Где оставить отзыв о компании в яндексе

Как клиенту оставить отзыв о вашей компании в Яндексе, Гугле и 2ГИС

Большинство покупателей, прежде чем посетить офис, совершить заказ или покупку, читают отзывы о вашей компании. Благо, интернет даёт им такую возможность — при запросе по названию, поисковые системы, каталоги и справочники указывают в карточке рейтинг вашей организации и последние отзывы о ней.

Игнорировать такой инструмент маркетинга нельзя — высокий рейтинг и положительные отзывы влияют на принятие решения в вашу пользу, улучшают видимость корпоративного сайта, а также увеличивают кликабельность ссылки среди прочих. И наоборот, отсутствие отзывов или плохие комментарии грозят тем, что значительная часть клиентов пройдёт мимо вашего бренда.

Где оставить отзыв

К сожалению, хорошие отзывы пишут редко. Одна из причин — люди даже не знают где и как поделиться своими впечатлениями и оставить обратную связь.

Отзыв о компании можно оставить на специальных сайтах-отзовиках, на городских (местных) форумах, в крупных каталогах сайтов, а также на картах в Яндексе, Google и 2ГИС. Рассмотрим последний вариант подробнее.

Отзыв в Яндексе, Google и 2ГИС

Отзывы проходят модерацию и размещаются в карточке вашей организации. Если у вас нет карточки ни в Яндексе, ни в Гугле, ни в 2ГИС — поспешите их завести. Это бесплатно.

• Гугл Мой Бизнес — https://www.google.com/intl/ru_ru/business/
• Яндекс Справочник — https://business.yandex.ru/sprav/
• 2ГИС — https://account.2gis.com/

Итак, пошаговая инструкция клиентам, как оставить отзыв.

Яндекс

Клиенту нужно авторизоваться в Яндексе → открыть поиск Яндекса или страницу Яндекс.Карт → ввести название вашей компании → кликнуть на отзывы в карточке организации → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.

Google

Клиенту нужно авторизоваться в Google → затем открыть поиск Google или Google Карты → ввести название вашей организации → кликнуть на отзывы в карточке компании → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.

2ГИС

Клиент открывает 2ГИС → вводит название вашей компании → кликает на отзывы в карточке → ставит оценку по пятизвёздочной шкале → добавляет отзыв о работе → авторизовывается с помощью аккаунтов соцсетей.

Упрощаем задачу клиентам

Скопируйте URL карточки своей компании и сгенерируйте QR-коды ссылок на страницы. Используйте коды в офисе или местах продажи услуг, чтобы собирать больше оценок и отзывов по горячим следам. Такой способ удобнее и быстрее, чем ручной ввод ссылки в браузере.

Клиенту нужно лишь навести камеру телефона на куар-код — приложение сканирует его и предложит открыть веб-страницу.

* На некоторых телефонах потребуется установка сканера QR-кодов.

Ссылки на карточку компании скрыты сервисами в опции «Поделиться».

Оставить отзыв о компании на Яндекс

Как написать отзыв на Яндексе о компании: инструкция по самым эффективным отзывам.

Яндекс.Карты: отзывы и карточка компании на геосервисах как инструмент маркетинга

Аудитория Яндекс.Карт на данный момент составляет 55 миллионов человек и продолжает постоянно расти. Эта платформа становится все более и более популярной не только в Москве, но и по всей России, в том числе и потому, что она позволяет не только найти адрес нужной организации, но и получить полную информацию об интересующем месте: фото, рейтинг, особенности, похожие места и, — не в последнюю очередь, — отзывы.Отзыв на Яндекс.Картах может оставить любой желающий — а это значит, информация об организациях и качестве их услуг теперь собрана в одном месте. С другой стороны, сервис Яндекс.Карты может оказать неоценимую помощь в продвижении их услуг и самим организациям, поэтому знать алгоритмы сервиса и особенности работы с ним будет полезно всем работодателям.

Карточка компании на Яндекс.Картах

Геореклама и отзывы: где связь и как использовать отзыв об организации на Яндекс в своих интересах? Геореклама — относительно новое слово в маркетинге. Она работает на широкую аудиторию и дает очень высокие шансы быть найденным, увиденным и услышанным.

