Как открыть спор на алиэкспресс с телефона пошаговая инструкция

Как открыть спор на Aliexpress с телефона

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Важно! Если посылка не пришла, а срок защиты закончился – вернуть потраченные средства невозможно.

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

• Возврат денежных средств.
• Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс: подробная инструкция

Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности сделок, в случае возникновения каких-либо проблем с товаром, вы можете открыть спор и вернуть деньги. В данной статье речь пойдет о возможных причинах, когда можно открыть спор на Алиэкспресс.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Когда можно открывать спор на Али

Необходимо учитывать, что просто взять и открыть спор у вас не получится. Имеются определенные правила для открытия диспута:

• нельзя открыть спор, если с момента отправки еще не прошло 10 дней;
• открыть спор можно, если еще не прошло 15 дней с момента подтверждения получения заказа. По истечении данного периода сделать это станет невозможно.

Открывать спор можно в двух ситуациях: когда товар получен и когда товар не пришел. Каждая из ситуаций имеет несколько подпунктов.

Заказ получен, но не устраивает вас

Заказ пришел и есть такие проблемы:

• полученный товар является бракованным, поврежденным;
• товар не соответствует вашим ожиданиям;
• продавец прислал не то, что было заказано, либо выслал меньшее количество и так далее.

Причины для спора когда товар пришел

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Товар не приходит в отведенные сроки по различным причинам;

Причины когда товар не пришел

Вопрос! За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор? Рекомендую открывать претензию да 2-3 дня до окончания срока!

Имеются исключения, когда спор бессмысленно открывать:

• товар не пришел по вашей ошибке: опечатка в адресе, застрял на таможне из-за превышения лимитов, поэтому вы не хотите его получать и т.д. В этой ситуации вы ничего не выиграете.
• вам нужно продлить защиту заказа. В такой ситуации сделать это можно на соответствующей странице.

Фактически спор можно открывать, если причины связанны именно с действиями продавца.

Во время оформления покупки, многие покупатели ориентируются на такой показатель, как срок доставки. Этот срок устанавливается магазином. Он гарантирует возврат средств в том случае, если товар не приходит вовремя. Если время доставки заканчивается, а заказ не получен — нужно открыть спор и запросить возврат денежных средств, уплаченных за покупку.

Очень надеюсь, что наша статья помогла вам с вопросом — когда надо и когда не следует открывать спор на Алиэкспресс. Если вы не знаете, как начать диспут, тогда читайте нашу статью «Как открыть спор на Алиэкспресс«.

Удачных вам покупок!

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу Защиты покупателей. Вы имеете право открыть спор на полный или частичный возврат денег, затраченных на покупку.

• не получили товар, а срок доставки подходит к концу
• получили его бракованным или поврежденным — пример спора в статье открыть спор если товар бракованный
• пришло не то количество, модель , неполная комплектация
• плохое качество
• и т.п

Торговая площадка, таким образом, старается защитить покупателей от недобросовестных продавцов.

Если вы предоставите доказательства, то или сам продавец, или в случае обострения спора, администрация Алиэкспресс вернет вам деньги.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

По своему опыту скажу, что все диспуты я выигрывал — получал либо полный возврат, либо сходились с продавцом на какой-то определенной сумме. Чаще всего продавцы сами принимают спор, но бывают ситуации, когда приходится привлекать арбитраж. И тогда уже они решают кто прав, а кто виноват.

Давайте рассмотрим подробнее, как правильно открыть и вести спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция

На то, чтобы открыть спор у вас есть определенное время, счетчик этого времени, вы найдете в «Заказах» или если кликнете на сам номер заказа в «Подробнее». Если вы уже посылку получили, и вам что-то не понравилось в ней, тогда дается 15 дней с момента завершения заказа.

Дается 15 дней на спор с момента завершения заказа

Иногда бывает, что время доставки подходит к концу, но по отслеживанию посылки видно, что она точно в пути (например, стоит статус вылета из Китая или уже прибыла в вашу страну), поэтому в заказе, у продавца можно попросить увеличить срок защиты покупателей на желаемое количество дней.

Иногда они это делают сами. В общем нужно следить, чтобы срок не закончился. Потому, что потом у вас будет мало времени на открытие диспута. Но хочу вас успокоить, площадка Али, за 10 дней до окончания защиты, уведомит вас письмом на email об этом, затем повторно пришлет письма за 5, 3 и 1 дней. Так что упустить этот момент будет сложно.

Если срок защиты подходит к концу, а посылку вы не получили

• Перейдите в личный кабинет, далее «Заказы», в нужном заказе нажмите фразу» Открыть спор».

• Вас снова перекинет на новую страницу. Здесь требуется сделать выбор, чего именно вы хотите: вернуть деньги (только возврат) или вернуть товар продавцу, а себе деньги. В нашем случае, так как товар не получен, выбираем — «Только возврат».

Второй вариант подходит в том случае, если посылка у вас на руках, но с ней имеются различные вышеописанные проблемы. Поэтому вы хотите вернуть ее назад, чтобы забрать свои деньги.

