В Яндекс.Маркете можно отвечать на отзывы из личного кабинета
Посмотреть отзывы в личном кабинете вы можете на странице «Отзывы и рейтинг» во вкладке «Отзывы». Выбрать магазины можно с помощью фильтра. Веб-мастер может посмотреть отзывы как для отдельного магазина, так и для всех вместе.
Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое из всех оценок по всем магазинам за последнии три месяца. Его тоже видят все покупатели Маркета. Каждый отзыв проходит проверку на накрутку и спам. Если за этот период у вас меньше пяти оценок, то рейтинг берет оценки за все время.
В личном кабинете вы также можете посмотреть динамику рейтинга и детализацию по оценкам. Подробнее о рейтингах и отзывах вы можете почитать в Справке.
Бренды получили возможность отвечать на отзывы пользователей на «Яндекс.Маркете» Статьи редакции
Производители, как никто другой, знают свои товары и могут про них рассказать. Мы видим, что бренды отвечают по делу. Объясняют, как работает изделие (например, что может быть источником шума в холодильнике), как можно исправить проблему и куда обращаться, если её не получается решить: дают контакты службы поддержки и адреса сервисных центров.
Развернуть ветку
Тонко троллишь, зачет! Особенно на Автовазе ребят до слез прям пробило, наверное.
Развернуть ветку
Оффтоп. Я помню как на холодильнике Vestel треснула ручка, которая крепится на два винтика. Позвонил в официальный сервисный центр компании, сказали что стоимость новой ручки 1500 рублей.
Самостоятельно ее забрать и установить нельзя, этот процесс производится только мастером за 1500 рублей! Т.е. замена одной ручки стоит 3000 рублей, замена двух ручек 6000 рублей. Это при цене холодильника в 12-15 тысяч.
Помогли так помогли.
Развернуть ветку
Замена двух ручек будет стоить 4500 🙂
Развернуть ветку
Неа, за каждую) Одна у них была в наличии, а вторая должна была приехать где-то через полгода. А ближайший срок вызова мастера — через 3 месяца, но если будет много работы, то вплоть до 6 месяцев. Без шуток.
На данный момент уже года два прошло, но до меня очередь ещё не дошла, так как из сервисного мне больше не перезванивали.
Развернуть ветку
AliExpress в помощь.
Развернуть ветку
Искал до этого реплику, не нашёл. Были только ручки на присосках, но они мне не понравились. Не уверен, что они будут хорошо держаться.
Развернуть ветку
3D-принтер в помощь:)
Развернуть ветку
Только прежде понадобится 3D-сканер)
Развернуть ветку
Особенно учитывая то, что 99% отзывов на маркете оставляется ботами.
Развернуть ветку
Это да, бота написать под это много ума не надо.
Развернуть ветку
Судя по примеру — именно это и происходит.
Как работать с отзывами на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете
На витринах маркетплейсов с сотнями аналогичных и одинаковых товаров, отзывы — второй ключевой фактор после цены, который обеспечивает конкурентное преимущество. По данным исследования Ozon, товары с отзывами добавляют в корзину до 160 % чаще. Лично я выберу товар, что будет чуть дороже, но с хорошими отзывами, нежели с плохими или их отсутствием. Если у вас не так — вам еще не приходили бракованные товары, о чем в отзывах заботливо рассказали другие покупатели.
Объясним, как работать с отзывами на 3 самых популярных маркетплейсах в России: Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркете». Поделимся, как стимулировать покупателей оставлять отзывы, а также как работать не только с положительными, но и отрицательными отзывами, чтобы извлечь из них пользу. Бонус: подскажем, как и в каких ситуациях получится удалить нежелательный отзыв.
Самая непростая задача в торговле на маркетплейсах — получить первые продажи. Для уверенного старта понадобится платное продвижение с привлечением трафика внутри площадки или извне. Если вам необходимы хорошие специалисты — создайте задачу на Workspace. На нашей площадке зарегистрированы десятки тысяч специалистов, многие из которых имеют опыт в продвижении магазинов на маркетплейсах. Workspace — тендерная площадка № 1 в сфере digital.