Разместить карточку вашей организации можно не только на Яндекс Картах, а на всех четырех больших площадках российского поисковика:

• Яндекс. Карты
• Яндекс. Навигатор
• Яндекс.Пробки
• Яндекс.Метро

Все они получают сводную информацию из Яндекс.Справочника, а, значит, начинать работу с георекламой нужно именно оттуда. Впрочем, обо всём по порядку. Мы подготовили для вас чёткую дорожную карту работы с этим сервисом, а также составили удобные чек-листы.

1. Первичное размещение карточки компании

1. Зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике и создайте там карточку вашей организации. Карты подтянут информацию сразу оттуда. Для этого укажите название вашей организации, основной телефон, адрес и другие контактные данные, которые могут быть полезны.
2. Дождитесь звонка или смс от представителя компании Яндекс, который подтвердит точность введенных данных. После этого ваша организация появится на Картах.
3. Дополните информацию на подтвержденной карточке — пусть она будет полезной и актуальной для ваших потенциальных клиентов.

Как показывает практика, неполная или неактуальная информация в карточке на Яндекс.Картах часто является причиной низкой позиции в поисковой выдачи — а это значит, что клиенты будут находить вас реже, чем вам хотелось бы. Поэтому работа с вашей карточкой так важна.

Чек-лист: что обязательно должно быть в карточке компании на Яндекс.Картах

• Специализация. Укажите все направления работы и спецификации деятельности компании (магазин, онлайн-магазин, склад-магазин, шоу-рум);
• Логотип. Разместите логотип с охранными полями в хорошем качестве;
• Фото. Добавьте 5-6 фотографий, относящихся к организации. Это могут быть фасад здания — так люди быстрее найдут вас, интерьеры офиса — чтобы клиенты видели “лицо” вашей фирмы, фото оборудования или даже — в случае, если это важно для вашего бизнеса — фото персонала;
• Номер телефона. Укажите все номера телефонов, по которым можно получить актуальную информацию или сделать заказ;
• Адрес. Он должен быть полным, точным, содержать индекс и другую полезную, в том числе для отправителей почты, информацию;
• Интернет-ресурсы. Укажите сайт, адрес электронной почты и ваши социальные сети;
• Прайс. Ссылка на актуальный прайс — если его размещение возможно для вашей организации, — тоже будет не лишней.

После создания карточки вашей компании и подтверждения ее сотрудниками Яндекса, у вас появляется доступ к личному кабинету. В нем будет доступна вся статистика: количество переходов из Яндекс.Карт на ваши страницы, окружение в районе, конкурентная среда в определенном радиусе и многое другое. Таким образом, вы получите массу полезной информации, которая станет эффективным инструментом всей маркетинговой стратегии.

2. Работа с имеющейся карточкой

Если информация о вашей организации уже имеется на Яндекс.Картах, но является неполной и неактуальной, приведите её в порядок. И обязательно работайте с ее продвижением.

• Проверьте актуальность информации по чек-листу выше, а также проследите, чтобы геолокция (одна или несколько — если у вас несколько точек) была верной. Для этого обновите информацию в Яндекс.Справочнике и на самих Картах.
• Отслеживайте отзывы, появляющиеся в вашей карточке, отвечайте на них, подходите к каждому отзыву с живым интересом и постарайтесь отвечать на отзыв по-максимуму персонально. Обратите внимание, что вы можете настроить для себя уведомления о новых отзывах о вашей компании, просто подключив эту опцию в вашем личном кабинете.
• Мотивируйте клиентов оставлять отзывы о вашей компании. К примеру, можно предложить какой-то бонус или комплимент за оставленный отзыв, а сам доступ к странице размещения отзывов сделать максимально быстрым — к примеру, через QR-код.
• Следите за рейтингом вашей компании на Яндекс.Картах, не позволяйте ему опускаться.
• Используйте платное продвижение на Картах для более полной и эффективной работы с этим ресурсом.

3. Платное продвижение на сервисах георекламы

Какие возможности открываются компании при оплате платного продвижения на сервисе Яндекс.Карты?

1. Приоритетное размещение. Организация получает приоритетную выдачу, расширенную карточку, специальный значок. Кроме того:

• карточка поднимается поднимается выше в поисковой выдаче;у неё появляется зеленая геометка;
• становится доступна к размещению витрина товаров или услуг;
• вы сможете загружать актуальную информацию по вашим акциям и скидкам;
• появляется опция СТА-кнопки — это кнопка заказа доставки или оформления заказа прямо из геосервиса.

Стоимость приоритетного размещения отобразится непосредственно при его заказе, заранее узнать ее невозможно.

2. Брендированное приоритетное размещение. При оплате такого размещения вы сможете добавить на отметку в Картах ваш логотип.

3. Размещение баннера в Навигаторе: ваш баннер появится на экране гаджетов у пользователей, которые буду планировать свой маршрут через Яндекс.Навигатор.

Теперь, когда мы ознакомились с основными правилами работы карточек и рекламы на Яндекс.Картах, перейдем к самому интересному их инструменту — отзывам.

Отзывы на Яндекс.Картах

Зачем вам отзывы на Яндекс.Картах? Для организаций польза отзывов на сервисе Яндекс.Карты очевидна. Для малого бизнеса это универсальный инструмент по продвижению товаров и услуг. Для крупного — это работа с репутацией. Чем выше рейтинг вашей организации, чем позитивнее о ней отзывы на Яндекс.Картах — на тем более она узнаваема, тем выше к ней лояльность клиентов.

Как оставить отзыв на платформе Яндекс.Карты?

1. Войдите в свой Личный кабинет, выберите вкладку “Профессии” и далее нажмите “Знаток города”.
2. Найдите нужную организацию при помощи кнопки “Найти места”.
3. Поставьте оценку и напишите свой отзыв.

Общие рекомендации по отзывам

Для того чтобы отзыв прошел модерацию, используйте следующую инструкцию:

• Меньше “воды”. Абстрактная информация про то, какая же крутая та или иная организация скорее всего не пройдет модерацию.
• Больше деталей, желательно с результатом “до” и “после”. Описание конкретных моментов, например, вкуса конкретного блюда в ресторане.

Как отзывы влияют на репутацию компании?

На основе отзывов о вашей компании формируется её рейтинг, который, как мы уже знаем, сильно влияет на поисковую выдачу. А это, в свою очередь, увеличит количество переходов на на ваш сайт от реальных пользователей. Что, собственно, и требуется любому бизнесу.То есть реальный позитивный отзыв — это первое звено в этой цепочкеи. Именно поэтому грамотные отзывы и не менее грамотная работа с ответами на них — залог успеха. Как видите, связь между отзывами на Яндекс.Картах и репутацией вашей компании — самая прямая, стоит всегда помнить об этом.

Как удалить негативный отзыв с Яндекс.Карт?

Не нужно лишний раз говорить о том, каким ударом для репутации компании иногда могут быть негативные отзывы, большинство которых обычно пишется в сердцах и не содержит информации о реальном положении вещей. Что делать в таком случае?

Удалить комментарий с Яндекс.Карт сложно, но реально. Какие есть варианты:

• Договориться с автором отзыва.
• Отправить жалобу модераторам, что данный отзыв очерняет репутацию вашей компании и является неправдивым.
• Начать больше и активнее работать с отзывами, чтобы просто вытеснить негатив. Конечно, здесь не идет речи о прямом удалении конкретного комментария, но потеснить его положительными моментами вполне реально.
• Решить вопрос через суд. Если речь идет о клевете или каких-то нарушениях в адрес компании, всегда можно обратиться в суд, однако этот метод потребует от вас больших усилий и человеческого ресурса.

Все эти способы, как вы видите, являются крайне энергоемкими и зачастую требуют работы дополнительного узкого специалиста (а то и целой команды), которого в штате обычно не имеется. Поэтому работу с отзывами — как с позитивными, так и с негативными — лучше всего доверить профессионалам, которые хорошо разбираются в ранжировании, структуре и работе Яндекс.Карт.

Как увеличить количество отзывов на Яндекс.Картах и стоит ли их покупать?

С одной стороны, вам стоит задуматься о системе бонусов и “плюшек”, которые клиент получит просто за то, что оставит свой отзыв — это поможет вам получить реальные отзывы практически бесплатно. Такие отзывы более привлекательны для рейтинга, а значит, и для репутации компании.

С другой — можно подумать и о покупке отзывов, однако в этом случае важно понимать — у кого их заказывать, и насколько эти люди профессиональны. Неграмотная работа с этим инструментом может не только оказаться пустой тратой денег, но и нанести урон вашей репутации. Это связано с тем, что сотрудники платформы четко следят за лояльностью рецензентов.

Кейсы компании “Сидорин Лаб”

Кейс 1. Крупный производитель сельхозтехники в России обратился к нам, чтобы начать работу с Яндекс.Картами — привести в надлежащий вид точки, обновить информацию и наладить реагирование на комментарии и отзывы от лица официального представителя. Мы проверили все адреса, отметили всех дилеров, зафиксированы все точки на карте — причем часть из них были оформлены с нуля, то есть изначально они не присутствовали на Яндекс.Картах вовсе. Значительное упущение для крупной компании.После подтверждения всех имевшихся и новых точек мы организовали доступ в личный кабинет, и начали работу с рейтингом компании при помощи инструментов платформы. Всего за 1 квартал мы смогли достичь значительного роста рейтинга и поднять компанию в поисковой выдаче.

Кейс 2. Для ещё одного заказчика — крупной автозаправочной компании — мы в короткие сроки актуализировали устаревшую информацию о бренде, предоставили доступ к личному кабинету, упростив для представителей компании работу с отзывами и комментариями.Проработанная, красивая и полная карточка на Яндекс.Картах, безусловно, стала важным моментом в формировании лояльности покупателей — ведь она появилась и в Яндекс.Навигаторе — самом популярном у российских автолюбителей приложении.

Как вы видите, работа с геосервисами важна для компаний, работающих в различных отраслях, и будет полезна как малому бизнесу — для привлечения новых клиентов, так и крупному — для работу с имиджем и репутацией.

Как оставить отзыв в «Яндекс.Картах», чтобы пройти модерацию

Разбираемся с системой модерации «Яндекса» и учимся пробиваться через нее.

Привет, меня зовут Ираклий, я работаю в PlusKarma — сервисе, который помогает компаниям собирать честные отзывы от клиентов. В случае с «Яндекс.Картами» наши клиенты порой сталкиваются с такой ситуацией: пользователь перешел в карточку организации, оставил отзыв, а тот не прошел модерацию — или даже прошел, но отзыв не появился. В этом тексте я собрал советы о том, как правильно писать комментарии, чтобы «Яндекс» их пропустил и опубликовал.

Мы пишем отзывы в сети, чтобы поделиться опытом взаимодействия с разными бизнесами, выразить свое негодование и получить оперативный ответ или наоборот — похвалить компанию, в которую обращались. Эти отзывы помогают другим пользователям принимать решение об обращении — уже более 90% используют изучают интернет-оценки, перед тем как обратиться в ту или иную организацию. Среди самых популярных в России площадок для отзывов — «Яндекс.Карты» и поиск «Яндекса». Однако просто оставить отзыв — еще не гарантия, что он будет опубликован. Нередко отзывы не проходят модерацию, и это расстраивает — вы от всей души хотите поделиться своим опытом с миром, но «Яндекс» считает, что вы недостойны. И это обидно.

Личный кейс — я побывал в корчме «Тарас Бульба», остался доволен обслуживанием и заодно придумал игривый слоган для этой сети: «»Тарас Бульба» — корчма не для всякого чма» (простите). Отзыв повисел на модерации и в итоге не был опубликован, так как содержал оскорбительную лексику. Я переписал текст, и на этот раз «Яндекс» сообщил, что мой отзыв опубликован. Его действительно видно в моем личном кабинете, но не в карточке компании.

Комментарий виден, но только мне

Второй кейс — я решил еще раз потестить систему модерации, выбрал случайную компанию, оставил отзыв, он традиционно отправился на проверку. Через несколько часов я получил уведомление о том, что мой комментарий виден всем пользователям. Но не тут-то было: отзыв, вопреки уведомлению, не появился в карточке компании, да и счетчик количества оценок в карточке не изменился.

Как определить, что ваш отзыв опубликован

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Но это еще не значит, что комментарий действительно опубликован. Проверить легко: зайти на страницу отзывов компании в режиме инкогнито и упорядочить их по дате. Ищите свою дату публикации и смотрите, есть ли там ваша оценка.

Можно еще проще: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров.

Счетчик просмотров у опубликованного отзыва

Если же такого счетчика нет, искать свой отзыв в карточке компании бесполезно, несмотря на все уверения «Яндекса».

Счетчика просмотров нет — значит, отзыв не опубликован

Мы попытались разобраться, как работает система модерации «Яндекса» и что нужно делать, чтобы повысить вероятность публикации вашего отзыва. Впрочем, даже соблюдение всех пунктов не дает никакой гарантии.

Правила модерации «Яндекса»

У «Яндекса» две ступени проверки подлинности — автоматическая и ручная. Искусственный интеллект анализирует множество параметров: длину и естественность текста, историю вашего аккаунта, посещение карточки организации и ваши действия с ней — и другие, о которых можно только догадываться.

Вот правила самого «Яндекса» относительно публикации комментариев. Нарушение любого из них поставит крест на вашем отзыве. Не публикуются отзывы:

• написанные транслитом, капслоком или не на русском языке, с большим количеством грамматических ошибок;
• содержащие оскорбления или другую ненормативную или грубую лексику;
• упоминающие конкурентов, содержащие рекламу или спам;
• обрывочные, бессодержательные или основанные не на личном опыте (друг рассказал, что актеры в этом театре играют плохо);
• содержащие персональные данные (имена и фамилии, номера телефонов, электронную почту);
• отзывы, написанные с целью вступить в дискуссию с другими пользователями.

Также часто отклоняют следующие отзывы:

• от недавно зарегистрированных и совсем новых аккаунтов, особенно если пользователь зарегистрировался и сразу начал писать много отзывов, такая активность выглядит подозрительно с точки зрения Яндекса;
• от пользователей, которые находятся в разных регионах с организацией, о которой пишут отзывы. Скажем, человек живет в Нарьян-Маре, а пишет комментарий о барбершопе в Клину.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв опубликовали, порой недостаточно соблюсти перечисленные выше правила. Роботы «Яндекса» анализируют множество параметров, поэтому для повышения вероятности публикации стоит совершить максимум целевых действий с карточкой. Например:

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (вызов можно и сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его.

Но на практике нужна очень серьезная мотивация, чтобы заниматься всем этим ради публикации отзыва. В действительности онлайн-оценки обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей.

Как бизнесу получать больше отзывов

PlusKarma знает, как обеспечить поток реальных честных отзывов от ваших клиентов в любых отзовиках и геосервисах («Яндекс.Карты», 2Gis, Google Maps, «Отзовик.ру» IReccomend, Zoon и других) и получать от них высокие оценки. Сервис помогает автоматизировать сбор отзывов.

Принцип работы PlusKarma

Ваши клиенты будут получать специальное приглашение в SMS, мессенджерах или по почте: если всё хорошо, они перейдут на нужные вам отзовики и поставят высокую оценку. Подробнее о механиках PlusKarma здесь.

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв, в особенности — отзыв, который пройдет модерацию, если ему в этом помочь. В PlusKarma есть возможность добавить пример комментария, который вы хотите получить. Такой пример можно разместить на первом экране посадочной страницы или на следующем шаге — при выборе отзовика для перехода.

Так выглядят примеры отзыва, подсказывающие пользователям, что и как писать

Попробовать сервис можно бесплатно. Свяжитесь с нами, если остались вопросы, наши специалисты подробно расскажут, как всё работает и какой тариф вам подходит.

40 показов
23K открытий
4 комментария

Конечно это все увлекательно, но нет, все неверно.
Отзывы у Яндекс давно переведены в режим бизнеса.
Отзывы плохие на определенные компании оставить нельзя, они просто не публикуются в реальности.
А дальше самое интересное.
Пишу запрос, почему отзыв не опубликован.
Ответ от «Поддержка Яндекс Бизнеса» (вы уже поняли отзывы в какой раздел перешли, это бизнес для Яндекса):
Ответ сводится к:
— у них есть супер алгоритм, который сам решает что публиковать что нет
— отзыв у меня числится как опубликованный, а в реальности нет, потому что яндекс бережно его хранит для меня, чтобы я его перечитывал временами
— решение окончательное

Пишу с просьбой вручную проверить отзыв, присылаю фото из сервиса и заказ наряд на котором все мои данные, все четко видно, что я там был, прикрепляю еще отчет с драйва о посещении с моими же данными.

В ответ получаю шаблон, что отзыв удален был, потому что или правила нарушал или условия сервиса или алгоритму не понравился.

Все началось с конца октября 2022, до этого все отзывы публиковались отлично — и хорошие и плохие. Теперь публикуются только хорошие и на места которые яндекс сам предложит оценить, если сам выбираю — ничего не публикует.
Поддержка шаблонами отписывается.
Лично я уже перехожу на конкурента из 3 букв, раз у Яндекса это стало БИЗНЕСОМ.
Смысла в этих отзывах тогда нет.
Продажный яндекс. фу.

Развернуть ветку

Говнище этот Яндекс не одного отзыва не опубликовал

Развернуть ветку

Может это и правильно что яндекс не публикует фальшивые отзывы.
Жалко только что настоящие пользователи страдают что их отзывы не публикуют.

Развернуть ветку

Зато негативные отзывы яндекс публикует без модерации.
Вы можете написать например про своих конкурентов:

— Цены не соответствуют действительности
— Товар плохого качества
— Грубые сотрудники
— Грязное помещение
— Сотрудники обманывают
— Продают испорченный товар

т.е ни какой конкретики, оскорблений, имен, даты, времени просто льёте негативную воду и все это хвалёный алгоритм яндекса успешно публикует.

Другой момент если у организации «проплачено» на картах яндекса т.е внесена абонентская плата то отзыв такого плана опубликовать будет сложнее.

Что бы Вам не показалось что это я наговариваю на яндекс вот
формулировки которые они придумали и отвечают вам ими с помощью бота:

— Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв к организации https://yandex.ru/maps/org/******* и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на ваше понимание.

Негативные отзывы об организации у которой «не проплачено»
яндекс разместит первыми а позитивный отзывы спрячет вниз что бы их не было видно и обоснует это так:

— В поисковой выдаче на главной странице и в Яндекс Картах отзывы по умолчанию сортируются по полезности среди пользователей, которую мы оцениваем, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности отзывов в личном кабинете отзывов.

Так же работает и в обратном направлении т.е если вы не занесли яндексу то позитивный отзыв не опубликуют, даже более того с Вас попросят чек как доказательство:

— Мы запрашиваем документы, чтобы убедиться в достоверности отзыва. Документы, конечно же, можно и не предоставлять — мы не обязываем к этому, но тогда, боюсь, с нашей стороны удостовериться в действительности отзыва и решить вопрос о его восстановлении не получится.

Так яндекс стимулирует тех кто им не платит — это же бизнес.

5 причин, почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах + 6 лайфхаков, как пройти модерацию

Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.

Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.

Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.

Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин

«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.

Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:

Отзывы публиковались с активных аккаунтов. Вызывают подозрения новые аккаунты, с которых сразу после регистрации один за другим отправляются положительные комментарии. Обычно Яндекс не размещает подобные отзывы в карточке организации. Так как чаще всего подобные аккаунты принадлежат тем, кто пишет заказные отзывы.

Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.

Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:

Поведенческие факторы и активность аккаунта соответствовали специализации компании. Если Федор Петрович обычно закупается в продуктовых и хозяйственных магазинах и вдруг оставляет отзыв в Яндекс Картах на курсы кройки и шитья, – это странно.

При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.

Геопозиция пользователя не отличалась от реального географического местоположения компании. Если наш условный Федор Петрович находится в Иркутске, а отзыв хочет оставить о металлоцентре, который расположен в Симферополе, то модерацию Яндекса такой комментарий 100 % не пройдет.

Текст отзыва был естественным. Наверное, это самый неясный критерий оценки. Содержание комментария должно быть простым и понятным, а изложение – логичным. Никаких сложных терминов, несогласованных конструкций по типу «Мебель купить красивый. Подушки нравятся. Приходите!». Такой нелепый текст в сочетании с высокой оценкой модераторы отклонят.

Отзыв не содержал оскорблений и грубую лексику. Как бы вы ни были огорчены качеством товара или услугой, не стоит в тексте сыпать проклятьями и нецензурно выражаться, иначе комментарий будет обречен на забвение.

Больше статей на схожую тематику:

• Битва за экологию: 10 способов стать eco-friendly компанией
• Трудно найти и легко потерять, или что такое NPS, и почему он так важен
• Репутация и антикризисный PR: почему важно не сходить с дистанции

Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку

Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.

Заранее проявите интерес к тематике

За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.

Учитывайте геолокацию

Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.

Пишите и положительные, и отрицательные отзывы

Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.

Прикрепляйте фото

Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.

Больше деталей, меньше «воды»

Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.

Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:

– Когда были/Сколько раз были?

– Чем отличается сервис/качество товара или услуги?

– Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)

– Какой результат получили?

Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.

Не используйте грубую лексику

Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

• Рост трафика для компании по управлению инвестициями почти в 2 раза
• В 4,5 раза вырос трафик по брендовым запросам для интернет-магазина женской одежды
• Почти в 2 раза вырос трафик с сайтов

Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?

Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.

Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.

Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.

Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

• Мини-курс «Азы SERM»
• Мастер-класс «Управление репутацией в интернете»
• Мастер-класс «Идеальный ссылочный профиль»

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети

Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!

Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.

С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов 🙂

0

6

3

0

0

Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×