• Проставить необходимые отметки. В раскрывающемся меню выбрать наиболее подходящий вариант — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».

Отвечаем на вопрос

Если продавец отправил посылку, но вы не находите информацию о ее перемещении и местонахождении, а срок подходит к концу — следует выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».

• Здесь надо будет указать информацию: желаемую сумму возврата (всю).

Сумма возврата денег

• Теперь на новой странице следует заполнить предложенную форму.
• Также нужно будет на английском языке описать свою проблему. Напишите краткое сообщение о том, что срок доставки подходит к концу, а местонахождение посылки неизвестно и по этой причине, вы просите вернуть деньги.

Расскажите подробнее о причине

Если не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком Яндекс или Google.

• Видео/фото доказательства можно не добавлять, так как фотографировать нечего. Затем нажмите «Открыть спор».

Самая лучшая ситуация для вас — это если трек номер не отслеживается или перестал отслеживаться еще на территории Китая. И больше никакой новой информации о его перемещении не поступало долгое время.

В таком случае, вы гарантировано получите назад свои деньги. Если же срок походит к концу, но при отслеживании видно, что посылка находится в вашей стране и скоро будет у вас, то правильным вариантом будет — запросить продление защиты покупателя.

Открываем спор если товар получен, но есть различные проблемы

Если вы получили посылку, а при осмотре обнаружили, что полученный заказ не соответствует тому, что было указано в описании на странице товара, или имеются некие проблемы, относительно вида, комплектности, качества. То можно пойти двумя путями и сделать следующее:

1. Запросить частичное возмещение от стоимости заказа. Это касается тех случаев, когда вас товар более-менее устраивает, но есть отличия в цвете, форме, характеристиках, и вы не хотите отправлять его назад.

В этом случае, при открытии спора, следует выбрать пункты: «Только возврат» — «Товар получен», затем выбрать из списка одну из подходящих причин.

Выбираем одну из предложенных причин

Выбрав причину, ниже укажите ту сумму, которую желаете вернуть. В следующей графе, на английском, напишите пару строк текста — раскрыв суть проблемы.

Обязательно добавьте фото/видео доказательства проблемы. Отнеситесь к этому со всей серьезностью, так как это важный пункт, который имеет огромное влияние на выигранный спор и возврат денег.

После заполнения, нажмите кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

2. Открыть спор на полный возврат средств и возврат товара. Вторая ситуация касается того, когда покупатель принимает решение вернуть полученный товар, так как он бракован, откровенная подделка, плохое качество, поврежден и т.д. В общем, тогда когда товар невозможно использовать, либо он не нравится покупателю.

В этом случае можно сделать следующее:

• воспользоваться услугой «Безусловный возврат«, если вы проживаете в стране, где доступна данная услуга;
• вернуть продавцу товар в Китай и получить свои деньги. Проблема только в том, что отправка будет за ваш счет и займет некоторое время.

Открывая спор таким образом, выберите пункт «Возврат товара и денег». Далее заполняете форму, выбрав из списка подходящую причину.

Выбираем из списка тип проблемы

Добавив доказательства и описав суть проблемы, нажмите кнопку «Отправить».

В данной ситуации необходимо будет дождаться ответа продавца. Если он согласен на это, нужно будет оправить посылку обратно. Подробнее о том, как вернуть посылку продавцу читайте ЗДЕСЬ.

Что будет когда спор будет открыт

С того момента, как покупатель откроет спор по своему заказу, нужно будет дождаться ответа продавца. На это система отводит ему 5 дней.

Каким может быть ответ продавца?

• он может согласиться с вашей претензией и вернуть деньги;
• может предложить свой вариант решения спора — выслать новый заказ, прислать недостающее количество и так далее. Здесь нужно быть предельно внимательным, чтобы не быть обманутым. Рекомендую ознакомиться со статьей — «Продавец предлагает выслать новый товар»;
• быть несогласным с вами и не принимать спор;
• вообще не отреагировать на претензию. В таком случае, по истечении отведенного срока — спор будет автоматически закрыт в вашу пользу.

На решение спорной ситуации администрация Aliexpress предоставляет 15-ти дневный период. Если за этот период продавец и покупатель не находят решения вопроса, то к спору подключается команда Алиэкспресс и выносит свое решение.

Если покупатель выиграл спор, денежные средства будут возвращены ему в отведенный правилами период.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Давайте по порядку разберем разные случаи для открытия диспута.

Вариант 1. Продавец выдал вам трек-номер, посылка в течении 10 дней должна начать отслеживаться, но нигде не фигурирует. Напишите ему об этом, возможно он ошибся с номером отслеживания или подскажет вам, на каком сайте вы можете увидеть информацию по треку. Если он молчит – открывайте спор по причине «Нет информации об отслеживании»

Вариант 2. Время защиты подходит к концу, но продавец не продлевает срок защиты. Открывайте смело спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»

Скорее всего, продавец начнет просить отменить спор , мотивируя тем: что посылка скоро придет, что она уже на почте, что у транспортной компании имеются проблемы. Но пока он не увеличит срок доставки – спор не отменяйте.

Хочу сказать, что в каждом заказе, есть иконки и если на них навести курсор мыши, появится всплывающее окошко, в котором будет видна информация – в какой период магазин обязуется доставить товар.

И если посылка не доставлена вам за этот период, вы имеете право требовать свои деньги, путем открытия спора на Aliexpress, даже если срок защиты покупателя еще далек от окончания, так как продавец его может увеличивать без вашего ведома.

Вариант 3. Посылка пришла вовремя, но имеются проблемы, о которых упоминалось выше: плохое качество, не то количество, цвет, модель и т.п.

Тут 2 способа решения:

Способ 1. Напишите продавцу о проблеме, добавьте в переписку фото. Если продавец хороший и дорожит рейтингом, он решит эту проблему:

• предложит повторно отправить вам посылку, при этом продлит срок доставки на достаточный период;
• предложит открыть спор и через него вернуть деньги.

Не соглашайтесь на возврат денег иным путем, кроме как через спор на Алиэкспесс. Никаких PayPal или денег на карту. Он вас обманет и денег вам не видать

Способ 2. Можно открыть сразу спор, выложив фотографии товара и добавив видео распаковки посылки.

Пришла посылка с женскими лосинами, в количестве 2 шт: качество ткани очень плохое, швы плохо прошиты, ткань очень тонкая и светится, вроде это колготки, а не лосины. Поэтому было открыто 2 диспута (по одному на каждые), на всю стоимость, так как это носить нельзя.

Форма открытия спора

Добавили фотографии (через цифру 1), на которых сфотографированы лосины с дырами, плюс сфотографировали на теле, где видно, насколько они тонкие.

Видео (через цифру 2) временно добавлять не стали, так как его нужно дольше загружать. И мы по опыту знали, что продавцу хватит и фотографий, чтобы вернуть нам деньги.

Как видно на скриншоте, он в течении 5 дней должен дать ответ. Если он никак не отреагирует, то диспут закроется в нашу пользу.

Так же он может:

• Сразу согласиться с диспутом
• Предложить вернуть часть суммы, что нас бы не устроило и мы бы обострили спор.
• Предложить вернуть ему товар, а он нам деньги (учтите пересылка посылки обратно в Китай будет полностью за счет покупателя, да и это займете еще один месяц), рекомендую избегать такого варианта
• Не согласится с нашим спором, тогда необходимо будет обострить его или он обострится автоматически по истечении 15 дней, если мы за это время не пришли к договоренности.

После обострения, к его рассмотрению приступит администрация, они могут запросить дополнительные фото и видео. И на основании всех фактов, вынесут свое решение.

Но в нашем случае,продавец сразу же принял спор

и теперь, спустя 7-15 рабочих дней, деньги вернуться на наш счет.

Для того, чтобы избегать спорных ситуаций старайтесь выбирать надежные магазины и качественный товар,опираясь на отзывы других покупателей. Тогда открытие диспута на Алиэкспресс будет обходить вас стороной.

Но как видите и это не всегда помогает.

Это был один из примеров ведения диспута, в дальнейшем на эту тему будет опубликована еще не одна статья, так как ситуации бывают разные и я непременно их опубликую. Следите за новостями. Всего хорошего.

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Как открыть спор в Алиэкспресс в мобильной версии

Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Профиль», далее «Заказы».

Выбираем в профиле «Заказы»

Выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице, прокрутив ее немного, следует нажать «Открыть спор».

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

• вы не получили посылку в установленный срок;
• получили бракованный товар или плохого качества, совсем не то что заказали или не соответствует фотографиям, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат денег».

Категория спора, если товар не получен

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

Отвечаем на вопрос «Нет»

В появившемся окошке нажмите на «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Затем автоматически проставится сумма возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

Способ возврата и сумма денег

В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите на русском причину спора или английском, используя онлайн переводчик Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истекает, а посылка еще в пути (Protection expires and the package is still on its way)».

Расскажите подробнее о причине спора

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден в пути или бракован;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, фасон, размер
• и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Далее выбираем пункт «Возврат товара и денег».

Категория спора, если товар пришел

В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Далее на русском или английском языке подробно описываете возникшую проблему, например — Товар пришел плохого качества, на нем видны потертости, прошу вернуть деньги (The goods came in poor quality. It also has blemishes. Please return the money). Также нажмите на иконку «изображение» для того, чтобы добавить фото доказательства возникшей проблемы или добавьте видео по клику на «камеру».

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «Подтвердить» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится на возврат;
• может предложить новый товар или дослать недостающий;
• не принять спор и тогда решением займется администрация;
• предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

• сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
• во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
• после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

• в «Заказе» выбираем вкладку «Споры».

Выбираем вкладку «Споры»

• выберите в приложении нужный заказ и кликните «Просмотреть спор». Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.

• в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», жмите на нее.

Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.

После этого всплывет окно, где необходимо подтвердить закрытие спора.

Подтверждаем закрытие спора

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 3.9 / 5. Количество оценок: 9

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.