Как правильно открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.

Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

• В каких случаях стоит открывать спор
• Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
• Показываем, как это выглядит на конкретном примере

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Пошаговая инструкция: как правильно вести спор

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.

Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.

Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.

В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора.

Общайтесь с продавцом в этом чате. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, сначала снимите товар.

Товар не подошел;Приложите фото полученного товара, на котором отчётливо видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида. У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Товар не соответствует описанию;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве, на которых будет видно заявленное несоответствие. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар;Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки (если их было несколько). Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (в случае его наличия). Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Если товар кардинально отличается от заказанного, приложите фото всех транспортных наклеек, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные). Товар поврежден;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком (а также маркировка продавца, если есть), и видео с проверкой работоспособности товара. Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (в случае его наличия). Рекомендуем приложить также фото или видео, на котором видно состояние транспортировочной упаковки/коробки. Упаковка повреждена;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. При наличии, приложите акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки, а также фото или видео состояния транспортировочной упаковки/коробки. Товар с браком / не исправен;Сделайте хорошие фото со всех сторон, в том числе фото заявленного брака/дефекта. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Приложите также видео распаковки, если оно имеется.

Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».

Выберите причину спора и товар.

Заполните форму спора:

Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.

Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс

Время идет, а ваша посылка из Китая до сих пор неизвестно где? Значит, пришла пора изучать инструкцию, как открыть спор на Алиэкспресс. Главное – не забудьте отслеживать срок защиты заказа, чтобы сделать это вовремя и не потерять свои деньги.

В каких случаях открывать диспут

Дистанционные покупки всегда несут в себе определенные риски: от разочарования полученным товаром до шанса «нарваться» на мошенников. Объединив на своей площадке тысячи продавцов и клиентов, Алиэкспресс реализовал систему безопасных сделок, включающих в себя защиту покупателя и оспаривание заказа.

Суть данного механизма в следующем: продавец не получит свои деньги, пока товар не окажется в руках клиента, причем в целости и сохранности. Однако период защиты интересов покупателя ограничен конкретной датой, до которой отправитель гарантирует доставку заказа. Как правило, этот срок устанавливается с учетом возможных задержек, но даже если он не превышает минимально разрешенного порога, его всегда можно продлить и спокойно дожидаться посылки.

Как только покупатель подтверждает факт получения товара, заблокированные на счете Алиэкспресс средства автоматически перечисляются продавцу. Но, внимание, то же происходит, если период защиты истек, а клиент не заявил о пропаже заказа. Не забывайте следить за сроком, чтобы успеть вовремя открыть спор!

Именно задержка в пути – наиболее типичная причина большинства споров на Алиэкспресс. Примечательно, что по международным почтовым правилам до момента вручения адресату посылка считается собственностью отправителя. Поэтому заниматься ее розыском покупатель не обязан. Заказ не пришел? Смело делайте заявку на возврат денег. Как правило, в таких случаях Алиэкспресс открытый спор всегда решает в пользу клиента.

Также распространены такие причины для возврата денег за товар, как его несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность, неработоспособное состояние, повреждение в ходе транспортировки (см. таблицу).

Внимание! Никогда не подтверждайте получение заказа на Алиэкспресс, пока не вскроете посылку и не убедитесь в качественности товара.

Впрочем, изделие может быть вполне качественным и работоспособным, но, увы, существенно отличаться от того, что вы заказывали. И это тоже – повод для оспаривания сделки. Обязательно сделайте скриншот с описанием товара – он вам понадобится, чтобы доказать разницу в характеристиках вещи, которую вы ждали и той, которую получили.

Если же вы не удосужились вовремя проверить свой заказ, и деньги уже «улетели» продавцу, вернуть их будет затруднительно. Конечно, вы можете предъявить претензии в 15-дневный срок, однако, попробуйте в таком случае доказать, что смартфон уже пришел к вам с разбитым экраном, а не вы сами его случайно уронили. Любые повреждения, недокомплект и прочие проблемы фиксируйте сразу в момент обнаружения – это повысит ваши шансы на выигрыш спора.

Универсальный совет: китайские посылки всегда вскрывайте в присутствии работника почты и снимайте на фото/видео. Это будет железным аргументом в споре даже с самым несговорчивым продавцом на Алиэкспресс.