Чем полезны отзывы
Ниже перечислим факторы, на которые влияют отзывы.
Рост продаж
Отзывы повышают доверие аудитории покупателей и обеспечивают конкурентное преимущество. По данным исследования Baymard Institute, более 95 % покупателей на маркетплейсах изучают отзывы. Также по данным исследования Spiegel, наличие отзывов повышает продажи минимум на 190 %.
Более того, количество отзывов на товаре тоже влияет на его продажи. По данным Ozon, товары, у которых более 100 отзывов, добавляют в корзину в 2 раза чаще. У которых более 1 000 отзывов — в 3 раза.
Повышение позиций товара в поисковой выдаче маркетплейса и поисковых систем
Количество отзывов влияет на позиции товара в поисковой выдаче. Притом не только внутри маркетплейсов, но и в выдаче Google с «Яндексом», если пользователь вводит низкочастотный запрос с названием конкретной модели. Поскольку маркетплейсы — трастовые сайты для поисковиков, которые занимают верхние позиции выдачи, лучшие товары собирают большое количество трафика из поисковиков.
При вводе низкочастотного запроса с моделью товара, в выдаче Google попался товар из «Яндекс.Маркета», на котором виден рейтинг и количество отзывов. При переходе на сайт маркетплейса пользователь попадает сразу на карточку товара
При переходе в раздел «Покупки» в выдаче Google также встречаются товары из маркетплейсов. Товары с отзывами и рейтингом более конкурентные, а еще только они попадут в фильтр «Рейтинг товара»
Благодаря микроразметкам, которые внедрены на сайтах маркетплейсов, количество отзывов высвечивается в поисковой выдаче Google. В «Яндекс» отображаются только рейтинги товара, но они косвенно связаны с отзывами. Также при коммерческом поисковом запросе в «Яндексе» на первые позиции попадают дешевые и популярные товары из «Яндекс.Маркета».
Выдача «Яндекса» отдает приоритет предложениям, которые продвигаются за счет контекстной рекламы и размещаются на «Яндекс.Маркете». Если бы в России остались Google Ads и Google Shopping — там было бы то же самое
Повышение рейтинга товара и магазина
Положительные отзывы с хорошей оценкой укрепляют рейтинг товара и магазина — эти факторы повышают лояльность покупателей и увеличивают конверсии в продажу.
Повышение доверия к товару за счет дополнительного визуального контента и специальных плашек
Развернутые отзывы могут содержать не только текст, но и фото, а также видео товара. Это дополнительная информация и хороший знак для покупателя, если товар выглядит хорошо и как на карточке.
На Ozon в отзывах могут быть не только фото, но и видео, а еще можно отсортировать отзывы по наличию визуального контента от покупателя
Это не все. В «Яндекс.Маркете» популярные товары с хорошими отзывами подсвечиваются такими плашками, как «Выбор покупателей». Такие товары привлекают больше внимания.
Плашка «Выбор покупателей» на «Яндекс.Маркете» показывается, если более 80 % покупателей оставили положительный отзыв о товаре
Конструктивная критика товара и предложение идей для его улучшения
В качественных отзывах покупатели дают развернутый комментарий о товаре и нередко предлагают идеи по его улучшению. Продавцы могут прислушиваться к разумным идеям и улучшать качество продукта, чтобы повысить продажи. Особенно хорошо, если продавец товара является его же производителем.
На Wildberries можно отсортировать отзывы по «полезности» — первыми в выдаче будут наиболее содержательные отзывы
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы
Если не обратиться к покупателю с просьбой оставить отзыв, он заберет товар в пункте выдачи и забудет про маркетплейс через секунду. Селлера он даже не запоминал. Поэтому всем покупателям всегда нужно напоминать оставить отзыв. Особенно это касается новых товаров, у которых еще нет отзывов — без них торговля будет идти гораздо медленнее.
