Как создать рассылку в вайбере на телефоне

Рассылки в Вайбер как самый эффективный способ донести информацию в 2022 году

Реклама в Viber сегодня показывает отличные результаты для совершенно разных бизнесов. Мессенджером пользуются 800 млн человек по всему миру – даже узкие ниши здесь находят своих потенциальных клиентов. Однако не все виды рассылок подходят для рекламы. Разберемся, что выбрать, когда мы хотим увеличить поток покупателей.

Бесплатные рассылки подойдут вам, если вы хотите пригласить друзей на мероприятие или охватить очень узкую группу клиентов – до 50 человек. Сообщение может содержать текст и картинку, и оно будет доставлено только тем, кто сохранил ваш контакт. Такой способ больше отвечает задачам личного общения, чем продвижения.

Платные сообщения через сервисы – идеальный путь для рекламы ваших услуг в Вайбер. Он не только повышает конверсию за счет большего охвата, но и помогает качественно отследить конверсию: просто добавьте UTM метки в личном кабинете Zazu – они подробно расскажут о количестве и качестве переходов с рассылки. Кроме того, в сообщение можно использовать кнопку перехода на сайт, а после отправки получить полный отчет эффективности.

Количество сообщений неограниченно – если у вас большая база или вы хотите использовать таргетированную рассылку, лучшего варианта не придумаешь.

Обратите внимание, что запустить платную массовую рассылку в Viber можно только через надежные сервисы, иначе есть риск столкнуться с блокировкой. Zazu много лет является именно таким партнером – мы гарантируем легальность и безопасность вашего продвижения через Вайбер.

Плюсы и минусы рассылки в Viber
Мультифункциональность

Сообщение в Viber можно снабдить самыми разными инструментами привлечения внимания: внедряйте фото или видео, ссылку на сайт, эмоджи. 1000 доступных символом помогут качественно структурировать текст, чтобы он легче читался. Есть где разгуляться, чтобы заинтересовать клиента.

Доступная стоимость

Благодаря оплате только за доставленные сообщения, в Zazu стоимость рассылки в Viber гораздо ниже, чем в других мессенджерах. Убедитесь сами в разделе тарифы.

Индивидуальный подход

Обращайтесь к клиенту напрямую по имени – просто добавьте эту функцию в личном кабинете. Пользователь получит не шаблонное сообщение, а вовлекающее – это сблизит вас с первых строк: «Олег, пришло время обновить гардероб».

Будьте заметными в Вайбер – используйте логотип вашей компании при отправке, чтобы клиенты узнавали вас с первого взгляда и оказывали больше доверия.

Несмотря на очевидные преимущества, у рассылки по Вайбер есть и подводные камни.

Если пользователь заранее выбрал в настройках отказ от получения рекламных сообщений, ваше послание попадет в папку Promo, где осядет навечно. Клиенты редко ее открывают, чтобы прочитать входящие, или вовсе удаляют все содержимое без прочтения.

В Zazu мы предлагаем на выбор рассылку в Viber, WhatsApp и Telegram, чтобы получить максимальную конверсию при отправке рекламы.

Какие сообщения эффективны в Viber? Прочитайте в полной статье.

Рассылка в Вайбер: виды и как правильно сделать

Viber нельзя назвать первым мессенджером в мире по популярности. Тем не менее им пользуются более миллиарда пользователей, которые живут в 190 странах. Поэтому рассылка в Вайбер — способ охватить большую аудиторию, которой нет в Telegram и WhatsApp*. Функции этого мессенджера подходят не только для личных переписок, но и для бизнеса. Здесь есть реклама, специальные сообщества для общения с клиентами, каналы и возможность интеграции по API с другими сервисами, которые упрощают и автоматизируют рассылки.

Мессенджер предлагает бесплатные и платные варианты отправки сообщений, поэтому он полезен для бизнеса разного масштаба. У Viber нет таких строгих требований к рассылкам, как у WhatsApp, а стоимость одного сообщения значительно ниже, чем SMS.

Преимущества рассылок в Viber

Рассылка сообщений в Вайбер полезна для развития, продвижения бизнеса и повышения продаж.

Какие преимущества есть у Viber для бизнеса:

• Быстрая доставка сообщений до аудитории. Вайбер — это инструмент постоянного общения, который всегда под рукой. Пользователь получает уведомление о новом месседже и реже пропускает информацию, чем при email-рассылке.
• Возможность добавлять в сообщения медиафайлы: изображения, эмодзи, гифки, стикеры (даже кастомные), кнопки и ссылки.
• Шаблоны с переменными, где заменяется имя пользователя, номер карты лояльности, сумма заказа для персонализации коммуникации.
• Реклама в Вайбер — официальная функция, с которой проще продвигать свои продукты и услуги в мессенджере. Рекомендованные каналы и группы появляются на главной странице вверху экрана и в отдельной вкладке «Интересное», поэтому их легко заметить.

Примеры рекламы в Viber

• Отправка рассылок от официального бизнес-аккаунта, который проходит верификацию. Так пользователи больше доверяют отправителю.
• Выгодная стоимость сообщений: тарифы Viber значительно ниже, чем отправка SMS.
• Данные для аналитики и оптимизации кампаний: доступна выгрузка отчётов в Excel.

Что отправлять пользователям через Вайбер

• Транзакционные сообщения: оплата заказа, статус, информация о доставке.
• Акции, скидки и другие специальные предложения, которые мотивируют на покупку.
• Рассылки с дополнительными товарами при заказе основного продукта — кросс-продажи.
• Информационные сообщения о мероприятиях, изменении графика работы компании.

Виды рассылок Viber

Массовая рассылка в мессенджере возможна в нескольких вариантах: бесплатная, платная, персонализированная и отправка сообщений в группу.

Бесплатная индивидуальная рассылка

Написать в Вайбере одновременно без оплаты разрешается 50 клиентам — такой вариант подходит небольшим бизнесам. Отправлять сообщения этим способом допускается людям, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов. Подобная рассылка делается через Вайбер приложение бесплатно.

Бизнес-рассылка

Запускается от официального аккаунта компании и является платной, поэтому сначала нужно зарегистрировать бизнес-профиль. Такая Вайбер рассылка оплачивается только за доставленные сообщения и подходит для промо-кампаний, транзакционных уведомлений и диалогов с пользователями. Все сервисные месседжи проходят модерацию. Удобно, что бизнес чаты Вайбер располагаются вверху списка диалогов в приложении пользователя.

Рассылка в групповые чаты

Эта рассылка в Вайбере не персонализированная, потому что сообщение приходит одновременно всем пользователям. Способ бесплатный, но с ограничениями: в группу нельзя добавить больше 250 человек.

Вайбер рассылка через чат-бот

Чат-бот — способ автоматизировать отправку сообщений клиентам: информационных, транзакционных, рекламных. Здесь доступны изображения, гифки, карточки товаров. Месседж создаётся один раз, рассылается списку контактов, после чего каждый получает его индивидуально. Отправитель видит статус доставки и количество отписавшихся, если такие есть.

Пользоваться чат-ботом выгодно, потому что для каждого аккаунта предоставляется 10 000 бесплатных сообщений в месяц. Дополнительные отправки отсылаются с оплатой только за доставленные месседжи.

Пример чат-бота в Viber
Рассылка через сообщества

Похожа на отправку сообщений в групповые чаты, но в сообществе нет ограничений по количеству участников. Это безопасный и конфиденциальный вариант коммуникации с аудиторией: участники не видят номеров телефонов друг друга, поэтому украсть чужую базу не получится. Сообщества бывают публичные или частные.

При рассылке все участники получают уведомление о публикации. Есть возможность оставить реакцию на месседж, что работает как социальное доказательство: одни пользователи видят, что больше нравится другим.

Каналы в Вайбере

Самый неперсонализированный, но популярный инструмент, который похож на корпоративный блог или новостную ленту. Пользователи подписываются на канал, чтобы следить за новостями бренда и получать полезную информацию. Рассылка выглядит в виде рекламного поста: все подписчики получат одинаковое сообщение, как в группе или сообществе.

