Остаток вызовов частным лицам авито что такое

Остаток вызовов частным лицам авито что такое

Почему на «Авито» сейчас (янв.2022 г.) показывают подменный номер телефона?

Раньше, подменного телефона не было. И поэтому мой номер, который я эпизодически использовал для объявлений на Авито, увы, «засветился» и на него периодически звонят всякие-разные рекламщики.

Подменный номер появился около года назад, а может быть и ранее. По крайней мере зимой 2021 года уже использовался подменный номер. Когда я давал объявление о продаже комнаты в коммунальной квартире, Авито само продолжило мне подменный номер. Как я понял, на выбор. Но может быть я неверно понял.

Когда туда звонит человек, то слышит голос оператора, что Ваш разговор будет записываться. Тоже самое слышит и хозяин объявления, принимающий звонок.

Некоторым мастерам по ремонту, видимо, подменный номер не по душе. В конце 2021 года я звонил мастеру по ремонту стиральных машинок. И он сразу сказал, давайте я сразу дам Вам свой настоящий номер.

И еще. Может быть не совсем по теме, но решил рассказать.

Года 3-4 назад, время от времени я подыскивал дешевое жильё, чуть подороже своего. Чтобы поэтапно улучшить свои жилищные условия. Бывало что в Воскресение после обеда звонишь по 4-5 телефонам тех объявлений, который приглянулись. А трубку из 5 разных объявлений, берет один человек. И чаще всего кто-то 1 перезванивает на следующее утро. Не подумав, что в понедельник утром у многих на работе разного рода совещания и беседовать по телефону затруднительно. Утро понедельника это одно, а вечер пятницы- другое. Но, видимо, эти агенты сами давно нигде на производстве не работали и думают, что все такие.

И еще тоже не совсем по теме

Последний раз я давал объявление 31 декабря 2021 года. И поднимал его один раз вначале января. Мне почти не звонили, но несколько живых покупателей написали внутри Авито. И это были живые покупатели, многие их них посмотрели комнату. А одна женщина купила за материнский капитал. То есть, видимо, складывается неплохая практика, вначале писать, а потом звонить. Я считаю, что это очень хорошо. Это сильно поднимает культуру. Потому что звонить в неопределенное время человеку, невежливо. Может быть он занят. Всегда в таких случаях нужно начинать с фразы: Вам удобно говорить?

На днях впервые столкнулась с тем, что в моих объявлениях указан не мой, а подменный телефон.

Раньше такая опция применялась автоматически к объявлениям о продаже недвижимости или авто, то есть при крупных сделках. Считалось, что таким образом продавцы будут в безопасности.

С недавнего времени она стала применяться ко всем объявлениям без исключения, в том числе о продаже совсем мелких вещей.

Звонки с подменного номера направляются на настоящий номер. В трубке продавец слышит: «Звонок по объявлению. Разговор может быть записан». И только потом пробивается покупатель, и с ним можно поговорить.

Когда звонит покупатель, то он слышит вначале: «Разговор может быть записан». Потом долго-долго идут гудки вызова, и наконец на том конце провода отвечают.

На подменный номер невозможно отправить сообщение в мессенджерах или послать СМС.

Но переписываться можно на сайте Авито.

Авито рассказывает, что защита номера включается постепенно для всех объявлений.

Делается это для того, чтобы номера не попадали в телефонные базы мошенников или просто спамеров, коих развелось немерено.

Если услуга включилась автоматически при подаче объявления, то отключить ее нельзя.

А вот если не подключилась, то ее можно установить самостоятельно.

Пока защита номера подключена не во всех регионах, а используется в Москве и Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Орловской, Мурманской областях и т.д.

Вот такие нововведения на Авито.

Пока не поняла, хорошо это или плохо.

Да, конечно, спамеры достают, но у меня на смартфоне установлено приложение «Не бери трубку», которое предупреждает о ненужном звонке.

