Рейтинг на Авито, как повысить и на что он влияет
Если бы вам предложили отель с 5 «звëздами» и с 3, какой бы выбрали? А если стоимость при этом не меняется? Пока вы размышляете над этим вопросом (хотя ответ очевиден), переходим к сути!
Рейтинг — один из ключевых показателей для продавцов и покупателей на Авито. Он оказывает значительное влияние на успешность продаж, доверие потенциальных клиентов и вашу общую репутацию. В статье мы рассмотрим, как можно повысить свой рейтинг на Авито и какие факторы на него влияют.
Как формируется рейтинг?
Если вы продаёте на Авито товары/услуги, вам стоит учитывать 2 параметра:
1) отзывы от клиентов
2) ваша активность в профиле
Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое. Кстати, у компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, а у частных продавцов — после первого.
Кроме того, активность на сайте также влияет на рейтинг. Чем больше объявлений вы размещаете, чем чаще обновляете информацию о своих товарах и чем активнее участвуете в общении с другими пользователями, тем выше шанс получить положительные отзывы и поднять свой рейтинг.
С тем, как формируется рейтинг, мы разобрались. Давайте поговорим о том, как его повысить.
Способы повышения рейтинга на Авито
1. Качественное обслуживание клиентов
Быстрая обратная связь, честное описание товара, оперативная отправка заказов и грамотная упаковка – всё это влияет на уровень удовлетворëнности покупателей. Отвечайте клиентам на сообщения в течение часа (в идеале — 15-20 минут), не пропускайте звонки, проводите подробную консультацию и будьте максимально вежливы.
Если возникли какие-либо проблемы или задержки с доставкой, лучше всего сообщить об этом заранее и предложить варианты решения.
2. Позаботьтесь об отзывах
Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — например, скидку на следующий заказ.
Наверняка у вас появился вопрос — а что же делать с негативными отзывами? Ведь они снижают рейтинг!
Вы можете оспорить плохой отзыв, если его оставили меньше 3 месяцев назад. Для этого необходимо связаться с модерацией Авито через кнопку «Обжаловать отзыв». Но, к сожалению, это работает далеко не во всех случаях.
Приведём в пример следующий отзыв:
Пользователь выразил своё мнение в вежливой форме, не нарушая правил площадки. Однако, оценка выставлена необъективная. Продавец не должен делать скидки по желанию покупателя или снижать цену товара при продаже. А личные договорëнности нельзя отследить технически и сделать вывод, кто прав, а кто виноват.
Если модерация отклонила ваш запрос, рекомендуем вам обработать негатив и составить развëрнутый ответ. Это не восстановит рейтинг, но повысит доверие потенциальных покупателей.
3. Наладьте процесс передачи заказа
Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться. Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.
Не стоит забывать и о том, что рейтинг на Авито влияет не только на доверие покупателей, но и на позицию в поисковой выдаче. Чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов, что ваше объявление будет показано в топе поиска.
Желаем вам побольше положительных отзывов и высоких рейтингов!
Как работают отзывы и формируется рейтинг продавца на Авито
В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, как на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.
На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.
Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.
На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.
Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.
Что такое РЕПУТАЦИЯ на Авито и зачем она нужна…
И мы уже часто говорили и это общеизвестный факт, что чем больше вы несете денег Авито, тем больше он будет давать вам клиентов. Но к большому счастью не все так просто иначе рынок состоял бы из тех, кто взял кредит раньше всех, закинул деньги в Авито и больше никто не может пользоваться этой площадкой
Также для Авито, как и для любой веб проекта важно, чтобы люди возвращались на их сайт и покупали снова, а так они будут делать только, если им понравится качество товара или оказанной услуги от продавца, которого они нашли на этой платформе
И по итогу все идет к тому, что продавцы заинтересованы повышать качество своих товаров и услуг и Авито заинтересован продвигать в топ тех, кто оказывает максимально высокое качество отсюда и появилась идея и смысл создать метрику, которая бы оценивала и отслеживала продавцов на Авито и тех, кто особенно отличился, в хорошем смысле, продвигать в топ
Сейчас разберем то, что важно для Авито на примере услуг, потому что в этом разделе будет все то, что есть в других категориях и нет исключений:
— Количество отзывов и средняя оценка по ним— Ответили ли вы на отзыв покупателя— По каким товарам и категориям у вас отзывы— История вашего аккаунта— Дата создания— Количество подписчиков— Прошли ли вы проверку по документам / реквизитам компании— Прошли ли вы подтверждение по телефону
И мы уверены, что есть еще большой список того, что Авито учитывает, но не хочет это полностью раскрывать
Как работают отзывы и формируется рейтинг продавца на Авито
В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.
На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.
Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.
У кого на Авито есть отзывы
Если вы работаете через аккаунт частного лица без тарифа или с тарифом «Базовый», то клиенты могут оставлять вам отзывы во всех категориях объявлений.
Профессиональным продавцам, которые подтвердили ИНН компании или используют тариф «Расширенный» или «Максимальный», отзывы пока доступны не во всех категориях:
- В Товарах, Транспорте и Услугах получать отзывы можно в любой категории.
- В Недвижимости отзывы доступны в категории «Краткосрочная аренда» в малых регионах.
В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы пока недоступны.
Список малых регионов
Список регионов, в которых профессиональным продавцам в категории «Краткосрочная аренда» доступны рейтинги и отзывы:
Московская область
Ставропольский край
Калининградская область
Республика Дагестан
Алтайский край
Иркутская область
Тюменская область
Челябинская область
Ханты-Мансийский АО
Ленинградская область
Оренбургская область
Республика Карелия
Кемеровская область
Республика Башкортостан
Ростовская область
Саратовская область
Свердловская область
Ярославская область
Тверская область
Республика Татарстан
Самарская область
Ямало-Ненецкий АО
За исключением городов-миллиоников: Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова-на-Дону, Самары, Екатеринбурга, Казани, Челябинска.
Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него
Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое.
Так выглядит рейтинг. Он отображается в объявлениях, в вашем профиле и на странице магазина, если такая есть
У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. Подробнее об этом расскажем дальше.
Кто может оставить отзыв на Авито
Поделиться своим мнением может любой покупатель — в том числе потенциальный, который общался с вами, но ничего не купил. Для примера рассмотрим несколько ситуаций.
Ситуация 1. Покупатель выбрал джинсы, оплатил их и получил в оговоренное время. Он может поставить оценку и оставить отзыв. Например, рассказать о качестве товара или о соответствии размерной сетке. Такая оценка влияет на рейтинг продавца.
Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона, договорился встретиться с продавцом и забрать покупку. При встрече оказалось, что чехол не подходит для его модели смартфона. В такой ситуации покупатель может оставить отзыв, и он будет влиять на рейтинг продавца.
Ситуация 3. Покупатель хотел заказать футболку, написал продавцу, но выяснилось, что нужного размера нет в наличии. Он тоже может оставить отзыв. Например, о том, что продавец быстро прочитал сообщение и подробно проконсультировал его. В таком случае в поле «Чем всё закончилось» клиент указывает «Не договорились». Отзыв опубликуют, но он не будет влиять на рейтинг продавца.
Покупатель указывает, чем закончилось общение с продавцом и состоялась ли сделка
Ситуация 4. Клиент звонил на указанный в профиле продавца номер, но он не ответил. Об этом также можно написать и выбрать отметку «Не общались». Отзыв появится в профиле продавца, но при расчёте рейтинга его не будут учитывать.
Зачем нужна модерация отзывов
Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами.
Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.
Отзывы, которые ждут подтверждения, появляются в вашем профиле в разделе «Мои отзывы»
Вы можете оспорить плохой отзыв, если его оставили меньше 3 месяцев назад. Нажмите на три точки рядом с отзывом в разделе Рейтинг, выберите «Обжаловать отзыв» и расскажите, что с ним не так. Модераторы всё проверят и ответим на почту в течение 3 дней.
Совет. Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом написал негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.
Как правильно отвечать на отзывы
На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь.
Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий. Например, объяснить, почему товар пришлось ждать долго или предложить скидку на следующий заказ.
Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»
Как повысить свой рейтинг
Рейтинг повысится, если покупатели будут оставлять положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — скидку на следующий заказ, бесплатную доставку.
Покупатель напишет хороший отзыв, если у него остались положительные впечатления от общения с вами на каждом этапе: от просмотра карточки объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:
Указывайте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:
- Составьте детальное описание, упомяните в нём все особенности товара, важные для покупателя.
- Указывайте реальную цену, за которую готовы продать товар. Если решили изменить стоимость, сразу обновляйте её в объявлении.
- Следите, чтобы информация о наличии товара была актуальной. Если товар был в одном экземпляре и вы его уже продали, сразу закрывайте объявление. Если продаёте одежду, укажите, что размеры в наличии нужно уточнять — если это актуально.
Общайтесь с покупателями:
- Оперативно отвечайте на сообщения, не вынуждайте клиентов ждать вас несколько дней.
- Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
- Постарайтесь подробно отвечать на вопросы, не ограничиваясь формальными отписками в сообщениях.
- Не рассылайте потенциальным покупателям рекламу. Ваше сообщение могут воспринять как спам.
Наладьте процесс передачи заказа:
- Если отправляете заказ с собственной доставкой, назовите её полную цену. Обратите внимание клиента на то, что срок доставки зависит от почты или курьерской службы и вы не можете на него повлиять.
- Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться.
- Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.
Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите больше обращений и продаж.
Компания BrightLocal ежегодно проводит опрос среди онлайн потребителей и определяет, как отзывы в интернете влияют на склонность людей делать покупки и их отношение к локальным бизнесам.
Если раньше вы не обращали внимание, какие отзывы оставляют вам покупатели, пора это проверить. Для этого переходите в раздел «Мои отзывы» в профиле.
Что ещё почитать
Как студия дизайнерских кухонь получает положительные отзывы
На Авито и других площадках
Гости-шантажисты: как посуточнику удалять нечестные отзывы
Опыт сети посуточных квартир
«Хочу приехать»
Как оформить профиль, чтобы он привлёк заказчиков
Авито — сайт объявлений России. © ООО «КЕХ еКоммерц» 2007– 2024 . Правила Авито. Политика конфиденциальности. Оплачивая услуги на Авито, вы принимаете оферту. Авито использует рекомендательные технологии.