Правила рассылок в Viber

Если не отправляются сообщения в Вайбер, возможно, ваш аккаунт заблокировали за использование неправильных методов отправки сообщений. У мессенджера нет строгих ограничений, но перед использованием надо изучить правила.

Спам в Вайбер запрещён

Даже честного отправителя посчитают спамером, если он повторяет одно сообщение большому списку контактов, присылает месседжи без согласия пользователей, не соблюдает правила контента и обманывает (например, обещает в сообщении одно, а в ссылке указывает другое). В Вайбер разрешена реклама, но начинать общение с клиентами рекомендуется с приветственной информации. Мессенджер применяет специальные алгоритмы для блокировки спамеров.

Запрещённые категории контента

В мессенджере нельзя публиковать и рассылать материалы, которые относятся к распространению алкоголя, сигарет, запрещённых веществ. Запрещено рекламировать казино, ставки на спорт, микрозаймы и другие сомнительные финансовые организации, политические и религиозные учреждения. Бизнес-аккаунт на такие темы не получится создать из-за модерации. Недопустима любая дискриминация, дискредитация конкурентов, призывы к экстремизму и агрессии.

Нельзя пользоваться «серыми» методами

Не стоит применять для рассылок неавторизованные Вайбером сервисы. Система защиты вычисляет их и считает спамом. «Серые» инструменты отличаются по скорости регистрации бизнес-аккаунта, которая в них моментальная. Также здесь не создаётся альфа-имя (название компании) и нет пополнения счёта Viber, что должно быть у официальных партнёров мессенджера.

Нужно получить разрешение на рассылку

Сообщения можно отправлять только тем людям, которые дали согласие на рассылку и использование их персональных данных. Купленная база приведёт к блокировке аккаунта из-за жалоб на спам и не принесёт результата. Вряд ли незнакомые с вашим брендом пользователи положительно отреагируют на неожиданные послания.

Ограничение на время отправки и символы

Вайбер заботится о комфорте пользователей и не разрешает отправку сообщений поздно вечером и ночью. Сделать рассылку получится только в будни в период 9:00-20:00, а в выходные с 11:00 до 18:00. Также сообщения ограничены 1000 символами, которых достаточно для рекламы и другой информации.

Как сделать рассылку в Вайбере

Для начала — собрать базу. Пользователь может оставить контакты и дать разрешение через:

• заполнение формы при регистрации карты лояльности онлайн или офлайн (с перенесением в онлайн);
• виджет или регистрационную форму на сайте, которые ведут в Viber;
• таргетированную рекламу с переходом в мессенджер;
• другие каналы, которые предлагают продолжить общение с брендом в Viber: email, SMS, корпоративный блог.

Мотивируйте аудиторию бонусами, промокодами, скидками или полезными бесплатными материалами.

Для первого варианта рассылки (простого) нужно зайти в «Чаты» и нажать «Выбрать контакты» для рассылки от вашего аккаунта на 50 адресов. Второй способ — «Создать группу»/«Создать сообщество» или сразу отправить сообщение, если чаты уже существуют.

Третий вариант — массовая бизнес-рассылка, для которой:

1. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт в Вайбере, получите Viber ID и оплатите пользование — минимальный пакет сообщений.
2. Выберите сервис из проверенных, который интегрируется с мессенджером через API. Подключите его к CRM, если нужно.
3. Продумайте сообщения или цепочки месседжей (текст, медиа, CTA) проверьте по правилам Viber, добавьте ссылки и UTM-метки.
4. Отправьте рассылку и следите за результатом через инструменты аналитики. Корректируйте кампанию, если результат вас не устраивает.

Рассылка в Вайбер — способ работы с аудиторией, который ускоряет коммуникацию и повышает продажи. Через мессенджер отправляют транзакционные, информационные и промо-сообщения. Также доступна официальная реклама.

В Viber любой аккаунт может разослать один месседж 50 контактам бесплатно, для платных бизнес-рассылок ограничений нет, но придётся пройти верификацию и оплатить минимальный пакет. Есть также неперсонализированные варианты рассылок в группы (до 250 участников) и в сообщества (любое количество пользователей). Для автоматизации коммуникации с клиентами в Вайбер подключают чат-боты.

Мессенджер не поддерживает отправку сразу рекламных сообщений, начинать стоит с приветственных. Рассылать месседжи допустимо только юзерам, которые дали согласие, поэтому сначала важно собрать базу через сайт, рекламу и другие каналы.

*WhatsApp — проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Создать Viber-рассылку

Для создания Viber-рассылки у вас должно быть зарегистрировано имя отправителя (альфа-имя).

Чтобы запустить Viber-рассылку, в личном кабинете нажмите «Создать рассылку» — « Viber ».

В открывшемся окне заполните обязательные поля:

• Из выпадающего списка «От кого» выберите имя отправителя (альфа-имя).
• Напишите название рассылки. Это название получатель не увидит, оно отображается в интерфейсе для удобства.
• Выберите список контактов, в котором есть нужные номера телефонов.
• Введите текст рассылки. Максимальная длина — 1000 символов. В тексте можно использовать подстановки и добавлять emoji.
• При желании добавьте картинку (размер картинки — не более 500 КБ и 1600х2000).
• Добавьте кнопку с призывом к действию.

• текст;
• текст + кнопка;
• текст + картинка + кнопка.

Проверьте все настройки и нажмите на кнопку «Отправить». Здесь вы можете выбрать, хотите ли вы отправить рассылку прямо сейчас или запланировать отправку на удобное время.

При настройке Viber-рассылки нельзя отправить тестовое сообщение. Поэтому, если вы хотите проверить рассылку, сначала отправьте ее на список контактов со своими номерами телефонов.

Обратите внимание, что для массовых Viber-рассылок есть комендантский час:

• с 21:00 до 10:00 по московскому времени (в рабочие дни);
• с 19:00 до 12:00 по московскому времени (в нерабочие и праздничные дни).

Если вы отправите рассылку во время комендантского часа, она будет доставлена только после его окончания.

Контент рассылок проходит модерацию. Сообщения, которые не соответствуют правилам, будут отклонены. Так, нельзя начинать рассылки в мессенджере с рекламы. Первой рассылкой в Viber всегда должно быть приветственное сообщение. Например: «Приветствуем вас на официальном Viber-канале сети салонов ______!)».

Пример рассылки с приветственным сообщением

Отчет по отправленной рассылке можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Рассылки» — « История .

Начать отправлять Viber-рассылки

В Unisender вы можете создать и отправить рассылку рекламных Viber-сообщений на собственную базу клиентов. Viber-рассылки можно делать только из мастер-аккаунта.

Чтобы получить доступ к Viber-рассылкам, необходимо зарегистрировать имя отправителя (Viber ID), от которого и будут доставляться ваши сообщения.

Как зарегистрировать имя отправителя

Чтобы зарегистрировать имя отправителя:

1. Оплатите счет от имени юридического лица или ИП, подающего заявку на регистрацию, на сумму не менее стоимости Viber ID в месяц.
2. Напишите в чат Unisender в правом верхнем углу экрана.

В чат необходимо прислать следующие документы:

1. Заполненный шаблон заявки на регистрацию Viber ID (шаблон заполняется на английском языке):

• Желаемое имя отправителя. Максимальное количество символов — 30, на любом языке в кодировке UTF-8.
• Страна, в которой зарегистрирована организация.
• Тип бизнеса (например, интернет-магазин, турагентство, инфосервис, банк и т.д.).
• Ссылка на сайт компании.
• Желаемая дата регистрации (в текущем месяце или с начала следующего).
• Ожидаемое количество сообщений в месяц.
• Страны, в которые будете отправлять сообщения.
• Примеры текстов, которые хотите отправлять (рекламный, приветственный) на национальном и английском языке. Это необходимо, чтобы Viber оценил качество контента.

ПРИМЕР СООБЩЕНИЙ

Рекламное: Успейте купить! Последний день распродажи, скидки — 70% на акционные товары.

Приветственное: Приветствуем вас на официальном Viber-канале сети салонов «______»!

• Описание деятельности компании, адрес, телефон организации. Можно заполнять на любом языке. Описание будет отображаться в вашем профиле Viber.

2. Логотипы компании в формате png (размеры: 50*50, 65*65, 100*100, 130*130, 256*256, 360*280).

3. Скан-копию гарантийного письма с подписью и печатью, которое подтверждает, что вы ознакомлены с правилами рассылок Viber и будете их придерживаться. Обратите внимание, для регистрации Viber ID с некоторых сфер деятельности есть отдельные гарантийные письма — займы и кредиты и азартные игры.

4. Скан-копию гарантийного письма с подписью и печатью, которое подтверждает, что вы ознакомлены с правилами рассылок Unisender, а также с системой оплаты и методикой расчета стоимости, взимаемой за Viber-рассылку.

Время регистрации имени отправителя — 5 – 10 рабочих дней.

Если после регистрации Viber ID у вас изменился логотип, пришлите в чат новый в формате png (размеры: 50*50, 65*65, 100*100, 130*130, 256*256, 360*280). Время обновления логотипа — 5 – 10 рабочих дней.

Также можно обновить информацию о компании, которая отображается в профиле Viber. Для этого пришлите в чат заполненный шаблон. Время обновления описания — 5 – 10 рабочих дней.

Стоимость Viber-сообщений

Стоимость Viber-сообщения зависит от страны, в которой находится получатель:

• Россия — 3,7 RUB
• Беларусь — 0,045 BYN

При отправке рассылок в Viber тарифицируются только доставленные сообщения.

При этом за использование имени отправителя взимается ежемесячный минимальный платеж. Размер платежа зависит от страны, для которой создается имя:

Страна	Минимальный платеж в месяц	Сколько сообщений можно отправить
Россия	15 190 RUB	4105
Беларусь	539 BYN	11 977

В связи со сложившейся ситуацией в мире из-за пандемии Viber временно снизил минимальный ежемесячный платеж до 15 190 RUB для России. До этого минимальный ежемесячный платеж составлял 30 380 RUB.

Если имя отправителя создается для нескольких стран, взимается только один платеж наибольшего размера.

Стоимость Viber ID в месяц списывается с вашего основного счета Unisender:

• при создании Viber ID,
• при продлении использования Viber ID на следующий месяц.

Если в конце месяца общее количество доставленных сообщений больше количества, которое можно отправить за минимальный ежемесячный платеж, со счета списывается дополнительная сумма из расчета стоимость сообщения * количество сообщений сверх лимита.

Например, пользователь, который регистрирует Viber ID для отправки по России, может отправить на 15190 руб., которые он заплатил за имя отправителя, 4105 сообщений. Все сообщения сверх этого количества будут тарифицироваться по общей стоимости одного доставленного сообщения на данное направление.

Таким образом, если пользователь отправит 10 000 сообщений по России, то он заплатит:

15 190 руб. (за 4105 сообщений) + 5895 сообщений * 3,7 руб. = 37 001,5 руб.

Если пользователь отправит меньше сообщений, чем заплатил за стоимость Viber ID в месяц, остаток средств не возвращается.

Если пользователь не оплачивает ранее созданный Viber ID в установленные сроки, Viber ID будет отключен.

Правила отправки Viber-рассылок

Есть виды бизнеса, для которых рассылка через Viber запрещена, и типы контента, отправка которого приведет к блокировке вашего имени отправителя. Поэтому перед тем, как отправить Viber-рассылку, обязательно ознакомьтесь с правилами, перечисленными ниже.

Поддержка имени отправителя

Списание за имя отправителя происходит 20 числа каждого месяца. Обязательно убедитесь, чтобы в этот день на балансе была минимальная сумма пополнения.

Если 20 числа текущего месяца денег на балансе аккаунта будет недостаточно, Viber ID будет отключено с 1 числа следующего месяца.

Viber ID можно активировать заново, но только 3 раза.

Ограничения по сферам бизнеса

Заявка на регистрацию имени отправителя не будет принята Viber, если ваш тип бизнеса относится к одной из следующих категорий:

• Политические партии или организации политического характера.
• Азартные игры и торговля — онлайн и оффлайн казино, ставки на спорт, торги, лотерея, биткойны, бинарные опционы и форекс компании.
• Кредитные/ссудные услуги и ломбарды (если эти услуги не предлагаются зарегистрированными финансовыми учреждениями, такими как банки, или не одобрены банками).
• Контент сексуального характера и любой другой контент для взрослых.
• Услуги, связанные с табаком.
• Услуги, связанные с алкоголем.
• Торговля оружием и наркотиками.
• Открытые порталы и блоги, у которых нет центра управления опубликованным контентом, например, веб-сайты в интернете, которые позволяют пользователям создавать контент и делиться им.
• Религиозные учреждения, включая церкви, храмы, мечети и т.д.
• Духовные онлайн-сервисы, такие как чтение карт Таро, астрологические карты и т. д.

Компании, которые считаются конкурентами Viber, допускаются по собственному усмотрению Viber.

Ограничения по контенту

Запрещены сообщения (в том числе текст и/или картинки/изображения/фотографии, которые содержат или имеют признаки:

• любой антирекламы и сообщений, которые дискредитируют товары и/или услуги третьих лиц и/или любые сообщения, вводят в заблуждение пользователя;
• информации эротического или порнографического характера;
• информации политического или религиозного характера;
• информации, которая противоречит требованиям общественной морали и/или закону РФ «О защите общественной морали»;
• информации, которая содержит угрозы или является оскорбительной для получателя;
• информации, которая содержит сведения любого дискриминационного содержания, включая, но не ограничиваясь, дискриминацию по полу, сексуальной ориентации, цвету кожи, возрасту, расе, религии, состоянию здоровья, национальности и т.д.; разжигает межнациональную или религиозную рознь; посягает на честь и достоинство лица; нарушает какие-либо права, в том числе авторские/смежные права третьих лиц и/или права интеллектуальной/промышленной собственности третьих лиц;
• пропаганды фашизма или неофашизма, призывов к насилию и/или войне;
• информации, которая унижает личность, является проявлением издевательства по поводу физических недостатков (увечья) и заболеваний душевнобольных и пожилых людей;
• пропаганды наркомании, токсикомании, алкоголизма, табакокурения и других вредных привычек;
• нецензурной лексики, ругательств;
• вирусов, любого вредоносного программного обеспечения, троянов, шпионских программ или других элементов, которые могут нанести вред конечному оборудованию пользователя, в том числе ссылок, по которым могут быть скачаны вредные элементы на конечное оборудование пользователя;
• какой-либо информации, которая не соответствует действительности и при этом прямо или косвенно утверждает или наводит на мысль, что спонсором или заказчиком отправки соответствующего контента/информации является Компания Viber или содержит любое другое ложное сообщение о Компании Viber;
• информации (в том числе текста и/или картинок/изображений/фотографий, которая противоречит действующему законодательству России и других стран;
• контент, который продвигает, упоминает и/или приглашает пользователей на конкурирующие платформы (которые определяет Viber по его собственному усмотрению) или любые другие приложения для обмена сообщениями или звонков (например, Telegram, WhatsApp и подобные).

О ТМ «Viber» запрещается:

• Указывать или допускать любое предположение и/или заявление, что такой пресс-релиз, или маркетинговый материал, или информация является инициативой Компании Viber.
• Включать и/или допускать какие-либо положения или утверждения о том, что любые услуги или действия является инициативой Компании Viber.
• Использовать слова «партнерство», «партнер», «партнерских» по отношению к Компании Viber.
• Включать логотипы или торговые марки, или любую символику, или наименование Компании Viber.
• Указывать контакты компании Viber.