У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Отзыв: Avito.ru — доска объявлений — Отвратительная работа службы поддержки
Абсолютное пренебрежение к пользователям. Более 5 суток не могу получить ответ на простые вопросы о глюках в аккаунте, из-за которых недополучены деньги.
Операторы на обращения не реагируют. Закрывают любые обращения без ответа. Резвятся как хотят. Негативные оценки вообще никто не смотрит. Горячая линия отключена.
В реальности нет никакой поддержки пользователей. Есть имитация.
Полезный отзыв
Комментарии к отзыву 19
5 июн 2021 в 22:20
Официальный представитель
Здравствуйте. Напишите подробнее о вашей проблеме нам в личку здесь или в наше сообщество в удобной для вас соцсети, поможем разобраться в вашей ситуации. Голосовая поддержка не работает по выходным дням.
6 июн 2021 в 05:23
Это ложь. Я 14 часок в сутки 5 дней подряд пытаюсь добиться ответа от Службы поддержки.
6 июн 2021 в 06:45
Моя проблема в том, что я не могу получить ответ на несколько вопросов:
1. Почему СП вместо решения проблем пользователей закрывает их обращения в чате, кто и когда будет за это наказан? Или это политика АВИТО?
2. Почему функции СП выполняет PR-щик на отзовике?
Не надо тянуть меня в личку. Ответьте здесь. Переписку в личке или в соцсетях я оформлю в виде отдельного отзыва и выложу тоже здесь со своими комментариями. Аналогично будет и на других ресурсах. Пока проблема не будет решена, вы не только не добьетесь удаления этого отзыва, но и спровоцируете появление новых.
7 фев 2023 в 09:51
Я тоже писала, писала и фото приклалывала, а в ответ шаблонные отписки. Авито все желание отбивает для сотрудничества
13 фев 2023 в 17:19
Вам вообще не стыдно? Ведь все вернется к вам и вы свое получите.
Деньги гребете с продавцов и все, никакой поддержки, решение вопросов и тд. Какое то сборише [цензура]…
5 июн 2021 в 23:30
Прекрасный правдивый отзыв
6 июн 2021 в 00:51
Только как может «отвратительно работать» то, чего нет?!
6 июн 2021 в 08:25
Так я ж и написал: «В реальности нет никакой поддержки пользователей. Есть имитация». Но с этим можно и нужно бороться!
6 июн 2021 в 05:19
По идее оператор СП должен выяснить у пользователя — чем он недоволен. Затем он должен запросить информацию у профильного сотрудника или проверить её в личном кабинете пользователя. Потом оператор дает ответ и ждет реакции пользователя. Пользователь излагает свои доводы. Оператор дает обоснованный ответ на обращение.
Если пользователь недоволен, то он может обратиться к начальнику оператора и процедура повторится. Это как должно быть.
Если оператор видит, что пользователь прав, то информация о нерадивом сотруднике (нарушении) АВИТО идет наверх, где решают кого и как наказать.
На деле иначе. Оператор пишет: «Ваше обращение было передано специалистам письменной поддержки» и закрывает обращение. Эти «специалисты» отвечают, что все сделано правильно и более не отвечают на запросы, или повторяют, что все сделано правильно. Далее операторы перестают отвечать в чате на обращения пользователей, просто закрывая их.
Если пользователь оставляет негативный отзыв, то его направляют в соцсеть, где уже ждет PR-щик, который ничего не решит, но утрет сопли и расскажет о том, что сам виноват…
Это говорит о том, что руководит Службой поддержки бывший чиновник. У нас такая практика там. Дезориентировать и обмануть.
Обратите внимание, что выше в ответе АВИТО: «Напишите подробнее о вашей проблеме нам в личку здесь или в наше сообщество в удобной для вас соцсети». Тогда как Отзовик пишет: «Если Вы не ответите на вопрос Официального представителя компании, то Ваш отзыв может быть автоматически заблокирован как выдуманный». Если пользователь пойдет на поводу у Авито и ответит не в комментариях, то отзыв удалится! Как поется в песне: эффект достигнут.
Можно ли бороться с этим? Можно. На каждую хитрую… Вероятно стоит ролик снять и на YouTube выложить. Напишу в комментариях, чем кончится…
7 фев 2023 в 09:49
Вы не поддержка честных продавцов, а бесполезная трата времени и нервов. Смешно читать эту чушь
6 июн 2021 в 07:55
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБЩЕНИЮ В ЧАТЕ С ОПЕРАТОРАМИ АВИТО
1. В первом обращении подробно опишите проблему, четко и без лишних слов. Обязательно прикрепите скришоты. Просите оператора проверить Ваши доводы.
Оператор не будет вникать в Ваше сообщение. Он напишет что-то вроде: «Ваше сообщение передано техническому специалисту. Ожидайте ответа». И закроет обращение в чате. Не дайте ему закрыть обращение!
2. Сразу оцените на 1 балл работу оператора. Обязательно оцените!
Оператор не должен выходить из чата, пока вопрос не решен.
3. Нажмите на кнопку «остались еще вопросы». Не наоборот, иначе кнопка оценки исчезнет.
Иногда появляется сообщение, что функция оценки отключена. Обновляйте страницу, пока не сработает.
3. В новом сообщении напишите, что оператор должен общаться с Вами, а не с собой и вопрос не решен.
Начинается Ваше ралли. Теперь разные операторы будут нести чушь, а Вы ставить им негативные оценки. Тут никто Вам больше ничего не ответит по существу. Потом они станут просто закрывать обращения, а Вы будете открывать его снова.
Теперь можно много не писать. Достаточно копировать «Ответ не получен», иногда меняя текст.
4. Если Вам надоест всё время открывать закрытые обращения, спросите у очередного оператора — нравится ли ему получать негативные оценки?
Тогда они просто будут часами держать обращения без ответа.
5. Если Вам надоест, что Вас игнорируют, начните писать: «Ответа нет 10 (15, 20, 25 и т.д. минут).
Тогда они вновь начнут закрывать обращения без ответа.
Это игра нервов. По идее за задержки с ответами или негативные оценки их должны наказывать, но не на АВИТО. Они не боятся.
Затем Вы можете выложить скриншоты на отзовики (разные) и перевести спор на свое поле, где начнется бодание уже с PR-щиками, которые будут утирать Вам сопли и убеждать, что случайно Вы сами виноваты. Это уже другой уровень конфликта и к нему другая инструкция. Главное тут — не дать АВИТО закрыть обращение.
6 июн 2021 в 08:45
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБЩЕНИЮ С АВИТО В ОБРАЩЕНИИ ЧЕРЕЗ САЙТ
1. В первом обращении подробно опишите проблему, четко и без лишних слов. Обязательно прикрепите скришоты. Просите проверить Ваши доводы.
Не ждите реального разбирательства. Никто не станет обсуждать с Вами Вашу проблему. Для проформы могут запросить какие-то данные. Вам пришлют отписку — сами виноваты, все сделано правильно. Затем закроют Ваше обращение.
2. Оставьте оценку «1» полученному ответу и сообщите, что не удовлетворены им.
3. Нажмите на кнопку «Остались еще вопросы» и потребуйте предоставить доказательства — ссылки на Ваш личный кабинет и скриншоты, подтверждающие Вашу неправоту.
Больше никто с Вами общаться по существу не будет. Не тратьте свои нервы. Отвечайте столь же односложно, как и они Вам пишут. Оценивайте каждое их сообщение на «1» и не давайте закрыть обращение, сообщая что ожидаете ответа по существу.
4. Сделать скриншоты для последующего размещения на отзовиках.
Не нужно убеждать СП в своей правоте. Вы уже изложили и обосновали свои доводы в начале обращения. Они уже проигнорировали эти доводы, отказавшись принимать их во внимание.
Ваша задача здесь — сделать скриншоты и выложить их на разные отзовики, чтобы вывести конфликт с поля, где они всемогущи, на нейтральное поле отзовика, где у Вас есть шанс чего-то добиться.
6 июн 2021 в 09:00
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБЩЕНИЮ С АВИТО В СОЦСЕТЯХ
1. Вам предлагают перевести дискуссию с отзовика в соцсети или в личку, чтобы вывести Вас с нейтрального поля на свое, где они могут удалить любое Ваше сообщение и где его никто не видит.
* Вспомните «Кошмары на улице Вязов» — это оно.
2. В соцсетях с Вами общается не Служба поддержки, а PR-щик, отвечающий за имидж АВИТО. Он не будет решать Ваши проблемы, а только создаст видимость своего участия.
3. Пишите короткие сообщения, историю и скриншоты которых Вы можете разместить на тех же отзовиках в новых негативных отзывах.
4. Не ведитесь и не описывайте длинно свою проблему. Пишите, что проблема изложена в обращении в СП, называйте номер обращения.
5. Ловите их на словах, делайте скриншоты и размещайте в негативных отзывах на доступных отзовиках.
Только так Вы можете заставить их решать Вашу проблему. У PR-щика нет полномочий что-либо решать. Он Вашими руками будет создавать имидж АВИТО. Не надо быть марионеткой в его руках. Заставьте играть по своим правилам. Если он не может бежать к начальству с информацией о недостатках в работе АВИТО, пусть бежит с информацией о неприемлемом репутационном ущербе!
6 июн 2021 в 09:30
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ ОТЗЫВОВ ОБ АВИТО НА ОТЗОВИКАХ
1. Не ведитесь на призывы АВИТО изложить свою проблему в соцсети или в личке.
Если вы не ответите на ответ АВИТО в комментариях, то Ваш отзыв будет удален, а Вы попадете под подозрение (могут заблокировать).
Отзовик, например, пишет: «Если Вы не ответите на вопрос Официального представителя компании, то Ваш отзыв может быть автоматически заблокирован как выдуманный».
2. Отвечайте через ссылку «Ответить» под сообщением. АВИТО намеренно дезориентирует Вас в первом ответе, чтобы отзыв был удален Отзовиком.
2. Обязательно что-то напишите по ссылке «Ответить» внизу сообщения АВИТО под Вашим отзывом. Не нужно много — АВИТО это не читает.
3. Затем Вы можете ответить в личку или в соцсети. Там с Вами будет общаться не Служба поддержки, а PR-щик, отвечающий за имидж АВИТО. Он не будет решать Ваши проблемы, а только создаст видимость своего участия. Не ждите многого.
4. Пишите односложно. Сообщите номер Вашего обращения на АВИТО для проверки. Дайте им сутки.
5. Через сутки сделайте скриншот и напишите новые отзывы на отзовиках о том, как АВИТО дурит пользователей в соцсетях. Обязательно со скриншотами!
6. Начинайте название отзыва негативным эпитетом (отвратительно, безобразно и т.д.). Так отзыв будет заметнее.
7. Не бойтесь оставлять негативные отзывы на отзовиках. И не один, а много по разным поводам. Только так Вы добьетесь реакции АВИТО.
Например, первый негативные отзыв — о своей проблеме, второй — об отношении СП, третий — о имитации участия в соцсетях, четвертый — о том, как дурят в личке. И так в каждом отзовике. Главное — четко придерживаться заявленной темы. Если отзыв о безобразной работе СП, то игнорируйте вопросы АВИТО о своей проблеме и наоборот. Заставьте их обсуждать то, о чем отзыв. Не дайте увести в сторону. Играйте с ними также, как они пытаются играть с Вами.
И тогда есть шанс, что Вы добьетесь справедливости, хоть и через использование силы. Иначе с ними никак…
Отвратительное работа поддержки Авито, заказ потеряли, деньги не возвращают
Давно пользуюсь Авито как покупатель и как продавец и в принципе меня все устраивало. Пока я не оформил заказ № 50000000002715483 от 07 октября 2022 выбрав доставку через ExMAIL. Продавец согласился отнести заказ в пункт приёма ExMAIL и добросовестно отнес товар в день оформления. Заказу был присвоен номер отправления 000 002 76824, который как потом оказалось совсем не отслеживается на сайте ExMAIL, не понятно почему. (горячая линия ExMAIL не даёт по номерам Авито никакой информации по отслеживанию, они не видят эти отправления. Трек номера Почты России у Авито отслеживается, а вот ExMAIL нет. Парадокс).
И началось ожидание. На пункте Авито x EXMAIL ПВЗ г. Саратов заказ пролежал без движения с 7 октября до 12 и только 12 октября был передан курьеру. Изначально срок доставки был указан с 13 по 21 октября и потом стал показывать именно 21. Заказ перестал отслеживаться и завис на «передан курьеру» Я забил тревогу начал писать в поддержку с вопросами почему так сильно растянули сроки доставки заказа и с просьбами уточнить у логистов службы доставки когда придёт мой заказ в пункт выдачи. А поддержка меня каждый раз отфутболивала, что мол все нормально и до истечения срока доставки 21 октября мы не можем обратиться в службу доставки по поиску заказа. Странно конечно. В итоге дождавшись 21 октября заказ так и не нашелся. Я, в очередной раз обратился в поддержку Авито и меня заверили, что я в любой момент могу отменить заказ. 22 октября я написал в поддержку с просьбой отменить заказ. Поддержка кстати очень долго больше суток отвечает, а порой и совсем не отвечает. 23 октября я позвонил в поддержку и продублировал отмену заказа. В итоге 25 октября мне разродились письмом что «Мы отправили запрос в службу доставки по вашему заказу. Если до 05-11-2022 товар не найдут, вам придёт об этом уведомление в чат с продавцом. Сделка будет отменена. После этого деньги полностью вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней.»
Тут получается, что мне либо наврали, что я могу отменить заказ на любом этапе, либо сами нарушили свои правила. Ну в любом случае срок сдвинули ещё на 2 недели. Это плохо. Ну, а дальше заказ так и висел в статусе передано курьеру, продавец отчаялся получить деньги за товар, а я почти ежедневно обращался в поддержку и получал бюрократические ответы ни о чем. Срок доставки при этом продлевали периодически. Я просил у поддержки отправить мне ссылки на правила Авито где прописан порядок отмены заказов и возврата денежных средств, но в ответ мне прислали оферту Доставки где эти вопросы толком не прописаны, а дальше просто игнорировали.
3 ноября я повторно обратился в поддержку по возврату денежных средств и мне начали нести какую-то чушь про то, что пока не найдут заказ его не отменят. После того как я напомнил оператору про письмо от 25 октября с указанной датой отмены 5 ноября, оператор переобулся и подтвердил что
да, отмена заказа будет сделана 5 ноября.
Сегодня 8 ноября 2022, заказ так и не отменен, срок доставки при этом указан 6 ноября. Заказ мне давно уже не нужен, так как не актуален (сезонный товар). Товар продавцу не вернули, деньги мне за товар и доставку не вернули, извинений никто не принёс мне за потраченное время и нервы и продавцу за упущенную выгоду. Поддержка ответов не дает кроме дежурных, мол еще подождите мы уточняем вопрос, а по факту вопросы не решает. Да и не отвечает, достучаться до них целый квест.
Вот такое наплевательское отношение к своим клиентам
PS. Оказывается Авито не смотря на то, что я все время обращался по одному и тому-же заказу, каждый раз создает новое обращение с новым номером. На кой черт спрашивается. Почему мои вопросы по одному заказу не фиксируются в первом обращении? Потом начинают писать, чтобы я не обращался и не писал им. Так разберитесь сами со своей поддержкой, зачем она плодит новые обращения. Естественно я буду обращаться к вам пока не решится вопрос. Дебилизм какойто. На данный момент наплодили 3 разных номера.
Как долго отвечает поддержка Авито
Одна из главных причин, по которой пользователи предпочитают Авито, — это быстрая поддержка. Согласно официальной информации, специалисты стремятся ответить на все запросы и жалобы в течение 4 часов. В то же время, для профессиональных пользователей этот срок может быть увеличен до 4 суток. Если в процессе рассмотрения вашей проблемы потребуется дополнительное время для ее тщательного изучения, то на ответ мы можем потребовать немного больше времени.
- Сколько времени ждать ответа от Авито
- Сколько времени занимает проверка на Авито
- Сколько рассматривается жалоба на Авито
- Как восстановить доступ к аккаунту Авито
- Полезные советы и выводы
Сколько времени ждать ответа от Авито
Это вопрос, который интересует многих пользователей. Если вы обращаетесь в поддержку Авито с какой-то проблемой, сколько ждать, пока специалисты ответят? Как мы уже упоминали, обычно ответ приходит в течение 4 часов. Однако это относится к стандартным запросам. Если вы являетесь профессиональным пользователем, то ответ может занять до 4 суток. Также необходимо помнить, что иногда специалисты могут потребовать больше времени на изучение вашей ситуации, если речь идет о более сложной проблеме.
Сколько времени занимает проверка на Авито
Пользователи также задают вопрос о времени проверки объявлений на Авито. Согласно информации, размещенной на сайте, платные и бесплатные объявления проверяются примерно за одинаковое время — от 2 до 30 минут (в редких случаях — до 2 дней). Это значит, что размещение платного объявления не дает никаких преимуществ в плане скорости проверки.
Сколько рассматривается жалоба на Авито
Если вы столкнулись с проблемой на сайте или желаете подать жалобу на отзыв, сколько времени потребуется на ее рассмотрение? По информации, опубликованной на сайте, при обжаловании отзыва в разделе Рейтинг необходимо нажать на три точки рядом с ним, выбрать пункт Обжаловать отзыв и описать, что не так. Обычно проверка осуществляется в течение 2 дней, после чего вам придет ответ на почту. Тем не менее, как и в случае с другими запросами, время рассмотрения может быть увеличено, если требуется более тщательное изучение ситуации.
Как восстановить доступ к аккаунту Авито
Если вы долго не заходили в свой аккаунт на Авито, он может быть удален автоматически. К сожалению, восстановить его уже невозможно. В этом случае вам необходимо создать новый профиль, чтобы воспользоваться услугами сайта.
Полезные советы и выводы
Следуя приведенным выше советам, вы сможете получить быстрый и эффективный ответ на свой запрос или на жалобу. Однако некоторые проблемы могут потребовать большего времени для решения, так что не стоит сильно переживать, если ответ не придет в ожидаемый срок. В целом, поддержка Авито дает очень быстрый и качественный ответ на запросы пользователей, и все жалобы и проблемы рассматриваются разумным сроком. Кроме того, не забывайте, что создание нового профиля — это не страшно и быстро, если потребуется восстановить доступ.
- В чем разница между курьером и доставкой
- В чем суть поддержки
Компания Авито постоянно стремится улучшить качество своих услуг и заботится о своих клиентах. Ответ на поступающие запросы в службу поддержки, как правило, занимает до 4 часов. Если же вы являетесь профессиональным пользователем, то время ожидания ответа может составить до 4 суток. Но не стоит волноваться, такое время ответа на вопросы возможно только в случаях, когда необходимо более детальное изучение обращения. В любом случае, специалисты Авито постараются максимально быстро помочь в решении любых возникших проблем, а качество и оперативность работы службы поддержки останутся на высоком уровне.
Все права защищены © 2015-2024.