Важно: обязательно мотивируйте покупателей оставлять первые отзывы на товаре — от них сильно зависит успешность торговли в дальнейшем.
У Ozon есть акция, который помогает новичкам достичь первых 10 отзывов на товаре. Работает она на базе инструмента «Баллы за отзывы». Инструмент работает так: некоторым покупателям товара в течение 24 часов после покупки приходит push-уведомление, в котором предлагаются баллы за отзыв. Количество баллов может быть разным в зависимости от отзыва. По умолчанию площадка предлагает давать клиентам 150 баллов за текст, 200 баллов за текст и фото и 250 баллов за текст с видео. За инструмент платит владелец магазина: по рублю за отзыв и 10 % сверху в качестве комиссии площадке Ozon.
Так выглядит предложение покупателю получить баллы за отзыв в карточке товара
Предложение получить баллы за отзыв в десктопной версии личного кабинета покупателя — отображается список купленных им товаров
На «Яндекс.Маркете» есть система геймификации с уровнями и баллами, которая мотивирует клиентов оставлять отзывы в обмен на повышение их уровня эксперта внутри площадки.
Достижения, которые даются на площадке на покупки — у меня их нет, потому что я не пользуюсь этим маркетплейсом
Баллы, которые клиент получает за отзывы, также дают пользователям скидку. Цена услуги как у Ozon — балл за рубль с продавца и 10 % комиссии сверху. Бонус настраивается от 50 баллов за покупку товара на площадке. Пользователь сможет потратить баллы на сервисы «Яндекса»: такси, маркет, доставку еды, заправку авто и платную подписку на музыку или кино.
Уведомление покупателю с призывом получить баллы за отзыв на «Яндекс.Маркет»
На Wildberries нет никаких дополнительных скидок для покупателей и механик — придется действовать своими силами.
Какими способами можно получить отзывы:
- самовыкупом товара с последующим добавлением отзыва,
- конкурсами на внешних площадках — например, сообществах в соцсетях,
- подарками внутри отправленных товаров с призывом оставить отзыв.
Рассмотрим каждый из них по отдельности.
Самовыкуп товара
Самовыкуп товара — действенный, но рискованный «мухлеж» селлеров, который очень не любят маркетплейсы. Можно попросить родственников или знакомых выкупить товар, чтобы они оставили отзыв, но это нужно делать аккуратно. В зависимости от площадки и масштаба аферы, маркетплейс может приостановить выплаты или вовсе забанить магазин. Тем не менее, такой способ «раскачки» подходит новым магазинам, к которым мало доверия со стороны покупателей.
Примечание. На «Яндекс.Маркете» можно оставить отзыв, даже не выкупая товар. Такая функция осталась из-за того, что «Яндекс» собирал отзывы о товарах как поисковик, когда у корпорации еще не было своего маркетплейса. Тем не менее, такие отзывы менее приоритетные в сравнении с теми, которые оставляют покупатели товара. По этой же причине у «Яндекса» более продвинутые системы антифрода — на этой площадке нужно быть изворотливей, чтобы перехитрить маркетплейс.
Что учитывать, чтобы перестраховаться и не попасться на самовыкупе:
- Аккаунт покупателя должен быть настоящим, с совершенными покупками и сроком жизни минимум в пару месяцев.
- Аккаунт покупателя должен быть «чистым», желательно, чтобы до этого с него не совершали самовыкупа. Площадки следят за IP- и MAC-адресами устройств, к которым привязаны аккаунты.
- Динамика продаж товара должна быть реалистичная, без резких «всплесков» на фоне продаж других селлеров и просадок после череды самовыкупов в вашем графике продаж.
- Между тем, как покупатель забрал товар и написал отзыв, должна пройти хотя бы пара дней. Если покупатель моментально напишет отзыв, алгоритмы маркетплейса заподозрят, что он даже не пользовался товаром.
- Поведение покупателя должно быть естественным при оформлении самовыкупа. Нужно, чтобы он зашел на площадку, нашел товар через поиск, сравнил его с похожими и только потом купил ваш товар.