Открываем спор: инструкция

Итак, у вас появились основания, чтобы опротестовать сделку на Алиэкспресс и попытаться вернуть себе стоимость товара. Важный вопрос: стоит ли предварительно общаться с продавцом?

Если вы не дождались посылку, попробуйте сделать запрос на продление защиты заказа. Продавец, дорожащий своей репутацией, обязательно пойдет вам навстречу, перенесет крайний срок доставки и предпримет все меры, чтобы выяснить местоположение товара. Другая ситуация: заказ пришел, но товаром вы остались недовольны. Свяжитесь с продавцом и объясните, что конкретно вас не устраивает. Возможно, он компенсирует вам часть средств или предоставит существенную скидку на следующую покупку – и вы к взаимному удовольствию разойдетесь без всяких споров.

Однако обстоятельства могут складываться и иначе. Если продавец категорически отказывается продлевать время, бомбардирует вас письмами с просьбой не открывать диспут или вовсе не идет на контакт – сворачивайте переписку и инициируйте процедуру возврата. Заподозрить мошенничество вы можете по странному поведению собеседника, отсутствию информации об отправлении в системах отслеживания, сомнительной подлинности предоставленного трека.

Впрочем, продавец может быть и вполне добросовестным, но не признавать своей вины в произошедшем. Ведь вы могли сами создать посылке проблемы с прохождением таможни или забыть получить заказ на почте, а затем требовать полной компенсации. Логично, что отправитель не захочет терпеть убыток и будет стараться удержать с вас хотя бы расходы на пересылку.

Не можете договориться? Выход один: рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс, если ваша посылка пропала или вам пришел некачественный товар:

Никогда не ждите до последнего дня защиты заказа, спор нужно открывать заранее. За несколько суток до окончания сделки на электронную почту обычно приходит соответствующее уведомление с заголовком «Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа №… подходит к концу».

Также сроки вы можете в любой момент проконтролировать в разделе «Мои заказы» на Aliexpress. Там же при необходимости инициируем диспут. Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «Открыть спор».

1. Попадаем в подробности заказа, ставим галочку напротив товара и открываем спор.
2. В открывшемся окне описываем проблему, выбирая соответствующие пункты: получен ли заказ, и чем вызвана задержка доставки (например, не отслеживается посылка или вы не хотите платить таможенную пошлину) либо другие претензии.
3. Отправляем заполненную форму.

1. Обращаем внимание на запущенный таймер – срок, дающийся для полюбовного решения спора с продавцом (5 дней). Ожидаем решения второй стороны.
2. В процессе отслеживаем статус диспута на вкладке «Возвраты и споры».
3. В случае согласия продавца с предъявленными претензиями либо отсутствия с его стороны какой-либо реакции спор закрывается автоматически в вашу пользу, и начинается процедура возврата средств. Мониторить информацию можно во вкладке «Платежи» в подробностях завершенной сделки.

Как правило, на этом этапе большинство диспутов и заканчивается, особенно, если и проблема ясна, и вина продавца очевидна. Однако в сложных случаях на Алиэкспресс открытый спор продолжается и переходит в следующую стадию – альтернативных предложений и при необходимости – обострения спора.

Этот этап уже не настолько простой и требует терпения, внимательности и умения убеждать оппонента. Приготовьтесь отстаивать свою правоту и торговаться с продавцом – вряд ли он без боя согласиться компенсировать вам все заплаченную сумму.

Как правильно вести спор

Итак, с первого раза вам не удалось закрыть сделку в свою пользу и вернуть деньги. Значит, ведем спор на Алиэкспресс дальше. На переговоры с продавцом вам дается 15 дней. В тот момент, когда оппонент отвергает ваши требования и предлагает свои условия, статус сделки меняется на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

1. Внимательно ознакомьтесь с предложенной альтернативой. Если данный вариант вас устраивает, вы можете нажать на кнопку «Принять». Тем самым вы соглашаетесь на условия продавца и снимаете все свои претензии. Обязательно перепроверьте сумму к возмещению! На этом сделка считается закрытой.
2. Второй вариант – предложение вам не понравилось. Сделайте встречное! Для этого в форме предусмотрена кнопка «Редактировать». Здесь вы заново излагаете суть проблемы и то, как видите ее решение. Приводите свои аргументы, прикладывайте доказательства своей правоты: скриншоты, документы, фото- и видеоматериалы. После редактирования статус меняется на «В ожидании утверждения спора продавцом» с запущенным таймером для ответа. Теперь мяч на стороне оппонента. Он либо принимает новые условия, либо еще раз редактирует спор и перенаправляет обратно. Цель данной процедуры – достичь компромисса между сторонами конфликта. И если этого так и не произошло, к решению автоматически подключается администрация площадки — спор переходит в стадию обострения.

Кстати, пока мы ведем спор на Алиэкспресс, обстоятельства могут измениться. Например, потерявшаяся посылка вдруг начала отслеживаться по треку или продавец сообщил, что выслал на замену новый товар. В таком случае вы можете временно отменить спор, нажав соответствующую кнопку. Но, только если защита вашего заказа все еще действует. Попросите продавца продлить таймер – это позволит вам возобновить диспут, если заказ в итоге вы так и не получили.

Не стоит верить на слово продавцу и поддаваться на уговоры решить вопрос «обходными» путями, если в ваши планы не входит «подарить» уже оплаченную сумму далекому китайскому товарищу.

Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Когда открывать диспут

Спор не стоит открывать, если:

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

• Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
• Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
• Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

• Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
• Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
• Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео. Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций. Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Мы в социальных сетях:
Подписаться в Telegram
Поделиться с друзьями:
Поделиться

Похожие публикации

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Комментарии
Любовь | 8.05.2023 15:50

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Пришёл товар с алиэкспресс, товар пришёл сильно поврежденный, с браком- разбитый, причём упаковка небыла нарушена. Открыла спор. Продавец просит отменить спор взамен на то что он вышлет новый товар. Я прошу отправить товар и только после этого отменю спор, но продавец стоит на своём и утверждает, что пока товар в статусе спора он не может отправить новый. Правда ли это? Или продавец лукавит?

admin | 10.05.2023 05:34

Доброго. Не советую отменять спор, так как таким приемом часто пользуются нечистоплотные продавцы. В случае отмены спора Алиэкспресс уже ничем вам не поможет. Итог — спор не отменяем, ждем решения case от Али.

Ассистент Олег | 14.11.2023 12:34

Развод! Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на свзяь и никто помочь вам уже не сможет!

Жанна | 7.02.2023 13:53

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста ,когда я могу открыть спор если транспортная компания возратила товар продавцу а до открытия спора ещё 63 дня .Продавец вроде согласен вернуть деньги но просит чтобы причину спора написала нет информации об отслеживании или не получила товар .Что делать в такой ситуации?

admin | 7.02.2023 18:31

Добрый день, Жанна! Когда появится возможность открыть спор, открывайте и выбирайте причину — если в списке есть «транспортная компания возвратила товар продавцу», то так и пишите, если нет то «не получила товар» — это тоже правда.
У вас простая ситуация и деньги вы вернете.

Алексей | 21.07.2022 22:53

Добрый вечер. Заказывал на на Алиэкспресс части компьютера в один и тот же день. в итоге первыми пришли ссд накопители, спустя десять дней пришли остальные части. когда все собрал, все работало не так надо.. долго разбирался в чем проблема и выяснилось, что проблема в одном из ссд накопителей, который не работал и вешал всю систему(стоил он 16500р). открыл спор, магазин писал что проверьте совместимость продукта с вашей системой, но я проверял на других системах и он там тоже нигде не работал. алиэкспресс закрыл спор не мою пользу, т.к. спор был открыт позднее 15 дней после получения товара на руки, который, повторюсь пришел на десять дней раньше всех остальных частей и проверить его не было ни какой возможности. есть ли возможность что-нибудь сделать? и как открыть апелляцию с компьютера? спасибо огромное. спор был открыт в течение 15 дней после получения всех частей, заказанных в один день

