Aliexpress почему не работает

Почему не открывается Алиэкспресс (глючит/зависает)

Иногда в мобильном приложении и на сайте Алиэкспресс происходят разные сбои, из-за которых невозможно авторизоваться или совершать покупки.

Почему не открывается Алиэкспресс? Что делать, если не работает приложение на телефоне? Постоянно глючит/зависает?

Рассмотрим частые проблемы с приложением и сайтом, и попробуем их исправить.

Почему не открывается Алиэкспресс

С 2024 года для полноценного шоппинга на Алиэкспресс нужно использовать последнюю версию русскоязычного приложения.

Скачайте или обновите приложение для iOS или Android и скорее всего проблемы с доступом к Алиэкспресс пропадут.

Если вы до этого пользовались старым приложением, то для жителей СНГ оно сейчас не актуально и работать не будет.

То же самое касается сайта. Для пользователей из стран СНГ (Россия, Беларусь, Казахстан и пр.) Алиэкспресс работает только по адресу: https://aliexpress.ru

Адрес https://aliexpress.com доступен сейчас только для граждан из зарубежных стран (Европа, США и пр.).

Если вы это и так знаете, у вас последняя версия приложения, то рассмотрим возможные причины, почему не открывается Алиэкспресс:

1. Сервер AliExpress перегружен.

Обычное явление, которое происходит практически каждый месяц в период распродажи.

Ближайшая распродажа на Алиэкспресс в январе 2024 года, так что возможны перебои в приложении и на сайте.

В этот период наблюдаются проблемы с поиском товаров, оплатой, приложение зависает, вылетает.

Особенно часто при попытке зайти на Алиэкспресс пишет «Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова».

Первым делом удостоверьтесь, что сейчас действительно проходит распродажа и появившиеся проблемы именно из-за этого.

Пик активности в первый день распродажи после 11:30 по МСК. В этот же день большая нагрузка на сервер с 17:00 до 19:00.

Поэтому старайтесь совершать покупки либо сразу на старте распродажи, в первые минуты, либо через пару часов, избегая вечера.

P.S. сейчас в приложении появляется ошибка «Не получилось загрузить страницу» — многим помогает переустановка приложения.

Также в последнее время пользователи видят окошко с надписью «Запросы из вашей сети похожи на автоматические», доступ к Алиэкспресс блокируется на 5 минут.

Временная блокировка происходит из-за слишком частого открытия страниц с товарами в веб-версии Алиэкспресс.

Что делать? Обновите страницу с товаром, где появилось окошко или просто заново откройте сайт Али, ждать 5 минут не нужно (если пишут «Пройдите проверку» — переведите ползунок капчи вправо и обновите страницу).

Почему зависает и глючит Алиэкспресс

2. Использование VPN.

Если вы используете VPN на своём устройств, то могут возникнуть такие проблемы как: зависания, вылеты с приложения, невозможность авторизоваться, белый экран и пр.

Посмотрите, включен ли у вас VPN. Если да, то на время шоппинга на Али отключите его.

3. Блокировка аккаунта.

Явление редкое, но доставляющее большие неудобства.

Система в любой момент может ограничить доступ учётной записи (вашего аккаунта) к Алиэкспресс, если на то будут веские причины.

Сами причины разнообразны: регистрация нескольких аккаунтов с целью использования купонов/промокодов (так называемый «абуз»), постоянная смена IP-адреса, публикация запрещённых материалов в отзывах и другая подозрительная активность.

Пользователь просто не сможет авторизоваться на сайте и в приложении.

В случае блокировки, при попытке авторизоваться появится кнопка Восстановить аккаунт, нужно следовать инструкции и подтвердить свою личность (возможно, понадобится скан паспорта).

4. Иные причины.

Следующие причины не связаны с работой Алиэкспресс, они на стороне пользователя (некоторые банальны, но проверить стоит):

• Нет доступа к интернету — проверьте, включен ли Wi-Fi/мобильный интернет;
• Переполнен кэш приложения — на смартфоне откройте раздел «Приложения», найдите «AliExpress» и очистите кэш;
• Неполадки в браузере — очистите файлы куки и кэш в браузере или воспользуйтесь другим;
• Блокировка сайта антивирусом — добавьте сайт AliExpress в список доверенных в вашем антивирусе;
• Не получается авторизоваться на сайте — восстановите доступ по ссылке https://aliexpress.ru/retrieve_account
• Если никак не получается войти в профиль — пишите на почту customer_support@aliexpress.com

Алиэкспресс не работает сегодня?

В январе 2024 года нет никаких проблем с доступом к сайту https://aliexpress.ru

Всё работает в штатном режиме. Вся последняя информация вокруг маркетплейса в статье как сейчас работает Алиэкспресс.