В общем, поживем — увидим.

Больше всего мне не нравится, что я не могу отключить эту защиту по собственному желанию.

Сайт Авито совершенствуется, работает над защитой и безопасностью. Именно поэтому в целях безопасности клиентов и была введена функция «подмена номера», которая со временем стала обязательной. Сейчас все номера телефонов в независимости от объявления подменяются. То есть, человек, который будет смотреть ваше объявление не увидит вашего номера. В процессе звонка вызов автоматически пепеадресуется на настоящий номер пользователя данного объявления.

Раньше Авито предлагало опцию «подменный номер» только для объявлений в разделах «недвижимость» и «авто». Кроме того, эту опцию можно было включать и отключать по желанию. Делалось это для того, чтобы телефон не попадал в базы агентств по недвижимости. Как только Вы сдали квартиру, например, и сняли объявление, никакой риэлтор не сможет Вам позвонить. Для некоторых людей это было очень удобно, так как они хотели воспользоваться этой возможностью. Сейчас же эту опцию сделали для всех объявлений, и, к сожалению, её нельзя отключить. С одной стороны, это правильно, что телефон не попадает в базы спамщиков, а с другой — это неправильно, потому что у каждого человека должен быть выбор — пользоваться данной услугой или нет. Дело в том, что это не очень удобно — человек звонит, гудки идут долго, звонок отключается, человек не дозвонился. Так теряются клиенты. Я думаю, что Авито сделал эту услугу обязательной не столько для блага клиентов, сколько для того, чтобы контролировать все процессы на Авито — ведь все эти разговоры записываются, а потом прослушиваются, и Авито знает, когда и кому Вы что-то продали — это тотальный контроль, который нарушает права. Кроме того, у меня были ситуации, что мне звонили по чужим номерам — кто-то дал объявление, потом закрыл его, а этот подменный номер передали мне, а человек, который записал этот номер, попадал на меня. И это было несколько раз — зачем мне это нужно? Есть ещё опция звонок не на телефон, а в самом приложении (правда, её можно отключить, но не все об этом знают) — это вообще неудобно, так как звонки эти не всегда слышны, дозвониться почти невозможно. Лично мне это всё не нравится — я бы хотела выбирать, подключать мне подменный номер или нет.

Остаток вызовов частным лицам авито что такое

Вы увидите, когда и с какого номера вам звонили, сколько было новых, повторных, отвеченных и пропущенных вызовов. Статистику можно выгрузить в Excel.

Прослушивание звонков поможет оценить работу сотрудников и узнать, какие клиенты вам звонят и о чём чаще всего спрашивают.

Нежелательные вызовы, например с рекламой или опросами, блокируются и не учитываются в статистике.

В ваших объявлениях отобразятся подменные номера — звонки на них переадресуются вам. Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

В каких категориях и тарифах есть коллтрекинг

— В «Транспорте» (кроме «Запчастей и аксессуаров»), «Услугах», «Недвижимости и «Товарах» во всех тарифах.

— В категориях «Работа» коллтрекинг доступен клиентам с персональным менеджером, кроме работодателей с «Базовым» тарифом.

«Недвижимость», «Услуги», «Транспорт» и «Товары»

Если тариф есть

Коллтрекинг уже вам доступен. Включите его в разделе «Звонки» Авито Pro.

Если тарифа нет

Подключите тот, что больше вам подходит. В Авито Pro появится раздел «Звонки» — в нём можно включить коллтрекинг.

«Работа»

Если тариф есть

Отслеживание звонков доступно клиентам с персональным менеджером, кроме работодателей с «Базовым» тарифом.

Проверьте Авито Pro: если у вас есть раздел «Звонки», можете включить коллтрекинг. Если такого раздела нет, свяжитесь со своим менеджером.

Если тарифа нет

Вы можете оставить заявку. Когда мы перезвоним, скажите, что хотели бы подключить тариф и пользоваться коллтрекингом. Мы расскажем, есть ли такая возможность и что нужно сделать.

Сколько стоит коллтрекинг?

Платить за коллтрекинг отдельно не нужно, вы оплачиваете только тариф.

Зачем нужен подменный номер в объявлениях?

Мы заменяем номер в объявлении на один из наших. Благодаря этому вы получаете информацию о поступающих звонках, а спам блокируется. В статистике будут указаны настоящие номера: и клиента, и ваш.

Как работает замена номера?

К каждому телефону, который вы указали, привязывается подменный номер. Звонки на него переадресуются вам. Замена происходит во всех активных объявлениях при включении коллтрекинга.

Тип номера — городской или мобильный — и код региона сохраняются. В некоторых регионах это не получится сделать, подробности вы можете уточнить у своего менеджера или при подключении тарифа.

Какие номера я получу?

Мы выдаём и городские, и мобильные номера с кодом того же региона, что и у настоящих. В некоторых категориях и регионах — только мобильные. Вы можете уточнить подробности при подключении тарифа или у своего менеджера.

Можно ли включить коллтрекинг без замены номера?

Нет, иначе мы не сможем собирать статистику и блокировать спам-звонки.

Можно ли включить коллтрекинг только для некоторых объявлений?

Нет, он включается сразу для всех активных объявлений.

Как работает запись разговоров?

В начале каждого звонка проигрывается короткое приветствие с предупреждением, что разговор записывается. Записи хранятся до 3 месяцев и доступны для прослушивания в разделе «Звонки».

Можно ли скачать записи звонков?

Нет, только прослушать онлайн.

Почему мне звонит робот после включения коллтрекинга?

Так мы проверяем подменные номера. Если вы получили звонок от робота, значит, всё работает и клиенты тоже смогут до вас дозвониться.

Звонки в приложениях Авито

Привет! Я Лиза Роднова, продуктовый дизайнер в Авито. Ранее я рассказывала о том, как мы делали конструктор для создания чат-ботов. Сегодня речь пойдёт о дизайне звонков через приложения Авито: зачем они нужны, на что мы смотрели на этапе исследования и с какими сложностями столкнулись во время работы.

Зачем нужны звонки в приложении

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов. Выглядит очень просто, но в этом способе скрыто несколько нюансов, создающих барьеры для покупателей и для продавцов.

Первое, что может стать таким барьером, — персональные данные. Не каждый продавец хочет указывать в объявлении личный номер, и не каждый покупатель готов звонить со своего номера. На это могут быть разные причины: кому-то просто не нравится, что незнакомые люди узнают телефон, кто-то боится, что начнутся звонки с назойливой рекламой.

Второе — безопасность. Мы хотим, чтобы Авито был безопасным для наших клиентов. К сожалению, у людей бывают разные намерения, иногда плохие. Узнав номер продавца, злоумышленники могут связаться с ним в стороннем мессенджере, запросить чувствительную информацию или прислать опасную ссылку. Мы не сможем предупредить об опасности такой переписки и нам будет сложнее вовремя принять меры, если общение происходит не в мессенджере Авито.

Имея такие барьеры, некоторые продавцы предпочитают не указывать номер в объявлении и оставлять связь только через мессенджер. В этом случае они теряют контакт с теми, кто предпочитает звонить. То же касается покупателей: если они только пишут, то могут упустить предложение продавцов, которые реже заходят в мессенджер, чем отвечают на звонки.

Осознавая эти проблемы и потребности клиентов в безопасном способе связи по телефону, мы решили сделать две вещи:

Закрыть все объявления частных продавцов защитными номерами.

Добавить звонки внутри приложения Авито.

Как работают звонки в приложении

Звонки через Авито работают через интернет. Для клиентов они могут быть совершенно бесплатными, если они подключены к Wi-Fi, либо стоить столько, сколько стоит интернет-трафик у мобильного оператора.

