Как открывать спор в алиэкспресс

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.

Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

• В каких случаях стоит открывать спор
• Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
• Показываем, как это выглядит на конкретном примере

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Пошаговая инструкция: как правильно вести спор

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.

Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.

Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.

В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора.

Общайтесь с продавцом в этом чате. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, сначала снимите товар.

Товар не подошел;Приложите фото полученного товара, на котором отчётливо видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида. У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Товар не соответствует описанию;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве, на которых будет видно заявленное несоответствие. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар;Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки (если их было несколько). Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (в случае его наличия). Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Если товар кардинально отличается от заказанного, приложите фото всех транспортных наклеек, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные). Товар поврежден;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком (а также маркировка продавца, если есть), и видео с проверкой работоспособности товара. Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (в случае его наличия). Рекомендуем приложить также фото или видео, на котором видно состояние транспортировочной упаковки/коробки. Упаковка повреждена;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. При наличии, приложите акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки, а также фото или видео состояния транспортировочной упаковки/коробки. Товар с браком / не исправен;Сделайте хорошие фото со всех сторон, в том числе фото заявленного брака/дефекта. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Приложите также видео распаковки, если оно имеется.

Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».

Выберите причину спора и товар.

Заполните форму спора:

Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.

Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Как открыть спор на AliExpress

АлиЭкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:

• Товар пришел сломанный
• Товар некачественный или не тот, что на фото
• Доставка слишком долгая
• Посылка зависла на середине пути
• Товар сломался через какое-то время

Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги.

Причины для открытия спора на AliExpress

Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.

Возврат товара и денег

• Товар больше не нужен
• Товар не соответствует описанию
• Плохое качество
• Товар поврежден
• В посылке не было некоторых товаров
• Проблема со сроком хранения

Только возврат денег

• Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
• Невозможно отследить посылку
• Транспортная компания вернула заказ
• Не хочу платить таможенную пошлину
• Продавец отправил заказ на неверный адрес

Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.

Открытие спора на АлиЭкспресс

Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.

Для того, чтобы открыть спор необходимо:

• Открыть сайт AlIExpress и авторизоваться в нем
• Перейти в раздел «Заказы»
• Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
• На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
• Откроется страница с выбором вариантов возврата
  • Возврат товара и денег
  • Только возврат денег
    Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
• При выборе одного из вариантов необходимо указать причину возврата (описаны выше)
• Далее необходимо нажать на кнопку «Продолжить»
• После этого появится поле, где необходимо указать сумму для возврата. Укажите и нажмите «Продолжить»
• Появятся поля «Подтвердите способ возврата» и «Приложите другие доказательства»
• Необходимо в деталях рассказать о дефектах товара, также лучше приложить фото и видео материалы.
• После того, как все поля будут заполнены, необходимо нажать на кнопку «Подтвердить»
• У вас откроется спор, где необходимо ждать ответа продавца и AliExpress

Фото по открытию спора

Как открыть спор с мобильного приложения AliExpress?

В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично

Часто задаваемые вопросы

Не могу открыть спор на AliExpress

Открыть спор можно после 10-15 дней со дня отправки товара продавцом. После получения товара, спор можно открыть в течение 15 дней. Также после истечения срока защиты покупателя спор также нельзя открыть. Для того, чтобы в принудительном порядке открыть спор, необходимо обращатсья к операторам AliExpress.

Как открыть спор на AliExpress если товар не пришел?

Для того, чтобы открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел, необходимо перейти на страницу товара и нажать на кнопку «Открыть спор». Далее выбрать пункт «Только возврат денег» и при вопросе получили ли вы товар нажать «Нет». В причинах можно выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или «Невозможно отследить посылку». После этого необходио выбрать сумму возврата и полностью описать причины для возврата денег.

Что делать если в споре продавец не отвечает?

Если продавец вас игнорирует, то спор обостряется и к нему подключаются специалисты AliExpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут решение. Если продавец и в этот раз не отвечает, то решение будет в вашу пользу и денежные средства вернуться в полном объеме.

Спор выигран, но возврат 0 рублей от AliExpress

Если AliExpress присвоил спор в вашу пользу, но к возврату у вас 0 рублей. то необходимо обариться в службу поддержки. Либо заново обострят данный спор.

Возврат товара при споре на AliExpress

Если у вас нет функции безусловоного возврата, то товар придется возвращать за собственный счет. Зачастую возврат товара стоит как половина стоимости. В этом плане ничего не сделать, продавец может не покрыть стоимость возврата. Хотя есть продавцы, которые его покрывают.

Спор на АлиЭкспресс в 2024 году: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка АлиЭкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа.

При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара покупатель может создать диспут.

Как открыть спор на АлиЭкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на АлиЭкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы АлиЭкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на АлиЭкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов АлиЭкспресс.

Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил АлиЭкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на АлиЭкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему АлиЭкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на АлиЭкспресс?

Сроки открытия и ведения спора на АлиЭкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

• спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
• если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
• когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
• нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение.

Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Обострение спора на АлиЭкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража АлиЭкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на АлиЭкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с АлиЭкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на АлиЭкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на АлиЭкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс — популярный китайский маркетплейс, обслуживающий покупателей со всего мира. Из-за большого количества клиентов он постоянно загружен заказами, усложняющими работу. Это приводит к периодическому возникновению проблем у покупателей. Самые частые из них — утеря посылок, неправильная комплектация заказов и ненадлежащее качество товаров. Платформа идет навстречу клиентам и предлагает им решить проблему, открыв спор. Если правильно начать диалог с продавцом, можно получить компенсацию. Поэтому умение открыть спор на AliExpress является важным и полезным навыком для любителей зарубежного шопинга.

Чтобы испытывать меньше проблем с покупками из Китая и не прибегать к открытию споров, нужно делать заказы у надежных продавцов с высокими рейтингами и положительными отзывами. Дополнительно сэкономить позволяют промокоды AliExpress, предоставляющие право на скидку.

Что такое спор на AliExpress

Спор на Алиэкспресс — это процедура ведения диалога с продавцом, направленная на разрешение возникших проблем с комплектацией, качеством или доставкой заказов. В ходе этого общения задачей покупателя является подтверждение собственной правоты путем предоставления доказательств. В случае успешного ведения диалога можно рассчитывать на получение компенсации за товар, который не пришел, имеет повреждения или не соответствует заявленным характеристикам.

В ходе спора клиент напрямую общается с продавцом, предоставляющим свой товар посредством AliExpress. Маркетплейс выступает в этом деле лишь посредником, который контролирует ход процесса и может вынести свое решение в случае несогласия покупателя с результатами дискуссии.

Когда нужно открывать спор

Открывать спор на AliExpress можно в случаях, когда покупатель считает, что его права потребителя были нарушены продавцом, маркетплейсом или транспортной службой, которая занималась доставкой посылки.

Товар не получен

Если логистическая компания не доставила товар в срок, отведенный для этого торговой площадкой (обычно указывается в карточке заказа), покупатель имеет право открыть спор и получить деньги. При этом важно, чтобы покупка действительно затерялась в дороге и система отслеживания не отображала ее как полученную. Потому что в такой ситуации велик риск отказа Алиэкспресс, который переложит вину на сотрудников почты или на клиента.

Периодически возникают ситуации, когда в результате спора клиент получает возврат средств за задержавшуюся посылку, а через несколько недель или месяцев она доходит до него. Но сегодня подобное случается реже, поскольку большинство посылок отправляется с полноценно отслеживаемыми трек-номерами.

Товар не соответствует описанию

Если товар не соответствует заявленным характеристикам на странице описания, это весомый повод для открытия спора. В таком случае можно претендовать на частичный или полный возврат средств. Все зависит от того, насколько реальные качества купленного товара отличаются от указанных магазином. При частичном возврате сумма компенсации обычно пропорциональна степени несоответствия.

Некоторые недобросовестные продавцы вводят клиентов в заблуждение, указывая в названии продукта одни параметры, а в его полном описании — другие. В таких случаях нужно быть особо внимательным, поскольку при выявлении несоответствия работники магазина сошлются на детальные характеристики и могут отказать в выплате.

Товар имеет дефекты или брак

Повреждения и конструктивные недостатки товара, обнаруженные при получении, являются основанием для спора на Алиэспресс. Как и в случае с неправильными характеристиками, решение проблемы зависит от значимости недочетов.

Для аргументации в споре выявленные дефекты следует качественно сфотографировать и снять на видео, чтобы они были хорошо видны. Неисправности, которые незаметны внешне, необходимо подтверждать другими способами, например скриншотами, если речь идет о смартфоне или ноутбуке.

Как правильно открыть спор на AliExpress

Чтобы открыть спор на AliExpress, необходимо перейти на сайт маркетплейса или в его мобильное приложение, авторизоваться и открыть личный кабинет покупателя. Дальнейший порядок действий зависит от выбранного способа доступа.

Как вести спор

После входа в личный кабинет на сайте или в приложении нужно перейти к разделу с заказами. Там найти покупку, с которой возникли проблемы, после чего переходить непосредственно к открытию спора.

На компьютере

Чтобы открыть диспут в веб-версии AliExpress, после авторизации нужно:

1. Перейти к заказу, который нужно оспорить.
2. В описании покупки справа найти кнопку «Открыть спор».

1. На открывшейся странице будет предложено два варианта: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Лучше выбирать первый вариант, чтобы не иметь хлопот с пересылкой.

1. В форме открытия спора заполнить все пункты: указать, был ли получен товар, ввести желаемую сумму возврата и детально описать характер проблемы.

1. Прикрепить к спору фото и видео с доказательствами проблемы. Лимит на размер изображения — 2 МБ, видеоролика — 500 МБ.

1. Выбрать во всплывающем меню вид трудностей, которые стали причиной для открытия спора (несоответствие описанию, брак, повреждение, несовпадение количества и т. д.).

1. Направить спор на рассмотрение продавцу.

В мобильном приложении

В мобильном приложении AliExpress процедура ведения спора отличается незначительно. Чтобы открыть его, следует:

1. Перейти в профиль, нажав кнопку в нижнем правом углу.
2. Перейти к заказам, нажав «Просмотреть все», и выбрать нужную покупку.
3. Просмотреть сделку, с которой возникли проблемы, и нажать «Открыть спор».

1. Указать, был ли получен товар.

1. Выбрать причину открытия спора.

1. Выбрать способ возврата (полный или нет, с отправкой или без) и указать сумму компенсации.

1. Подробно описать причину открытия диспута и привести свои аргументы.

1. Прикрепить фото и видео с доказательствами возникшей проблемы.
2. Отправить спор на рассмотрение продавцу.

Необходимые доказательства

Чтобы аргументированно выдвинуть продавцу претензии в споре, свои словесные утверждения необходимо подкреплять фактами. В основном это фотографии и видео. Чтобы подтвердить несоответствие товара описанию, необходимо приложить скриншот страницы с места, содержащего неточности. К нему стоит добавить снимки или видео, на которых заметны реальные возможности и характеристики продукта. Например, если в описании смартфона указан объем памяти 128 ГБ, а по факту ее только 64 ГБ, подтверждением станут скриншоты, которые отображают реальные возможности гаджета.

Во избежание обвинений в том, что физические дефекты возникли по вине покупателя, рекомендуется фиксировать распаковку посылки на видео. Если в ходе процесса будут замечены неисправности, их нужно показать крупным планом. В таком случае продавцу будет трудно выдвинуть встречные замечания. Если же распаковка не фиксировалась на камеру, все равно выявленные дефекты нужно снять на фото и видео крупным планом, чтобы приложить эти файлы к спору.

Возможные итоги спора

После получения заявки об открытом споре продавец рассматривает ее. Он принимает свое решение в зависимости от четкости формулировки претензии, предоставленных доказательств и сопоставимости запрошенного исхода масштабу проблемы. Результатом рассмотрения может быть:

• принятие требований покупателя и выплата запрошенной компенсации;
• отказ от возврата средств с требованием прислать товар обратно;
• предложение уменьшения суммы запрошенной компенсации;
• полный отказ от принятия спора из-за убежденности в своей правоте.

У покупателя и продавца есть 5 дней с момента открытия спора для поиска консенсуса. Если он так и не будет найден и ни одно из предложенных решений не устроит стороны, к разбирательствам будет привлечен арбитр AliExpress. Представитель администрации маркетплейса изучит аргументацию сторон, суть требований и после их анализа предложит одно из решений:

• вернуть деньги клиенту (с возвратом покупки или без него);
• компенсировать клиенту стоимость покупки и ее обратной пересылки (если есть возврат);
• частично удовлетворить требования покупателя, например уменьшив сумму компенсации;
• отклонить спор, посчитав его безосновательным.

Если решение, принятое арбитром, тоже не удовлетворяет клиента или продавца, площадка дает 7 дней срока для повторной апелляции. После ее рассмотрения вариант, предложенный площадкой, будет окончательным.

Часто задаваемые вопросы

Иногда решить спорную ситуацию с первой попытки не получается. В таких случаях нужно совершать дополнительные действия.

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс может не открываться по нескольким причинам:

• предполагаемый срок доставки еще не приблизился;
• с момента подтверждения получения товара клиентом прошло больше 15 дней, отведенных для открытия спора;
• возникла ошибка загрузки данных в браузере.

Как отменить спор?

Чтобы отменить диспут, нужно перейти в раздел открытых споров в личном кабинете, открыть интересующую дискуссию и нажать кнопку «Отмена спора» внизу слева.

Как открыть спор повторно?

Повторно открыть спор можно в случае, если не истек срок защиты или не прошло 15 дней с момента подтверждения получения. Сделать это можно так же, как и в первый раз.