Сейчас сайт доступен, заказы обрабатываются, доставка осуществляется. Есть баги и зависания в новом приложении, но в целом всё работает.

Почему Алиэкспресс не открывает товары?

Такое часто бывает в период распродаж из-за высокой нагрузки на сервера.

Единственное решение проблемы: зайти в приложение чуть позже.

Как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024)

В связи с нестабильной обстановкой в стране и мире мы решили ответить на часто задаваемые вопросы о том, как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024).

Статья обновляется каждую неделю, рассмотрим последние новости Алиэкспресс в России.

Как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024)

Работает ли Алиэкспресс в России? Можно ли покупать сейчас?

Да. Китай дружит с Россией, так что санкции не повлияли на работу с интернет-магазином.

Алиэкспресс доставляет заказы в Россию, Беларусь, Казахстан, как и в другие страны, в обычном режиме. Задержек нет.

Закроют ли Алиэкспресс в России? На данный момент нет, так как компания VK активно развивает российский сегмент маркетплейса.

Почему Алиэкспресс стал дорогим (выросли цены)?

Курс рубля заметно ослаб на фоне политических и экономических событий в России, из-за чего на Алиэкспресс выросли цены в рублях.

Стоимость товара в долларах не изменилась. Например, раньше увлажнитель воздуха стоил 10$ — 770₽, то из-за падения рубля теперь 10$ — 1270₽ (стоимость товара в рублях повысилась почти на 40%).

В ТМОЛЛе цены изначально в российских рублях, но стоимость постепенно повышается (на 20-30%).

UPD: в январе 2024 года цены более-менее стабилизировались, но из-за логистических проблем товары стали дороже.

Почему курс доллара на Алиэкспресс выше, чем в ЦБ?

Внутренний курс доллара к рублю на Алиэкспресс выше, чем в ЦБ. Вы можете самостоятельно проверить текущий курс доллара.

Для этого достаточной открыть товар, который стоит 1$, например, этот (цена должна отображаться в рублях).

Как теперь покупать на Алиэкспресс?

На данный момент существуют следующие методы оплаты заказов:

• По банковской карте VISA, MasterCard, МИР, выпущенными на территории России (UnionPay с 18 апреля не получится оплатить);
• Через электронные кошельки ЮMoney (бывш. Яндекс.Деньги), QIWI , WebMoney (сейчас только через виртуальные/пластиковые карты).

В январе наблюдаются проблемы при оплате заказов с российских карт, AliExpress уже занимается решением вопроса.

Совет: лучше всего оплатить заказ на Алиэкспресс через Киви (UPD: с недавних пор оплата по киви не проходит для жителей РФ).

P.S. Изменился налог на покупки с Алиэкспресс для России и Беларуси.

Как сейчас с доставкой с Алиэкспресс?

Из Китая посылки сейчас идут в штатном режиме, без каких-либо задержек.

Что касается российских продавцов (ТМОЛЛ), товары расположены на российских складах, так что скорость доставки зависит от логистики.

UPD: Судя по последним отзывам посылки доставляются в указанные сроки, иногда задерживаются на пару дней (см. товары на Алиэкспресс с доставкой из России).

В конце февраля 2023 года вышла новость о том, что Алиэкспресс планируется отказаться от крупного склада в Подмосковье.

Как заверяют в компании, это не повлияет на скорость доставки, так как Алиэкспресс активно сотрудничает с китайскими логистическими компаниями и Почтой России.

Какие налоги нужно уплачивать с покупок?

До 1 апреля 2024 года лимит беспошлинного ввоза одного товара — 1 000 евро (для пользователей из ЕАЭС: Россия, Беларусь, Казахстан и пр.).

Вес посылки — не более 31 кг. В случае превышения указанных лимитов нужно будет доплатить (см. налог на покупки с Алиэкспресс).

А белорусским пользователям дополнительно нужно уплачивать НДС 20% с каждого заказа.

Как работает Алиэкспресс в Украине?

С 14 июня 2022 года Алиэкспресс возобновляет доставку в Украину.

Не приходят возвраты с Алиэкспресс на карту? Что делать?

Из-за санкций возврат денег (если вы выиграли спор) может задержаться (Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств).

Придётся подождать 30-60 дней, увы, ничего с этим не поделаешь.

UPD: в январе возврат приходит в течение 7 рабочих дней.

Если есть проблемы с возвратом, то попробуйте написать в службу поддержки Алиэкспресс.

UPD: добавлена форма для возврата средств (подробнее по ссылке).

Почему не работают карты на Алиэкспресс?

В январе у многих пользователей периодически возникают проблемы с оплатой заказов через банковские карты (причём карты от банков, не попавших под санкции).

Такая проблема действительно есть (например, карта МИР иногда не работает), но Алиэкспресс активно ищет выход.

Просто каждый день заходите в приложение и пытайтесь оплатить заказ, рано или поздно оплата пройдёт.

Также можно скачать старое приложение Алиэкспресс, если в новом не работает QIWI или банковские карты (UPD: с 20 июня оплата по Киви больше не проходит, пишет «Заказ закрыт/отменён». Видимо, теперь навсегда.).

Какой картой можно оплачивать Алиэкспресс в январе?

Алиэкспресс сейчас принимает платежи от практически всех банков России (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банк и пр.) и Беларуси, но есть несколько но:

• Иногда возникает внутренняя ошибка в приложении (в этом случае попробуйте оплатить заказ через веб-версию или попробуйте позже);
• Бывают проблемы с картами VISA и Mastercard (тогда в своём банке выпустите виртуальную карту МИР и привяжите к Али).

В любом случае, если по какой-то карте оплата не проходит — выпустите виртуальную карту в другом банке, переведите на неё нужную сумму и оплатите заказ.

Алиэкспресс уходит из России или нет в 2024 году?

Не переживайте, Алиэкспресс никуда не собирается уходить, особенно сейчас, когда Россию покидают иностранные конкуренты.

Тем более в 2019 году Alibaba Group вместе с российскими корпорациями создали совместное предприятие «AliExpress Россия».

Из сообщений от AliExpress России (официальный паблик Вконтакте) следует, что Алиэкспресс будет работать в России в 2024 году.

То есть Алиэкспресс пока что не прекращает поставки в Россию. Что будет в 2024 году? Посмотрим.

Как сейчас работает Алиэкспресс с Белоруссией?

Заказы оформляются, товары доставляются, всё в прежнем режиме. Но есть один нюанс.

Лучше оплачивать через электронные кошельки, так как часть банков в Беларуси попали под санкции, а другая часть имеет банки-партнёры из России.

То есть покупки в зарубежных интернет-магазинах могут быть недоступны (например, нельзя оплатить заказы через карты банков «Технобанк», «БелВЭБ», «Белинвестбанк» и др.).

Оплата через Киви доступна белорусам и является приоритетной (UPD: в январе заплатить с кошелька QIWI и виртуальных карт не получится).

Остаётся вариант с банками, не попавшими под санкции (если есть возможность, оформите виртуальную карту в долларах и оплачивайте через неё, например, в Приорбанке).

В каких числах ближайшая распродажа?

В январе пройдёт крупная распродажа на Алиэкспресс. Возможно, Алиэкспресс предоставит хорошие промокоды, а продавцы понизят цены.

Но это далеко не факт. Всё зависит от курса рубля и «экономических новостей».

Как войти в старое приложение Алиэкспресс

Многие пользователи не могут полноценно пользоваться и оплачивать заказы через новое приложение, поэтому возникает вопрос: как войти в старое приложение Алиэкспресс?

Напомню, в мае 2022 года компания AliExpress Russia предоставила новое приложение для пользователей из стран СНГ.

Раньше все пользовались AliExpress Global, теперь AliExpress NEW. Причём старое приложение уже недоступно в Google Play.

Как войти в старое приложение Алиэкспресс

Почему Алиэкспресс переезжает в новое приложение?

Дело в том, что «AliExpress Россия» — это совместное предприятие Alibaba Group и нескольких российских компаний.

Поэтому им важно перевести трафик из России и СНГ в новое приложение (скачать приложение Алиэкспресс можно по ссылке).

Но пока новое приложение сырое и есть ряд проблем: периодические глюки, плохо работает поиск, бывают не проходит оплата и т.д.

P.S. в декабре 2022 года Алиэкспресс поменял дизайн в веб-версии (есть способ вернуть старый дизайн с компьютера).

Старое приложение Алиэкспресс перестанет работать?

В июле 2022 года старое приложение пропало из Google Play и App Store (как сейчас работает Алиэкспресс январь 2024).

А при попытке воспользоваться ранее установленной старой версией, возникает баннер с перенаправлением на установку нового приложения.

Как остаться в старом приложении Алиэкспресс в январе 2024? Где можно скачать?

Если вы хотите продолжить пользоваться старым приложением, то нужно скачать и установить версию AliExpress 8.28 и выключить автообновления.

Способ работает только на Андроид устройствах:

1. Скачиваем приложение AliExpress 8.28 (нужно зарегистрироваться на 4pda, чтобы ссылка стала активной или скачать здесь).

2. Устанавливаем приложение на своё устройство.

3. Открываем Play Market и касаемся своей аватарки в правом верхнем углу.

4. Переходим в «Настройки» (уже Алиэкспресс не работает в старой версии).

5. В разделе «Настройки подключения» отключаем автообновление приложений .

• Теперь можно пользоваться старым приложением без принудительного перехода в новое (можно привязать карту для оплаты);
• В старом приложении доступна возможность оплатить заказ через КИВИ (инструкция в статье);
• UPD: с 20 июня 2022 года оплата через КИВИ не проходит (пишет, что заказ отменён).

Решение проблем с оплатой (если платёж не проходит):

• Ошибка CSC_7200022;
• Ошибка CSC_7200029;
• Ошибка CSC_7200015;
• Ошибка 510772327.

Не могу войти в аккаунт личного кабинета на сайте АлиЭкспресс и в мобильном приложении

Через личный профиль AliExpress пользователь осуществляет всю деятельность на сайте: оформляет и оплачивает заказы, отслеживает посылку и поддерживает связь с продавцом. Однако порой возникает ситуация, когда войти в учетную запись на АлиЭкспресс невозможно. Почему и что делать в таком случае, — расскажем ниже.

Почему не получается войти в свой профиль на АлиЭкспресс

Бывает такое, что пользователь сайта АлиЭкспресс не может войти в свой личный профиль. Причин этому может быть несколько:

• Неправильный логин и пароль. Убедитесь, что вы ввели правильные данные, стоит нужная раскладка клавиатуры и отключена клавиша Caps Lock. Восстановить пароль можно через привязанную к аккаунту электронную почту.
• Сбой интернет-соединения. Возможно, у вас проблемы с интернетом или не хватает скорости для загрузки веб-страницы. Свяжитесь со своим провайдером и узнайте, не проводятся ли технические работы.
• Загруженность АлиЭкспресс. Из-за большого наплыва пользователей во время распродаж и акций сайт начинает подвисать. Технические сбои на площадке тоже случаются. В таких случаях стоит выждать время и зайти попозже.
• Блокировка сайта AliExpress. Роскомнадзор является самым частым исполнителем, но сделать это может и ряд других организаций. Прецедентов не было, но саму возможность исключать нельзя. Обойти блокировку можно с помощью прокси-сервера или VPN-соединения.
• Антивирусная программа. Иногда она перестает пускать туда, где раньше не видела проблем. Попробуйте перезагрузить компьютер или временно отключите антивирус. Это, конечно, определенный риск и решение принимать вам.

Что делать, если аккаунт на АлиЭкспресс заблокирован

Есть несколько вариантов, почему ваш аккаунт может подвергнуться блокировке:

1. Меняете карты при оплате и они оформлены на другое имя. В таком случае сервис начнет подозревать вас в мошенничестве или еще чего похуже.
2. Часто открываете споры. Это является обоснованной причиной для блокировки, так как наводит на мысль, что вы хотите избежать оплаты за товар.
3. Жалуетесь на продавца. Если покупатель постоянно предъявляет необоснованные претензии, грубит или оскорбляет других людей — бан не заставит себя ждать. Будьте вежливы, берегите время, а также свои и чужие нервы.
4. Пытаетесь сделать заказ с продавцом в обход площадки. Сервис имеет свой процент от сделки и воспринимает такие действия исключительно как мошенничество. Оправдаться не получится, как и восстановить аккаунт. Бан навечно.

Если система признает вас злостным нарушителем или мошенником — восстановиться не получится. Во всех других случаях сервис предложит обратиться за восстановлением учетной записи и оставить заявку на активацию. Если не получается разобраться, напишете в техподдержку АлиЭкспресс.

Другие проблемы со входом

Также проблемы с входом в личный аккаунт AliExpress могут наблюдаться, когда вы пытаетесь зайти на него через мобильное приложение или социальные сети VK и Facebook. О причинах таких ситуаций поделимся ниже.

Через мобильное приложение

В этом случае чаще всего могут присутствовать три причины:

• Приложение устарело. Обновите программу и, скорее всего, вы без проблем войдете в аккаунт.
• Проблемы мобильного устройства. Порой достаточно перезагрузить телефон / планшет и все заработает.
• Сбои с интернетом-соединением. Переподключитесь к сети или выберите наиболее сильный источник сигнала. Также не помешает выполнить перезагрузку устройства.

Если вы устанавливали мобильное приложение AliExpress с сомнительных источников, то его лучше удалить и восстановить заново с Play Market или App Store.

Через соцсети «ВКонтакте» или «Фейсбук»

Привязывать кабинет на АлиЭкспресс к соцсетям сейчас нерационально. Если ее заблокируют или взломают, будет очень проблематично попасть в свой профиль на площадке.

Если не получается войти, проверьте правильность ввода логина и пароля от VK / Facebook, не включен ли регистр или другая раскладка. Для восстановления данных воспользуйтесь электронной почтой, привязанной к социальной сети.

Если у вас остались вопросы по статье, задайте их в комментариях ниже. Также будьте в курсе новостей и лучших товаров с AliExpress, подписавшись на полезный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.