- Отзыв должен быть максимально реалистичным, с фотографиями или видео и дельным комментарием.
Конкурсы на внешних площадках
По результатам исследования Data Insight за 2022 год, 42 % опрошенных селлеров имеют свой интернет-магазин, 28 % — офлайновые магазины, 24 % — соцсети и мессенджеры. Все эти каналы можно использовать для генерации отзывов на товары маркетплейса. Конкурсы на таких площадках используют уже действующие магазины, которые запускают в продажу новый товар. Они обладают аудиторией в сторонних каналах за счет предыдущих продаж.
Лайфхак: собирать аудиторию подписчиков в соцсетях и мессенджерах можно с помощью вкладыша в товар. Например, можно замотивировать покупателей подписаться на ваш профиль. В профиле можно проводить закрытые акции, конкурсы и публиковать уникальные предложения — так и напишите на вкладыше.
Чтобы промотивировать аудиторию купить новый товар и оставить на него отзыв, проведите между ними конкурс на самый креативный комментарий и предложите какой-нибудь приз.
Важно: такой способ генерации отзывов будет работать, если товар недорогой и пользуется регулярным спросом.
Подарки внутри посылки с товаром
Повсеместный способ мотивации покупателя оставить отзыв — вкладыш с благодарностью за покупку и призывом оставить отзыв. Ранее популярным способом было мотивировать покупателей оставить отзыв за денежное вознаграждение. Например, селлеры предлагали положить 100 рублей на телефон. Сейчас правила площадок ужесточились — мотивировать оставить отзыв за вознаграждение нельзя. Чтобы покупателю было проще оставить отзыв, на вкладыше можно распечатать QR-код со ссылкой на товар.
Как отвечать на отзывы на маркетплейсе
Комментируйте все отзывы — так делают далеко не все продавцы. Люди, которые собираются купить ваш товар и пришли почитать ваши отзывы, отметят ваш клиентский сервис.
Как отвечать на положительные отзывы на маркетплейсе
Старайтесь делать отзывы персонализированными. Например, если покупатель отметил то или иное качество товара, дополните его тезис своим мнением на этот счет.
Отвечать на положительные отзывы можно по шаблону:
- приветствие,
- выражение благодарности за покупку,
- пожелание или напутствие,
- прощание.
На скриншоте видно, что покупатель оставил в целом положительный отзыв, но отметил недочет. Продавец вежливо прояснил ситуацию — репутация сохранена
На этом отзыве пользователь поставил высший балл и оставил незатейливый комментарий. Тем не менее, продавец поблагодарил покупателя за проявленную любезность и предложил новый товар в их ассортименте
Как отвечать на негативные отзывы на маркетплейсе
Негативные отзывы — серьезная проблема, потому что их большое количество может помешать торговле. Поэтому, в отличие от положительных отзывов, их нельзя оставлять без внимания. Если нет очевидных доказательств, что негативный отзыв оставил недоброжелатель, на него нужно ответить.
Структура для ответа на негативный отзыв:
- приветствие,
- выражение благодарности за время, уделенное на критику,
- выражение сочувствия,
- извинение за то, что товар или сервис не оправдал ожидания,
- проявление содействия (если вы можете себе позволить заменить товар или согласиться на возврат),
- выражение надежды, что пользователь вернется к вам за новой покупкой,
- прощание.
Продавец ответил на негативный отзыв по классической структуре и предложил решение проблемы
Как удалить отзыв на маркетплейсе
Бывает по отзыву видно, что он ненастоящий. Например, покупатель сказал о товаре что-то такое, что не может быть правдой. Допустим, вы продали фотоаппарат, покупатель сказал что он плохо снимает видео, а у фотоаппарата и в помине нет такой функции. В этом случае нужно обращаться в администрацию маркетплейса с просьбой удалить отзыв.
По каким причинам можно удалить отзыв:
- это откровенная ложь,
- в отзыве оскорбляют селлера или его сотрудников.
Как удалить отзыв продавцу на Wildberries
Для удаления отзыва на Wildberries понадобится связаться с поддержкой. Сделайте скриншот отзыва, после этого перейдите в пункт меню «Поддержка». Нажмите там на кнопку «Создать заявку» и выберите категорию «Вопросы/отзывы покупателей».
Далее нужно приложить скриншот с подозрительным отзывом, объяснить, почему вы считаете его ненастоящим и отправить заявку на рассмотрение.
Как удалить отзыв продавцу на Ozon
Чтобы удалить сомнительный отзыв на Ozon, понадобится отправить в поддержку электронное письмо или бумажное письмо. Рассмотрим «современный» способ решения проблемы: пришлите e-mail с просьбой на адрес support@ozon.ru. В заявлении нужно указать ссылку на отзыв и описать причину, по которой отзыв должен быть удален.
Как удалить отзыв продавцу на Яндекс.Маркете
Удалить отзыв с «Яндекс.Маркета» можно, заполнив специальную форму по ссылке. Важное условие: подать заявку на удаление некачественного отзыва можно только в течение 30 дней с момента его публикации.
Workspace.LIVE — мы в Телеграме
Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace
Вакансии
- SMM-менеджер в команду IvlevGroup
Ivlev Group Москва По договоренности - Младший проектный менеджер (корпоративные издания, полиграфия)
Zebra Corporate Communications Удаленная работа до 50 000 - Менеджер по работе с клиентами
inSales Москва 70 000 – 90 000 - Ночной специалист технической поддержки
inSales Удаленная работа 40 000 – 50 000 - Менеджер по продажам IT продукта
inSales Удаленная работа 90 000 – 100 000
Как работать с отзывами на маркетплейсах
Специфика модерации на Wildberries, Ozon, AliExpress, Яндекс.Маркете. Советы продавцам.
Исследования показывают, что добавление хотя бы одного отзыва повышает посещение карточки товара на 108% и конверсию на 65%. А покупатели признаются, что чувствуют себя некомфортно, покупая товар без отликов.
Рассказываем, как влияют отзывы на работу продавца на маркетплейсах, как получить отзывы от покупателей и как с ними работать.
Почему важны отзывы на маркетплейсах
Wildberries, Ozon, Aliexpress, Яндекс.Маркет — самые популярные маркетплейсы в России. На каждой из этих площадок один и тот же товар продают сотни и даже тысячи продавцов. Поэтому для создания прозрачных условий конкуренции на каждой из этих платформ у покупателей есть возможность поставить оценку товару и оставить о нем отзыв. На основании оценок пользователей считаются рейтинги товара и продавца.
Отзывы покупателей влияют на следующие метрики:
1. Количество продаж магазина. Аудитория доверяет продавцам, в карточках товаров у которых есть отзывы. Большое количество отзывов и высоких оценок свидетельствуют о том, что многие покупатели остались довольны своим выбором и риски потратить время и деньги впустую минимальны. Исследования показывают, что отзывы клиентов могут увеличить конверсию до 270%.
Возьмем в качестве примера один из товаров на Wildberries. Продавец получил 4439 отзыва на свой товар и оценку «пять». Всего магазин продал этот товар более 16 400 раз.
2. Продвижение карточки товара в поиске маркетплейса. Чем выше рейтинг товара, тем лучше он будет ранжироваться площадкой и попадать на более высокие позиции в поиске.
В примере ниже видно, что все товары, которые попали в топ-5 выдачи Wildberries, имеют высокий рейтинг и большое количество положительных отзывов.
О других факторах, которые влияют на позиции в поиске Wildberries, и советах, как продвинуть товары самостоятельно, — в этой статье.
3. Рейтинг магазина. Высокие оценки покупателей и положительные отзывы повышают рейтинг магазина. А это означает, что продавец имеет хорошую репутацию, что также облегчает ему продвижение на маркетплейсе.
