Как общаться с продавцом на алиэкспресс

Как связаться с продавцами на Алиэкспресс — Полное руководство

Один из самых важных моментов при покупке на АлиЭкспресс — это общение с продавцом. Значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы объясним вам, как связаться с продавцами и расскажем про все тонкости общения с ними.

Чем вам может помочь продавец?

Продавец — это человек, который отвечает за отправку товара, его получение и предлагает решения, если что-то пошло не так (хотя в последнем пункте может вмешаться и AliExpress, если вы не согласны). Поэтому общение с продавцом может оказаться решающим при покупке на АлиЭкспресс.

Вот несколько ситуаций, когда вам может помочь общение с продавцом:

• вы не можете правильно определить размер, вам нужна подробная характеристика товара, нужны дополнительные фотографии товара.
• при заказе вы указали неверный адрес или хотите отменить заказ
• если товар не был доставлен в заявленные сроки
• если товар не соответствует заявленным характеристикам или возникли другие проблемы при получении (конечно можно открыть спор, но лучше сначала спросить продавца)

На каком языке писать продавцу?

AliExpress — это китайская платформа продажи товаров. Мы советуем писать продавцу на английском языке. Можно воспользоваться онлайн переводчиком, скопировав из него текст. Продавец скорее всего будет действовать точно также. Немного ломанное общение, но суть вы точно поймете.

Как мне связаться с продавцом?

Существует два способа: через компьютер и мобильное приложение.

Через компьютер

На странице товара наведите курсор на название магазина и выберите «Отправить сообщение», как показано ниже.

Вы также можете связаться с продавцом с любой страницы его магазина. Просто перейдите в верхнюю часть страницы AliExpress и проделайте тоже самое, что и выше.

Если вы сделали заказ, то вы можете написать продавцу через форму «Мои заказы». В нижней правой части каждого заказа имеется кнопка «Сообщение продавцу».

Через приложение

Работая с приложением, вы можете общаться с продавцом через чат, но также отправлять ему сообщения.

Первый способ связаться с продавцом — через само объявление. Все, что вам нужно сделать, это перейти в конец товара и найти кнопку «Связаться с продавцом». Ваше сообщение будет направлено напрямую продавцу. Это отличный способ узнать о сроках доставки или любых других деталях вашей покупки на AliExpress.

Вы также можете связаться с продавцом через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите ее, и вы увидите пункт, который позволит связаться с продавцом. Он работает так же, как и предыдущий способ, но вам не нужно указывать конкретный товар, чтобы задать вопросы.

Как и на компьютере, вы также можете связаться с продавцом через ваши заказы. Просто перейдите в список заказов, нажмите на товар, и вы найдете опцию «Отправить сообщение продавцу».

Чтобы увидеть ответ продавца, вам достаточно зайти в меню AliExpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все отправленные и полученные сообщения.

Что делать, если продавец мне не отвечает?

Бывают ситуации, когда продавец по какой-то причине не выходит на связь. Давайте разберем некоторые из них и попытаемся в них разобраться.

• Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно во время праздников, таких как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. В этом случае мы советуем поискать другого продавца с аналогичными товарами и задать вопрос ему.
• Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: первые 6 часов после оплаты отмена заказа производится без согласия продавца, по истечении этого времени вы ничего не можете сделать, если продавец не выйдет с вами на связь.
• Если заказ не пришел: В этом случае, увидев, что продавец вам не отвечает, вы можете открыть спор. Если продавец все равно не ответит, AliExpress вернет вам деньги. Если продавец ответит, но его решение вас не устроит, опять же вмешивает AliExpress.
• Если вы уже получили заказ, но возникла проблема: здесь все аналогично, как и в предыдущем пункте.

Другие часто задаваемые вопросы о связи с продавцом на AliExpress

В комментариях часто задают вопросы про общение с продавцом. Мы выбрали наиболее интересные из них.

Целесообразно ли перед покупкой связываться с продавцом?

Если по комментариям и описанию товара все предельно ясно и понятно, то мы нет необходимости связываться с продавцом. Если вы действительно не можете найти какую-то информацию по товара, то смело пишите продавцу.

Продавец обещает вернуть деньги, что мне делать?

Если при получении или доставке товара возникли проблемы, и продавец обещает вернуть деньги, все равно открывайте спор, так как возврат средств осуществляется только через него. Мы не рекомендуем получать средства через другие системы. Бывали случаи, когда продавец осуществлял их возврат себе. Такой способ подойдет, если срок защиты истек. Тут вы уже ничего не теряете.

Заказ отправлен, но магазин на АлиЭкспресс закрыт, что делать?

Вполне возможно, что продавец отправил товар и закрыл магазин. Не волнуйтесь. Отгрузка продолжается в том же порядке, поскольку ее уже нельзя остановить. Но в этом случае мы рекомендуем вам уделить больше внимания своему заказу: проверить время защиты или номер отслеживания на случай, если нужно будет открывать спор.

Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.

Как торговаться с продавцом на AliExpress?

Если сравнить обычный рынок и AliExpress, то главное, и, пожалуй, единственное различие будет в территориальном месте продажи товаров. В обоих случаях действует один закон – клиент всегда прав, а потому торг всегда уместен.

Платить или не платить полную стоимость за продукт решать вам. Но, если вы все же решили сэкономить и получить скидку у продавца, то нет ничего проще как просто попросить об этом.

Как убедить продавца?

Чтобы продавец согласовал вам скидку, необходимо обозначить серьезность своих намерений. Добавьте один, а лучше несколько товаров к себе в корзину, но не оплачивайте их.

Тем самым вы покажете, что вы всерьез готовы совершить большую покупку, но вам не хватает всего лишь части средств для ее завершения.

Продавцу выгодно, чтобы вы сделали большой заказ и он может пойти вам на некоторые уступки.

Как начать диалог?

Все довольно просто, благо интерфейс Aliexpress довольно удобен. Чтобы связаться с продавцом, необходимо пролистать страницу вниз и увидеть в левой части экрана кнопку «Написать» или «Связаться с продавцом».

Далее вы автоматически переходите в диалог с продавцом и тут начинается самое интересное. Необходимо правильно выстроить диалог, чтобы переговоры были удачными в вашу пользу. Вот несколько советов как это сделать:

• Для общения используйте английский язык. Конечно, продавец может ответить вам, если вы напишите ваш запрос и на русском, но тем самым вы уже настроите против себя продавца, которому пришлось воспользоваться переводчиком, чтобы понять вас. Поэтому возьмите работу эту работу на себя и напишите ваш запрос на английском, благо есть множество онлайн-переводчиков.

• Начните ваш диалог с приветствия: «Dear friend!», будет вполне уместно. — Далее текст может быть любого содержания, все зависит от вашей фантазии, вида товара и размера скидки, которую вы просите. Главное пишите максимально открыто и дружелюбно, перечисляйте все аргументы, по которым продавец должен сделать вам скидку. Вы можете пообещать оставить хороший отзыв, порекомендовать магазин своим друзьям и знакомым или стать в будущем постоянным клиентом.

Насколько сильно можно снизить цену?

К сожалению, 90% скидку вам вряд ли удастся заполучить, хотя бывали и такие случаи. Но тут уже непосредственно возникает вопрос к качеству товара, раз на него может быть такая большая скидка.

Вот несколько шагов, выполняя которые можно определиться с перспективами ожидаемой выгоды:

1. Просмотрите все ценны на данную продукцию и сделайте вывод о ее среднем значении.
2. Учитывайте, что позиции с большим рейтингом и многочисленными отзывами более безопасны, но и сторговаться будет заведомо сложно.
3. Выбирайте небольшие магазины, которые только недавно начали продажу товаров. Им как никому другому нужны клиенты, поэтому в большинстве случаев они будут согласны на предоставление скидки ради пополнения клиентской базы;
4. Проанализируйте статистику продаж, чтобы понять на какие скидки уже шел этот продавец.
5. Подведите итог собранной информации и определитесь с размером скидки.

Завершение переговоров

Если вы следовали перечисленным правилам, то торг с продавцом будет с выигрышным финалом в вашу пользу. По статистике, продавец уступает около 20% от цены. Что уже лучше, чем ничего, согласитесь? Перед оплатой заказа убедитесь, что цена на товар снизилась, и завершите заказ покупкой.

После окончания диалога с продавцом обязательно поблагодарите его, а после получения посылки оставьте положительный отзыв! Постарайтесь выполнить обещанные слова продавцу, что в следующий раз воспользоваться еще более выгодным предложением.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 03.01.2024

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Существует несколько способов, как связаться с продавцом до совершения заказа. Алгоритм действий простой:

1 способ

1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
2. Перейдите в карточку товара, который вы хотите приобрести, и прокрутите в самый низ. Далее кликните на иконку «Чат с продавцом».
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом. В поле диалога напишите ваш вопрос, а после кликните на стрелочку для отправки. Если вам необходимо отправить фото продавцу, то нажмите на значок «+» и выберите необходимое изображение.
   

2 способ

Также вы можете связаться с продавцом, зайдя на страницу нужного магазина. Для этого необходимо:

1. Ввести в поисковой строке название необходимого магазина.
   
2. На главной странице магазина кликните на блок «Написать» в правом верхнем углу.
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
   

Как написать продавцу когда сделан заказ

Когда вы уже сделали заказ, то вы можете связаться с продавцом следующим способом:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем по ссылке.
2. На главной страницу кликните на раздел «Заказы».
   
3. После этого у вас откроются все ваши совершенные заказы. Выберите необходимый заказ и кликните на него.
   
4. Далее пролистните страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
   
5. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
   
6. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения, либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного приложения Aliexpress

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress и авторизуйтесь на нем.
2. Перейдите на страницу товара, который вы хотите приобрести, пролистните страницу вниз и нажмите на блок «Чат с продавцом».
3. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

1. Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем.
2. Кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу.
   
3. На открывшейся странице нажмите на блок «Заказы» и выберите необходимый заказ.
   
4. Далее прокрутите страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
   
5. После этого вам откроется диалоговое окно, где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Реклама. ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» ИНН 7703380158 erid=2SDnjdXHJyE

Как правильно общаться с продавцом на алиэкспресс

На алиэкспресс покупатель может не общаться с продавцом. Организационные вопросы решает администрация: разбирается со сроками заказов, передает оформленные товары продавцам, защищает пользовательские деньги. Но коммуникация между покупателем и магазином дает много преимуществ. Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно изучить правила.

Сложность заключается в разнице менталитета, языковом барьере и целях. Китаец хочет получить прибыль и повысить рейтинг. Клиента интересует экономичность, скорость транспортировки и качество. Часто стороны не могут понять друг друга из-за плохого владения языком. Что китайцу, что русскому общаться на английском неудобно.

Но выход есть. Найти компромисс с магазином возможно. Главное, научиться понимать намерения и выявлять мошенников.

Зачем общаться с продавцом

На алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя. В споре продавец и покупатель немногословны.

Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:

• Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
• Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
• Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.

Общение с продавцом – возможность для заказчика посмотреть на отношение магазина к покупателям.

Как написать продавцу?

Перед тем, как общаться с продавцом на алиэкспресс, нужно найти чат. На китайской платформе пользователь может связаться с контактным лицом несколькими способами. Китайцы любят дружелюбных клиентов. Не думайте о бесполезности вопроса. Пишите по любому поводу.

Способы ведения переписки на алиэкспресс:

• Через описание к заказу – не нужно оформлять заказ, чтобы начать переписку. Задавать вопросы можно в публичном чате, где другие пользователи увидят ответы, и в личных сообщениях. Кнопка будет находиться в правом списке под специальным разделом.
• Через заказы – будет доступно после оформления и оплаты. Раздел доступен в личном кабинете. Обычно покупатели общаются по организационным вопросам: получение номеров отслеживания, задержка транспортировки, плохое качество товара.
• В корзине – заказ оформлен, но еще не оплачен. Можно попробовать поторговаться и выбить скидку или купон на будущую покупку. Чтобы связаться, откройте корзину.
• В магазине – у продавцов собираются целые коллекции на сайтах. Заходите и задавайте вопросы.

От способа входа в чат повод для переписки не зависит. Покупатель может задавать любые вопросы.

На каком языке общаться

На алиэкспресс пользователь не увидит правил общения по поводу языков. Посетитель пишет в удобной форме. Английский язык обязателен при оформлении заказов и оплате. В остальных случаях клиент руководствуется собственными соображениями.

Но не рекомендуется писать на русском языке. На этот счет есть аргументы:

• Длительность ответа – многие китайцы английский с трудом понимают, что говорить о русском. Славянские языки даются тяжело китайскому населению. Для них не так просто понять смысл сообщения. Да и переводчик плохо справляется с русским языком.
• Отсутствие русской раскладки – у нас ведь тоже нет китайских иероглифов на клавиатуре. Пожалейте китайца. Разбираться в русских каракулях – целый ад. Иностранцы проклинают наш язык, их можно понять.
• Справедливость – обе стороны общаться на незнакомом языке. Алиэкспресс не заставляет учить китайский. Русский и китаец делают один шаг навстречу друг другу. Уважайте свое и чужое время.

Как правильно торговаться?

Переходим к интересной теме торгов. Выпросить у китайца скидку легко. Достаточно показать дружелюбие и указать на необходимость понижения цены. Действуйте по стопроцентному алгоритму:

1. Добавьте товар в корзину – подразните продавца. Заполните все данные. Осталось только оплатить. Но не спешите, выжидайте.
2. Дождитесь сообщения – скорее всего продавец не выдержит и предложит скидку или подарочный купон сам.
3. Напишите приветственное сообщение – китаец может и не написать. Это ничего не значит. Переходим в наступление. Обязательно пишите на английском и называйте продавца другом.
4. Заведите разговор – переход сразу к делу является большой ошибкой. Расскажите о денежных затруднениях.
5. Попросите скидку – не надейтесь на 90%. Просите не больше 30 процентов.

Система может и не сработать. Но в большинстве случаев китайцы не хотят терять посетителя.

Дополнительно напишите, что вы готовы написать хороший отзыв.

Как правильно вести спор?

О сборе доказательств, общении с администрацией почитайте в статье о спорах. Сейчас поговорим конкретно об общении с продавцами. Они могут вести себя по-разному. Одни будут готовы идти на компромисс, вторые уйдут в игнорирование проблемы, третьи будут предлагать невыгодные решения.

Три правила общения с продавцом во время спора:

• Описывайте проблемы коротко и лаконично – не давите на жалость, не лейте воду.
• Предлагайте реальные способы решения – не нужно требовать от китайца золотых гор.
• Будьте вежливы – независимо от вежливости продавца.

Ведите грамотное общение с продавцами. Китайцы всегда готовы дать скидку или уступить в споре. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.