Как связаться со службой поддержки вконтакте
Перейти к содержимому

Как связаться со службой поддержки вконтакте

  • автор:

Как написать в техподдержку ВКонтакте?

Если у вас возникли проблемы или вопросы по использованию социальной сети ВКонтакте, вы можете обратиться в техподдержку для получения помощи. Для этого нужно перейти в группу ВКонтакте для бизнеса: https://vk.com/business После чего перейти в сообщения с группой.

Первым делом вам ответит бот, чтобы облегчить нагрузку на операторов. Далее вы можете выбрать категорию своего вопроса или проблемы, для получения быстрого и качественного ответа. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы получить быстрый и полезный ответ на ваш запрос.

Группа с техподдержкой ВКонтакте

Когда вы напишите в мацерацию, вам ответит бот со следующим перечнем вопросов:

— по сообществу и профилю

Служба поддержки ВКонтакте

Даже у самых опытных юзеров социальной сети ВК могут возникнуть трудности в использовании инструментов. Порой, им необходима консультация со стороны пользователей, которые обладают специализированными знаниями. Именно для этого и был создан штат специалистов, который всегда готов дать развернутый ответ на любой вопрос, который касается соцсети. В этой статье мы рассмотрим детально как написать в техподдержку ВК.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Если вам необходима помощь со стороны технической поддержки, следует определиться в том, какие вопросы она способна решить и какое количество времени ей потребуется для этого.

В команде поддержки социальной сети работают сотни человек, в обязанности которых, входит всесторонняя поддержка юзеров ВК. Стать агентом ВКонтакте достаточно трудно — необходимо пройти обучение и по его итогу жесткое тестирование на знание инструментов и возможностей VK. Во время трудоустройства будет также определяться умение находить общий язык с другими юзерами.

Служба поддержки

В среднем, агент тратит не более пяти минут на написание ответа, а в течении рабочей недели специалист отвечает на 500 заявок. Пользователи ожидают ответа от специалиста в, среднем, в течении 30-50 часов, а некоторым юзерам приходится ждать больше пяти дней.

Как обратиться в поддержку через компьютер

Ежедневно служба поддержки обрабатывает несколько тысяч запросов, большинство из которых, являются спамом. Их можно легко решить, используя раздел «Помощь», который был специально создан для того, чтобы сократить число банальных вопросов. Поддержкой обрабатываются лишь те запросы, которые действительно тяжело, либо вовсе нереально, решить самостоятельно. Чтобы обратиться в саппорт:

Обратится в тех поддержке

  1. Откройте свой профиль ВКонтакте и нажмите на свое имя в правом верхнем углу.
  2. Найдите тему, в описании которой присутствует кнопка «Помощь». Надпись на кнопке может меняться, в зависимости от темы. К примеру, введите в поисковой строке «Мою страницу взломали» и подать заявку.

Откроется форма подачи заявки на рассмотрение службе поддержки социальной сети. Для того, чтобы наиболее детально описать проблему, приложите скриншоты, фотографии и документы. Ответ на ваш запрос вы получите в личные сообщения, а также он будет находится во вкладке «Мои вопросы». В обработке может находится только одно письмо. В то время, когда запрос находится в обработке, его текст можно отредактировать. Многие задаются вопросом: «Как позвонить в ВК?». Ответ на этот вопрос мы дадим чуть позже.

Если ваш вопрос связан с рекламной кампанией, то вам следует заполнить отдельную форму для подачи заявки. Используя ее, можно получить ответ намного быстрее. Но если ваш вопрос не будет связан с маркетингом, то он будет просто не рассмотрен.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Официальной информации о наличии электронной почты, на которую можно обратиться за помощью, нет. Некоторые пользователи пишут о том, что работает почта support@vk.com. Действительно, такой почтовый ящик существует, так как его подтянула автоматически Яндекс.Почта.

Для онлайн-предпринимателей и бизнес-партнеров, социальная сеть создала отдельные почтовые адреса для связи:

  1. Пресс-служба — press@vk.com.
  2. Сотрудничество — partners@corp.vk.com.

В сети есть «умельцы», которые предлагают платную услугу восстановления страницы. Это мошенники — процедура восстановления бесплатная и производится лишь посредством использования специальной формы.

Как связаться с агентом по телефону

К сожалению, по телефону связаться со службой поддержки ВКонтакте никак не удастся. Дело в том, что в социальной сети нет своего колл-центра, а попытки найти в сети номера ВКонтакте были тщетны.

Обратится в техподдержку на телефоне

Связаться с агентом поддержки можно только через вкладку «Помощь», которая доступна также для владельцев мобильных устройств.

Заключение

Специально для пользователей ВКонтакте была создана служба поддержки. Она занимается тем, что помогает решить проблемы, которые возникают у зарегистрировавшихся юзеров социальной сети. Сегодня мы рассмотрели как связаться с администрацией ВКонтакте и как быстро она отвечает.

SOS! Как связаться с ТП ВК

bg-picture

Без паники. Изучаем справочные материалы Вконтакте.

Без паники. Изучаем справочные материалы Вконтакте.

У социальной сети Вконтакте на данный момент нет горячей линии клиентского сервиса по вопросам технической поддержки. Да, Вы не сможете позвонить, однако Вы всегда можете написать в техподдержку через специализированные формы для заполнения, разработанные сервисом. Не беспокойтесь, Ваша проблема не останется без внимания. Мы расскажем, как эффективно направить свой запрос на обработку.

В целом, порой для того, чтобы быстро решить свою проблему, не обязательно даже писать в службу поддержки. Специалисты социальной сети подготовили весьма широкий и удобный в использовании раздел по типу вопрос-ответ, где пользователь сможет найти подробные ответы на наиболее частые запросы. С помощью раздела можно пошагово разрешить свой технический вопрос без дополнительной помощи со стороны служб поддержки.

В веб-версии с ПК найти материалы с ответами можно следующим образом. Для начала зайдите в свою учетную запись Вконтакте. В правом верхнем углу нажмите на Ваш аватар, а затем откройте раздел “Помощь”. Перед Вами откроется целый список подразделов, среди которых Вы, возможно, сможете встретить нужное. Обратите внимание, что каждый подраздел не заканчивается лишь теми вопросами, которые высвечиваются у Вас сразу на экране: чтобы увидеть полный перечень из интересующего подраздела, нажмите на кнопку “Показать все”.

Для того, чтобы выйти на этот же раздел, “Помощь”, через мобильную версию социальной сети, зайдите в приложение Vk, нажмите на значок лупы-поиска (его Вы можете найти либо в правом верхнем углу основного раздела общей ленты новостей, либо через панель, открывающуюся посредством нажатия на Ваш аватар в левой части экрана). Открыв раздел “Помощь”, Вы увидите серию виджетов с темами различных вопросов по технической составляющей приложения. Поищите ответ на свою проблему. Есть вероятность, что так Вы ее решите гораздо быстрее, чем обращаясь в службу техподдержки Вконтакте.

Моего вопроса нет в заготовленных ответах раздела “Помощь”. Что делать?

Моего вопроса нет в заготовленных ответах раздела “Помощь”. Что делать?

Если проблему не удалось разрешить самостоятельно, то похоже, что пришло время написать в поддержку социальной сети. Давайте разберемся, как это сделать.

Чтобы задать свой вопрос поддержке Vk через версию для ПК, используйте эту ссылку → https://vk.com/support?act=new . Воспользуйтесь предложенной формой для заполнения, чтобы кратко изложить суть вопроса. После отправки Вашего вопроса, сервис уведомит Вас о времени ожидания ответа, где Вам необходимо будет нажать на кнопку “Задать вопрос” для подтверждения отправки заявки. Проделав пункты, описанные выше, Вы сможете отслеживать уже поданный запрос в разделе “Мои вопросы” (раздел можно найти все по той же ссылке).

Чтобы задать вопрос в поддержку через мобильное приложение социальной сети, откройте раздел “Помощь”, который упоминался выше. Выберите тематику, которая ближе всего подходит под Вашу проблему. Откройте выбранный раздел (условно раздел “Восстановить доступ”), выберите запрос близкий с Вашим, кликните на него. Внизу страницы, Вы увидите кнопку “Это не решает мою проблему”. Нажав на нее, перед Вами откроется еще несколько вариантов. Вам следует выбрать опцию “У меня остались вопросы”. Этот вариант позволит Вам, наконец, связаться с технической службой сервиса: Вам будет предложена краткая форма для заполнения. Просто напишите о своей проблеме, и к Вам вернутся с ответом.

Связавшись с техподдержкой через подобные формы, Вы не останетесь без внимания. Стоит лишь набраться терпения и дождаться ответа с решением проблемы. Не дублируйте свои запросы, если технические специалисты не вышли на связь в первые часы, так как это, напротив, может усложнить работу сервиса.

В заключение

В заключение

Как Вы могли заметить, социальная сеть Вк стремится дать пользователям максимум информации относительно технической составляющей сервиса, чтобы минимизировать число запросов и оптимизировать работу, быстро реагируя на возникающие проблемы.

Однако если Вам не удалось устранить сбои самостоятельно, опираясь на материалы справочного центра, Вы всегда можете написать о своей проблеме, используя специализированные формы для заполнения. Это поможет привлечь внимание поддержки сервиса к Вашему запросу. Его непременно рассмотрят и предложат Вам оптимальное решение.

Мы надеемся, что социальная сеть не доставит Вам излишние сложности, но Вы всегда можете вернуться к статье, чтобы разрешить возникшие проблемы.

Желаем успехов!

Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте

Иконка канала Гастрономический Рай

Если у Вас возникли вопросы или проблемы, касательно работы с социальной сетью Вконтакте, вы всегда можете связаться с технической поддержкой, для получения консультации. В этом видео мы научимся работать со справочными материалами, опубликованными в центре поддержки пользователей. Разберемся, как создавать новый запрос, чтобы получить консультацию от технического специалиста ВК. И поговорим о том, можно ли связаться, позвонить или написать в техподдержку Вконтакте. Ссылка на видео — https://youtu.be/AVsOw27uwbk Страница на сайте — https://soc-faq.ru/vkontakte/page-vk/napisat-ili-pozvonit-v-tehpoderjky.html Подписка на канал — https://www.youtube.com/c/Techproficom?sub_confirmation=1 #вконтакте #фейсбук #инстаграм #телеграм #написать #техподдержка #техническая #поддержка #телефон #помощь #справка #позвонить #связаться #социальные #сети #одноклассники #консультации #соцсети #вк #twitter #СоциальныеСети #Twitter #Вконтакте #Одноклассники #Фейсбук #Инстаграм #Телеграм #КакНаписатьВТехподдержкуВконтакте #Техподдержка #Консультации #ТехническаяПоддержка #ТелефонТехподдержкиВконтакте #НаписатьВТехподдержку #Вк #Помощь #Справка #Позвонить #СвязатьсяСТехподдержкойВконтакте #Соцсети

Показать больше

Войдите , чтобы оставлять комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *