У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Как правильно написать письмо в службу поддержки Яндекса
На созвоне с клиентом почему-то не работают камера и микрофон, платформа для запуска рекламы отказывается принимать оплату картой, а сервис музыки начал предлагать инди-поп вместо рока. Когда пользуешься десятками сервисов на работе и в свободное время, где-то может закрасться неприятная ошибка. Не всегда получается решить ее самостоятельно или забить проблему в «Поиск». Как раз в таких случаях поможет служба поддержки. Показываем на реальных примерах, где ее найти в сервисах «Яндекса» и как сформировать запрос.
Когда следует обращаться в поддержку «Яндекса»
Перед тем, как обратиться в «Яндекс» с описанием своей проблемы, ошибки или бага, стоит поискать ответ на вопрос в «Справке». Это отдельный сервис с удобным содержанием: внутри вложенные подразделы по темам и блок с частыми вопросами.
Сейчас в «Справке» выложены инструкции к 100+ сервисам, приложениям и устройствам «Яндекса». Причем там можно найти ответы не только простые вопросы вроде «Где Дзен и Новости?», но еще и решение проблем опытных пользователей. Например:
- «Почему я не вижу товарные сниппеты в поиске?»
- «Как работать с фидом для передачи товаров и предложений?»
- «Как установить фавиконку?»
- «Как проанализировать поведение посетителей на своем сайте?»
Читайте также:
Что такое «Мастер кампаний» в «Яндекс.Директ» и как самостоятельно настроить за 15 шагов
Поэтому обращаться в службу нужно, если появился вопрос, который связан конкретно с вашими действиями или аккаунтом. Например, вы не можете войти в личный кабинет, настроить оплату на свой кошелек через «Формы» или пройти модерацию объявлений в «Директе». А еще стоит обратиться к специалисту, если хотите пожаловаться на определенную рекламу, которую увидели в «Поиске».
Способы обращения в службу поддержки
Служба принимает обращения через электронную почту и в чате. Выбор способа зависит от конкретных сервисов. Например, проблему с работой «Браузера» можно решить только через форму обратной связи и получить ответ по почте. Вопросы по «Директу» принимают по email, в чате и даже по телефону. А у «Маркета» есть чат-бот для знакомства с сервисом и решения частых вопросов в интерактивном формате.
Когда обращаться через чат
Пишите в чат, если хотите быстро решить свою проблему. Например, в чате можно:
- проверить данные аккаунта;
- настроить верное местоположение;
- уточнить списание денег с карты.
Чаты работают внутри «Яндекс Мессенджера» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В них можно использовать фразы для общения с чат-ботом или же сразу переписываться напрямую с оператором.
Отдельные чаты предусмотрены для каждого продукта. Например, при проблеме с покупкой билетов работает чат «Афиши», с запуском рекламы — «ПромоСтраниц». А если нужно уточнить свое местоположение, то поможет диалог со специалистом внутри «Главной Страницы».
Читайте также:
Что такое ПромоСтраницы Яндекса и как с ними работать
Когда обращаться через почту
Отправляйте письмо, если проблему нельзя решить сразу или же требуется помощь специалистов из нескольких сервисов «Яндекса». Например, по почте можно:
- отправить запрос о главной странице сайта;
- описать проблему с входом в аккаунт;
- задать вопрос о размещении онлайн-организации на карте;
- решить проблему с подключением микрофона к созвону;
- пожаловаться на рекламный контент.
Это можно сделать через страницу службы поддержки. Когда вы выберете сервис и проблему из списка, на сайте появится отдельная форма для ввода данных. В ней нужно описать ситуацию, загрузить по инструкции техническую информацию и прикрепить скриншоты. Ниже расскажем, как это сделать правильно. Ответ от специалиста придет на адрес электронной почты, который вы указываете в этой форме. Сообщить о нарушении можно через отдельную форму.
Как найти службу поддержки в популярных сервисах
Почти во всех сервисах «Яндекса» ссылку на службу можно найти внизу каждой страницы — такой блок есть в «Почте», «Музыке», «Диске», «Директе», «Метрике», «Вебмастере», «Кинопоиске» и «360 для бизнеса».
В части сервисов ссылка расположена в левом блоке. Например, у «Календаря» и «Кью». На странице технической поддержки Yandex Cloud указаны тарифы по настройке сервиса и диагностике ошибок.
Если среди ссылок есть «Справка», то клик перенаправляет пользователя на страницу с частыми вопросами. На ней в меню слева можно нажать на «Служба поддержки» и описать проблему. Клик по ссылке «Обратная связь» упрощает эту цепочку и сразу открывает форму для вопросов или чат с оператором в «Мессенджере».
У молодых сервисов вроде «Лавки» нет формы для обратной связи, только страница с ответами на частые вопросы поставщиков и курьеров.
А у «Маркета» есть виртуальный помощник по подключению — чат-бот, который работает в «Телеграм», и его конспект в формате PDF. Внутри заложен мини-курс с ответами на частые вопросы предпринимателей. «Поддержка продавцов „Маркета“» также работает через Telegram.
Читайте также:
Прямые заходы на сайт в «Яндекс.Метрике»: что это, как заблокировать спамный трафик
А можно ли позвонить в «Яндекс»
«Яндекс» круглосуточно принимает звонки от рекламодателей. Специалисты «Директа» дают советы по продвижению исходя из целей и специфики бизнеса. Способ связи по телефону стоит выбрать, если проблема касается только настроек рекламы, а не бухгалтерской отчетности или зачисления платежей. В других случаях лучше обратиться по почте и ждать суммарного ответа от разных отделов «Яндекса».
Связаться с отделом клиентского сервиса можно по бесплатному номеру 8 800 234-24-80. Телефоны службы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода и других городов указаны на странице отдела.
Также позвонить можно в «Яндекс Практикум». По номеру 8-800-700-93-29 специалист поможет решить проблемы с техникой для обучения, прохождением курса или его оплатой.
Продвижение сайтов в Яндексе в «Кокосе»
- Разработаем оптимальную для вашего бизнеса стратегию продвижения.
- Подберем выгодный тариф: позции, трафик или лиды.
Как правильно составить письмо в службу поддержки «Яндекса»
Перед тем, как начать писать письмо или задать вопрос в чате, стоит собрать данные по ситуации. Специалисты смогут быстрее решить проблему, если у них на руках будут подробное описание ситуации, скриншоты ошибок, идентификаторы и техническая информация. Одним словом, все, что помогло выйти в интернет, но привело к проблеме.
Описание ситуации. Начните с банального — что случилось, когда и в каком сервисе. Например: «Я зашел в браузер, вчера еще были все закладки, а сегодня утром их уже нет. Почему? Как вернуть?» Еще лучше, если вы дополните запрос своими действиями по решению или скажете, как именно проблема вам мешает: «… вчера я в 20:48 почистил куки-файлы, историю просмотров и что-то еще в настройках, уже не помню. Прошу подсказать, как вернуть закладки, потому что там был список статей, который мне нужен для работы уже послезавтра».
Не имеет значения, насколько простой вопрос вы зададите, главное — подробно описать проблему и получить ее решение от специалиста.
Скриншоты. Зафиксируйте проблему: сохраните скриншот всплывающей ошибки, заполненных полей имени и почты, местоположения и так далее. Не нужно передавать только информацию вроде CVV-кода от карты. Часто в формах для обращения есть поле, в котором можно прикрепить до 20 файлов, в том числе скриншоты.
Данные. Затем проверьте, можно ли найти информацию, связанную с ошибкой: номер, идентификатор, email и т. д. Например, для оплаты подписки использовался ID, а после оплаты билетов или продуктов на почту пришел номер заказа. Эти данные позволят специалисту быстро идентифицировать вас в системе.
Техническая информация. После вернитесь на вкладку с формой и посмотрите, что еще требуется указать. Например, проблему с работой сайтов не решить без проверки скорости интернета и версии браузера. В форме будет пошаговая инструкция для получения этой информации.
Коротко о главном
- В службу поддержки стоит обратиться, если вы сами не можете найти решение проблемы. Сделать это можно через почту и чат с оператором, а если нужен совет по настройке рекламы или оплате обучения сотрудника — по номеру телефона.
- Выбирайте форму запроса для конкретного сервиса и заранее соберите всю необходимую информацию по проблеме. Если специалисты загружены и долго не отвечают, либо переадресуют ваш вопрос из отдела в отдел, то можно написать в соцсети конкретного сервиса. Например, у «Плюса» указан официальный аккаунт в VK, в сообщениях с которым отвечают менеджеры продукта.
- Иногда можно получить ответ, если написать сообщение в чат для пользователей сервиса. Например, вопрос по «Метрике» можно задать в «Телеграм» и получить совет от такого же клиента «Яндекса», который уже решил свою проблему.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.