Как проверить гарантию на наушники airpods

Find information about your warranty or AppleCare plan

Check if your device is covered and see what kinds of repairs and support are included with your coverage. Or find your agreement number, proof of purchase, and expiration date.

Check if your device is covered by an AppleCare plan or Apple’s Limited Warranty

1. Go to checkcoverage.apple.com
2. Enter the serial number of the device.
3. Follow the onscreen instructions.

You can also go to mysupport.apple.com to find out if your device is covered. Sign in with your Apple ID, then choose your device. Learn what to do if the information is incorrect or you don’t see your AppleCare plan.

See what your coverage includes

1. Go to mysupport.apple.com.
2. Sign in with your Apple ID.
3. Choose your device. You can see details about the support that you’re eligible for—including hardware repairs and technical support.

You can also see coverage details in Settings on your iPhone or iPad. Here’s how:

1. Open the Settings app.
2. Tap General, then tap About.
3. Tap Coverage. Then tap your device for more information.

Check when your coverage expires

1. Go to mysupport.apple.com.
2. Sign in with your Apple ID.
3. Choose your device. The expiration date is listed along with other details about your coverage.

Get the agreement number or proof of coverage

1. Go to mysupport.apple.com.
2. Sign in with your Apple ID.
3. Choose your device.
4. Click View Proof of Coverage. If you don’t see your proof of coverage, make sure that you set up your Apple ID with two-factor authentication.

Замена, ремонт и обслуживание AirPods

Потеряли один из наушников AirPods или зарядный футляр? Вы можете приобрести на замену левый или правый наушник AirPods, а также зарядный футляр. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

Обслуживание аккумулятора

Мы можем предоставить платную услугу замены аккумулятора ваших наушников AirPods. Гарантийное обслуживание не включает ремонт аккумуляторов, изношенных вследствие регулярного использования.

Если у вас оформлено соглашение AppleCare+ для наушников и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, замена аккумулятора выполняется бесплатно. Соглашение AppleCare+ распространяется как на AirPods, так и на зарядный футляр.

Сколько это будет стоить?

За отдельную плату можно заменить один наушник AirPods (левый или правый) или зарядный футляр. В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта.

Если у вас оформлено соглашение AppleCare+, вы вносите плату за инцидент только один раз, чтобы покрыть замену одного или обоих наушников AirPods с зарядным футляром или без него. Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.

Сломались AirPods Pro – замена по гарантии через 2,5 года использования

После покупки самых первых наушников AirPods Pro из первой партии прошло уже 2,5 года. И вот недавно появился треск в правом наушнике и “подмешивание” посторонних звуков из микрофона. Как мне удалось поменять наушники по гарантии, далее в статье. Но сначала разберем все виды гарантии от Apple.

Виды гарантии Apple

Первая. Ограниченная гарантия Apple. На территории РФ и стран СНГ работает в течение 1 года с момента первоначальной покупки.

Хотя по факту при сдаче в ремонт смотрится дата активации техники, а она может отличаться от даты в кассовом чеке. Позже можно, раньше – нет.

Проверить свое право на гарантийный ремонт можно на сайте checkcoverage.apple.com, введя серийный номер устройства и защитную капчу. Или через фирменное приложение “Поддержка Apple”.

Вторая. Закон РФ “О защите прав потребителей”. Согласно нему, срок подачи претензии составляет 2 года с момента передачи товара (П.5 Ст.19).

Здесь уже вам важно доказать, что устройство уже имело заводской дефект ДО момента покупки, и появился он через год-полтора после начала использования устройства.

Согласно Ст.19 П.6 “Закона о защите прав потребителей”, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли ДО передачи товара потребителю. Это работает в течение установленного срока службы любого товара.

А в общих положениях ограниченной гарантии Apple написано, что срок службы продукта составляет 3 года с даты первоначального приобретения.

Третья гарантия Apple Care+. Приобретается отдельно во время покупки устройства на офиц. сайте Apple. Работает в РФ с сентября 2020 года.

С этой гарантией покупатель получает 2 года гарантийного обслуживания, до двух ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран. Также выдается подменное устройство.

Стоимость такой гарантии напрямую зависит от устройства.

Где купить один наушник AirPods?

Если у вас сломался только один наушник AirPods, и нет права на гарантийное обслуживание, заказать наушник можно через фирменное приложение “Поддержка Apple”, задав вопрос через чат.

Если в вашем городе нет такого сервиса, наушники можно купить недорого на местной “барахолке”, типа сайта Авито или Юла. Но здесь нужно соблюдать осторожность, чтобы не нарваться на подделку.

Расширенная гарантия Apple

Но паниковать еще рано. Есть еще программа обслуживания Apple, см. внизу на сайте (support.apple.com).

Здесь находится весь перечень устройств, в которых признаются проблемы, выходящие за рамки годичной гарантии Apple. В моем случае это “Программа обслуживания AirPods Pro при проблемах со звуком” .

Как видим, в наушниках могут быть симптомы в виде щелчков, потрескивания или некорректная работа системы активного шумоподавления. Такая программа распространяется на AirPods в течение 3 лет с момента покупки.

Таких расширенных гарантийных программы Apple очень много. И сроки их действия разные. Ищите для своего устройства.

Как сдать устройство по гарантии?

Если у вас сломалась техника Apple, и вы попали под действие расширенной гарантии (или ограниченной в течение года после покупки) обратитесь в чат поддержки Apple через фирменное приложение. Вам укажут ближайший адрес сервиса.

В чате мне написали, что для сдачи в сервис понадобится чек. Но в условиях обслуживания указано, что в случае ремонта AirPods нужно принести зарядный футляр, чек ИЛИ оригинальную коробку (на ней указана дата производства).

Но позвонив в авторизованный сервис в Москве, оказалось, что нужны только сами наушники и зарядный футляр.

Сдача по гарантии сильно зависит от региональной гарантийной политики в вашей стране. Например, в России можно сдать в сервис только устройства, купленные у офиц. продавца в России. Мировая гарантия действует только в некоторых странах и не на все устройства Apple.

После сдачи устройства в сервис вы получите акт приема-передачи оборудования.

Срок диагностики до 3 дней. В случае, если дефект подтвердится, то наушники поменяют на новые в течение 1-2 недели. В Москве часто меняют AirPods по гарантии буквально за пару часов.

Ждем смс из официального сервиса. У меня в итоге гарантийный случай подтвердился. И можно приходить за новыми наушниками.

Срок бесплатного хранения в сервисе 7 дней. Если не заберете технику в течение недели, придется оплатить за каждый день хранения после 7 дней.

В сервисе вам выдают чек о проделанных работах с нулевым ценником и 2 акта гарантийного ремонта. В актах указаны серийные номера старых и новых наушников. Стоимость не гарантийной замены каждого наушника около $90.

Предполагаю, что в случае с отказом в гарантийном ремонте пришлось бы заплатить деньги за диагностику сервисным центром.

Свои случаи гарантийного обслуживания техники пишите в комментариях.

Гарантия и сервисное обслуживание AirPods в России

Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.

При покупке любой продукции Apple ее оригинальность можно проверить на официальном сайте. Если наушники определяются как AirPods — перед вами оригинальное изделие с гарантией.

Срок действия гарантии

Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.

Как проверить гарантию на сайте

• Зайдите на сайт checkcoverage.apple.com. На открывшейся странице будет написано: «Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple«.

• Далее введите серийный номер Imei и код капчи в соответствующие поля.

• Следующим шагом должна появиться информация о модели.
• Возможны и следующие варианты: не активирован /активирован /заблокирован.
  В случае, если всплыло окно об ошибке, то ваш девайс не является продукцией Apple.

Если при вводе серийного номера на официальном сайте всплыло сообщение:

1. Не активирован — активируйте наушники;
2. Активирован и указан срок гарантии менее года, значит, активация была произведена ранее;
3. Заблокирован — ваш девайс не новый, а использовался ранее и возможно был утерян или украден.

Сервисное обслуживание

Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.

Подать заявку на ремонт через официальный сайт Apple можно по ссылке getsupport.apple.com

Гарантийные случаи

Если по вине производителя элемент (наушники или кейс) имеют деформацию, не соответствует качеству или утратил функционал то, такой дефект будет подлежать исправлению за счет собственных средств изготовителя. Ограничение гарантии — дефект должен быть выявлен в течение 1 года. Это, также, касается ремонта или замены аккумулятора.

В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.

Негарантийные случаи

Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:

1. В результате неправильного использования
2. При самостоятельной разборке корпуса
3. Фирменных креплений

В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.

При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.