Куда жаловаться на перебои в электроснабжении

Жалоба на низкое напряжение в электросети

На сегодняшний день невозможно представить свою жизнь без электричества. Это связано с тем, что практически во всех сферах деятельности приходится использовать приборы, которые функционируют только за счет прямой подачи или подзарядки от электричества. В свою очередь, За поставку электроэнергии отвечает электроснабжающая организация, деятельность которой заключается в обеспечении стабильной и качественной поставки энергоресурса своим клиентам. Однако многие пользователи сталкиваются с такой проблемой, как низкое напряжение в электросети, из-за чего энергоресурс подается ненадлежащим образом. И чтобы попытаться исправить ситуацию, клиент компании может обратиться с жалобой в энергоснабжающую компанию с жалобой на низкое напряжение.

В данном материале мы расскажем, как составить и куда направить жалобу на низкое напряжение в электросети.

Энергоснабжающая организация

Выше мы уже указали, что поставкой энергетического ресурса в жилые и нежилые помещения занимаются так называемые энергоснабжающие организации (ЭСО). Так, они берут на себя ответственность за обеспечение надлежащего напряжения в электросети и обеспечение услуг электроснабжения в соответствии с установленными нормами и требованиями.

В свою очередь, низкое напряжение в электросети может отрицательно влиять на работу электрооборудования и потребительских устройств. Некоторые из возможных негативных последствий включают:

• снижение производительности — это может привести к замедлению работы и проявлению эффективности процессов;
• повреждение оборудования — электрические устройства и системы могут быть чувствительны к низкому напряжению и некоторые могут повреждаться при его длительном наличии;
• неполадки в работе — низкое напряжение может вызвать неполадки в работе электрооборудования, особенно при наличии чувствительной электроникой. Это может привести к перебоям в питании, нарушению работы сенсоров, ошибочным показаниям и другим проблемам;
• отказы и аварии — при длительном низком напряжении возможны серьезные аварии и аварии в электросети. Это может произойти к перерывам в электроснабжении, остановке производственных процессов, потере данных и другим непредвиденным последствиям.

Таким образом, низкое напряжение может негативно сказываться на функционировании устройств потребителя, что является недопустимым в рамках оказания услуг поставки электроэнергии со стороны ЭСО.

Основания для подачи заявления

По общему правилу, напряжение в электросети для бытовых и аналогичных потребителей должно быть 220 вольт при частоте 50 герц. Данные значения устанавливаются пунктом 4.2.2 ГОСТа 32144-2013. При этом согласно требованиям законодательства скачки напряжения допустимы на 10% как в большую, так и в меньшую сторону. Вместе с тем, низкое напряжение в пределах указанного уровня допустимо, но только лишь в качестве краткосрочных просадок.

Таким образом, в качестве оснований для направления жалобы вы можете использовать имеющиеся доказательства о факте низкого напряжения электричества, значения которого выходят за пределы установленных норм.

Как направить документ

На практике сложился следующий перечень способов отправки заявления в адрес организаций и компетентных органов:

• нарочная передача – данный способ предполагает личное посещение территориального надзорного органа или офиса организации, в которую передается жалоба. При выборе такого варианта документ передается в руки уполномоченному сотруднику, который ставит на вашем экземпляре отметку о получении жалобы;
• почтовое отправление – отправка жалобы по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении;
• электронное обращение – также вы можете подать жалобу посредством использования официального сайта организации или ведомства, или же путем отправки документа по электронной почте.

Как составить документ

Со стороны законодательства, на данный момент, не содержится каких-либо специальных требований по оформлению такого документа, как жалоба. Поэтому при написании официального письма рекомендуется руководствоваться правилами делового документооборота.

По общему правилу, структура жалобы содержит следующие компоненты:

• шапка документа. В ней указывается информация о заявителе и наименование ведомства или организации, в которую направляется жалоба. Так, необходимо в правом верхнем углу указать адреса заявителя и органа контроля;
• основная часть. В основной части жалобы следует подробно описать сложившуюся ситуацию. Важно указать дату, время, место и все существенные обстоятельства, связанные с нарушением или проблемой, о которой рассказывается;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! При составлении жалобы следует быть ясным, точным и конкретным в описании ситуации и формулировании просьбы или требования.

Директору ООО «Электроснабжающая компания»
Кириллову Юрию Олеговичу
000999, г. Курган, ул. Энергетиков, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, являюсь собственником жилого помещения по адресу: г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. За прошедший календарный месяц (май) в моем доме четыре раза снижалось напряжение электричества (17, 18, 19, 20 мая). Данные перебои негативно сказались на работе мои устройств, вследствие чего повредился мой ноутбук. Согласно пункту 4.2.2 ГОСТа 32144-2013, напряжение в электросети для бытовых и аналогичных потребителей должно быть 220 вольт.

На основании вышеизложенного, прошу принять соответствующие меры по факту моего обращения и провести проверку, обеспечив нормальную работу электричества. Также прошу возместить материальный ущерб на починку ноутбука.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Жалоба на постоянное отключение электроэнергии

Жалоба на постоянное отключение электроэнергии — это официальное обращение гражданина или организации, направляемое в компетентные органы или учреждения с целью решения проблемы постоянных или частых отключений электроэнергии, которые серьезно влияют на нормальное функционирование потребителя.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

На сегодняшний день ответственность за подключение и отключение электроэнергии несут энергоснабжающие организации (ЭСО). Данные компании являются юридическими лицами и ответственны за предоставление электроэнергии на территории определенного региона. Энергоснабжающие организации обязаны следовать установленным законодательством процедурам и правилам подключения и отключения электросетей. Однако не всегда такими организациями соблюдаются условия предоставления услуг по поставке электроэнергии. В частности, популярным случаем является постоянные перебои в подаче электричества.

В рамках сегодняшнего материала мы поговорим о написании и отправке жалобы на постоянное отключение электроэнергии.

О деятельности ЭСО

Как уже было отмечено, электроснабжающая организация — это компания, ответственная за предоставление электроэнергии потребителям в определенном регионе. Ее функциями являются:

К основным функциям ЭСО относятся:

• обеспечение постоянного и надлежащего качества электроснабжения — ЭСО отвечает за поддержание нормального напряжения, стабильности электросети и отсутствия перебоев в электропитании;
• техническое обслуживание и ремонт электрооборудования — ЭСО занимается эксплуатацией, обслуживанием и ремонтом электрооборудования, включая линии электропередачи, трансформаторы, распределительные пункты и другие элементы электросетей;
• учет и тарификация электроэнергии — ЭСО осуществляет учет и тарификацию потребляемой электроэнергии. Она отвечает за сбор данных о потреблении электроэнергии, составление счетов и контроль за оплатой предоставленных услуг;
• обеспечение безопасности и надежности электроснабжения — предотвращает аварийные ситуации и осуществляет контроль за соблюдением нормативных требований в области электробезопасности;
• взаимодействие с потребителями — ЭСО осуществляет консультации и предоставляет информацию потребителям по вопросам электроснабжения, принимает заявки на техническое обслуживание, решает вопросы связанные с качеством электроснабжения.

Таким образом, бесперебойная подача электроэнергии (за исключением некоторых случаев) – это прямая обязанность ЭСО в рамках правоотношений с потребителями.

Основания для подачи заявления

Основания для подачи жалобы на электроснабжающую организацию в случае постоянного отключения электроэнергии могут включать следующие моменты:

• нарушение установленного графика отключений — постоянное отключение электроэнергии без предварительного уведомления, а также несоблюдение установленного графика отключений;
• непредоставление услуги в полном объеме — если электроснабжающая организация систематически не предоставляет электроэнергию в полном объеме или не исполняет свои обязательства по обеспечению нормального электроснабжения;
• нарушение прав потребителей — электроснабжающая организация не учитывает интересы и права потребителей, не предоставляет информацию о плановых отключениях, не осуществляет своевременного устранения аварий или не реагирует на обращения потребителей;
• повторяющиеся случаи отключения без уважительной причины.

В случае постоянного отключения электроэнергии по указанным основаниям, потребители имеют право обратиться с жалобой в саму компанию или же компетентные органы.

