Как восстановить профиль в новом алиэкспресс

Ваша учетная запись в настоящее время отключена на AliExpress

Некоторые покупатели неожиданно для себя начали получать уведомление «Ваша учетная запись в настоящее время отключена. Для её восстановления, пожалуйста, выйдите и снова войдите» в мобильном приложении AliExpress. Замечено, что ошибка отображается при попытке оплатить заказ.

Как решить проблему

Есть несколько действенных способов устранить ошибку с учетной записью:

1. Во-первых, стоит выполнить действия, описанные в самом уведомлении. Выйдите из своего аккаунта и повторите вход;
2. Если проблема не решилась, подождите несколько часов, а после повторите попытку оплатить покупку. Иногда происходят кратковременные неполадки, которые оперативно устраняет технический отдел;
3. Обратитесь в службу поддержки с просьбой разобраться в ситуации и вернуть доступ к учетной записи.

Стоит отметить, что в большинстве случаев проблема решается первыми двумя способами. Если вы не нарушали действующие правила Алиэкспресс, вам нечего переживать. Если вы также столкнулись с уведомлением «Ваша учетная запись в настоящее время отключена. Для её восстановления, пожалуйста, выйдите и снова войдите», вы можете написать свою ситуацию в комментариях. Наша команда постарается вам помочь.

Добавьте АлиШоп в свою ленту Google News.

Как найти и восстановить аккаунт на AliExpress

Аккаунт на AliExpress – это виртуальный личный кабинет пользователя, в котором хранятся данные о заказах, история покупок, адреса доставки, способы оплаты и другая персональная информация. Все эти данные необходимы для того, чтобы ускорить и облегчить процесс покупок на сайте и в мобильном приложении маркетплейса.

Восстановление аккаунта на AliExpress интересует многих покупателей, так как данные для авторизации могут быть утеряны или забыты. Редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с нашими читателями подробной публикацией.

Восстановить аккаунт по номеру карты

Если вы потеряли логин и пароль от своей учетной записи на AliExpress – не стоит отчаиваться. Существует возможность восстановить аккаунт по номеру карты и вернуть доступ к оформленным заказам. Для этого в вашем аккаунте должна быть минимум одна покупка, которую вы оплатили при помощи банковской карты.

1. Откройте страницу, где размещена специальная форма для восстановления доступа к аккаунту;
2. На вопрос «Have you ever placed an order on your account?» (Вы размешали заказ через свою учётную запись?) нужно ответить – «Yes» (Да);
3. «Do you have the order number?» (У вас есть номер заказа?) – «No» (Нет);
4. «What form of payment did you use to place orders?» (Как вы оплачивали заказы?) – «Credit Card» (Кредитной картой);
5. Далее нажмите на кнопку «Retrieve by Card» (Восстановить по карте), расположенную внизу страницы.

Маркетплейсу потребуется больше информации от вас, чтобы найти и восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру карты. На следующей вкладке формы необходимо указать дополнительные сведения.

1. Укажите первые 6 и последние 4 цифры вашей кредитной карты. Также не забудьте убедиться, что вы хотя бы один раз пользовались этой картой для оплаты заказов на AliExpress;
2. Сообщите сумму, которую вы оплатили этой кредитной картой в местной валюте;
3. Выберите дату транзакции;
4. Перетащите бегунок слева направо внизу страницы для подтверждения процедуры.

В том случае, когда данные указаны верно – система найдет и восстановит доступ к аккаунту.

Если данные будут указаны неверно, система сообщит «Извините, мы не можем обнаружить вашу учётную запись на основании предоставленных данных. Проверьте правильность данных и попробуйте ещё раз».

Если адрес электронной почты, который привязан к аккаунту имеет вид *****@aliexpress.com, значит, что вы зарегистрировались на Алиэкспресс с помощью Facebook, Google, VK или другой социальной сети. Вы можете выполнить вход с помощью одной из ранее использованных социальных сетей.

Обратите внимание, что страница также позволяет восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру заказа. Для успешного завершения процедуры нужно корректно указать номер заказа. Его не стоит путать с трек-номером отслеживания посылки.

Восстановление учетной записи по номеру заказа

Чтобы восстановить аккаунт AliExpress по номеру заказа нужен корректный идентификатор покупки. Его можно найти в письме, которое приходит на регистрационный адрес эл. почты и уведомляет об успешной оплате заказа.

1. Перейдите на страницу, где нужно ответить на уточняющие вопросы;
2. На вопрос «Have you ever placed an order on your account?» (Вы размешали заказ через свою учётную запись?) нужно ответить – «Yes» (Да);
3. «Do you have the order number?» (У вас есть номер заказа?) – «Yes» (Да);
4. Далее нажмите на кнопку «Retrieve by order» (Восстановить по номеру заказа), расположенную внизу страницы.

Обратите внимание, что номер заказа состоит только из цифр. Трек-номер отслеживания посылки не является номером заказа. По трек-номеру невозможно восстановить доступ к учетной записи.

1. Введите в поле «Order number» (Номер заказа);
2. Для подтверждения процедуры перетащите бегунок слева направо.

Когда AliExpress найдет вашу учетную запись, вы получите данные «Login ID» и «Email Address». Ваш идентификатор пользователя можно использовать для входа в свою учетную запись или сброса пароля.

Восстановить аккаунт по номеру телефона

Если под восстановлением аккаунта AliExpress по номеру телефона подразумевается сброс пароля и установка нового, тогда эта функция доступна только для пользователей из Франции (+33), Италии (+39), Испании (+34), Нидерландов (+31), Саудовской Аравии (+966) или ОАЭ (+971), использующих глобальный сайт AliExpress.com и мобильное приложение.

К тому же, сбросить пароль через телефон можно покупателями из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии, которые используют локальное русское мобильное приложение и сайт AliExpress.ru.

Обратите внимание, что номер телефона должен быть прикреплен к существующему аккаунту на AliExpress. Подробнее о восстановлении пароля от аккаунта на Алиэкспресс мы описали в отдельной статье.

Часто задаваемые вопросы
Как восстановить аккаунт AliExpress по номеру карты?

Откройте страницу, на которой размещена форма для отправки запроса на восстановление аккаунта AliExpress по номеру карты. Введите первые 6 цифр и последние 4 цифры банковской карты, которую вы использовали для покупок на Алиэкспресс. Также нужно указать сумму покупки в местной валюте и дату платежа.

Как восстановить аккаунт AliExpress по номеру заказа?

Скопируйте номер заказа из письма об оплате покупки, которое приходит на адрес эл. почты, и вставьте его на странице. Номер заказа состоит только из цифр. Найти учетную запись на AliExpress и восстановить к ней доступ при помощи трек-номера для отслеживания посылки невозможно.

Как восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру телефона?

Восстановление пароля от аккаунта по номеру телефона доступно только для покупателей из Франции, Италии, Испании, Нидерландов, Саудовской Аравии или АОЭ. Пользователи из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии могут запросить сброс пароля по номеру телефона через локальный сайт AliExpress.ru и русское мобильное приложение.

Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс

Часто бывают ситуацию когда нужно восстановить аккаунт на Алиэкспресс. И речь идёт не только о забытом пароле, доступ к аккаунту можно потерять по разным причинам.

Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс, если забыл пароль? Как восстановить удалённый аккаунт? Можно ли вернуть доступ к заблокированному аккаунту?

Разберёмся со всем по порядку.

Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс

Если вы потеряли доступ к аккаунту из-за забытого пароля, то выполняем следующие действия:

1. Переходим на главную страницу сайта https://aliexpress.ru

2. В правом верхнем углу нажимаем «Войти» .

3. Вводим адрес электронной почты или номер вашего мобильного телефона , к которому привязан Алиэкспресс.

4. Нажимаем «Продолжить» .

5. Если не помните пароль нажимаем «Не помню пароль» .

6. Вводим адрес электронной почты , привязанной к Алиэкспресс.

7. Заходим на почту и ищем письмо от Алиэкспресс (смотрим папку «Спам»).

8. Открываем письмо и копируем присланный код.

9. Заходим на Алиэкспресс и вводим скопированный код.

10. Задаём новый пароль от вашего аккаунта.

• В мобильном приложении восстановить пароль можно таким же образом.

Как восстановить AliExpress

Как восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру телефона?

Если нет доступа к электронной почте, то тут будет сложнее. Нужно обратиться в техподдержку Алиэкспресс, вам вышлют дальнейшую инструкцию.

Переходим по ссылке https://aliexpress.ru/chat/forgotten-account и внизу нажимаем «Нет доступа к почте/телефону» .

Ещё раз внизу нажимаем «Написать в поддержку» и заполняем форму для обращения.

В течение суток (а может и больше) вам придёт подробная инструкция, что нужно будет сделать, чтобы восстановить аккаунт Алиэкспресс.

Как восстановить Алиэкспресс после удаления?

Приложение восстановить на новом телефоне труда не составит, просто ищем AliExpress в Play Market или App Store и устанавливаем.

Но восстановить удалённый аккаунт на Алиэкспресс не получится.

Если вы окончательно удалили аккаунт в настройках профиля, то восстановить его нельзя.

Даже обращение в техподдержку не поможет. Единственный вариант — создать новый аккаунт Алиэкспресс.

Можно ли восстановить профиль Алиэкспресс после блокировки?

Если вы нарушили какие-либо правила Алиэкспресс и ваш аккаунт заблокировали, то восстановить его скорее всего не получится.

Единственный вариант — обратиться в техподдержку, как раз подойдёт вторая инструкция из этой статьи (где нужно перейти по ссылке и отправить обращение в теподдержку).

Шансы невысокие, но есть. Нарушения при этом должны быть несущественные.

Как восстановить удалённые заказы на Алиэкспресс?

Если вы удалили заказы в аккаунте (скрыли), то восстановить их не получится.

Удалённые заказы будут отображаться в уведомлениях аккаунта. Даже скорее не сами заказы, а новая информация (статусы) о них.

Как войти в старое приложение Алиэкспресс

Многие пользователи не могут полноценно пользоваться и оплачивать заказы через новое приложение, поэтому возникает вопрос: как войти в старое приложение Алиэкспресс?

Напомню, в мае 2022 года компания AliExpress Russia предоставила новое приложение для пользователей из стран СНГ.

Раньше все пользовались AliExpress Global, теперь AliExpress NEW. Причём старое приложение уже недоступно в Google Play.

Как войти в старое приложение Алиэкспресс

Почему Алиэкспресс переезжает в новое приложение?

Дело в том, что «AliExpress Россия» — это совместное предприятие Alibaba Group и нескольких российских компаний.

Поэтому им важно перевести трафик из России и СНГ в новое приложение (скачать приложение Алиэкспресс можно по ссылке).

Но пока новое приложение сырое и есть ряд проблем: периодические глюки, плохо работает поиск, бывают не проходит оплата и т.д.

P.S. в декабре 2022 года Алиэкспресс поменял дизайн в веб-версии (есть способ вернуть старый дизайн с компьютера).

Старое приложение Алиэкспресс перестанет работать?

В июле 2022 года старое приложение пропало из Google Play и App Store (как сейчас работает Алиэкспресс январь 2024).

А при попытке воспользоваться ранее установленной старой версией, возникает баннер с перенаправлением на установку нового приложения.

Как остаться в старом приложении Алиэкспресс в январе 2024? Где можно скачать?

Если вы хотите продолжить пользоваться старым приложением, то нужно скачать и установить версию AliExpress 8.28 и выключить автообновления.

Способ работает только на Андроид устройствах:

1. Скачиваем приложение AliExpress 8.28 (нужно зарегистрироваться на 4pda, чтобы ссылка стала активной или скачать здесь).

2. Устанавливаем приложение на своё устройство.

3. Открываем Play Market и касаемся своей аватарки в правом верхнем углу.

4. Переходим в «Настройки» (уже Алиэкспресс не работает в старой версии).

5. В разделе «Настройки подключения» отключаем автообновление приложений .

• Теперь можно пользоваться старым приложением без принудительного перехода в новое (можно привязать карту для оплаты);
• В старом приложении доступна возможность оплатить заказ через КИВИ (инструкция в статье);
• UPD: с 20 июня 2022 года оплата через КИВИ не проходит (пишет, что заказ отменён).

Решение проблем с оплатой (если платёж не проходит):

• Ошибка CSC_7200022;
• Ошибка CSC_7200029;
• Ошибка CSC_7200015;
• Ошибка 510772327.