Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?
Как пожаловаться на продавца Aliexpress за то что он внес меня в чёрный список? Подскажите пожалуйста. Дело вот в чем. Уже второй раз за последнее время продавцы закрывают товар, хотя я его не получал, и подтверждения о его получении, я им не отсылал. В первый раз открыл спор, и деньги мне вернули. Но во второй раз, я написал продавцу, после того, как он закрыл доставку самостоятельно, открыл спор, и получил от продавца сообщение, что он этого не делал, и все. Я решил ответить ему, как такое может быть, что товар сам закрылся, но тут у меня появилось сообщение, что я внесен продавцом в ЧЕРНЫЙ СПИСОК! И вот я прошу вас подсказать мне, что теперь делать. Участвовать в споре на Aliexpress я не могу, потому что мои сообщения заблокированы, и получается, что он сейчас не согласится со мной о возврате денег, и алиэкспресс закроет в его пользу? Так как я не могу уже ничего сделать? Что это получается, я уже на али не первый год, чуть ли не с первых его дней, такого со мной ни разу не было, я ни в чем не виноват, наоборот иду продавцам на встречу, продляю доставку товара чуть ли не на пол года, а тут так поступают. Прошу еще раз помочь мне, и ответить, что делать дальше!
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Олег, вам нужно подать жалобу на продавца Aliexpress вот по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/zhaloba Там можно открыть диспут и пожаловаться на продавца. Страница на английском, но перевести не сложно. Писать тоже нужно на английском (хотя сейчас можно уже и на русском попробовать, но английский предпочтительнее), так же можно воспользоваться онлайн переводчиком. Постарайтесь прикрепить как можно больше доказательств (сделайте скрины переписки и так далее) вашей правоты, опишите все как можно подробнее, как вы написали здесь и ждите решения.
Мне нравится 1 Не нравится 1
Дмитрий написал(а) 4 года назад.
Почему продавец на лиэкспрес тянет со таравкой
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Причины могут быть разные: отсутствие временно товара, перегруженность продавца из-за распродажи. Вам нужно писать этому конкретному продавцу и спросить его.
Мне нравится 1 Не нравится
Дмитрий жданенко написал(а) 4 года назад.
Почему продавец сказал выслал товар 12.04.2020 апреля а сегодня говорит выслали сегодня 4.05.2020 май и трек код дал левый что продавец Маше ник?
Мне нравится Не нравится
Дмитрий жданенко написал(а) 4 года назад.
Проверьте продавца на алиэкспресс магазин продавца
3CFactory Story он не могеник ли
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Возможно, что с первого раза ему не удалось отправить товар, посмотрите, нет ли вкладки ОТправка-2, как на картинке, это вы сможете увидеть в свойствах вашего заказа. Там же будет видно, что там происходит с транспортировкой товара. Еще рано судить о продавце, если товар не придет в срок, то откроете спор и вам вернут деньги.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Нормальный магазин, 4 года работает, 92% положительных отзывов, оправил уже тысячи товаров.
Мне нравится Не нравится 1
Николай написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте! Заказ № RB988277949SG не отслеживается с 25.07. Как мне открыть спор. чтобы вернуть деньги. Получить информацию, где сейчас находится посылка. невозможно. Продавец не дает информации о нахождении заказа. Чат почему- то не открывается уже несколько дней. Я хочу вернуть деньги и сделать заказ у другого продавца. Укрпочта очень плохой перевозчик и я куплю у продавца, который доставляет более надёжным перевозчиком. Я все посылки получаю за 15-30 дней с перевозчиком Nova Posta или Meest Express. Спасибо.
Мне нравится Не нравится
Николай написал(а) 3 года назад.