Как направить документ

Осуществить направление жалобы можно такими способами, как:

• нарочная передача – вручение жалобы лично в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. При этом важно получить отметку о получении документа на своем экземпляре, поскольку это будет являться доказательством факта обращения;
• почтовое отправление – отправка жалобы по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении;
• электронное обращение – также вы можете подать жалобу посредством использования официального сайта организации или ведомства, или же путем отправки документа по электронной почте.

Как составить документ

В настоящий момент порядок составления жалобы законодательно не регламентирован. Поэтому при составлении официального письма следует руководствоваться принципами делового документооборота. В свою очередь, согласно данным требованиям жалоба включает в себя следующие составляющие:

• шапка документа. В ней указывается информация о заявителе и наименование ведомства или организации, в которую направляется жалоба. Так, необходимо в правом верхнем углу указать адреса заявителя и органа контроля;
• основная часть. В основной части жалобы следует подробно описать сложившуюся ситуацию. Важно указать дату, время, место и все существенные обстоятельства, связанные с нарушением или проблемой, о которой рассказывается;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! При составлении жалобы следует быть ясным, точным и конкретным в описании ситуации и формулировании просьбы или требования.

Директору ООО «Электроснабжающая компания»
Кириллову Юрию Олеговичу
000999, г. Курган, ул. Энергетиков, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, являюсь собственником жилого помещения по адресу: г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. В течение трех месяцев (март, апрель, май) в моем доме постоянно отключают электричество, не уведомляя об этом заблаговременно. Поставкой энергетического ресурса, в свою очередь, занимается ваша компания.

На основании вышеизложенного, прошу принять соответствующие меры по факту моего обращения и провести проверку, обеспечив нормальную работу электричества.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Перебои в электроэнергии — кто возместит ущерб

С электричеством, которое делает наши дома теплыми, светлыми и комфортными, бывают проблемы. Когда отключают электроэнергию, приходится зажигать свечи и с тревогой поглядывать на холодильник (только бы не потекла вода!), а от скачков напряжения в сети техника может вовсе выйти из строя.

В статье разберемся, что с точки зрения закона допустимо, и рассмотрим, как возместить ущерб, если при перебоях в подаче электроэнергии пострадала бытовая техника.

Перепады напряжения

• отключением от сети нескольких мощных приборов (резко падает нагрузка, а напряжение резко возрастает);
• нестабильной работой трансформаторных подстанций;
• обрывом нуля или ослаблением заземления;
• авариями;
• перегрузкой;
• использованием плохих материалов, некачественным монтажом электрической домовой разводки;
• сварочными работами.

• бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;

• постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании ( ГОСТ 32144-2013 ).

При сильном скачке напряжения может “сгореть” бытовая техника. Каждый прибор рассчитан на номинальное напряжение с небольшими отклонениями, а при скачке может произойти пробой изоляции и поломка. Стиральные машины, роутеры, компьютеры и другая электроника — вещи достаточно дорогие, поэтому полезно знать, как действовать, чтобы возместить ущерб.

Первым делом нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или напрямую в управляющую организацию, объяснить, что был скачок напряжения и вышла из строя техника, подать заявку на вызов электрика. Когда придут представители УО и электрик, нужно проследить, чтобы был составлен акт о скачке напряжения и о том, какие приборы вышли из строя. Хорошо, если при составлении акта также будет присутствовать представитель электроснабжающей организации.

Затем нужно оценить размер нанесенного ущерба. Для этого вы можете отнести технику в сервисный центр или в специализированную организацию, занимающуюся экспертизой. Специалисты определят причину выхода техники из строя и дадут заключение о ремонтопригодности.

Цена нового прибора, который вы купите взамен вышедшего из строя, если он не подлежит ремонту, или стоимость ремонта прибора будет величиной компенсации. Также вы можете требовать компенсировать затраты на экспертизу, на услуги юриста (если вы обратились к нему для решения данной ситуации), требовать компенсацию морального вреда. Правда в большинстве случаев компенсация затрат на юридические услуги и морального вреда осуществляется только в судебном порядке.

Далее подавайте в энергоснабжающую организацию заявление о компенсации нанесенного ущерба, к заявлению приложите акт и экспертное заключение. Можно обратиться в организацию по защите прав потребителей — там помогут подготовить претензию и правильно оформить требования.

