Tool warranty
We stand behind our customers, and the quality of our tools, with an industry leading service promise to match. Which is why we offer two year of wear and tear coverage with parts, shipping, and labor on us. And we know a tool repair means unproductive downtime — which is why we promise one day turnaround in our repair centers to get you back up and running with limited interruption.
Contact Hilti for restriction or more information.
Materials and workmanship warranty
Hilti will repair or replace parts that break as a result of defects in materials or workmanship for 20 years.
Wear and tear coverage
Hilti will repair tools at no cost for 2 years from the date of purchase.(1) Damage due to wear and tear is covered.(2) No charges for parts, labor, or even shipping.
In and out of the repair center in one day, guaranteed, or the repair is free.
If Hilti does not repair a tool the same day it is received in a Tool Service Center then the repair is free — including parts, labor and shipping.(3)
1 Some exceptions apply; grinders, SD 4500, SD 2500, gas saws, WSR corded tools and UD and UH tools do not have wear and tear coverage. Wall saw head, remote control, and E box and wire saw power unit and control box have two year wear and tear coverage or 200 hours of usage, whichever comes first. No other components, accessories, or consumables are included. DX 860 and DX 9 have a 1 year wear and tear coverage.
2 Wear and tear coverage excludes damage due to abuse, or use not in accordance with the tool operator’s manual. The following consumable items are excluded from wear and tear coverage and repair or replacement of those items shall be at customer’s expense: pistons, buffers, and spring clips for powder actuated tools, pull cord assemblies and filters for gas saws and filters for vacuums, and hydraulic jaws, blades and dies for hydraulic tools.
3 One day repair turnaround time starts when the tool is received at the Tool Service Center (TSC). A repair is only eligible for one day turnaround guarantee if customer approves Repair Cost Limit (RCL) in advance; repairs with authorizations for less than the full RCL and repairs requiring quotes are not eligible. Limit of 5 tools per company per day per TSC. Tools must be received at TSC via UPS or Purolator. Any delay in credit card authorization voids the 1 day-or-free guarantee. Excluded tools include: total stations, optical devices, detection tools, wall saws, wire saws, and HAT 28. Excludes delays caused by force majeure events ( e.g. hurricanes). Extended no cost warranty does not apply to no-charge repairs.
Hilti Website Help Center
Find simple, step-by-step answers to the most common questions about the Hilti Website.
Video Tutorials
How to register as a new customer
Register to enjoy great benefits of Hilti at your fingertips
How to login as a customer, including how to create a new password
The simple steps to login once registered.
How to change your account data
Something different since your last visit? Here’s how to keep us up to date on what’s happening with you.
Introduction to the new account dashboard
We wanted to make it easier to find the features you use most, so let’s explore the new account dashboard.
The new product page
Check out our more structured product page with the information you are looking for.
How to track an order
Need to know where your order is? In this video we will show you how to the info you need to find it.
How to use a favorites list
Find yourself repeating the same orders? This tool will help you make it easier and faster in the future.
How to manage your tools
Keeping track of your tools is hard enough, here you can keep track of basic information as well as order repairs or maintenance.
Вся история инструмента – в один клик
Hilti представляет программно-аппаратный комплекс идентификации инструмента Tool Connect.
Пользователям инструмента зачастую необходимо узнать историю того или иного решения либо его серийный номер, который может отсутствовать на корпусе. Этот вопрос больше не нужно задавать сотрудникам отдела по работе с клиентами Hilti, либо искать информацию в интернете. Hilti разработала программно-аппаратный комплекс идентификации инструмента Tool Connect, который включает в себя мобильное приложение Hilti Tool Connect и NFC-чипы, которые нанесены на инструменты Hilti.
Технологией NFC – возможностью радиосвязи на близком расстоянии, оснащены сегодня практически все современные мобильные устройства. Установив приложение Hilti Tool Connect на свой смартфон, владелец инструмента Hilti может мгновенно идентифицировать его прямо на стройплощадке или в любом другом месте, даже если серийный номер невозможно рассмотреть на корпусе инструмента.
Пользователю приложения становится доступна вся информация об инструменте – дата покупки, количество ремонтов, затраченная на них сумма и т.п. Для этого достаточно лишь соединения с интернетом – вся информация хранится в «облаке». Не выходя из приложения можно сделать заявку на ремонт или сдать инструмент, используемый в рамках контракта Флит Менеджмент.
Благодаря новому сервису клиенты Hilti смогут более эффективно управлять своим оборудованием и минимизировать затраты, связанные с запросом сервисной информации и поддержки.
Сервис на всю жизнь
В 2006 году клиенты Hilti впервые услышали словосочетание «Сервис на всю жизнь», главная задача которого – поддерживать работоспособность оборудования на протяжении всего жизненного цикла, обеспечивая максимальную бесперебойность бизнеса клиентов Hilti. В отрасли подобного предложения нет ни у одного производителя строительного оборудования для профессионального строительства.