4. Внешнее привлечение покупателей. Объявления с товарами могут попадаться пользователям, которые ищут их на поиске Яндекса. При этом объявление, в котором у товара высокий рейтинг, будет иметь преимущество перед объявлением без рейтинга.
Отзывы и рейтинг — обязательные атрибуты карточек товаров на маркетплейсах. На всех площадках отображается количество покупок и отзывов, а также средняя оценка. Однако у Яндекс.Маркета, Wildberries, Ozon и AliExpress есть особенности в модерации отзывов. Каждая площадка применяет свой алгоритм для определения естественных отзывов и накрученных.
Подробнее об особенностях получения отзывов и рейтингов на каждом маркетплейсе рассказываем ниже.
Как отзывы влияют на продажи на Яндекс.Маркете
За каждый добавленный отзыв Яндекс.Маркет начисляет продавцу 20 баллов, а за каждую оценку — 5 баллов. Поэтому отзывы покупателей на Яндекс.Маркете имеют большое влияние на формирование доверия новых покупателей и рост продаж.
Для предотвращения накрутки рейтинга и отзывов самими продавцами все отзывы на Маркете проходят модерацию и тщательно проверяются на предмет достоверности покупки.
Маркетплейс заинтересован в получении отзывов от реальных пользователей, совершивших покупку. Поэтому во время модерации оцениваются такие данные:
- IP устройства;
- MAC адрес;
- email адрес;
- возраст аккаунта и его активность;
- польза отзыва для потенциальных покупателей;
- уникальность отзыва, приложенных к нему фотографий и видео.
Беспрепятственно размещаются на платформе отзывы пользователей, которые приобрели этот товар и оформили покупку через корзину. Таким покупателям маркетплейс отправляет письмо, в котором сначала система предлагает поставить оценку от 1 до 5 звезд. После этого клиент может поделиться своим пользовательским опытом и оценить магазин по готовому списку параметров.
Покупателю нужно заполнить стандартную форму с такими графами:
- опыт использования (сколько времени прошло с момента покупки товара);
- достоинства;
- недостатки,
- комментарий.
Ниже можно прикрепить фотографии товара или видеообзор распаковки заказа, обзор его характеристик и т. д.
Как результат, все отзывы на Маркете структурированы и их удобно читать. При этом отзывы, оформленные через корзину, получают зеленую отметку «Товар куплен на Маркете».
Также пользователь сам может отправить свой отзыв. Для этого ему нужно перейти в карточку товара и кликнуть «Оставить отзыв».
После чего система предложит заполнить стандартную форму:
После модерации отзывы, которые написали покупатели в ответ на предложение Маркета, будут размещены выше тех, что пользователь сам оставил на маркетплейсе. Даже если во втором случае была оставлена развернутая экспертная оценка. Если же покупка оформлялась по телефону или через торговый зал, то отзыв покупателя может так и не появиться в карточке товара.
Для фильтрации отзывов используется умный алгоритм. Поэтому даже обращение в службу поддержки и предоставление чека о покупке товара может не повлиять на текущую ситуацию.
Полезные материалы по работе с Яндекс.Маркетом:
- Как зарегистрироваться и начать продавать на маркетплейсе, читайте здесь.
- Гайд, как продвинуть магазин и запустить рекламу, — здесь.
Как посмотреть отзывы
При поиске товара на маркетплейсе пользователь видит сначала его рейтинг и количество покупателей, которые оценили товар. Товары с высоким рейтингом отмечаются надписями «95% рекомендуют» или «100% рекомендуют». Это повышает доверие потенциального покупателя и выделяет товар среди конкурентов:
Для просмотра отзывов нужно перейти в карточку товара. В самом верху под названием товара увидим рейтинг, количество вопросов и сколько человек заинтересовалось товаром за 2 месяца.
Для просмотра отзывов карточку нужно пролистать ниже. Для упрощения поиска информации о товаре Маркет сам выделяет его достоинства и недостатки. Также здесь можно посмотреть все фото и видео, которые присылали покупатели вместе со своим отзывом.