Если электроснабжающая организация не захочет урегулировать ситуацию мирным путем, можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, подать иск в суд.

Как потребитель вы находитесь в слабой позиции, не имея возможности доказать факт перепада напряжения (у вас просто нет нужного для этого измерительного оборудования). ВС РФ постановил, что бремя доказывания в этом случае лежит на поставщике. Электроснабжающая организация должна доказать, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в связи с перепадом напряжения в электрической сети, а по другим причинам.

Кроме компенсации суд взыщет в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Это предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» .

Как обезопасить технику во время скачков напряжения
Предсказать исход дела в суде сложно, да и на получение компенсации уходит много времени и сил. Поэтому лучше всего обезопасить технику в своей квартире от перепадов напряжения.

Самые распространенное техническое решение данной проблемы — это установка реле, ИБП (источника бесперебойного питания) или стабилизатора. Выбрать подходящий вариант можно, посмотрев на соответствующих форумах в интернете опыт тех, кто уже установил у себя защиту. Также можно посоветоваться с электриками.

Отключения электроэнергии

Если у вас в доме свет отключают часто и надолго, скорее всего, это делается неправомерно, и можно добиться уменьшения платы ( часть 4 статьи 157 ЖК РФ ).

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, допускаются перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, в том числе при стихийных бедствиях и ЧС. О проведении таких работ вас должны информировать письменно.

Если электроэнергию отключают без веских причин или на срок более суток подряд или на 72 и больше часа в год (суммарно) — это незаконно. Допустимый перерыв электроснабжения — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при наличии одного источника). За каждый час превышения перерыва электроснабжения размер ежемесячной платы должен быть снижен на 0,15%.

Куда обратиться

О том, что у вас нет света, нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу. Как правильно туда позвонить и подать заявку, мы писали в статье про ржавую воду.

К вам должны прийти представители управляющей организации и составить акт о непредоставлении услуги по снабжению электроэнергией. В акте нужно зафиксировать период, в течение которого не было электричества. Если был нанесен ущерб технике, это тоже нужно указать в акте.

Затем нужно написать заявление на изменение размера платы и на компенсацию нанесенного ущерба (размер ущерба сначала нужно оценить, провести экспертизу).

Заявление пишется в управляющую организацию, если рассчитываетесь за свет вы с ней. Если же заключен прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, заявление нужно подать туда. Существует еще один нюанс, он описан в пункте 103 Правил предоставления коммунальных услуг :

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Кто должен отвечать за перебои в электроснабжении — УО, ресурсоснабжающая организация или иные лица, которые обслуживают внутридомовые инженерные системы — зависит от того, где конкретно возникли нарушения.

Если УО (или электроснабжающая организация) не собирается предоставить изменение размера платы и выплачивать компенсацию, нужно подать жалобу в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Можете привлечь соседей (наверняка они тоже недовольны постоянными отключениями) и составить коллективную жалобу.

Если ничего не меняется, можете подать в суд. Кстати, с 1 октября 2019 года стало проще подавать коллективные иски. Если соберете 20 соседей, которые недовольны перебоями электроэнергии, можете подать групповой иск. Успех таких дел, как правило, более вероятен.

Автор статьи

Екатерина Польшина

Низкое напряжение в сети: куда жаловаться?

К электрическим сетям применяются требования, регулируемые ГОСТом 13109-97. Эти требования являются стандартом Российской Федерации, согласно которым напряжение может колебаться от 198 В до 242 В в краткосрочном режиме. В длительном промежутке времени при стандарте 220В — не более 209-231 В. В электрических сетях часто наблюдается сильное снижение напряжения, в некоторых регионах доходящее до 140 В.

Причин «проседания» электрической сети может быть достаточно много, основные из них и самые часто встречающиеся:

1. Износ электросетей, линии магистралей не выдерживают нагрузку.
2. Перегрузка трансформаторов, которые в большинстве своем установлены давно и попросту не рассчитаны на количество потребляемой энергии.
3. Перекос фаз, происходящий при неравномерном распределении нагрузки в трехлинейной схеме, а учитывая, что в жилое помещение заводится только одна фаза, то в таких условиях получается нестабильность сети.
4. Маленькое сечение кабеля, благодаря которому произведено подключение.
5. Автомат на входе подключен с ошибками, плохой контакт.

Проверив 2 последних варианта и не обнаружив никаких недочетов, следует обратить свое внимание на первые 3. Эти ошибки самостоятельно устранить невозможно, а потому необходимо обратиться в соответствующую инстанцию для урегулирования проблемы.

Чем опасно низкое напряжение для бытовой техники

Высокое напряжение в сети опасно возможностью возгорания проводки и, как результат, пожаром. При этом если проводка выдержит, то бытовая техника, скорее всего, сгорит. Низкое напряжение менее радикально воздействует на технику, но при этом тоже наносит непоправимый вред. Основные проблемы, возникающие с электроприборами при низком напряжении:

1. Двигатели и компрессорные установки страдают по причине перегрева обмоток в связи с повышенным пусковым током. К такому оборудованию можно отнести, например, холодильник.
2. Низкая мощность сети меняет эксплуатационные характеристики, таким образом, бойлер буден гораздо дольше нагревать воду.
3. Лампы, оснащенные нитью накала, светят гораздо хуже, а энергосберегающие и светодиодные не меняют яркость, но срок их службы значительно уменьшается.
4. Электроника способна отреагировать выходом из строя своих компонентов.

Некоторые электроприборы попросту не включатся при низком напряжении. Лучше всего себя будут чувствовать те приборы, которые оснащены импульсными источниками бесперебойного питания.

Какая организация отвечает за напряжение в сети

При обнаружении в многоквартирном доме проблем в сети, не связанными с проводкой в определенной квартире, следует вопрос решать всем домом совместно с соседями. Обращаться следует в управляющую организацию, проще говоря туда, куда производится оплата за электроэнергию.

Первым делом необходимо написать письмо-претензию, при этом будет лучше, если оно будет подписано подавляющим большинством жильцов дома. Обязательно следует получить входящий номер регистрации, а копию письма оставить себе с отметкой регистратора.

По закону срок рассмотрения такого письма составляет 30 суток, по истечении которых организация обязана предоставить какой-либо ответ или уведомить о продлении срока рассмотрения.

Если ответа нет, тогда следует направить письмо в прокуратуру с описанием проблемы и указанием, что ответ от управляющей стороны не получен, желательно с приложением копии, на которой будет проставлен регистрационный номер письма в управляющую компанию.

В зависимости от решения вопроса прокуратурой или параллельно с отправленным письмом можно оформить запросы в Роспотребнадзор и администрацию населенного пункта. Общественная палата тоже может оказать определенное воздействие. Запрос в Энергонадзор поможет прояснить ситуацию, на каком этапе проседает электричество.

Последней инстанцией в этом вопросе будет суд, для которого необходимо будет собрать дополнительно документы.

Если бытовая техника при скачке напряжения вышла из строя, тогда следует:

1. Уведомить поставщика электроэнергии о произошедшем для фиксации факта и составлении акта.
2. Получить в сервисном центре документ, в котором указана причина выхода из строя техники.
3. Подать поставщику претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба.
4. В случае отказа нужно обратиться в суд.

Как написать жалобу

Заявление пишется в свободной форме, лучше делать его в печатном виде, чтобы избежать вопросов о неразборчивости почерка. Собрать подписи всех неравнодушных, если это коллективная жалоба, и отнести в управляющую организацию либо выслать заказным письмом почтой. Заказное письмо оформляется для того, чтобы быть уверенным, что адресат получил заявление. Квитанция почты потом может пригодиться при обращении в прокуратуру или в суд.

В заявлении должны быть указаны:

1. Наименование организации.
2. ФИО руководителя организации, куда направляется жалоба.
3. ФИО заявителя и контактные данные – адрес и телефон.
4. Подробное изложение проблемы.
5. Подписи и дата написания.

В готовом виде заявление на низкое напряжение в сети может выглядеть так: образец.

Если жалоба пишется в электронном виде на сайте управляющей компании, достаточно заполнить все предложенные поля.