Возможно на сайте Али Экспресс сделать окно, чтобы покупатель смог выбрать перевозчика. Потому что продавец отправляет не надежным и дешевым перевозчиком? Спасибо.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Как открыть спор на Алиэкспресс читайте в этой статье https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Деньги можно вернуть только через спор, если продавец не ответил, то нет смысла писать ему. Но если прошло более 15 дней после окончания срока доставки, то вы не сможете открыть уже спор. Тогда пишите в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Мне нравится Не нравится 1
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вы можете при заказе выбрать метод доставки с Алиэкспресс (по сути перевозчика), но как вы понимаете, чем качественнее транспортировка, тем выше стоимость доставки.
Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.
Заказала товар, он не пришел. Написала продавцу с вопросом, где мой заказ, на что продавец ответил, что извиняется за доставленные неудобства и очень просил не указывать в споре причину «товар не поступил», а указать причину, что я хочу вернуть товар по личным причинам, а они мне за это вернут деньги и поставят пять звезд. Я все сделала, как они просили, в итоге спор закрыли, деньги мне никто не вернул. На мои сообщения продавцу, где мои деньги. я получила ссылку от них, что спор закрыт. На остальные мои вопросы и письма продавец не отвечает. Как мне вернуть свои деньги?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Елена, к сожалению продавец вас подло обманул, так как если вы выбрали такую причину спора, которую он запросил, вы должны были и выслать товар ему обратно и указать в споре трек. Но так как вы ничего этого сделать не могли по понятным причинам, то спор закрылся не в вашу пользу. Если просто еще не так много времени, то попробуйте подать аппеляцию на спор, как описывается тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor. Если аппеляцию уже не подать, так как вышло время, то все сложнее. Можно пробовать писать в поддержку в чат или лучше в социальную сеть им, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/
Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.
Заказ с АлиЭкспресс не получила. В итоге ни денег ни товара. Служба поддержки АлиЭкспресс бездействует! Как вернуть свои деньги? Куда написать жалобу на АлиЭкспресс?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Елена, поддержка Алиэкспресс тут не причем вам нужно открыть спор на как описано тут и вам через спор вернут деньги.
Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 3 года назад.
Подскажите пожалуйста. Заказали на Алиэкспресс материку. Сначала продавец долго не отправлял товар в связи с тем, что он его тестирует. После отправки товара, посылка не отслеживалась. Я задала вопрос продавцу, он ответил, что транспортная компания поменяла трек номер, скоро все будет отслеживаться. Спустя ТРИ НЕДЕЛИ посылка так и не отслеживалась. Опять задала вопрос продавцу, на что он мне ответил извините, товара нет в наличии закажите другой! Как так, во-первых, он написал что товар отправлен, во-вторых предлагает мне взамен материнку по параметрам хуже и по цене ниже. Спор я открыть не могу, так как продавец отправил товар (а на самом деле НЕТ). Как мне поступить в данном случае?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Татьяна, спор вы открыть можете, но Алиэкспресс не дает открыть раньше времени. Вам стоит подождать срока доставки и за несколько дней до этого открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут. Вы можете открыть спор и сейчас, есть хитрый прием, он описан тут, но в этом есть риск, что Алиэкспресс может не решить спор вашу пользу, так как прошло еще не все время доставки.
Мне нравится Не нравится
SighSauce написал(а) 3 года назад.
Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.
Мне нравится Не нравится
Дмитрий написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте. Продавец слукавил, присвоив один номер для отслеживания двум разным заказам одновременно. Я товар не получил. Деньги возвращать продавец не собирается. Открытый спор был закрыт с решением возврата средств 0руб. В дополнительный срок защиты покупателя я не смог отреагировать на решение из-за COVID-19. Подскажите, что в этой ситуации предпринять?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Дмитрий, если еще прошло после спора не больше недели, то можно подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor. Решение по спору ноль может быть, если вы случайно приняли решение продавца такое, они порой хитрят и предлагаю принять решение как бы соглашаясь с вами, а сами ставят в сумме ноль возврата. Если аппеляцию подавать уже поздно, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, это последний шанс.
Мне нравится Не нравится
Свириденко написал(а) 3 года назад.
Продавец, мало того, что прислал не то, что заказывала и ещё и хам. Написала в поддержку Али и тоже ничего. ��♀️Получается все за одно.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вам нужно просто открыть спор на Алиэкспресс и вернуть ваши деньги, только так можно решить подобную проблему.
Мне нравится Не нравится
Вадим написал(а) 3 года назад.
29 марта я оформил в магазине Breaking The Waves Store заказ №5009511989020467
на зарядное устройство
OPUS BT-C3100 V2.2 Universal Four Slots Smart Rechargeable Battery Charger EU/US/UK Plug 12V 3.0A Smart Battery Charger Adapter,
оплатив на сайте с учетом сккидки, как Платиновому покупателю, сумму в 2 115,03 рублей.
У меня весьма скромный доход, — я получаю не большую пенсию — и ждал Юбилея Алиэкспрес и скидок, чтобы сделать нужный мне заказ.
Однако через несколько дней я получил письмо от продавца, где он . просит добавить ему еще 7 долларов или отменить заказ, поскольку «услуги транспортной компании возрасли».
Это похоже на мошенничество или крайнее неуважение к Платиновому покупателю -пенсионеру.
Я перечислил Ту сумму, которую Продавец назначил сам! Он сам декларировалл бесплатную доставку лота! Именно поэтому я и выбрал Этого продавца. Скидки сегодня кончаются, а я так и не получу свой лот!
Продавец просто прокручивает деньги, которые ему перечисляет Покупатель, — это беспроцентный кредит, иными словами Продавец мошенничает!
Короче, я не знаю, что мне делать и жду Вашего совета, как я должен поступить в Этой ситуации.
Вадим, пенсионер,
«Платиновый» покупатель со стажем более пяти лет.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вадим, вам нужно было отменить заказ у этого продавца и найти этот товар у другого (деньги бы вам вернули в течении суток). Но теперь вам нужно или отменить свой заказ, если продавец его не выслал, или открыть спор потом, если товар не придет. Увы, чтобы получить скидки, вам придется ждать следующей распродажи. Но на самом деле многие товары можно купить дешево и без распродажи в специальных разделах Алиэкспресс как этот https://aliprofi.ru/links/skidkimax Вы так же можете пожаловаться на продавца, как описывается в этой статье, чем больше жалоб, тем быстрее его забанят на Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится
Alex написал(а) 3 года назад.
дорогие мои я пишу жалобу о том, что в январе месяце купил товар все получил но товар, что я заказывал вообще не соответствует написанной рекламе об этом приборе. диагностический прибор для автомобиля 280$, но он не диагностирует ничего. кроме того что таблет сам работает. дело вт ом что я пишу, что продавец продает такие вещи и обещает поддержку но он сам не понимает в этом не чего и как он может помочь это продавцы что обманывают клиентов
Мне нравится Не нравится
Владимир написал(а) 3 года назад.
Проверьте пожалуйста продавца OSEVPORF DIGITAL STORE мошенник, продал мне не рабочий съёмный носитель на 2ТВ. Диск не форматируется не определяется, да ещё оказался б/у. Продавец на контакт не идёт и вину не признает.Привлекает клиентов заведомо нижней ценой.
Мне нравится Не нравится
Viktor написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. 50 дней,со дня подтверждения получения оплаты, истекло. Хотел начать спор. Забил в систему номер заказа. Система заказ по номеру и названию товара не нашла! Подскажите, как связаться с али в такой ситуации?!
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Виктор, если прошло так много времени с подтверждения получения товара, то спор открыть уже не возможно, так как на это дается только 15 дней. Но написать в поддержку вам никто не мешает, вот тут описываются все способы как написать в поддержку Aliexpress. Лучше пишите через Вконтакте.
Мне нравится Не нравится
Мари написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. Продавец не хочет высылать товар, требует дополнительную плату. Хамит и оскорбляет, а также угрожает выслать вместо заказанного товара, ненужный хлам. Скажите, пожалуйста, куда на али пожаловаться на такое поведение о оскорбления продавца. У меня только эти колонки, какую выбрать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Выберите среднюю кнопку и напишите свою жалобу и прикрепите скриншоты фото к жалобе.
Мне нравится Не нравится
Anrew написал(а) 2 года назад.
Много лет работаю с площадкой Али, но вот столкнулся впервые с таким продавцом. На 11.11 купил у него небольшую партию товара по очень привлекательной цене с экспресс-доставкой, через некоторое время продавец предложил мне вернуть деньги или согласится с длительной доставкой из поднебесной. Учитывая цену, я соглашаюсь на доставку из Китая, вслед за моим согласием приходит сообщение, откажитесь от заказа, вернем деньги, а вы закажите по новой, но ценник сейчас на 70% выше от акционной с учетом скидок. И какой статьей правил торговли воспользоваться? Спасибо заранее.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Anrew, можно, конечно, не отменять заказа, но вы от этого ничего не выиграете, так как продавец или сам его отменит, или ТИПА вышлет и вам потом будет нужно открывать спор, чтобы вернуть деньги. Самое безболезненное для вас, конечно, отменить, так хоть вы быстрее вернете деньги. Но ничего поделать вы не сможете с этим, товар по такой скидке он вам вряд ли доставит уже, раз пошел на понятную. Увы..
Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 2 года назад.
Пpoвepьтe пoжaлуйcтa пpoдaвцa Mijja Robit STORE мoшeнник, пpoдaл мнe бракованную посудомойку Ксиоми. Дно продавлено, трещины по всему периметру, заключение сервисного центра — ремонту не подлежит!Хожу по кругу- продавец настаивает на ремонте, выслав заведомый брак и предлагает 100$ на ремонт, хоть на стенку лезь. Пpoдaвeц нa кoнтaкт нe идёт и вину нe пpизнaeт. АлиЭкспресс спор закрыл. Просто кошмар. Что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Татьяна, если спор закрылся недавно, то подайте апелляцию как указано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/ Это шанс еще один выиграть дело.
Мне нравится Не нравится
Людмила написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. Уже два месяца как не могу купить товар у продавца, по этой причине что мои заказы конкретно у этого продавца закрывают в связи с какой-то опасностью аккаунта. На али я бог знает уже сколько лет. Постоянный клиент. Покупаю разные товары у разных продавцов, а здесь беда какая-то. Я 4 раза делаю заказ на товар у этого продавца и все 4 раза его закрываю. Присем в этом же время делаю покупки у других продавцов на другие товары, и наказывается нормальный у меня аккаунт, все проходит. Купила бы у другого, да к сожалению, то что нужно только у этого. Подозреваю, что все дело в купонах, которые я я использую при покупке. жду акцию, собираю купоны от али. чтобы потом вот так нечестный продавец закрыл заказ, а купоны прогарают. А потом и возврата денег жду 2 недели. И так 4 раза.Пожалуйста, подскажите, что делать? Очень хочется именно эти чехлы на авто.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Людмила, к сожалению есть такие продавцы, которые не хотят, чтобы к их товарам применяли купоны, проблема на Алиэкспресс известная, но пока так и не решенная. Тут выход один — попробовать покупать без купонов, или писать продавцу и пытаться выяснить у него, почему он закрывает заказы. Хотя второе скорее всего мало эффективно, если продавец делает это осознанно, но попытка не пытка, как говорится.
Мне нравится Не нравится
Иннокентий написал(а) 2 года назад.
