Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают
Светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к планшету Surface.
Убедитесь, что соединитель надежно подключен к устройству, а затем попробуйте подключить блок питания к другой розетке на стене. Если светодиодный индикатор по-прежнему выключен, выполните указанные ниже действия.
Мигающий или мигающий белый
Отключите соединитель питания от устройства Surface и проверка из-за повреждений или мусора, которые могут привести к неправильному подключению. Если индикатор продолжает мигать, выполните указанные ниже действия.
Непрерывно горит белым цветом
Если индикатор соединителя питания включен, но у вас по-прежнему есть проблема, перейдите к разделу Батарея Surface не заряжается или Surface не будет работать от батареи. Если surface не включается или не запускается, перейдите к разделу Surface не включит или не запустится.
Если светодиодный индикатор на зарядном устройстве Surface мигает, мигает или выключается, выполните следующие действия:
- Проверьте кабели и сбросьте блок питания: Отключите зарядное устройство от surface, отсоедините кабель питания от розетки на стене, а затем отключите все USB-аксессуары. Подождите не менее 10 секунд. Это дает зарядному устройству время для сброса. После этого очистите соединитель мягкой сухой, безворсовой тканью и проверка для любых повреждений. (Замените поврежденные кабели.) Подключите зарядное устройство к розетке питания и планшету Surface.
- Подключите его другим способом: Переверните соединитель на зарядном устройстве на 180 градусов, а затем проверка, чтобы увидеть, загорится ли светодиодный индикатор, и определить, начнет ли планшет Surface снова заряжаться.
- Попробуйте другой источник питания: Подключите зарядное устройство к другой розетке, предохранителю перенапряжения или лентке питания.
- Если вы используете док-станцию Surface: Если аккумулятор устройства Surface пуст, сначала заряжайте его с помощью источника питания, предназначенного для устройства Surface. После этого попробуйте снова зарядить его с помощью док-станции Surface.
- Попробуйте использовать другой блок питания Surface или зарядное устройство USB-C PD: Если у вас есть другой источник питания Surface, попробуйте использовать его для зарядки Surface. Если у устройства Surface есть порт USB-C, попробуйте использовать зарядное устройство USB-C PD. Если они работают или у вас нет другого источника питания Surface или зарядного устройства USB-C PD, начните заказ на обслуживание своего источника питания. В противном случае начните заказ на обслуживание для Surface.
Если блок питания или зарядное устройство Surface по-прежнему не работает, отправьте заказ на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать.
Если эти действия не устраняют проблему, замените блок питания. Перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств, зарегистрируйтесь и выберите устройство Surface, чтобы создать заказ на обслуживание.
Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от батареи
После включения Surface может возникнуть проблема с батареей или с распознаванием батареи в Windows. Например, может возникнуть одна из следующих проблем:
- Появляется сообщение об ошибке нехватки заряда батареи, например:
- Подключено, не заряжается
- Батарея не обнаружена
- Не подключено
- Подключено, заряжается (не работает от аккумулятора)
Убедитесь, что ваш блок питания работает
Проверьте наличие вещей, которые могут помешать запуску устройства Surface или Windows или зарядке аккумулятора. Убедитесь, что все соединения надежны, и что в разъеме питания или в электрической розетке нет посторонних предметов. Если вы видите повреждение порта зарядки, соединителя питания или шнура питания, свяжитесь с нами.
Светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к планшету Surface. Если светодиодный индикатор не горит, может возникнуть проблема с источником питания. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают.
Принудительный перезапуск
Выберите Пуск > Power > Завершить работу и подождите, пока surface не завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние «У вас установлена последняя версия» или что-то другое.
- При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка состояния значка батареи на планшете Surface
Сведения о зарядке и состоянии батареи проверка значок Батареи в правой части панели задач. Найдите значок батареи или наведите указатель мыши на нее, чтобы просмотреть состояние батареи в области уведомлений на рабочем столе. Над значком батареи может отображаться символ, предоставляющий дополнительные сведения о текущем состоянии зарядки. Выберите раздел ниже, который лучше всего соответствует тому, что вы видите на экране.
Подключено, не заряжается (символ молнии)
Если значок батареи имеет значок зарядки или молнии, над батареей на панели задач и Surface не заряжается, попробуйте следующие решения.
Решение 1. Убедитесь, что вы используете включенный блок питания
Устройство Surface предназначено для оптимальной работы с включенным блоком питания, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки аккумулятора. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Драйвер батареи необходимо удалить, прежде чем обновление может не работать, и вы можете получить клиентский компонент Центра обновления Windows ошибку 8024004C.
- Подключите планшет Surface к электросети.
- Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
- Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
- Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство >ОК.
Батарея не обнаружена (красный символ X)
Если значок батареи имеет значок X над батареей на панели задач, устройство Surface обнаруживает источник питания, но не может обнаружить батарею. Если устройство Surface отключается при его отключении, перейдите к разделу Служба устройств и ремонт, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Не подключено (нет символа над значком батареи)
Если значок батареи не имеет символа зарядки или молнии над батареей на панели задач, даже если блок питания подключен и индикатор соединителя питания включен, устройство Surface не обнаруживает источник питания и не заряжает батарею.
Решение 1. Изменение ориентации соединителя питания
Предупреждение: Не пробуйте это решение на Surface 3.
- Удалите соединитель питания с surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что подключение безопасно, а индикатор соединителя питания включен.
- Подождите 10 минут и проверьте, заряжается ли Surface.
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Сначала необходимо удалить драйвер аккумулятора, иначе обновление может завершиться ошибкой клиентский компонент Центра обновления Windows 8024004C.
Чтобы удалить драйвер батареи, выполните следующие действия.
- Подключите планшет Surface к электросети.
- Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
- Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
- Дважды коснитесь или дважды щелкните элемент Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство >ОК.
Подключено, зарядка (символ молнии)
Если значок батареи имеет значок зарядки или молнии над батареей на панели задач, а в батарее отображается заряд, устройство Surface обнаруживает источник питания и пытается зарядить батарею.
Очистите разъем на источнике питания
- Отключите источник питания от розетки.
- Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
- Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface.
- Убедитесь, что все контакты на соединителе сухие, подключите блок питания к стене, а затем подключите соединитель обратно к surface.
Зарядка до 80 % (символ сердца)
Если значок батареи имеет значок сердца над батареей на панели задач, а аккумулятор заряжается, но останавливается на 80%, может быть включена интеллектуальная зарядка.
Сведения об интеллектуальной зарядке surface см. в статье Интеллектуальная зарядка на Surface.
Подключено, зарядка (восклицательный символ)
Если значок батареи имеет восклицательный символ над батареей на панели задач, это означает, что Surface получает питание, но его недостаточно для зарядки батареи. Surface лучше всего работает при использовании блока питания, предназначенного для surface, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки батареи. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Если вы не используете блок питания, предназначенный для устройства Surface, переключитесь на этот блок питания. Если вы используете блок питания, поставляемый с устройством Surface, попробуйте перезапустить устройство Surface, выбрав Запустить > Power > Перезапустить .
Если устройство Surface по-прежнему не будет взимать плату, отправьте заказ на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Личная поддержка
В настоящее время в Китае, Индии, Японии и США доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Статьи по теме
- Советы по экономии заряда заряда для Windows
- Как зарядить Surface
- Предупреждения и инструкции по технике безопасности продукта
- Режимы питания Surface
- Обслуживание и восстановление устройств
После включения Surface может возникнуть проблема с батареей или с распознаванием батареи в Windows. Например, может возникнуть одна из следующих проблем:
- Появляется сообщение об ошибке нехватки заряда батареи, например:
- Подключено, не заряжается
- Батарея не обнаружена
- Не подключено
- Подключено, заряжается (не работает от аккумулятора)
Убедитесь, что ваш блок питания работает
Проверьте наличие вещей, которые могут помешать запуску устройства Surface или Windows или зарядке аккумулятора. Убедитесь, что все соединения надежны, и что в разъеме питания или в электрической розетке нет посторонних предметов. Если вы видите повреждение порта зарядки, соединителя питания или шнура питания, свяжитесь с нами.
