У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
После ремонта в сц что это
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники
Сервисный Центр (далее по тексту — СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.
Посудите сами, большинство потребителей при выявлении в товаре недостатков обращаются именно в СЦ, ту часть потребителей, которая решает обратиться непосредственно к продавцу товара, последний, все равно старается любым способом отправить в СЦ. Большая часть проверок качества и экспертиз проводятся опять же в нем. И даже проведение судебных экспертиз товара, иногда назначают в СЦ, так, как специалисты, которые там работают обладают именно теми специфическими знаниями и опытом, необходимыми для проведения данного вида исследований.
Но в начале давайте разберемся, в какой СЦ нам обращаться. Многие из вас наверняка слышали такое выражение – АСЦ – Авторизованный Сервисный Центр. Чем же отличается АСЦ от обычного Сервисного Центра? В любой ли СЦ или АСЦ потребитель может обратиться по поводу гарантийного обслуживания товара? А может, никаких отличий между СЦ и АСЦ вовсе и нет?
Что бы ответить на все эти вопросы, нужно хоть немного представлять себе структуру организации сервисных и авторизованных сервисных центром.
Авторизированный сервисный центр – представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России. Изготовитель оплачивает сервисному центру работы, которые тот проводит при гарантийном обслуживании техники, т.е. работы по диагностике товара, устранению недостатков, поставляет необходимые запчасти, определяет порядок и условия гарантийного ремонта.
Чем же отличается обычный Сервисный Центр от Авторизованного? Конечно, первое чем отличается АСЦ от СЦ – это возможность произвести в нём гарантийный ремонт либо замену сломанной техники за счёт производителя. Второе и не менее важное отличие заключается в том, что изготовитель товаров снабжает свои сервисные центры оригинальными запчастями и комплектующими элементами. Одну из важных ролей, на мой взгляд, играет квалификация сотрудников производящих ремонт техники. Ведь от того насколько качественно будет отремонтировано вышедшее из строя устройство зависит его дальнейшая «жизнь».
Устранение неисправностей по гарантии, а также замена вышедших из строя элементов исключительно «родными» деталями, зачастую связано с достаточно длительными временными затратами. Доставка деталей, как правило, осуществляется из-за границы – мало у кого из производителей имеются склады запчастей в России, а если и имеются, то лишь небольшие и расположенные в каком-то, как правило, одном регионе, так что заказать на таком складе редкую деталь не всегда удается. Эта проблема актуальна как для гарантийных, так и для «обычных», постгарантийных ремонтов, но в случае устранения неисправностей по гарантии ко времени на доставку требуемого элемента, добавляется время на различные диагностики и экспертизы, необходимые для признания случая гарантийным.
Однако обращение в авторизованный центр не дает 100% гарантии, что ремонт будет качественный и выполнен в срок. Считается, что производитель должен обеспечивать авторизованные у него сервисные центры, не только запасными частями, но и необходимыми, для проведения качественного ремонта, схемами, описаниями, диагностическими тестами и другой технической документацией. Но на практике зачастую это далеко не так. Вот и получается, что отданная, для устранения неисправностей в АСЦ техника, может пробыть там намного дольше срока, установленного для этого законом.
Теперь, что касается обычных сервисных центров — тут всё намного проще. Конечно, ни о каком бесплатном гарантийном обслуживании речи идти не может – любые действия направленные на устранения неисправностей в товаре, будут проводиться только на платной основе, т.к. такие сервисные центры не имеют никаких отношений с изготовителями техники, а поэтому и не обязаны проводить бесплатное обслуживание их техники.
Недостатками обычного сервисного центра, является зачастую, отсутствие «оригинальных» запасных частей и комплектующих элементов, которые, как правило, поставляются производителями техники в авторизованные сервисные центры, и нехватка квалифицированных специалистов, которые, в большинстве случаев, устроены в АСЦ, с более высокой оплатой труда.
Есть еще и третья категория сервисных центров — это СЦ, которые не авторизованы у производителей товаров, но могут выполнять бесплатное гарантийное обслуживание техники.
К этой категории относятся в частности и сервисные центры при некоторых больших специализированных магазинах или крупных торговых сетях, которые устанавливают на проданный товар свою собственную гарантию.
А для чего же вообще создаются на территории нашей страны, эти самые авторизованные сервисные центры?
Неужели изготовитель товара не может просто его произвести, а потом о нем забыть?
Оказывается, нет. Закон о защите прав потребителей обязывает любого производителя, будь он отечественный или иностранный, обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. А каким образом это можно исполнить и позаботиться о том, что бы техника прослужила долго? Как раз и создать сервисный центр, который будет осуществлять обслуживание и ремонт техники в процессе ее эксплуатации.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю»
Те из вас, кто внимательно читали ЗоЗПП наверное скажут, что там нет упоминания ни про Авторизованный Сервисный Центр, ни про обычный Сервисный Центр. Действительно, такого определения, как СЦ, в законе нет. По закону Сервисный Центр или АСЦ может относиться к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, если соблюдается ряд условий. В соответствии с преамбулой ЗоЗПП «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества».
Ключевым моментом в этой формулировке является договор, который заключается между организацией или частным предпринимателем и продавцом или изготовителем (импортером) товара. Именно в соответствии с этим договором организация или предприниматель могут наделяться полномочиями для принятия и удовлетворения требований потребителя. Это могут быть полномочия, как на отдельные требования, ну допустим, безвозмездное устранение недостатков, так и на все требования из п.1 ст.18 ЗоЗПП. В таком договоре, как правило, прописываются: основные положения, права и обязанности сторон, формы взаиморасчетов, способы и сроки поставки запасных частей, отчетность, расценки, конфиденциальность, ответственность сторон, непредвиденные обстоятельства, срок действия.
Т.е. СЦ или АСЦ по отношению к потребителю может являться уполномоченной организацией, или уполномоченным индивидуальным предпринимателем (далее по тексту У.О.), если в договоре с изготовителем или продавцом, указано, какими полномочиями он наделяется. Если в договоре СЦ или АСЦ полномочия на принятие и удовлетворение требований потребителя, не оговорены, то данная организация или индивидуальный предприниматель не будет являться У.О. Все требования, которые потребитель имеет право по закону предъявлять уполномоченной организации, описаны в соответствующих статьях Закона о Защите Прав Потребителей. Единственное, что нужно принять во внимание это то, что СЦ может быть уполномоченным как производителем, так и продавцом.
Т.к. и СЦ и АСЦ могут являться уполномоченными организациями, то для дальнейшего рассмотрения данного вопроса, давайте их объединим в одну группу, и далее по тексту будем называть просто — Сервисный центр (СЦ).
Прежде чем выдвигать какие либо требования, потребителю следует выяснить, кем именно уполномочен СЦ в который он хочет обращаться.
Требования, которые может предъявлять потребитель к уполномоченной организации при обнаружении недостатков товара, описаны в ст.18 п.1 ЗоЗПП, при этом требования для группы продавец – У.О., определяются п.2 ст.18, а для группы изготовитель (импортер) – У.О., п.3 ст.18
Так от продавца – У.О., потребитель имеет право требовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы»
К изготовителю (импортеру) – У.О., можно предъявлять требования:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».
Ответственность за просрочку выполнения или не выполнение требований потребителя предусмотрено статьей 23 Закона о Защите Прав Потребителей.
Как мы видим отличие группы продавец – У.О. и изготовитель (импортер) – У.О., как раз и состоит в том, кому и какие требования можно предъявлять.
А так ли все просто с этими уполномоченными организациями, как может показаться на первый взгляд? Действительно, вначале может показаться, что все просто и понятно. Вот есть уполномоченная организация – допустим СЦ и в зависимости от того, кем он уполномочен, на него законом накладываются обязательства по выполнению определенных требований потребителя.
Но оказывается не все так просто.
Во-первых, т.к. уполномоченность на те или иные требования потребителя устанавливается, как уже ранее было сказано, в договоре с уполномочивающей стороной, то возникает вопрос, а как же быть, если допустим, изготовитель или продавец, предоставил У.О полномочие на выполнение только какого-то одно требование потребителя? Казалось бы, если смотреть ЗоЗПП то там не оговорено, что «степень» уполномоченности, зависит от того, какие конкретно функции возложил изготовитель или продавец, на уполномоченную им организация или частного предпринимателя.
В Разъяснениях «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» разработанных Министерством Российской Федерации по Антимонопольной Политике и Поддержке Предпринимательства (приказ от 20 мая 1998 г. N 160), упоминается, что уполномоченным организациям на основании договора, может быть поручено выполнение одного или всех требований потребителя, определяемых в соответствующих пунктах ст.18
«Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей»
Вот с этим часто и возникают проблемы. Придя в СЦ от производителя, потребитель вместо предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков (как правило, именно на это и уполномочен по договору с изготовителем, СЦ), выдвигает требование о возврате товара изготовителю и требует вернуть ему уплаченные за товар деньги. Последствия такого обращения, почти во всех случаях будут одинаковы – СЦ откажет потребителю в удовлетворении его требований (т.к. с изготовителем, допустим, у него нет договоренности, о принятии и удовлетворении таких требований потребителя). А далее потребитель сам решает, что ему делать, принять отказ, как должное или обращаться в суд.
Как мы увидели, с одной стороны, основополагающим документом для уполномоченной организации является договор, в котором оговорены полномочия по принятию и удовлетворению требований потребителя, возлагаемые на нее продавцом или изготовителем. Требования потребителя не входящие в такие полномочия У.О., как правило, на добровольной основе не удовлетворяются.
С другой стороны закон в не зависимости от того, какие полномочия прописаны в договоре между уполномоченной организацией и организацией, которая ей полномочия предоставила, четко устанавливает в п.2 и п.3 ст.18 ЗоЗПП, какие требования потребитель имеет право ей выдвинуть, если эта организация подходит под определение уполномоченной.
Вы, наверное, спросите, а какие же требования в таком случае можно выдвигать СЦ, что бы потом не оказаться перед таким выбором, как остаться с невыполненным требованием, или доказывать свою правоту в суде?
Все достаточно понятно, если посмотреть чем является СЦ, а является он именно специализированной ремонтной организацией, основной вид деятельности которой, предполагает выполнение ремонтов техники. Следовательно, вполне логично и требовать от него, именно проведения безвозмездного устранения недостатков товара и не выдвигать требования, которые он просто не может выполнить. Вроде того, как заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), или заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Согласитесь, что вряд ли, у СЦ имеются склады с разной техникой на любой вкус потребителя, что бы в случае предъявления таких требований, быстренько поменять неисправную технику на новую.
Вот и давайте, рассуждать здраво, если хотите произвести бесплатное гарантийное обслуживание, то такое требование можно спокойно предъявлять в СЦ, а если хотите требовать замены товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченных за товар денег, то такие требования лучше всего предъявлять изготовителю (импортеру) или продавцу товара.
Теперь давайте рассмотрим очень важный вопрос, о котором многие потребители даже и не догадываются.
Действительно ли все сервисные центры, которые заявляют, что могут проводить бесплатное гарантийное обслуживание техники, являются уполномоченными организациями?
(при дальнейшем рассмотрении вопроса, примем, что речь будет идти об уполномоченных организациях от производителя)
Большинство СЦ, заявляют, что могут проводить, да собственно говоря, и проводят бесплатное гарантийное обслуживание техники определенного изготовителя. Т.е. в общем-то, выполняют функцию уполномоченной организации по принятию и удовлетворению требований потребителя в части проведения бесплатного устранения недостатков.
Вроде всем хорошо: потребитель получает бесплатное гарантийное обслуживание своей техники, СЦ получает за эти работы плату от, изготовителя или импортера, и в то же время, в соответствии со ст. 6 ЗоЗПП (приведена выше) исполняется требование к изготовителю об обеспечении ремонта производимого им товара.
Эта идиллия может длиться до той поры, пока по какой либо причине, между потребителем и СЦ не возникает противостояние, которое перерастает в судебный иск. Произойти такое может по нескольким причинам: требования потребителя были выполнены не вовремя или не выполнены вовсе и он требует от СЦ выплатить ему неустойку. Или потребитель выдвигает требование, на удовлетворение которого у СЦ нет полномочий.
И так, спор между потребителем и СЦ переходит в суд. И тут, выясняется, что данный сервис не является уполномоченной организацией и к нему потребитель вообще не мог по закону предъявлять никакие требования. Вы спросите, как такое может быть? Да представьте себе, что вполне себе может.
Для того, что бы являться уполномоченной организацией, как уже было сказано выше, между СЦ и изготовителем должен быть заключен договор и в этом договоре, обязательно должно быть указано, на принятие и удовлетворение каких требований изготовитель уполномочивает СЦ.
А такого договора производитель вашей техники с СЦ не заключал. Да, сервис производил бесплатное устранение недостатков в товаре, но на основании договора с другой организацией, допустим с другим сервисным центром, который в свою очередь может также не иметь договорных отношений с производителем, а работать по договору с другой организацией, у которой как раз и есть договоренность с изготовителем данной техники. Но даже если эта цепочка будет короче, смысл от этого не меняется.
Давайте рассмотрим данную цепочку. Производитель, заключает договор с крупным сервисным центром (назовем его «А-Сервис»), по которому этот «А-Сервис» берет на себя ответственность по сервисному обслуживанию техники производимого изготовителем, а тот в свою очередь обязуется оплачивать сервису проведение таких работ. В это сервисное обслуживание техники входит в частности и гарантийный бесплатный ремонт. Т.е. производитель уполномочивает этот «А-Сервис» на принятие и удовлетворение требований потребителя в части безвозмездного устранения недостатков в период гарантийного срока на товар. В отношении потребителя данный СЦ будет выступать, как уполномоченная организация. Далее этот «А-Сервис», заключает договор с другой сервисной организацией (назовем ее «М-Сервис»), договариваясь, что «М-Сервис» будет выполнять бесплатное сервисное обслуживание какого-то товара, производимого этим производителем. За это «А-Сервис» будет «М-Сервису» оплачивать проведение этих работ.
А вы, как раз к такому «М-Сервису» и обратились, за бесплатным гарантийным обслуживанием купленного товара.
Как мы видим, перед вами этот «М-Сервис» не несет никаких обязательств, так как с производителем техники, у него нет никаких договорных отношений, а принимает на гарантийное обслуживание товар, только по тому, что ему за это платит «А-Сервис»
И что же из этого следует? Следует то, что к такому СЦ вы вообще не имеете право предъявлять требования предусмотренные статьями 18, 20,21,22,23, т.к. требования указанные в этих статьях, потребитель, при обнаружении в товаре недостатков может предъявлять или изготовителю (импортеру, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или продавцу (уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю), а в этом случае, данный СЦ не к одному из перечисленных агентов не относится.
Даже исполнителем в вашем случае этот сервисный центр не является, т.к. с вас — потребителя, за гарантийное обслуживание техники, он денег не берет. И в таком случае статьи 28-31 на него тоже не действуют. Так согласно преамбуле Закона о Защите Прав Потребителей, «исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору»
Гражданский Кодекс РФ устанавливает
«1. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.
2. Безвозмездным признается Договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления»
Чем грозит потребителю обращение к такому Сервисному центру.
Те из вас, кто внимательно читал условия гарантийного обслуживания вашей техники, которые, как правило, описаны в соответствующем разделе руководства по эксплуатации, либо в паспорте на изделие, либо непосредственно на гарантийном талоне к товару, наверное, обратили внимание, что в условиях гарантии, в разных вариантах, может фигурировать подобная фраза:- « Гарантия не распространяется на недостатки товаров в следующих случаях:……..Если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования товара или попыток внести изменения в его конструкцию, в том числе ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной компанией «название изготовителя» ремонтной организации»
Это говорит о том, что изготовитель не несет никаких гарантийных обязательств перед потребителем, если недостаток товара появился после того, как данный товар «побывал» на диагностике или ремонте в неуполномоченном изготовителем сервисном центре.
А на основании ЗоЗПП ст.18 п.6 эта же ответственность снимается с любой организации, или частного предпринимателя, на которого по закону он могла быть возложена
«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»
Значит, если после того, как товар побывал в таком, не уполномоченном сервисе, и в нем по какой либо причине возник недостаток о котором потребителю не было известно на момент принятия его обратно из СЦ, то это лишает его права в дальнейшем предъявлять требования в отношении этого товара к любой агенту, к которому по закону эти требования предъявлять можно.
Другими словами, если после того, как допустим СЦ попытался отремонтировать технику, но не смог или отремонтировал, но не качественно и в дальнейшем в ней из-за этого возник недостаток, а потребитель решили обратиться, например, со своими требованиями к продавцу, или к изготовителю, или к У.О., то после проверки качества или экспертизы ему наверняка откажут в удовлетворении требований, т.к. такой недостаток будет считаться привнесенным в товар в то время, пока он находился у потребителя.
Так же пока товар находиться в такой неуполномоченной сервисной организации, на него естественно не распространяется положение о продлении гарантийного срока на период устранения недостатков товара, пока он не использовался.
Ст.20 п.3 ЗоЗПП «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта»
И последнее, что хотелось бы рассмотреть в этой статье — как правильно сориентироваться потребителю при выборе Сервисного центра, уполномоченного на принятие и удовлетворение требований потребителя.
Если СЦ является уполномоченной организацией от продавца, то здесь все просто. Продавец вам сам подскажет адрес своего СЦ, а порой, продавец и СЦ являются одним юридическим лицом и определить такой сервис не сложно.
В случае если СЦ является уполномоченной организацией от производителя, все намного сложнее.
Достоверно определить отношение «понравившегося» вам сервиса к производителю техники, можно либо отправив запрос к изготовителю, с подтверждением уполномоченности этого СЦ, если есть возможность, то попробовать найти эту информацию на сайте производителя, или вежливо попросить СЦ продемонстрировать вам его договор с изготовителем, если таковой имеется (маловероятно, что эта просьба будет выполнена).
Эту же информацию можно узнать по косвенным признакам:
Зачастую в гарантийных талонах на технику указываются адреса авторизованных сервисных центров, которым изготовитель предоставил право проводить гарантийное сервисное обслуживание своей техники (но опять же, для достоверности эти данные нужно уточнять).
В сервисном центре могут иметься сертификаты или свидетельства выданные изготовителем и свидетельствующие, о том, что данный СЦ имеет право, вообще хотя бы ремонтировать технику изготовителя.
Подводя итог, можно сделать вывод, что сервисные центры, даже являясь уполномоченными организациями, с правовой точки зрения менее интересны для потребителей, чем допустим изготовитель товара или продавец.
Их правовой статус в отношении к потребителю вполне понятен и не вызывает противоречий.
Технические документы прилагаемы к товару указывают, кто является производителем данного товара, т.е. четко идентифицируют изготовителя.
Документы, оформляемые при совершении сделки купли-продажи товара, то же очень ясно дают понять, кто является продавцом товара.
А вот в отношении сервисного центра, даже в случае его уполномоченности, самому потребителю определить, можно ли предъявлять требования связанные с недостатком товара данной организации, или нет, и к каким последствиям это может привести, весьма и весьма затруднительно. Если учесть, что список требований, которые можно по закону предъявлять к уполномоченной организации от производителя (импортера) очень ограничен, стоит задуматься «а стоит ли оно того?».
В любом случае, к кому обращаться потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, в период гарантийного срока, решать самому потребителю.
«Отправлен в Авторизованный СЦ» ДНС: что это значит
ДНС – крупная сеть оффлайн и онлайн-магазинов, предлагающая покупателям компьютеры и комплектующие, смартфоны, гаджеты, бытовую технику, электроинструменты, сантехнику, а также товары для дома и отдыха. Компания не только продает электронику, но и ремонтирует ее. О значении статуса «Отправлен в Авторизованный СЦ» и особенностях работы сервисных центров будет рассказано в данном материале.
Особенности возврата товаров в ДНС
Если человек купил товар в магазине ДНС, который вышел из строя, он имеет право отнести его обратно для замены на аналогичный новый без каких-либо дефектов или возврата потраченных денежных средств. Для этого потребуется предоставить чек. Идентификация товара возможна также по серийному номеру. Если электроника относится к категории «технически сложной», продавец должен заменить ее на новую. К данной категории относятся:
- спутниковые навигаторы с сенсорными экранами обладающие двумя и более функциями;
- стационарные системные блоки и ноутбуки;
- струйные/лазерные МФУ;
- игровые консоли с цифровыми блоками управления;
- видео и фотокамеры и оптика для них;
- телевизоры и мониторы с цифровыми блоками управления;
- холодильные и морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины;
- машины для приготовления кофе, кухонные комбайны;
- водонагреватели, микроволновки, кондиционеры и роботы пылесосы;
- электронные и механические часы, имеющие две и более функции.
Получить подробную информацию о гарантийных обязательствах компании ДНС можно на портале dns-shop.ru.
Значение статуса «Отправлен в авторизованный СЦ»
На портале dns-shop.ru доступно отслеживание статуса товаров, которые были переданы в сервисный центр на ремонт. Для этого необходимо воспользоваться формой для проверки статуса (находится на странице dns-shop.ru/service-center/status/). В ней нужно указать заказ-наряд и свой телефон. После нажатия на клавишу «Найти» на экране отобразится информация о статусе. Уведомление о том, что товар был отправлен в АСЦ означает, что он был передан для ремонта работникам сервисного центра. После появления статуса «В работе» можно вносить предоплату за ремонт.
Об авторизованных сервисных центрах
Главное отличие авторизованного сервисного центра от обычного – в том, что он оснащен профессиональным оборудованием, в нем работают специалисты, а все запасные части являются оригинальными. Авторизованный СЦ заключает соглашение с производителем, который снабжает центр комплектующими, консультирует работников и оказывает разностороннюю поддержку. В случае поломки техники приобретенной у официального дистрибьютора покупатель будет направлен в АСЦ. Главными преимуществами авторизованного центра являются:
- бесплатное гарантийное обслуживание;
- наличие у работников доступа к официальному ПО и оригинальным инструкциям;
- обучением специалистов занимается непосредственно производитель.
Компания ДНС занимается не только реализацией бытовой и цифровой техники, но также сборкой и производством электроники. Обслуживание осуществляется как в собственных сервисных центрах, так и в партнерских.
Особенности ремонта в АСЦ ДНС
В случае поломки техники покупателю нужно быть готовым к тому, что авторизованные сервисные центры весьма неохотно подходят к задаче выполнения гарантийных обязательств. Процесс починки техники может растянуться на довольно продолжительное время. Для того чтобы вернуть товар по гарантии или отремонтировать его необходим чек, который выдается в магазине после покупки.
Если АСЦ отказывается делать ремонт или замену, можно пожаловаться на него обратившись в службу поддержки компании ДНС по телефону 8-800-77077999 или воспользовавшись формой обратной связи по ссылке dns-shop.ru/feedback/.
Отзывы
Сдавал микроволновую печь по гарантии, так как через непродолжительное время после покупки у нее выявился брак. Более двух месяцев статус на сайте DNS «Отправлен в Авторизованный СЦ» не менялся. После нескольких обращений в службу поддержки удалось выяснить, что ремонтировать микроволновку даже не начали. По итогу печь починили, но работой сервисного центра остался недоволен.
Армен, Москва
Что означает-планшет после ремонта в АСЦ: замена системной платы?
Плату заменили в АВТОРИЗОВАННОМ СЕРВИС-ЦЕНТРЕ.
P.S. Авторизация (англ. authorization) — процесс предоставления определенному лицу прав на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру (СЦ) по ремонту техники — это предоставление производителем права осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции, которую он выпускает. Для того чтобы получить авторизацию, СЦ должен выполнить ряд высоких требований:
Наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта;
Наличие специального образования и сертификатов для выполнения работ по ремонту;
Наличие специально оборудованного и антистатически (ESD) защищенного помещения и одежды, а также специальных антистатических ESD инструментов.
Штат высококлассных специалистов имеющих высшее техническое образование и прошедших специализированные курсы
Это значит, что чувак взял отвертку, выкрутил мать, поставил новую и собрал планшет.
to стакан: вы сами то верите в то что вы тут описали?
что то я из специального оборудования в сервисе Самсунг по ноутбукам ничего кроме отвертки не помню.
Что такое СЦ: особенности и преимущества сервисных центров
В настоящее время технологии развиваются настолько быстро, что многие понятия перестали быть понятными даже для наиболее продвинутых пользователей. Одним из таких понятий является СЦ, с которым многие слышали, но не знают, что означает эта аббревиатура.
СЦ расшифровывается как сервисный центр. Это компания или организация, которая занимается предоставлением услуг по ремонту и техническому обслуживанию различных устройств, таких как мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и т.д. Для многих людей это может быть единственным местом, куда можно обратиться, если их устройство перестало работать.
СЦ является важной частью рынка предоставления технических услуг, зародившейся благодаря росту продаж электронного оборудования. Они обычно работают в условиях быстрого темпа работы, а их цель состоит в том, чтобы дать пользователям устройство, которое работает на высшем уровне.
Таким образом, СЦ — это место, куда можно обратиться в случае проблемы с вашим устройством. Они являются важной частью рынка технических услуг и работают над тем, чтобы вам всегда было на что рассчитывать, когда ваше оборудование выходит из строя.
Вайлдберриз и СЦ статус
Что такое СЦ на Вайлдберриз?
СЦ на Вайлдберриз — это сервисный центр компании, который обеспечивает поддержку и ремонт товаров, приобретаемых на данной площадке.
Как получить статус СЦ на Вайлдберриз?
Для получения статуса СЦ на Вайлдберриз необходимо пройти процедуру квалификации и удовлетворить все требования, предъявляемые площадкой. После этого компания выдает соответствующую лицензию, подтверждая квалификацию сервисного центра.
Какими услугами обеспечивает СЦ на Вайлдберриз?
СЦ на Вайлдберриз предоставляет широкий спектр услуг, включая гарантийный и послегарантийный ремонт, настройку, консультации по эксплуатации и многое другое. Клиенты могут обращаться в СЦ в случае неисправности товара или для уточнения технических вопросов.
Как воспользоваться услугами СЦ на Вайлдберриз?
Для того, чтобы воспользоваться услугами СЦ на Вайлдберриз, необходимо обратиться в компанию через онлайн-чат, электронную почту или по телефону. Клиентам предоставляется возможность отправить товар в СЦ самостоятельно или воспользоваться услугой «Курьер-СЦ», когда курьер забирает товар у клиента и доставляет его в СЦ для ремонта.
Статус СЦ на Вайлдберриз обеспечивает клиентам компании надежную и высококачественную поддержку и ремонт всех товаров, приобретаемых на данной площадке. Клиенты могут надеяться на оперативное решение всех вопросов связанных с неисправностью товара или уточнением технических моментов по эксплуатации продукта, воспользовавшись услугами СЦ на Вайлдберриз.
Куда направляется посылка после СЦ
СЦ — это сервисный центр, где производится обслуживание и ремонт товаров. После того, как вы сдали свою посылку в СЦ, она проходит процедуру регистрации в системе и отправляется в центр утилизации или на склад для осуществления ремонта.
Если товар относится к категории «возврат», то посылка будет направлена на склад возвратов. Там товар будет проверен и протестирован на соответствие заявленным претензиям. Далее, в зависимости от результата проверки, посылка может быть направлена обратно в магазин или курьерской службе для замены или возврата денег.
Если же товар нуждается в ремонте, то он отправляется на специализированный склад, где производится диагностика и ремонт неисправностей. После ремонта, товар отправляется на повторную проверку и тестирование. После того, как все необходимые мероприятия были выполнены, товар отправляется обратно заказчику.
Те товары, которые не могут быть отремонтированы или использованы повторно, направляются на центр утилизации. Там осуществляется процедура утилизации, которая включает в себя разборку, переработку и утилизацию отходов в соответствии с экологическими стандартами.
Что означает приоритетный СЦ отгрузки
Определение приоритетного СЦ
Приоритетный сервисный центр (СЦ) – это специализированная организация, которая предоставляет более высокий уровень обслуживания для клиентов по сравнению с обычными СЦ. Компания, обладающая приоритетным СЦ, проявляет более высокую степень заботы о своих клиентах, предоставляя им более быстрое, квалифицированное и индивидуальное обслуживание.
Преимущества отгрузки из приоритетного СЦ
Приоритетный СЦ устанавливает приоритет в обработке заявок на обслуживание и гарантийных случаев, что в свою очередь позволяет ускорить процесс отгрузки заказов и сократить сроки поставки. Клиенты, которые выбирают отгрузку из приоритетного СЦ, получают возможность быстрее получить свой заказ и удостовериться в высоком качестве обслуживания и профессионализме компании.
Как выбрать приоритетный СЦ
- Исследуйте ратинг СЦ: чем выше рейтинг, тем больше шансов на получение высококачественного обслуживания.
- Просмотрите отзывы клиентов: наличие положительных отзывов говорит о том, что компания действительно заботится о своих клиентах.
- Обращайтесь в компании с хорошей репутацией: компании, имеющие долгую историю на рынке и высокий уровень доверия у клиентов, намного более склонны предоставлять приоритетное обслуживание своим клиентам.
Приоритетный СЦ является одним из главных факторов, влияющих на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Компании, которые беспокоятся о своих клиентах и стремятся предоставить им наилучший сервис, предоставляют приоритетный СЦ, что отображается на положительных результатах в бизнесе и укрепляет репутацию компании как надежного и доверенного партнера.
На пути в СЦ: что нужно знать
Подготовка к поездке
Перед отправлением в сервисный центр необходимо заранее узнать адрес и время работы выбранного СЦ. Также стоит убедиться в наличии всех необходимых документов: паспорт, гарантийный талон и чек об оплате. В случае, если устройство необходимо отправить на ремонт по почте, следует уточнить условия и порядок оформления документов и доставки.
Прибытие в СЦ
Перед посещением СЦ желательно записаться на прием, чтобы избежать долгого ожидания в очереди. По прибытии в сервисный центр необходимо предъявить документы и объяснить проблему с устройством. Также может потребоваться заполнение бланка для оформления заявки на ремонт.
Во время ремонта
В процессе ремонта устройства СЦ может потребоваться дополнительная диагностика и обследование. Если на стоимость ремонта повлияют дополнительные работы, СЦ должен предупредить об этом и получить согласие на проведение работ. По окончании ремонта следует ознакомиться с проверочным листом и убедиться в полной исправности устройства.
- Не забудьте получить документы о выполненных работах и их стоимости.
- Следите за сроками гарантии и возможными условиями в случае повторного обращения в СЦ.
Что значит на пути СЦ
Остановки и задержки
На пути к СЦ водителям часто приходится сталкиваться с остановками и задержками. Они могут быть вызваны множеством факторов, например, пробками, ремонтами дорог или авариями. Если не учитывать эти факторы заранее, это может значительно задержать прибытие на СЦ и снизить эффективность работы.
Неточность адреса
В некоторых случаях водители могут столкнуться с неточными или неполными адресами клиентов. Это может привести к потере времени на поиски конкретного места, что также может повлиять на производительность работы СЦ. Поэтому, перед выездом на маршрут, необходимо убедиться в правильности указанного адреса.
Негативное воздействие клиентов
Еще одним фактором, который может оказать влияние на работу СЦ, является негативное поведение клиентов. Водители могут столкнуться с различными видами конфликтов, от несогласия с маршрутом до агрессии со стороны клиента. Это может привести к задержкам, повреждениям машины или проблемам с безопасностью. Поэтому необходимо уметь правильно реагировать на сложные ситуации и искать компромиссные решения.
Нехватка времени на техническое обслуживание
Чтобы предоставить высококачественные услуги, необходимо регулярно производить техническое обслуживание автомобилей. Однако, водители могут столкнуться с нехваткой времени на проведение этой процедуры, особенно если у них плотный график работы. Поэтому, необходимо разработать эффективную систему планирования, которая позволяет водителям найти время на техническое обслуживание.
Расшифровка СЦ Вайлдберриз
Что такое СЦ Вайлдберриз?
СЦ Вайлдберриз — это аббревиатура, которая обозначает Сервисный Центр Вайлдберриз. Это организация, занимающаяся обслуживанием и ремонтом техники, которую можно приобрести на сайте Вайлдберриз.
Расшифровка аббревиатуры СЦ
СЦ расшифровывается как Сервисный Центр. Данный термин означает специализированную организацию, которая занимается обслуживанием и починкой различной техники и оборудования.
Дополнительная информация про Вайлдберриз
Вайлдберриз — это крупный интернет-магазин, который предлагает продукцию от известных брендов электронной техники. Компания имеет широкий ассортимент устройств, от ноутбуков до смартфонов и фитнес-трекеров.
Кроме того, Вайлдберриз предоставляет гарантийное обслуживание на все продукты, проданные в магазине. Если устройство неисправно, покупатель может обратиться в Сервисный Центр и бесплатно получить квалифицированную помощь специалистов.
Похожие публикации:
- Ркт 2 как проверить
- Как счетчик электроэнергии передает данные
- Как надеть термоусадочную трубку на целый провод
- Где найти схему электропроводки в квартире