Ноябре 2021 заказал зимнюю палатку дорогую. Товар не пришла открыл спор. Продавец попросил закрыть спор, что отправит товар занова. Товар не пришел, продавец винит логистику. Хотел занова открыть спор но время вышло. Продавец винит логистику. Что мне делать обращатся Али. Они ни чем не могут помочь. Продавец последнее время вообще не отвечает.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Иннокентий, вы зря проверили продавцу, спор закрывать ни в коем случае нельзя, продавец вас просто обманул. Если и закрывать спор, то перед этим нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО продлить время защиты покупателя как описано тут https://aliprofi.ru/help/imeet-li-pravo-prodavec-aliexpress-prodlit-zashhitu-pokupatelja/ А теперь уже трудно что сделать, но пробуйте писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Мне нравится Не нравится
Михаил написал(а) 2 года назад.
Заказал телефон в YTDC Store. На тот момент тел стоил 19979 р. Прошло 5 дней, заказ не отправлен, пишу продавцу, в ответ тишина. Ещё через 2 дня он отвечает что нету таких телефонов к отправке (8/128),а есть только 12/256. А за это время цена на телефон стала 28000 р и тот телефон, что предлагает продавец стоит 34 тыс. И что самое интересное, данный продавец продолжает принимать заказы на тел с железом 8/128.
И с этим магазином я не первый кто так попал. Заказ не отменяю, надеюсь на разумное решение вопроса и помощь в решении вопроса от администрации сайта. Ссылка на магазин. YTDC Store https://a.aliexpress.com/_DBRu4ZV
В данный момент продавец снова молчит уже 2 дня.
Мне нравится Не нравится
Лев написал(а) 1 год назад.
У продавца Алиэкспресс имеет место подкуп покупателей за хороший отзыв. Продавец обещает выслать дорогие подарки за 5 звезд. Считаю что продавец своими действиями вводит в заблуждение покупателей которые не могут сделать правильный выбор. Как подать жалобу на продавца Aliexpress если он подкупает покупателей? Писал жалобу тут https://aliprofi.ru/links/zhaloba, но пришел ответ, что неправильно выбрал пункт.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Вы выбрали правильный раздел для жалоб, но как вы заметили, там несколько разделов и вам нужно было жаловаться вот в этот раздел:
Там нужно выбрать самое подходящее и написать о проблеме.
Как пожаловаться на товар Алиэкспресс?
Добрый день. Продавец мне прислал некачественный товар с Алиэкспресс. Я открыла спор и деньги мне вернули, но я не хочу, чтобы другие покупали эту ерунду! Как пожаловаться на товар Алиэкспресс, чтобы его вообще не продавали?
Как можно пожаловаться на плохой товар на Алиэкспресс?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��
Всего ответов:
Али Профи Али Профи написал(а) 1 год назад.
Очень неприятно получать некачественный товар и вы правильно хотите пожаловаться на товар Алиэкспресс, так плохих товаров станет меньше. Как это сделать? На сайте Алиэкспресс есть специальный раздел, где можно пожаловаться на товар — https://aliprofi.ru/links/zhaloba . Выберите нужный вариант и напишите жалобу на товар или продавца, если у него все товары некачественные. На странице жалобы Алиэкспресс вас встретит такая форма подачи жалобы (там на английском языке, но не проблема перевести в браузере):
В переводе на русский в первой форме написано:
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете прийти к соглашению, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор.
Во второй форме написано:
Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, вы можете отправить отчет нашей команде для проверки. Это поможет нам обеспечить безопасность покупок.
Если вы хотите пожаловаться на товар Алиэкспресс, то вам нужно выбирать второй пункт, чтобы отправить отчет о своей проблеме. Но на этом квест не заканчивается, вам перебросит на страницу вот с такой формой:
Для жалобы на товар с Али лучше выбрать
Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями)
Далее нужно вставить ссылку на товар с Алиэкспресс, на который собрались жаловаться и написать саму жалобу, прикрепив фото или видео доказательства.
Леонид Леонид написал(а) 1 год назад.
Второй вариант выбираю. Когда я ввожу ссылку на товар в графу Url Товара: (появляется надпись) Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес. Вот ссылка на товар https://aliexpress.ru/item/32637310748.html Пробовал обратиться в онлайн в Алиэкспресс, но там автоответчик Ева, и ответа специалиста нет.
Али Профи Али Профи написал(а) 1 год назад.
Проблема с URL, как оказалось, решается очень легко. Нужно перейти на нужный товар и вот нажать на ссылку — ПОЖАЛОВАТЬСЯ на товар. Далее вы попадете на ту же страницу для жалоб и URL уже будет подставлен.
Боря Боря написал(а) 4 недели назад.
В жалобе на Алиэкспресс требуется указать ссылку на товар. Товара уже нет в продаже, где взять ссылку? Не принимается ссылка на уже проданный товар. Что такое ссылка на товар в жалобе на Алиэкспресс?
Али Профи Али Профи написал(а) 4 недели назад.
Боря, к сожалению, если товар уже пропал, то пожаловаться на него не получится. Но можно у этого же продавца найти похожий товар и пожаловаться на него. Нужно найти идентичный товар и нажать вот тут на эту ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ТОВАР : 
Далее жмите среднюю кнопку и ссылка на товар сама подставится. Далее в поле можете написать свою претензию. 
Али Профи Али Профи написал(а) 4 недели назад.
Алиэкспресс опять изменил вид страницы товар и теперь ссылка на жалобу на товар находится почти в самом низу карточки:
- Некачественный товар. Товар не соответствует описанию, имеет дефекты или сломался при использовании.
- Недоставленный товар. Посылка не пришла в течение установленного срока или была доставлена не полностью.
- Неправильная информация о товаре. Описание товара на сайте Алиэкспресс не соответствует реальности.
- Другие нарушения. Продавец отказывается решить проблему с товаром, нарушает правила Алиэкспресс или совершает другие действия, которые нарушают ваши права как покупателя.
Как обратиться в службу поддержки AliExpress
АлиЭкспресс – одна из крупнейших в интернете торговых площадок. Ежедневно на ней совершаются десятки тысяч сделок. Естественно, при таких объемах не всегда все проходит гладко. Если проблему нельзя решить самостоятельно, на помощь приходит служба поддержки. Но далеко не все пользователи платформы знают, в каких случаях требуется связаться с администрацией и каким образом это сделать.
Когда нужно обращаться в службу поддержки АлиЭкспресс?
Промокод алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Если возникает проблема с доставкой или качеством товара, вопрос решают открытием спора. В остальных случаях конфликтные ситуации разбирают с помощью службы поддержки. Вопросы могут возникнуть как на стадии оформления заказа, так и после его отправки во время ожидания. Однако покупатели должны понимать, что ежедневно в администрацию поступает огромное количество обращений. Поэтому, чтобы получить ответ максимально быстро, не стоит загружать службу пустяковыми вопросами.
Основные поводы для обращения следующие:
- сбой при регистрации на сайте;
- проблемы с оплатой – невозможность перевести деньги;
- вопрос о возврате средств со счета;
- несоответствие заказа описанию на сайте;
- жалобы с просьбой удалить некачественный товар из продажи;
- мошенничество или подозрение на нечестность со стороны продавца;
- открытие спора.
Внимание!
В службу поддержки вправе написать и продавец, если заподозрит покупателя в мошенничестве. Также поводом для обращения может стать необоснованное обвинение со стороны заказчика.
Как связаться с поддержкой АлиЭкспресс в онлайн-чате и в какое время
Существует несколько способов разобраться с трудностями в сложной ситуации. Наиболее простым является чат с роботом Евой – виртуальным помощником, работающим круглосуточно. Но чат-бот далеко не всегда способен решить все вопросы. Поэтому важно знать, что на AliExpress есть возможность связаться и с живым оператором, причем сделать это можно на русском языке.
Чтобы попасть в такой чат, действуют следующим образом:
- В разделе «Помощь» нажимают на «Службу поддержки».
- Пропускают поле «Введите вопрос» и сразу переходят к вкладке «Online service».
- На этом этапе задача пользователя – перейти из диалога с ботом к общению с живым оператором. Для этого следует задать вопрос, на который виртуальный робот Ева ответить не сможет. Обычно достаточно несколько раз отправить бессмысленный набор букв.
- Когда появится кнопка «Диалог с оператором», нажимают на нее и переходят на живое общение. Если в настройках региона стоит Россия, то чат автоматически переводится на отечественную службу поддержки.
На страницу русской службы поддержки можно попасть и напрямую, введя в адресную строку ссылку ali.pub/453wjt. Но чтобы вызвать не чат-бота, а живого сотрудника, все равно придется сначала обманывать робота, отправляя бессмысленные сообщения. Кроме этого, в 2021 году есть возможность связаться с русской техподдержкой через группы в соцсетях:
- ВКонтакте — vk.com/aliexpress и vk.com/alisupport;
- Фэйсбук — facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian;
- Инстаграм — nstagram.com/aliexpress/;
- Твиттер — twitter.com/aliexpress.
Внимание!
Обращаться следует с 10 утра до 18 вечера по Московскому времени. Операторы работают только в будни, суббота и воскресенье – выходной.
Как обратиться на электронную почту
Если оператор не смог решить вопрос, имеет смысл написать администрации АлиЭкспресс на e-mail support@aliexpress.com. Но необходимо помнить – в этом случае запрос не будет рассмотрен быстро.
Внимание!
При обращении по электронной почте, рекомендуют излагать суть вопроса на английском языке.
Можно ли связаться с техподдержкой в мобильном приложении
Сегодня многие предпочитают пользоваться АлиЭкспресс со смартфона. В мобильном приложении также предусмотрена возможность обращения в клиентскую службу поддержки.
Для этого необходимо зайти в свой профиль и, пролистав вкладку до низа страницы, найти раздел «Служба поддержки». С телефона, так же как и в веб-версии, вначале пользователь попадает на чат с Евой. Но если робот не может разобраться с вопросом, он будет перенаправлен оператору.
Как обратиться в службу поддержки AliExpress и пожаловаться на продавца
Одной из самых частых причин обращений к администрации является проблема с некачественным товаром. Также бывают случаи, когда возникают сложности с доставкой и заказчик не получает оплаченную посылку. В такой ситуации максимально важно знать, как написать в службу поддержки АлиЭкспресс по вопросу возврата денег.
Внимание!
Администрация вправе потребовать дополнительных доказательств. Это могут быть фото, скрины переписки, видеозаписи.
Кроме этого, если у пользователя есть конкретные жалобы на продавца, их следует отправлять на электронную почту:
- если требуется уточнить вопрос по открытому спору: complain@aliexpress.com;
- когда имеются подозрения, что продавец – мошенник: security@aliexpress.com.
Существует несколько способов получить поддержку администрации АлиЭкспресс по спорным вопросам или трудностям, возникающим у покупателей в процессе регистрации на сайте, выборе товара, переводе денег или связанным с некачественной продукцией. Как правило, службы поддержки максимально лояльны к покупателям, главное – подробно описать проблему и предоставить доказательства своей правоты.
Статья Вам была полезна?
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Когда нужно открывать спор
Как правильно открыть спор
Возможные итоги спора
Часто задаваемые вопросы
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
- отклонение в цвете или конструкции товара;
- неточное описание покупки;
- поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
- не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
- неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
- покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
- перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
- активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю;
- повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара;
- выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
- заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке.
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
- возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
- возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
- возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
- частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
- ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
- излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
- отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
- авторизация на сайте;
- переход в раздел «Мои заказы»;
- активация подраздела «Открытые споры»;
- активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.