Светодиодный индикатор должен быть включен, когда соединитель питания подключен к планшету Surface. Если светодиодный индикатор не горит, может возникнуть проблема с источником питания. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают.
Принудительный перезапуск
Выберите Пуск > Power > Завершить работу и подождите, пока surface не завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Получение последних обновлений
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить, указано ли состояние «У вас установлена последняя версия» или что-то другое.
- При необходимости выберите параметр обновления устройств.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка состояния значка батареи на планшете Surface
Сведения о зарядке и состоянии батареи проверка значок Батареи в правой части панели задач. Найдите значок батареи или наведите указатель мыши на нее, чтобы просмотреть состояние батареи в области уведомлений на рабочем столе. Над значком батареи может отображаться символ, предоставляющий дополнительные сведения о текущем состоянии зарядки. Выберите раздел ниже, который лучше всего соответствует тому, что вы видите на экране.
Подключено, не заряжается (символ вилки питания)
Если значок батареи отображает вилку питания на панели задач, но при ее выборе вы увидите подключено, а не заряжается, а затем Surface обнаруживает источник питания, но не заряжает батарею.
Решение 1. Убедитесь, что вы используете включенный блок питания
Устройство Surface предназначено для оптимальной работы с включенным блоком питания, который гарантирует, что устройство Surface получает достаточно энергии для работы устройства и зарядки аккумулятора. Дополнительные сведения см. в разделе Источники питания Surface и требования к зарядке .
Примечание: Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Решение 2. Удалите драйвер батареи и установите обновления (не делайте это для Surface Pro X)
Примечание: Драйвер батареи необходимо удалить, прежде чем обновление может не работать, и вы можете получить клиентский компонент Центра обновления Windows ошибку 8024004C.
- Подключите планшет Surface к электросети.
- Выберите поле поиска на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
- Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
- Дважды коснитесь или дважды щелкните Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить >ОК.
Батарея не обнаружена (красный символ X)
Если на значке батареи отображается розетка питания и красный значок X, устройство Surface обнаруживает блок питания, но не может обнаружить батарею. Если устройство Surface отключается при его отключении, перейдите к разделу Служба устройств и ремонт, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Не подключено (нет символа над значком батареи)
Если значок батареи не отображает вилку питания на панели задач, даже если блок питания подключен и индикатор соединителя питания включен, устройство Surface не обнаруживает источник питания и не заряжает батарею. Если уровень заряда опускается ниже 10%, появляется красный значок «X».
Решение 1. Изменение ориентации соединителя питания
Предупреждение: Не пробуйте это решение на Surface 3.
- Удалите соединитель питания с surface, переверните его и снова подключите. Убедитесь, что подключение безопасно, а индикатор соединителя питания включен.
- Подождите 10 минут и проверьте, заряжается ли Surface.
Решение 2. Удаление драйвера батареи и установка обновлений
Примечание: В первую очередь нужно удалить драйвер батареи. Если этого не сделать, при установке обновлений Windows и Surface в Центре обновления Windows может возникнуть ошибка 8024004C.
Вот как удалить драйвер батареи.
- Подключите планшет Surface к электросети.
- Выберите поле поиска на панели задач, введите диспетчер устройств и выберите диспетчер устройств в списке результатов.
- Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
- Дважды коснитесь или дважды щелкните Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить >ОК.
Подключено, зарядка (символ вилки питания)
Если значок батареи отображает вилку питания на панели задач, а на батарее отображается заряд, устройство Surface обнаруживает источник питания и пытается заряжать батарею.
Очистите разъем на источнике питания
- Отключите источник питания от розетки.
- Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
- Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface.
- Убедитесь, что все контакты на соединителе сухие, подключите блок питания к стене, а затем подключите соединитель обратно к surface.
Если вы все попробовали и у вас по-прежнему возникают проблемы, перейдите в раздел Служба устройств и исправления, чтобы запустить запрос на обслуживание.
Если устройство Surface по-прежнему не будет взимать плату, отправьте заказ на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.Личная поддержка
В настоящее время в Китае, Индии, Японии и США доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Статьи по теме
- Как зарядить Surface
- Предупреждения и инструкции по технике безопасности продукта
- Режимы питания Surface
- Обслуживание и восстановление устройств
Как ремонтировать блок питания surface book 2
Это демонтаж а неруководство по ремонту. Чтобы отремонтировать Microsoft Surface Book 2, воспользуйтесь нашим сервисным руководством.
Заключительные мысли
- After the difficult opening procedure, the SSD can be replaced.
- The display assembly consists of a fused glass panel and LCD, and is difficult to remove and replace.
- The processor and RAM are soldered to the motherboard.
- Strong adhesive holds many components in place, including the display, base cover, and both batteries.
- Many components are on the backs of their respective boards, requiring motherboard removal to replace simple components.
Уровень ремонтопригодности
Ремонтопригодность 1из 10
(10 легче всего ремонтировать)34 Комментариев
Добавить комментарий
Any chance we will see a 15 inch teardown?
I agree with Mr. Young. The 15 inch model houses the new Core i7 8650U, a quad-core processor, as well as a discrete graphics card, the GTX 1060. Any chance that you might be taking a look into that?
Surface battery won’t charge or Surface won’t run on battery
After your Surface turns on, you may have a problem with your battery or with Windows recognizing your battery. For example, you might experience one of the following issues:
- You receive a low-battery error like:
- Plugged in, not charging
- Battery not detected
- Not plugged in
- Plugged in, charging (won’t run on battery)
Check that your power supply is working
Check for things that might prevent your Surface device or Windows from starting—or the battery from charging. Make sure that the connections are secure and that nothing is plugged in to the USB charging port on the power supply. If you see any damage to the charging port, power connector, or power cord, contact us.
The LED light should be on when your power connector is plugged into your Surface. If the LED indicator isn’t lit, you may have a problem with your power supply. For more info, see What to do if your Surface power supply or charger doesn’t work.
Force a restart
Select Start > Power > Shut down and wait a moment for your Surface to shut down. Then press and hold the power button for 20 seconds. If you see the logo screen appear after a few seconds, continue to hold for the full 20 seconds until you see the logo screen again. See Force a shut down and restart your Surface for more info.
Get the latest updates
You can quickly check the health of your Surface drivers and firmware using the Surface app.
- In the Surface app, expand Help & support to check if the update status is «You’re up to date» or something else.
- If needed, select the option to update the devices.
Note: If you don’t have the Surface app installed, you can download the Surface app from the Microsoft Store. When it has downloaded, select Start, search for Surface, then select the app from the list of results.
Check the battery icon status on your Surface
For info about charging and battery status, check the Battery icon on the right side of the taskbar. Look at, or hover your mouse over, the Battery icon to view your battery status in the desktop notification area. You may see a symbol over the battery icon that provides more information about the current charging state. Select the section below that best matches what you see on your screen.
Plugged in, not charging (lightning symbol)
If the battery icon has a charging, or lightning, symbol over the battery on the taskbar and Surface isn’t charging the battery, try the following solutions.
Solution 1: Check that you’re using the included power supply
Surface is designed to work best with the included power supply, which makes sure your Surface is receiving enough power to operate the device and charge the battery. See Surface power supplies and charging requirements for more info.
Solution 2: Remove the battery driver and install updates (don’t do this for Surface Pro X)
Note: The battery driver needs to be removed before the update or the update may not work, and you may get Windows Update error 8024004C.
- Plug in your Surface.
- Select Search on the taskbar, enter device manager, and then select Device Manager from the list of results.
- Select the arrow next to the Batteries category.
- Double-tap or double-click Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery or Surface Battery, select the Driver tab, and select Uninstall Device >OK.
Battery not detected (red X symbol)
If the Battery icon has an X over the battery on the taskbar, your Surface detects the power supply but can’t detect the battery. If your Surface turns off when you unplug it, go to Device service and repairs to start a service request.