Елена | 9.06.2022 21:12

Добрый вечер.
Заказала плащ размера Л, а пришел размере М. Я открыла спор. Предоставила видео где видно, что в заказе у меня размер Л, а по факту плащ размером М. Продавцу написала, он сказал, мол не переживайте, команда все решит.
В итоге сегодня получаю решение команд% отказать в возврате товара и возврате средств, так как доказательств не достаточно. Какие еще нужны доказательства. Я в шоке, не знаю, что делать.

admin | 16.06.2022 17:36

Добрый день, Елена!
Да, сложная ситуация, сочувствую вам.
Не знаю, что тут можно посоветовать. Может быть, попробуйте написать в чат на Алиэкспресс и объяснить ситуацию…

Елена | 21.02.2022 23:26

Здравствуйте!Я по ошибке заказала товар, но тут же сделала отмену товара ,причём несколько раз,написала продавцу с просьбой отмены 2раза,но товар все таки был отправлен..когда я смогу открыть спор? Спасибо

Андрей | 15.10.2021 14:03

Продавец допустил ошибку в накладной и транспортная не отдает мне товар. Она пытается связаться с продавцом, а продавец не понимает, что от него хочет транспортная. И вот они там бодаются между собой, но судя по всем нифига у них не получается. Я со своей стороны ничего не могу сделать. Меня шлет продавец и транспортная. Срок открытия спора еще не настал. Что лучше всего сделать в этой ситуации? ждать крайней даты доставки или сейчас открыть спор, приложив переписку с транспортной?

admin | 17.10.2021 12:14

Если срок открытия спора еще не настал, то сейчас открыть диспут вы очевидно не можете. Дождитесь, когда появится такая возможность и обязательно приложите переписку.

Андрей | 4.03.2021 10:55

Подскажите : заказал товар на 359$. Три раза продавец предоставил не верные коды отслеживания, хотя товар не высылал и только после того как я списался с продавцом он начал просить доплатить ещё дополнительно 20$ за доставку ( хотя была мной выбрана бесплатная доставка по России) . В бланке открыть спор не активные окна «выбрать решение» и «возникшая проблема» когда они активизируются? Когда насупит окончательный срок доставки?

admin | 5.03.2021 20:57
Добрый день!
Сложно сказать, попробуйте через месяц с момента отправки
Мария | 11.06.2020 22:35

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если товар не пришел, а до окончания срока защиты осталась пара дней, нужно уже сейчас открывать спор или ждать пока срок защиты закончится и открывать в течение 15 дней со дня окончания срока защиты? Спасибо!

admin | 14.06.2020 18:13
Можно поступить и так, и так — оба варианта допустимы.
Игорь | 13.05.2020 17:58

Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.

admin | 15.05.2020 12:49

Добрый день, Игорь!
Лучше бы было, конечно, даже не включать колонки в этом случае. Сразу, фотографировать и открывать спор на основании не соответствия заявленным данным. Покупка достаточно дорогая, и тут либо можно просить о возврате части стоимости и вы оставляете эти колонки себе, либо о полном возврате стоимости и тогда вы их возвращаете продавцу. Подумайте, какой вариант вас больше устроит, спокойно изложите в споре ситуацию приложив фотографии и выявленное несоответствие.
Желаю вам успехов.

Александр | 10.05.2020 19:43

4-го апреля сделал заказ. Служба доставки ePacket. По отслеживанию видна последняя отметка 8-го апреля, с отметкой посылка доставлена, заказ выполнен. Хотя посылка не была доставлена.На сайте Почты России стоит отметка от 8- го апреля, ожидает отправки из китая. В поисковике » Где посылка» есть отметка от 24- го апреля Передано международному перевозчику. На этом информация обрывается. Открыл спор, по просьбе продавца, отменил. На просьбу дать какую либо информацию по этой ситуации, продавец молчит. Посоветуйте, что делать.

admin | 12.05.2020 20:56
В момент окончания срока защиты заказа, если посылка не придет, попробуйте открыть спор еще раз.
Аноним | 9.02.2020 12:40

Здравствуйте. 19 октября 2019 заказа товар. Сегодня уже 9 февраля 2020. Прошло 113 дней с момента заказа, но посылку так и не получила. По трекеру последний раз она отслеживалась 4 ноября 2019, и это было «Импорт в страну назначения», все, после этого никакой информации о месте нахождения нет. Ходила на почту, проверяла не пришла ли случайно посылка , вдруг оповещения не было. Нет, посылка не приходила. Связалась с продавцом, он извинился (я его не виню, всякое случается), что такое бывает, по причине международной логистике и предложил вернуть деньги или выслать товар повторно. Открыла спор, для возврата денег, а с продавцом связалась и предупредила, что открыла спор, и если его это устраивает, то хотела получить товар, а не возврат денег и пусть он в споре предложит повторно выслать товар. На что он ответил, что они вышлет повторно товар, но хотели бы что бы спор был снят. Вопрос в том, как правильно в данном случае нужно поступить. Оформлять через спор? Или отменить спор, и ждать когда продавец повторно вышлет товар? Спасибо.

admin | 9.02.2020 18:19

Добрый день!
Лучше все-таки получить по спору деньги, а потом заказать товар повторно. У того же самого (если у него хорошая репутация и отзывы) или у другого продавца.
Если вы сейчас закроете спор, то рискуете остаться и без товара и без денег. Поэтому, закрывать спор я не советую.

Андрей | 7.01.2020 17:29

Здравствуйте! Ранее писал вам, не могу найти, был ответ или нет. Дело в том, что продавец не отправил мой товар, а сроки отправки уже прошли, хотя какой то трек номер отслеживания и был дан. Прошло Более двух недель с момента так называемой отправки, никаких подвижке товара не было. Я написал продавцу в чем дело. Он ответил что у них проблемы с товаром, и если я хочу, то мол он может отправить его снова, но лучше он переведет мне деньги на PayPal, я отказаля, потому что я делал заказ с банковской карточки, тем более по правилам Алиэкспресс, деньги возвращаются на те средства, с которых был сделан заказ. Про PayPal там и речи нет. Так как все сроки отправления прошли, а там было 9 суток на отправку товара, а он по идее не был отправлен, я открыл спор. Но продавец на мой спор уже начал писать что мол они созвонились с транспортной компанией, и товар в пути, и мол надо подождать несколько дней.Но на официальном сайте отслеживания товара, который мне дал продавец, там вообще пишут что он им не поступал, и трек номер отслеживания просрочен. Подскажите пожалуйста! Что делать? Я написал ему что спор не буду закрывать, и что это не моя вина, что он на отправил заказ вовремя и были трудности с товаром. Или что еще? Закрыть спор, и ждать еще не сколько дней, хотя я уверен, что тот мой первый заказ не был отправлен, хотя он мог и во второй раз после открытия спора его и отправить. Как быть? Ладно цена бы там была пускай 800 р. потерял бы ну и ладно. Но тут 4000, жалко терять просто так!

admin | 9.01.2020 13:22

Добрый день, Андрей!
Спор не нужно закрывать! Ситуация простая, продавец действительно должен будет вернуть вам деньги на карту после того как вы выиграете спор.

Юрий | 26.12.2019 18:02

Здравствуйте, у меня такой вопрос… Сделал заказ на АлиЭкспресс…. расчётное время доставки 29.12.19 , а защита до 21.01.2020г… нужно ли открывать спор 29 числа если не прийдет, или ждать до 21.01??

admin | 27.12.2019 10:39

Добрый день, Юрий!
Обязательно ждать до 21.01. На расчётное время доставки не смотрите, его всегда указывают слишком оптимистично…

Ирина | 5.05.2020 01:00

Добрый день. Заказала посылку с отправкой из России. Выслали посылку из Китая. При этом не предупредив меня. Доставка по россии 10 -12дней расчетное написано было. С китая шла 4 недели. Пока она шла, почта стала работать в сокращенно режиме и на получение теперь требуется больше времени. Стоит открывать спор? Вед изменение способа доставки это изменение публичной аферты? ?

admin | 6.05.2020 13:59

Добрый день, Ирина!
Это, конечно, нехорошо. Понимаю вас. Тем не менее, вряд ли что-то даст открытие спора. Можно попробовать открыть спор на возврат части уплаченных средств. Но, далеко не факт, что удастся вернуть деньги, а ваша репутация в глазах Алиэкспресс упадет, что может сказаться на дальнейших возможных решениях проблем. Поэтому, я бы посоветовал, после получения посылки, написать отзыв на продавца, и, больше не заказывать товары конкретно в этом магазине. В Алиэкспресс достаточно большой выбор магазинов, те кто работают плохо или нечестно, не выживают…

Аноним | 2.12.2019 18:48

Здравствуйте!
Прошу помощи, как вести себя в следующей ситуации: заказал смартфон и фитнес-браслет к нему. Общая сумма приличная – $350. Отправление прибыло в страну, трекнулось на таможне и застряло в пункте сортировки при таможне со статусом “Ожидает получателя в пункте выдачи”. Почувствовав недоброе, позвонил в коллцентр почту, сказал, что я там не живу, в том городе, а отправляйте по адресу в другой город. Через 2 дня опять звоню. Говорят, ваша посылка поступила с повреждением оболочки. Сделали акт. По акту обнаружилось уменьшение веса, в посылке оказался только зарядник с кабелем в коробке от телефона. Написал продавцу – молчит. Через 2 дня я открыл спор. Указал, что посылка была пуста. Потребовал полный возврат. Приложил акт, где видно, что вместо декларированного веса 505 г посылка пришла 321 г. Также приложил фото на весах, но не видно при этом трека. Посылка то в другом городе. Спор оказался обострён, я не понял, почему. Я не обострял его. Но продавец молчал. Дней через 5 Али выдаёт решение $0 возврата, нет необходимых доказательств. Продавец его поддерживает. Выкладывает какие-то скрины с торговой программы, на которых то 505 г., то 629 г. в посылке, непонятно, всё в иероглифах. Ещё приложил видео, где накладывает на весы товар, который я заказывал, в итоге набирается 629 г. Я не соглашаюсь с продавцом и с Али, отклоняю, выдвигаю опять полный возврат. Говорю, значит в посылке не было фитнес-браслета, раз в акте значится начальный вес 505 г., пропал только телефон, браслет не положили, бывает. И вообще, пока я не получил посылку, проблемы с ней – проблемы продавца. Я её не получал. Позвонил в то отделение, попросил почту сделать внятное видео, где будет всё видно. Прислали, виднен и трек-код и вес декларируемый – 505 г. Приложил к спору. Проходит неделя, опять Али выкладывает решение – $0. Мол, продавец предоставил доказательство накладной, где вес 629 г. Я опять его отклоняю, выдвигаю опять полный возврат и пишу, что спор почему-то перешёл в разряд “А какой вес у посылки был при отправке?” Я доказываю, что 505 г – написано на посылке, а пришла с весом 321 г (без телефона), а продавец якобы этими скринами им в лёгкую доказал, что 629 г. Говорю, что суть то не в этом, мне вообще без разницы, какой там был изначально вес, факт в том, что теперь конкретно эта посылка продавца весит 321 г и там только зарядник с кабелем. Вот вам акт, там это написано, вот вам видео, там тоже виден трек и вес 505 г и 321 г. И говорю, что я заплатил деньги, но у меня нет товара. Требую полный возврат денег. Теперь опять жду в тревоге, а вдруг отклонят окончательно? Как себя вести дальше, подскажите, пожалуйста. Спасибо!

admin | 3.12.2019 13:19

Добрый день!
На мой взгляд, вы действовали очень грамотно и сделали все что могли. Если отклонят окончательно, в рамках системы, остается только написать отзыв на данного продавца в котором описать данную ситуацию и посоветовать другим людям не покупать у него товары. К сожалению, способов воздействия на решение Алиэкспресс в данной ситуации нет. Однако, чаще всего Алиэкспресс принимает обоснованные решения. Будем надеяться, что там разберутся в вопросе и все-таки вернут вам деньги.
Но, если вы оплачивали ваш заказ банковской картой, даже в случае неблагоприятного решения, шанс побороться за деньги еще есть. Подробнее об этом, написал в следующем комментарии.

admin | 3.12.2019 14:46

Если Алиэкспресс вынесет решение не в вашу пользу а вы при этом оплачивали заказ банковской картой, шанс побороться за деньги еще есть. Подайте заявление на chargeback в свой банк. В вашей ситуации все достаточно прозрачно, думаю, есть хорошие шансы, что банк вернет вам потраченные деньги.