уже давно прошел

Serg 28.06.2022 в 21:01
буду судиться
Serg 28.06.2022 в 20:58
Мошенничество.
Serg 28.06.2022 в 20:57
а куда делся предыдущий коментарий?
Serg 28.06.2022 в 20:55
Выясняю можно ли подать в суд, какие документы собрать, говорят можно и даже нужно
Serg 28.06.2022 в 20:52

Мне кажется нужно бежать с торговой площадки, сначала никому не нужная защита работает в 90 дней (девяноста). потом типа 20 рабочих дней, короче, с 14 февраля по 28 июня ДЕНЕГ НЕТ. сумма 12.5 тыров

Анна 24.06.2022 в 14:25

Такая же ситуация произошла выиграла возврат, два месяца мне давали отписки, что делают все возможное ждите от 3-20 дней. Присылали форму для заполнения банковской карты, но и это не помогало, возвраты не поступали. Самое смешное, что они крутят суммы по 100₽, 200₽. В итоге пришлось писать обращение в Сбербанк. В итоге удалось вернуть через Сбербанк, денежные средства в суммах 373,09р, 239,63р и 122,63р зачислены на вашу карту.

Сергей 23.06.2022 в 21:10

Я смог вернуть деньги! Заказы были сделаны до 24.02 (несколько штук). Часть украдено работниками сорт. центров (понял по треку), часть некачественные. Не суть. Карта MC (санкционная) от Сбера. Возвраты по всем спорам одобрили в Али, но деньги «висели» кучу времени в воздухе. Поддержка Али в РФ отключена, Сбер по номеру 900 тоже был не в теме. В итоге я написал всё подробно в чат Сбера в ЛК в браузере. Приложил все скриншоты с Али о одобрении возвратов и максимально подробно объяснил всё оператору, что нас — россиян кидают и надо разбираться, и возвращать «замороженные деньги». Это всё завизировали и составили обращение с рег.номером. В итоге порядка 4-5 недель меня «кормили завтраками» по смс и ничего не решили, выдав в конце ответ, меня не удовлетворивший. После чего я позвонил оператору и в течении получаса всё заново рассказал и сослался на прошлое обращение. Назвал чёткие номера сумм, которые мне надо вернуть. Составили новое обращение. …И спустя 3-4 дня мне пришло смс с решением моего вопроса и на карту вернули деньги (в общей сумме чуть более 200 рублей за 6 заказов). О возврате я (внимание!) узнал только в отделении Сбера по выписке с печатью, так как в истории ЛК деньги как поступление не видны, да и плюс суммы маленькие, сложно отследить. Всем удачи! Может кому-то мой опыт поможет вернуть деньги. Ответственно заявляю: прецедент есть!
—
Просто факты:
-после 24.02 оплаты на Али и возвраты с Али на карту MC от Сбера проходят и не единожды;
-деньги воруют не за все заказы, а как-будто (выборочно);
-санкции какие-то «липовые», так как китайцы продолжают принимать оплаты и возвращать деньги за отменённые заказы.

Юрий 17.06.2022 в 20:12

4.01 оплатил 2000$ за станок с карты Сбера. Отслеживания не было. Продавец общался, но кормил завтраками, что вот-вот и все будет. Прошло 90 дней. Открыл спор и мне одобрили возврат. За это время посылка все-таки пришла в город и была помещена на склад с запретом на выдачу. Это было 29 апреля. Посылки нет и денег нет до сих пор… Обратился в Сбер. Заявление приняли и тоже ничего внятного. Просто задница. До этого подобные покупки делал. Все было нормально. 8.06 запросили ввести данные карты. Послал не Сбер, другой банк. Денег нет. Сегодня написали, что 12.07 вернут. Жду. Хочется кого-нибудь того….. Уконтропупить.

Спорим с Алиэкспресс и возвращаем свои деньги

Алиэкспресс — многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

• аннулирование заказа до отправления;
• задержка с отправлением товара;
• неполучение заказа в обещанный срок;
• несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

Возврат денег

Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту — на карту, при оплате через мобильный телефон — на телефон и т. д.

Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

Например, если получили бракованный товар, действуйте следующим образом:

• не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
• напишите продавцу сообщение с претензией;
• приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
• договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.

Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

• зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
• вверху страницы найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
• внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
• выберите из списка вопрос о возврате денег;
• опишите проблему оператору;
• получите ответ на интересующий вопрос.

Проверка статуса возврата

В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

• зайдите по ссылке https://ru.aliexpress.com – «Личный кабинет»;
• перейдите в «мои заказы»;

• около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

• нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
• откройте «Платёж» — «Информация о возврате средств».

В разделе увидите статус возврата средств:

Что делать, если деньги не пришли

Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

• на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
• внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
• выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
• опишите проблему оператору и получите ответ.

Как закрытие спора влияет на возврат денег

Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

• Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
• Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
• Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
• Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
• Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
• Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.