Not plugged in (no symbol over the battery icon)
If the battery icon doesn’t have a charging, or lightning, symbol over the battery on the taskbar, even when the power supply is connected and the power connector light is on, your Surface does not detect the power supply and is not charging the battery.
Solution 1: Change the power connector orientation
Warning: Don’t try this solution on Surface 3.
- Remove the power connector from your Surface, turn it over, and plug it back in. Make sure the connection is secure and the power connector light is on.
- Wait 10 minutes, and check to see if your Surface is charging.
Solution 2: Remove the battery driver and install updates (don’t do this for Surface Pro X)
Note: The battery driver needs to be removed first or the update may fail with Windows Update error 8024004C.
To remove the battery driver:
- Plug in your Surface.
- Select Search on the taskbar, enter device manager, and then select Device Manager from the list of results.
- Select the arrow next to the Batteries category.
- Double-tap or double-click Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery or Surface Battery, select the Driver tab, and select Uninstall device >OK.
Plugged in, charging (lightning symbol)
If the battery icon has a charging, or lightning, symbol over the battery on the taskbar, and the battery shows a charge, your Surface detects the power supply and is trying to charge the battery.
Clean the connector on your power supply
- Unplug the power supply from the wall.
- Clean the pins on the connector with a pencil eraser. Rub the eraser back and forth across the pins.
- Wet a cotton swab in rubbing alcohol. Clean the pins on the long, narrow part of the charger that you plug into your Surface.
- Make sure all the pins on the connector are dry, plug the power supply into the wall, and then plug the connector back into your Surface.
Charging to 80% (heart symbol)
If the battery icon has a heart symbol over the battery on the taskbar and the battery is charging but stops at 80%, Smart charging may be turned on.
For info about smart charging your Surface, see Smart charging on Surface.
Plugged in, charging (exclamation symbol)
If the battery icon has an exclamation symbol over the battery on the taskbar, it indicates that Surface is receiving power but it is not enough to charge the battery. Surface works best when using the power supply that was designed for your Surface, which makes sure your Surface is receiving enough power to operate the device and charge the battery. See Surface power supplies and charging requirements for more info.
If you aren’t using the power supply that was designed for your Surface, switch to that power supply. If you are using the power supply that came with your Surface, then try restarting your Surface by selecting Start > Power > Restart .
If your Surface still won’t charge, submit a service order
There’s one last step you can take. If these steps don’t resolve the problem, service and support options may be available to assist you.
Send to Microsoft
To prepare your device for shipping to Microsoft, you can print a shipping label, check your Microsoft warranty, and create service orders.
Find in-person support
Currently China, India, Japan, and the United States have in-person support available—which can include professional hardware inspection, troubleshooting, and system recovery.
Self-repair
If you’re technically experienced and have the right tools, Microsoft has a select range of replaceable components and service guides that enable you to perform the repairs.Note: Availability may be limited for some countries or products.
Related topics
- Battery saving tips for Windows
- How to charge Surface
- Product safety warnings and instructions
- Surface power states
- Device service and repair
After your Surface turns on, you may have a problem with your battery or with Windows recognizing your battery. For example, you might experience one of the following issues:
- You receive a low-battery error like:
- Plugged in, not charging
- Battery not detected
- Not plugged in
- Plugged in, charging (won’t run on battery)
Check that your power supply is working
Check for things that might prevent your Surface device or Windows from starting—or the battery from charging. Make sure that the connections are secure and that nothing is plugged in to the USB charging port on the power supply. If you see any damage to the charging port, power connector, or power cord, contact us.
The LED light should be on when your power connector is plugged into your Surface. If the LED indicator isn’t lit, you may have a problem with your power supply. For more info, see What to do if your Surface power supply or charger doesn’t work.
Force a restart
Select Start > Power > Shut down and wait a moment for your Surface to shut down. Then press and hold the power button for 20 seconds. If you see the logo screen appear after a few seconds, continue to hold for the full 20 seconds until you see the logo screen again. See Force a shut down and restart your Surface for more info.
Get the latest updates
You can quickly check the health of your Surface drivers and firmware using the Surface app.
- In the Surface app, expand Help & support to check if the update status is «You’re up to date» or something else.
- If needed, select the option to update the devices.
Note: If you don’t have the Surface app installed, you can download the Surface app from the Microsoft Store. When it has downloaded, select Start, search for Surface, then select the app from the list of results.
Check the battery icon status on your Surface
For info about charging and battery status, check the Battery icon at the right side of the taskbar. Look at, or hover your mouse over, the Battery icon to view your battery status in the desktop notification area. You may see a symbol over the battery icon that provides more information about the current charging state. Select the section below that best matches what you see on your screen.
Plugged in, not charging (power plug symbol)
If the battery icon shows a power plug on the taskbar, but when you select it, you see Plugged in, not charging, then Surface detects the power supply but is not charging the battery.
Solution 1: Check that you’re using the included power supply
Surface is designed to work best with the included power supply, which makes sure your Surface is receiving enough power to operate the device and charge the battery. See Surface power supplies and charging requirements for more info.
Note: This video is available in English only.
Solution 2: Remove the battery driver and install updates (don’t do this for Surface Pro X)
Note: The battery driver needs to be removed before the update or the update may not work, and you may get Windows Update error 8024004C.
- Plug in your Surface.
- Select the search box in the taskbar, enter device manager, and then select Device Manager from the list of results.
- Select the arrow next to the Batteries category.
- Double-tap or double-click Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, select the Driver tab, and select Uninstall >OK.
Battery not detected (red X symbol)
If the battery icon shows a power plug and a red X, your Surface detects the power supply but can’t detect the battery. If your Surface turns off when you unplug it, go to Device service and repairs to start a service request.
Not plugged in (no symbol over the battery icon)
If the battery icon doesn’t show a power plug on the taskbar, even when the power supply is connected and the power connector light is on, your Surface does not detect the power supply and is not charging the battery. If your charge is below 10 percent, a red X will appear.
Solution 1: Change the power connector orientation
Warning: Don’t try this solution on Surface 3.
- Remove the power connector from your Surface, turn it over, and plug it back in. Make sure the connection is secure and the power connector light is on.
- Wait 10 minutes, and check to see if your Surface is charging.
Solution 2: Remove the battery driver and install updates
Note: If you don’t remove the battery driver first, Windows and Surface update installation may fail with Windows Update error 8024004C.
Here’s how to remove the battery driver:
- Plug in your Surface.
- Select the search box in the taskbar, enter device manager, and then select Device Manager from the list of results.
- Select the arrow next to the Batteries category.
- Double-tap or double-click Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, select the Driver tab, and select Uninstall >OK.
Plugged in, charging (power plug symbol)
If the battery icon shows a power plug on the taskbar, and the battery shows a charge, your Surface detects the power supply and is trying to charge the battery.
Clean the connector on your power supply
- Unplug the power supply from the wall.
- Clean the pins on the connector with a pencil eraser. Rub the eraser back and forth across the pins.
- Wet a cotton swab in rubbing alcohol. Clean the pins on the long, narrow part of the charger that you plug into your Surface.
- Make sure all the pins on the connector are dry, plug the power supply into the wall, and then plug the connector back into your Surface.
If you’ve tried everything and you’re still having issues, go to Device service and repairs to start a service request.
If your Surface still won’t charge, submit a service order
There’s one last step you can take. If these steps don’t resolve the problem, service and support options may be available to assist you.
Send to Microsoft
To prepare your device for shipping to Microsoft, you can print a shipping label, check your Microsoft warranty, and create service orders.Find in-person support
Currently China, India, Japan, and the United States have in-person support available—which can include professional hardware inspection, troubleshooting, and system recovery.Self-repair
If you’re technically experienced and have the right tools, Microsoft has a select range of replaceable components and service guides that enable you to perform the repairs.Note: Availability may be limited for some countries or products.
Related topics
- How to charge Surface
- Product safety warnings and instructions
- Surface power states
- Device service and repair