У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Почему нет решения Алиэкспресс в споре?
Добрый день. Я открыла спор на Алиэкспресс в связи с доставкой товара, несоответствующего описанию, 14 дней назад.
Мне не ответил продавец. Спор перешел 9 дней назад к арбитрам Алиэкспресс. Решение по спору нет. Программа пишет все время ждите 7 дней, вам ответят.
Обратилась в поддержку Алиэкспресс. Поддержка пишет, что мы знаем о вашем споре. Пробовала ускорить спор. Поддержка пишет, вам ответят в течение 48 часов. Но ничего не происходит.
Более того, загрузила старую версию Алиэкспресс. Попробовала посмотреть детали там. Страницы спора нет. Так меня уведомила программа. Я написала в службу поддержки потребителей на почту. Ответа нет. Подскажите, что я еще могу сделать. С уважением, Ольга.
Почему так долго нет ответа в споре от AliExpress?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��
Всего ответов:
Елена Елена написал(а) 3 дня назад.
13 января 2024 г. открыла спор №1809581, прошло 8 дней — ответа нет, бот отвечает про 48 часов.. Скажите, пожалуйста, какие перспективы? Кому-то ответили в этом году?) Очень переживаю, сумма вопроса 23000 руб!
Али Профи Али Профи написал(а) 2 месяца назад.
Ольга, такие задержки в ответах на спор Алиэкспресс со стороны поддержки случаются часто (как я замечаю уже не один год) в периоды самых крупных распродаж на Али. Так как в этот период идёт очень много заказов, отказов и споров, а поддержка Алиэкспресс остаётся в том же составе, то они просто физически не справляются с наплывом обращений. В этой ситуации, кроме того, как ждать обычно ничего сделать нельзя. Если вы ещё не писали в поддержку через ВКонтакте, то попробуйте написать туда. Там точно российская живая поддержка.
Клавдия Клавдия написал(а) 2 месяца назад.
- Языковой барьер и часовой пояс — алиэкспресс объединяет покупателей и продавцов со всего мира, поэтому могут возникнуть проблемы с переводом и поиском общего времени для общения. Переписка, проходящая через систему споров алиэкспресс, может затянуть процесс. Это касается случаев, если товар идёт из Китая, а вы живёте в России.
- Сбор доказательств — и покупателю, и продавцу нужно время, чтобы собрать доказательства, такие как фотографии, видео, отчеты о доставке и т. д., чтобы подтвердить свою версию. Сбор всех этих доказательств может привести к дополнительным задержкам.
- Сложные случаи — Некоторые споры связаны со сложными вопросами, касающимися повреждений при доставке, подлинности товара или путаницы в местных правилах. В таких случаях необходимо проанализировать и подтвердить множество деталей, что удлиняет процесс рассмотрения спора.
- Обжалование решений — если одна из сторон не согласна с первоначальным решением алиэкспресс по спору, она может обжаловать спор на Алиэкспресс его и затянуть рассмотрение дела. Процесс обжалования добавляет дополнительные шаги до окончательного решения.
- Отсутствие реакции продавца с Али — продавцы иногда не отвечают на споры своевременно или перестают выходить на связь, оставляя покупателя в подвешенном состоянии в ожидании действительного решения. Отсутствие взаимодействия с продавцом затягивает процесс.
Может быть, и другие причины есть, но вот эти, мне кажется, самые реальные. Хотя кто их там знает ��
Дмитрий Дмитрий написал(а) 2 месяца назад.
Заказывал смеситель на кухню, вместо него пришел зарядник для шуруповёрта, снял фото и видео, создал спор, решения нет по спору на Алиэкспресс уже более 2 недель. Получал через постамат, заказ висит как полученный. Продавец не отвечает, бот поддержки кормит только 48 часами из раза в раз. С оператором связаться не удалось.
Али Профи Али Профи написал(а) 2 месяца назад.
Дмитрий, как писалось тут выше, такая задержка в спорах на Алиэкспресс происходит постоянно в этих месяцах года, когда одна за одной идут самый крупные распродажи и особенно большой наплыв покупателей. Операторы, кажется, не справляются с нагрузкой и многое, в том числе решения по спорам (которые рассматриваются вручную) сильно задерживаются. Сделать тут что-то крайне трудно, разве что устроиться в Алиэкспресс работать и помочь все разгрести �� Даже если вы достучитесь до поддержки, то операторы, с которыми вы будете общаться, не решают вопросы со спорами, там у них другой отдел. Поэтому они вам просто скажут ожидайте, как в случае с Ольгой, которая писала выше. Так что тут нужно набраться терпения и немного подождать. В любом случае деньги после спора вам тоже придётся ждать не один день (там до 20 дней возврат, а по факту бывает так же ещё дольше) И да, как я писал выше, самое лучше писать по поддержку им через ВКонтакте, там хотя бы живые люди. Но не факт, что сейчас быстро ответят. Но попытка — не пытка.
Винсент Винсент написал(а) 2 месяца назад.
Что делать, если решения по спору Алиэкспресс не выносит? 30 ноября в 7 часов вечера был открыт спор по двум заказам: №5264891052694628 и №5264891052674628. В течение 7 дней Aliexpress обещал выдвинуть решение, но 7 декабря на данное время написания жалобы решения нет, а продавцы, судя по всему, даже не были привлечены к делу. 1) Заказ №5264891052674628 имел следующие претензии: «товар приехал уже поврежденным», а также комментарий покупателя «The figurine had a broken hair tail and bunny ear», фотографии брака прилагаются. Сумма возврата — 1755 рублей. 2)Заказ №5264891052694628 имеет более интересную претензию. Вместо товара в виде коллекционной аниме фигурки от компании FyRyu из коллекции Trio-Try-It под названием «Nakano Ichika Bunny Ver.», пришла детская игрушка трансформера от Hasbro. Спор открылся по причине «товар не соответствует описанию», комментарий покупателя: «The wrong product came at all». Все необходимые фотографии прилагаются. Сумма запрошенного возврата — 2142,07 рубля. Также была оперативно проведена переписка с продавцом — Have-fun Store, на что продавец признал свою ошибку в следующем сообщении: «Когда Склад был упакован, он не был четко проверен вовремя. Извините, друзья принесли вам неудобства [жалоба]». Также была произведена переписка с ботом чат поддержки. Обещали разобраться с проблемой в течение 48 часов, но на данный момент ответа нет. Также была произведена связь с поддержкой Алиэкспресс. Россия в ВК (7.12.2023), ответа все еще не последовало. Ко всему этому удалось связаться с оператором на самом маркетплейсе, написали, что ответят в течение 24 часов (7.12.23 в 16:00 был произведен запрос, в нынешнее время 8.12.23 на 12:00 ответа нет). Как быть?
Али Профи Али Профи написал(а) 2 месяца назад.
Винсент, почему Алиэкспресс не отвечает на спор так долго? Потому что решение окончательное в споре выносит не продавец, а модераторы Алиэкспресс. Продавцу дается две попытки предложить вам свое решение и если вы не согласитесь, то через какое-то время в спор вступает Али и выносит решение. Но как писалось выше, сейчас после распродаж у них (модераторов) перегруз и поэтому они кормят завтраками и никак не выносят решение в вашем споре на Алиэкспресс. Как быть? Увы, просто ждать, пока до вас дойдет живая очередь, как-то ускорить это невозможно.
Сюзанна Сюзанна написал(а) 4 недели назад.
Ольга, здравствуйте! подскажите, пожалуйста, решилась ли проблема? сама сейчас в такой же ситуации. не знаю, что делать
Али Профи Али Профи написал(а) 4 недели назад.
Сюзанна, скорее всего все ускорится со временем, как будет обработана основная часть споров, тут нужно просто ждать. Может кто решил проблему ответит, узнаем.
Виталий Виталий написал(а) 4 недели назад.
Доброго времени суток! Я не получил заказ 5263228022679705 от 09.11.2023г. Сумма заказа 12573р. Продавец обещал доставить заказ за 5 дней. Товар продавался со склада СНГ. В отслеживании заказа по трек номеру на Алиэкспресс указывалось, что присвоен трек-номер, но заказ еще не принят Почтой России. Этот статус так и остался неизменным. Когда обещанный срок вышел, я обратился к продавцу, с вопросом, что происходит с доставкой моего заказа. На что получил ответ, что заказ доставляется со склада в Узбекистане, распродажи, бла-бла-бла. подожди. В итоге я заказ не получил. В региональной (Русской) версии Алиэкспресс у меня появилась кнопка, открыть спор. Я открыл спор, указав, что не получил товар и прошу вернуть деньги. Подождав несколько дней и не дождавшись никаких действий, я зашел на глобальную версию алиэкспресс и увидел, что у меня нет открытых споров. При нажатии на кнопку Возврат\возврат открывается страница с сообщением, что страница не найдена. Я через команду coin связался с оператором поддержки. Он уверил меня, что спор по этому заказу на Алиэкспресс не открыт. Прислал мне ссылку на страницу моего заказа по которой я должен был пройти и открыть спор. Ничего не получилось. История с несуществующей страницей повторялась раз за разом. Я присылал им скриншоты с русскоязычной версии алиэкспресс где указан №спора, на что получил ответ, что это не спор, а всего лишь чат с оператором. Я общался с поддержкой чуть ли не каждый день. Они заверили меня, что моя проблема доложена вышестоящему руководству и ответ придет на почтовый ящик. Сегодня пришло письмо, суть которого сводится к тому, что если у вас не получается открыть спор из-за ошибки, вы можете попросить у банка вернуть ваши средства, предоставив им доказательства возврата. Т.е получается, они посылают меня самому решать свои проблемы. Я попросил предоставить мне реквизиты для официальной подачи претензии, но служба поддержки отказалась, уверяя меня, что все будет хорошо. Еще я писал в поддержку Алиэкспресс в VK, на что получил ответ, что спор ведется, в глобальную версию не ходите. Решение вынесут в течение пяти дней. Прошло восемь и ни ответа ни привета. Продавец посылает меня, пишет, что все вопросы к алиэкспресс, если что, они вас защитят. Я не понимаю, что происходит. Раньше споры решались за 3-5 дней. Получается, что глобальный алиэкспресс не ведает, что творит региональный? В общем, мне то что делать?
Али Профи Али Профи написал(а) 4 недели назад.
- У них реальный перегруз после распродаж на Алиэкспресс и нехватка сотрудников.
- У них что-то сломалось на сайте и они никак не могут починить.
- А может и то и другое, это же Алик ��
Поэтому тут как ждать и писать периодически предложить больше нечего. Если сама поддержка пишет ждать, то реально пожаловать на сам Алиэкспресс просто некуда.
Кстати, то что глобальный AliExpress и Алиэкспресс Россия ещё синхронизируется просто чудо, скоро и этого не будет, страна уходит в изоляцию.
Али Профи Али Профи написал(а) 3 дня назад.
Ну понятно теперь, почему никто у Али не отвечает в чате и не решает в споре — они ищут сотрудников за 32000, но желающих почему-то нет ))
Оксана Оксана написал(а) 2 дня назад.
Открыла спор 30 декабря. Ответ бота про 48 часов уже надоел. Единственный раз ответил оператор с Алиэкспресс по имени Иосиф, начислил 100 баллов за ожидание и заверил, что команда разумеется в курсе вашей ситуации, поэтому будьте уверены, что команда не оставит вас без должного внимания и помощи вам. Это было 10 января. Сегодня 22-е. Похоже, что Алиэкспресс превращается в банальное кидалово((
AndreyL AndreyL написал(а) 22 часа назад.
Они судя по ID споров перевесили на АлиРус споры из РФ, и поэтому на старых страницах спор есть, но пробуя открыть выдает что нет такой страницы. я просто получил дисплей разбитый, ни денег ни дисплея, и решать там нечего, раньше бы все решилось за 5-7 дней, прошло уже 2+ недели и тишина. площадку для дорогих покупок больше не пользую