Что дают отзывы на Вайлдберриз
Wildberries — именно та площадка, в которой продажи товара могут упасть практически до нуля из-за нескольких негативных отзывов. Причем это касается не только новых продавцов, но и тех, у которых грамотно заполненные и оформленные карточки товаров, десятки и сотни положительных отзывов и миллионный товарный оборот.
Чем выше рейтинг и лучше отзывы у продавца, тем проще ему продвигать товары.
Как и на Яндекс.Маркете, отзывы на Wildberries имеют большое влияние на ранжирование карточки товара на поиске. Поэтому продавцы всячески накручивали положительные отзывы до тех пор, пока в 2021 году маркетплейс не ввел умный алгоритм для борьбы с ними. В тот период многие отзывы клиентов получили отметки «Исключен из рейтинга/Подозрительный отзыв».
При оценке релевантности отзывов Wildberries учитывает такие факторы:
- Рейтинг бренда и время добавления артикула на сайт. Практика показывает, что если товар добавлен на площадку менее двух недель назад и на него написан отзыв, то он может не пройти модерацию. Исключение — проверенные бренды, которые работают на маркетплейсе от полугода, периодически поставляют товары на склад и имеют от 100 добавлений в избранное. В этом случае алгоритм способствует продвижению нового товара. Как результат, даже если товар сразу получил отзыв, то система его принимает.
- Динамика спроса на товар. Всплеск продаж товара в определенный период, а потом резкий спад покупок свидетельствует о накрутках. Поэтому продавцу при запуске рекламы на внешних площадках следует прописывать utm-метки. Это позволит системе распознать источник трафика и спроса.
- Соотношение отзывов на товар к числу его покупок. Допустимый показатель меняется в зависимости от репутации бренда, времени работы его на площадке, количества продаж и других показателей. Если алгоритм посчитает, что отзывов слишком много для такого числа продаж, то карточка товара может быть заблокирована.
- Временной интервал между покупкой товара и размещением отзыва. Отзыв может не пройти модерацию, если пользователь купил товар и в тот же день написал отзыв. Алгоритм моделирует естественную ситуацию — сначала покупатель должен получить товар и испытать его пользовательские характеристики. Только после этого он может написать релевантный отзыв.
- Поведение пользователя на площадке. Прямые заходы на товар и мгновенное оформление покупки алгоритм воспринимает как подозрительную активность. Поэтому отзыв после такой продажи может посчитаться неестественным и не пройти модерацию. Если же пользователь искал товар на площадке, изучал его характеристики, то после такой покупки отзыв будет опубликован.
- Количество и частота оформленных заказов одним покупателем. Если пользователь за одни сутки заказал несколько единиц товара одного артикула, то такое поведение алгоритм может воспринять как неестественное и оставленный отзыв может не пройти модерацию.
- IP- и MAC-адреса. Алгоритм учитывает, с какого устройства был осуществлен заказ и какая сеть использовалась. Если алгоритм определяет, что много заказов делаются одним пользователем под разными доступами, то отзывы блокируются.
- Содержание отзыва. Если отзыв состоит из шаблонных фраз, которые обычно используются для накрутки, система может заблокировать его.
Практика многих продавцов также показала, что алгоритм не оценивает аккаунт пользователя, с которого был отправлен отзыв. Время регистрации на маркетплейсе, количество покупок, фотография профиля — ничего из этого не учитывается при оценке естественности отзывов.
Полезные материалы по работе на Wildberries:
- Подробная инструкция по регистрации на Wildberries — здесь.
- О том, как оформить продающую карточку товара, узнаете из этого материала.
- Обзор инструментов продвижения на маркетплейсе — в этой статье.
- Советы, как повысить продажи с помощью внешней рекламы, здесь.
- Гайд по SEO-продвижению карточки товара — по ссылке.
Как посмотреть отзывы
В карточках товара на Wildberries отображается средняя оценка и количество отзывов. При этом популярные товары отмечаются подписью «Хит продаж».
Посмотреть отзывы покупателей можно в карточке товара: