Как связаться с руководством алиэкспресс

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например buyer@aliexpress.com), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

• — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
• — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
• — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
• — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
• — В случаях проблем с оплатой.
• — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Быстрый доступ

Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер

Проверки правильности трек-номеров Проверить трек

Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть

Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить

Архив статей

• Возврат денег (117)
• Выбор товара и продавца (28)
• Информация об АлиЭкспресс (44)
• Как купить дешевле (34)
• Мобильное приложение (10)
• Обзор товаров (85)
• Обман покупателей (34)
• Оплата заказа (31)
• Оформление заказа (32)
• Покупаем правильно на AliExpress (30)
• Полезные советы (38)
• Службы доставки (45)
• Трек номер, доставка (127)

Новости

12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN

03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии?

03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс

17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация

21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN

19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным

09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi

04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3

16.01.2019 Экспресс доставка DPD

15.01.2019 Курьерская компания 8Express

18.12.2018 Служба доставки Russian Air

04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс

01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018

05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс

20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun

18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс

02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена

22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту

21.01.2018 Курьерская компания J-NET

18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс

17.01.2018 Как пожаловаться на почту России

12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ»

10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура

28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress

09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение?

07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково»

07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017

03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс

18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться?

12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России

10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft

09.11.2017 СДЭК логистическая компания

07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках.

04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно

03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11

02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше?

23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1

19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017

08.10.2017 bPost China- почта Бельгии

01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest

30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс

24.11.2017 Доставка Daole Logistics

18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии

16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки

24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес.

01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай.

31.07.2017 10 полезных фактов про почту России

30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»

28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS)

24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой

17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара.

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс? Служба поддержки Алиэкспресс на русском

Если вы зашли сюда, значит вам точно нужна помощь в решение этого вопроса.

Все чаще и чаще пользователям Алиэкспресс требуется поддержка именно живого оператора, а не робота Евы. Связаться со службой технической поддержки довольно просто и не должно вызывать никак сложностей.

Для связи с оператором алиэкспресс существует онлайн чат.

Чтобы все прошло без ошибок, рекомендую придерживаться моему способу связи.

Последовательность действий:

• Первый делом заходим на Aliexpress и вам нужно залогиниться в своем профиле

• Теперь нажмите на значок Службы поддержки ниже:

• В чате вас встретит бот Ева. Следует поздороваться с ним.

Потом пишите: СУД

Теперь вас сразу же перекинет на живого оператора али. Все необходимые вопросы задаете ему.

Если аккаунт на алиэкспресс заблокирован и профиль недоступен:

Чтобы написать живому оператору службы поддержки алиэкспресс, если ваш профиль заблочен и аккаунт недоступен, необходимо также придерживаться моего плана действий.

Этот вопрос встречается реже, но тоже имеет место быть.

• Следует нажать СЮДА и вы сразу же попадете в чат с поддержкой алиэкспресс, либо можете кликнуть на картинку ниже

• Нажимайте авторизоваться

• После выбирайте Проблемы со входом в аккаунт

А дальше все аналогично, как и в прошлом случае. Пишите СУД и ждете ответа живого оператора.

После решаете с ним ваши вопросы.

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 03.01.2024

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Существует несколько способов, как связаться с продавцом до совершения заказа. Алгоритм действий простой:

1 способ

1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
2. Перейдите в карточку товара, который вы хотите приобрести, и прокрутите в самый низ. Далее кликните на иконку «Чат с продавцом».
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом. В поле диалога напишите ваш вопрос, а после кликните на стрелочку для отправки. Если вам необходимо отправить фото продавцу, то нажмите на значок «+» и выберите необходимое изображение.
   

2 способ

Также вы можете связаться с продавцом, зайдя на страницу нужного магазина. Для этого необходимо:

1. Ввести в поисковой строке название необходимого магазина.
   
2. На главной странице магазина кликните на блок «Написать» в правом верхнем углу.
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
   

Как написать продавцу когда сделан заказ

Когда вы уже сделали заказ, то вы можете связаться с продавцом следующим способом:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем по ссылке.
2. На главной страницу кликните на раздел «Заказы».
   
3. После этого у вас откроются все ваши совершенные заказы. Выберите необходимый заказ и кликните на него.
   
4. Далее пролистните страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
   
5. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
   
6. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения, либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного приложения Aliexpress

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress и авторизуйтесь на нем.
2. Перейдите на страницу товара, который вы хотите приобрести, пролистните страницу вниз и нажмите на блок «Чат с продавцом».
3. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

1. Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем.
2. Кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу.
   
3. На открывшейся странице нажмите на блок «Заказы» и выберите необходимый заказ.
   
4. Далее прокрутите страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
   
5. После этого вам откроется диалоговое окно, где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Реклама. ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» ИНН 7703380158 erid=2SDnjdXHJyE

Как написать жалобу в Алиэкспресс?

Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?

Мне нравится 7 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.

Мне нравится Не нравится 4
ОЛЬГА написал(а) 4 года назад.

добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили

Мне нравится 2 Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.

Мне нравится Не нравится
алексей написал(а) 4 года назад.

добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру. почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!

Мне нравится 2 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.

Мне нравится Не нравится 1
Надежда написал(а) 4 года назад.

я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего

Мне нравится 3 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Спор кто закрыли с каким решением?
Мне нравится Не нравится 1
John написал(а) 4 года назад.

Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет. Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я. ПОЧЕМУ.

Мне нравится 5 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/

Мне нравится Не нравится
Иван написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm , но там только китайских язык ��

Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 4 года назад.

Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.

Мне нравится Не нравится
Andrei написал(а) 4 года назад.

alexpress не отвечает . 06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат

Мне нравится Не нравится 2
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит — как отменить заказ на Алиэкспресс.

Мне нравится Не нравится 1
Павел написал(а) 4 года назад.

Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress? По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем. Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег. Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает. Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя. То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой. Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает — этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра. Я, думаю, вправе знать кто тот «авторитет», который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого «авторитета». Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях — закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений. Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих «предпринимателей» в ущерб своим интересам.

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit: Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.

Мне нравится Не нравится 1
Василий написал(а) 4 года назад.

Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема — это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.

Мне нравится Не нравится 2
Евгений написал(а) 4 года назад.

В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/

Мне нравится Не нравится
Наталья написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz

Мне нравится 1 Не нравится 1
Сергей написал(а) 4 года назад.

Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.

Мне нравится 3 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.

Мне нравится Не нравится 1
Екатерина написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

Мне нравится 1 Не нравится
Виталий написал(а) 4 года назад.

23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.

Мне нравится Не нравится
Яна написал(а) 4 года назад.

Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция