У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Что делать если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
Мне посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, я открыла спор и написала продавцу, он ответил, что какие-то проблемы с платформой и нужно подождать, что делать и как долго вообще ждать?
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСПРЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��
Всего ответов:
Али Профи Али Профи написал(а) 5 лет назад.
В справке Алиэкспресс говорится следующее:
Что делать если посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя?
- Пpoвepьтe инфopмaцию пo oтcлeживaнию пocылки. Ecли тpeк нa aлиэкcпpecc oтcлeживaeтcя и виднo, чтo oнa вoт-вoт пpeбудeт, тo пpocтo пoпpocитe пpoдaвцa пpoдлить cpoк зaщиты зaкaзa, ecли oн вoт-вoт зaкoнчитcя.
- Пpoвepьтe cpoк гapaнтиpoвaннoй дocтaвки.
- Пpи вoзникнoвeнии вoпpocoв пo cpoку дocтaвки или oтcлeживaнии пocылки cвяжитecь c пpoдaвцoм.
- Ecли гapaнтиpoвaнный cpoк дocтaвки пpeвышeн, a пpoдaвeц нe oтвeчaeт нa вaши cooбщeния, oткpывaйтe cпop.
Укажите причину — «Время заканчивается, а посылка еще не пришла» и вам вернут деньги.
Более подробно о том, как спорить на Aliexpress читайте тут.
Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс и где его посмотреть?
Гарантированный срок доставки – это максимальное время доставки, за которое продавец обязуется доставить товар до покупателя.
Зачастую товар к покупателю доставляется быстрее.
Расчетное время доставки указывается при оформлении заказа в карточке товара, а также его видно в разделе «Мои заказы» напротив каждого товара.
написал(а) 5 лет назад.
Дело в том, что срок уже продлевался, в отслеживании на алиэкспресс указано что посылка прибыла, но на почте ее нет, я написала об этом продавцу и он сказал что нужно еще подождать.
Подпишитесь на канал в Телеграм ����Промокоды Алиэкспресс���� и получайте скидки каждый день����
Али Профи Али Профи написал(а) 5 лет назад.
Если так, то подождите. Так же если по треку написано, что на почту она прибыла, а ее, говорят, что там нет, то вполне может быть, что ее украли, такие случаи сплошь и рядом в России. В этому случае нужно писать заявление на начальника почты и если там не пошевелятся, то и в милицию. Продавец тут ничего сделать не может и он не виноват, он отправил посылку, а по пути ее украли. Такова наша жизнь.. Но надеюсь, что с вашей посылкой такого не произойдет.
Олег Олег написал(а) 4 года назад.
Мне не пришли мои заказы с Алиэкспресс, что делать?
Али Профи Али Профи написал(а) 4 года назад.
Олег, добрый день. Если заказа не пришел, то вам в первую очередь нужно проверить отслеживание посылки с Алиэкспресс, где она? Если врем доставки истекло, а посылка еще даже не в стране, то вам нужно срочно открыть спор и указать причину «время доставки закончилось, а посылка еще в пути» и вам вернут деньги. Если посылка уже на подходе, то можно попросить продавца немного продлить срок доставки.
Lena Lena написал(а) 4 года назад.
Подскажите, пожалуйста, мне не пришла посылка, а время защиты покупателя истекло, как быть?
Али Профи Али Профи написал(а) 4 года назад.
Лена, это очень плохо, что вы не уследили за временем защиты покупателя. В будущем обязательно следите за этим, это же ваши деньги. Скорее всего заказ придет вам, просто он задержался. Можете написать продавцу и попросить, если такое возможно, заново продлить защиту. Если товар не придет, то, к сожалению, пропали ваши денежки. Хотя можно будет попробовать написать в службу поддержки, но это вообще не 100% вариант.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ — подпишитесь на Телеграм канал �� Распродажи на Алиэкспресс �� и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ.
Юра Юра написал(а) 4 года назад.
Не получил посылку с Aliexpress, хотя в отслеживании посылки написано, что товар доставлен! Все было оплачено 2 месяца назад. В отслеживании посылки на Aliexpress написано, что заказ выполнен но не доставлен на алиэкспресс. Ходили на почту, но его нет. Подскажите, пожалуйста — куда все делось?
Али Профи Али Профи написал(а) 4 года назад.
Юра, если трек показывает, что посылка пришла именно в вашу страну, как минимум, то вам нужно разбираться с почтой, писать там заявление, а если нужно и в милицию и пусть там разбираются.
А если у вас есть основания полагать, что виноват продавец Aliexpress и вы можете это как то доказать, то открывайте спор и вам вернут деньги.
Виктория Виктория написал(а) 2 года назад.
Добрый день, заказали посылку со склада в России, отслеживалась нормально, но пишет, что заказ выдан клиенту, но его мы не получили. Ходили на почту, вбивали трек-номер пишет, что ничего не найдено. Как быть? Что делать? Спор открыть не дает. А заказ на 8 тысяч рублей!
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Виктория, нужно обязательно открыть спор на Алиэкспресс, там выбрать пункт только возврат денег и потом посылка ушла на другой адрес. Как открыть спор в вашей ситуации написано тут, есть один секрет.
Дмитрий Дмитрий написал(а) 2 года назад.
Добрый день, у меня ситуация заказывал посылку с алиэкспресс доставка по России 10 дней. Продавец пишет, что посылка доставлена, а на почте её нету. Открыл спор, но АлиЭкспресс ни чего не ответила? Хотя срок закрытия спора 12.12.2021
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Дмитрий, если вы открыли спор и продавец в споре ничего не ответил, не предложил свое решение, то спор скорее всего скоро закроется в вашу пользу. Если там появилась кнопка обострить спор, то обострите. Даже если вдруг вы проиграете спор, что знайте, что его можно будет оспорить в течении недели как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/ Так же вы можете прочитать тут статью как правильно вести спор на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Глеб Глеб написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте, закончился срок доставки , товар не на почте. Но продавец просит не отковаться спор. Если я спор не открою это может привести к чему-то плохому? Спасибо
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Глеб, если по треку видно, что товар где-то рядом или вам очень нужен товар, то можно еще подождать. Для этого нужно просто продлить срок доставки как описано тут, чтобы заказ не закрылся. Или попросите это сделать продавца.
Если же вы уверены, что товар не придет, то нужно обязательно открыть спор, чтобы вернуть деньги. Продавец этого естественно не хочет, так как это вредит его репутации, но только так вы сможете вернуть свои деньги. Как открыть и вести спор на Алиэкспресс описано тут.
Сергей Сергей написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. У посылки стоит статус Returned и он не меняется уже 5 дней. Причем такой статус уже второй раз. После первого было вновь движение посылки и через 4 дня опять статус Returned. Видимо, посылку отправили назад к продавцу. Как поступить, открывать спор сейчас или дождаться окончания срока защиты?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Сергей, практика показывает, что в статусах может быть ошибка (человеческий фактор или технический) и часто посылки доходят несмотря на то, что по отслеживанию она прийти не должна.
- Написать продавцу и спросить у него в чем дело?
- И дождаться все же окончания срока защиты, так посылка может прийти, да и спор потом проще выиграть.
Максим Максим написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. Товар уже едет больше 45 дней. Он прошел таможню месяц назад. Таможня говорит, что груз отдали DPD. DPD говорят, что не получали этот груз. Как быть в данной ситуации? У меня пишет что срок доставки еще 43 дня. Стоит ли ждать эти 43 дня?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Максим, так как время еще есть, то подождать стоит, так как посылка может вполне себе прийти, да и спор проще выиграть, когда время прошло согласно обещаниям по срокам.
К тому же даже если вы откроете спор сейчас, деньги все равно получите не сразу, может и до месяца пройти. Поэтому спешить не стоит.
Ирина Ирина написал(а) 2 года назад.
Отслеживание показывает товар на почте уже 2 недели, а товара нет. Что делать?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Ирина, нужно идти на почту и разбираться. Если вы правильно указали адрес и по трек номеру на сайте России четко показано нахождение посылки, то нужно идти на почту и писать если нужно заявление. У них там есть возможность отследить посылку и увидеть больше нашего.
Так же посмотрите, какая доставка отвечает за товар. Если это курьерская доставка, то они могли до вас не дозвониться и посылка лежит у них. Найдите их телефон в интернете и свяжитесь с ними.
Темирлан Темирлан написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте!
Купил товар на Алиэкпресс. Они отправили посылку через почту Китая авиа. По трэк коду посылка не меняет статус уже 23 дня. Дата доставки было до 11 июня. Написал продавцу он сказал что посылка покинула страну (Китай). А в стране назначения (Казахстан) ее тоже нет. До окончания защиты покупателя 49 дней. Потерялась по пути или украли?! Что делать?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Темирлан, то что вам написали срок доставки 11 июня — это был предварительный срок, на самом деле из-за проблем с логистикой посылки порой задерживаются и треки перестают отслеживаться, такое бывает. Алиэкспресс и продавец уже не могут повлиять на ход посылки после того, как она отправлена. В таких ситуациях всегда одно решение: ждать срока окончания защиты покупателя (у вас еще 49 дней) и если за этот срок посылка не придет, то нужно будет открывать спор на Aliexpress, чтобы вернуть деньги. Но в 90% подобных случаев заканчивается тем, что посылка приходит, даже если трек перестал отслеживаться.
Ольга П Ольга П написал(а) 2 года назад.
Позавчера вечером я оформила заказ на Aliexpress и заплатила, но на следующий день у меня стало высвечиваться, что товар доставлен.
Насколько я знаю он едет намного дольше, и теперь не знаю стоит ли мне открывать спор?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Такое может случиться по разным причинам, начиная с того, что это просто ошибка системы до того, что вы, возможно, сами случайно нажали кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ. (эта кнопка очень близко расположена с кнопкой ОТСЛЕЖИВАНИЕ) В данной ситуации нужно действовать так: если это глюк и срок защиты товара все еще работает и сделка не закрыта, то можно просто подождать и товар, скорее всего, придет в назначенное время. Если же сделка уже закрыта, то вам нужно как можно скорее открыть спор, так как такая возможность потом пропадет и вы не сможете этого сделать. Но перед тем как открывать спор, напишите продавцу и спросите его — в чем проблема? Возможно, он вам сам решит проблему и без спора. Но не стоит слепо верить продавцам, так как это бизнес и у вас разные интересы. Если хотите получить дополнительную помощь, то пришлите скриншоты, так как так не совсем понятно, что у вас там происходит.
Олег Олег написал(а) 2 года назад.
После того, как код отслеживания меняется посылка не доходит, однако на Али пишут, что посылка доставлена. Так уже пропали две посылки, и обе были получены мною в один день 13 января. Но я ничего не получал!
Али Профи Али Профи написал(а) 2 года назад.
Добрый день. К сожалению, такие накладки периодически случаются, чаще всего по вине почты, а не Алиэкспресс. Вам нужно по каждой позиции открыть спор, выбрать нужные пункты и описать подробно ситуацию, ясно указав, как проверить, что именно ДРУГОЙ человек получил вашу посылку. Это обычно видно, если по треку посылка пришла по другому адресу или тем более в другой город. Продавец будет против, но вы обостряйте спор и если у вас есть доказательства вашей правоты, вам после спора вернут деньги.
Елена Елена написал(а) 1 год назад.
Здравствуйте, был оформлен заказ с алиэкспрес. Чтобы посылка пришла быстрее мы заплатили большую сумму за доставку. Посылка перестала отслеживаться месяц назад и к указанному сроку не пришла. Задерживается уже на месяц. К этому сроку заказ можно было бы оформить с бесплатной доставкой. Спор можно будет открыть только через 50 дней. Продавец говорит, почтальон задерживается…Что делать в такой ситуации? Доставка оплачена, посылки нет, сроки сильно нарушены да ещё и посылка вообще перестала отслеживаться…
Али Профи Али Профи написал(а) 1 год назад.
Елена, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, вопрос только в том, как это сделать сейчас. Попробуйте воспользоваться советом с этой страницы, лайфхак с отключением интернета раньше хорошо срабатывал, как сейчас сказать точно не могу. Так же попробуйте перейти на глобальный Алиэкспресс изменив страну на Америку и посмотрите, может быть в этой версии уже можно открыть спор. Если ничего не получится, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, лучше через ВКОНТАКТЕ и просить их принудительно открыть спор, так как продавец и доставка не выполнили своих обязательств.
Михаил Иванович Михаил Иванович написал(а) 1 год назад.
Заказал и оплатил товар. Время истекло, а заказ так и не получил с Алиэкспресс. Написал сообщение продавцу, он не ответил. Открыл спор на Алиэкспресс, продавец не отвечает.
Али Профи Али Профи написал(а) 1 год назад.
Михаил, вам не нужно ждать ответа продавца, открыли спор и правильно сделали, Aliexpress рассмотрит ваш спор и если все так и есть, как вы пишите, то вам вернут деньги, нужно немного подождать.
Мала Мала написал(а) 1 год назад.
Не получена посылка с Алиэкспресс так как продавец указал неверно номер телефона. Мне отправлена посылка с Алиэкспресс, но номер телефона указали неверно. По указанному номеру звонили владельцу телефона и сообщали, что посылка пришла, но она отказалась, т.к. не владеет ситуацией. Теперь моя посылка с Алиэкспресс зависла. Номер отслеживания 9****95-0, МОЙ ТЕЛЕФОН 8-964 882-*****, а звонили на номер 8-******64 — 52. Посылка находится на временном хранении. Решите, пожалуйста вопрос.
Али Профи Али Профи написал(а) 1 год назад.
Мала, в вашей ситуации нужно как можно скорее найти контакты почтового отделения (там где посылка временно хранится) и позвонить им туда и объяснить ситуацию, чтобы вашу посылку опять привезли на почту. Она там будет храниться в течение 30 дней, а потом ее отправят обратно. Алиэкспресс и продавец ничего тут сделать не смогут, так как они в Китае, а посылка в другой стране. Если же у вас все же не получится забрать посылку, то вам нужно будет открыть спор и указать причину, как указано в этой статье про открытие и ведения спора на Алиэкспресс. Вам нужно будет выбрать — Только возврат денег — Проблемы с доставкой — Транспортная компания вернула заказ В описании к спору можно так же дописать, что проблема произошла по вине продавца и объяснить коротко суть.