Для такого соединения не нужен номер телефона. Но нужна облачная платформа, на основе которой будет происходить коммуникация, чтобы сигнал передавался, а собеседники слышали друг друга. Своей платформы у нас не было, а протестировать звонки было необходимо, поэтому мы запустились с помощью подрядчика.

Исследование и дизайн

В рамках исследования я хотела понять, как выглядят привычные паттерны на каждом этапе звонка для пользователей iOS и Android. Сценарий звонка должен быть максимально привычным и интуитивным, не создавать барьеров к использованию из-за непонятного интерфейса и поведения.

Для исследования этого сценария я взяла одни из самых популярных платформ, в которых есть функция звонка внутри приложения. Помимо звонков в приложении я исследовала и обычные звонки через сотовую сеть на iOS и Android. Это базовый интерфейс, с которым почти все люди взаимодействуют каждый день.

Я увидела, к примеру, что расположение кнопок в некоторых звонилках различается. Где-то кнопка «Ответить» справа, где-то по центру экрана, где-то её нужно потянуть наверх, а где-то в сторону.

Это выглядело вот так

Смотрела так же на то, как пишется имя собеседника, проставляются статусы соединения и время разговора.

И здесь тоже всё выглядело по-разному

Из-за специфики Авито нам нужны ещё некоторые уникальные элементы. Например, очень хотелось добавить превью объявления, о котором будет идти разговор, и аватарку собеседника.

Расположение кнопок мы выбрали наиболее распространённое, чтобы большему количеству людей сразу было интуитивно понятно, куда нажимать. Мы понимали, что первое знакомство с этим сценарием будет внезапным: пока тебе не позвонили на Авито, ты не видел, как выглядит звонилка. Важно не напугать этим интерфейсом, чтобы ты захотел им воспользоваться и смог быстро среагировать, чтобы не пропустить звонок.

Так автор объявления видит звонок через приложение

Сложности, с которыми мы столкнулись

Так как звонки через Авито работали в тестовом режиме, мы не продвигали фичу на всех. Но нам было важно набрать ту аудиторию, на которой сможем протестировать техническое решение, и тут начинались проблемы.

Во-первых, не все хотят пользоваться новой функциональностью, когда есть привычная и понятная альтернатива. Особенно если не говорить о её преимуществах, чего мы не делали в первом тесте.

Во-вторых, чтобы звонок состоялся, участники беседы должны дать приложению доступ к микрофону. Тот, кто хочет позвонить и выбирает способ связи через Авито, может дать доступ перед совершением звонка, и у него всё будет хорошо. А принимающий получает вызов, единственным контекстным местом которого является экран входящего звонка.

Так выглядит звонок через приложение со стороны покупателей

Звонок — это внезапное событие, а тут ещё какой-то новый вызов через Авито, а поверх — предложение дать доступ к микрофону. Доступ в такой ситуации давать не хочется. На iOS сложно найти место, где перед входящим звонком можно запросить доступ: любой входящий вызов перекрывается нативным экраном звонка iPhone, запрос на доступ к микрофону тоже перекрывается.

Перед звонком нужно настроить доступ к микрофону

И если на Android мы могли сгладить эту проблему с помощью текста, то на iOS у нас не было такого варианта. Нужно было искать другое место для запроса доступа к микрофону и сделать так, чтобы это было максимально контекстно. Сейчас мы решаем это на этапе подачи объявления при подключении звонков через Авито.

Результаты

Сейчас пользователи совершают

380 000 звонков через Авито в день. Количество минут разговоров за последний месяц — 2 200 000. Звонки в приложения включены в 30% объявлений, то есть позвонить через нас можно почти по каждому третьему объявлению.

Похожие публикации:

1. Как включить закладки на рабочем столе компьютера
2. Как слушать книги бесплатно на андроиде
3. Как снять деньги с виртуального счета
4. Как упомянуть канал в дискорде

Авито Новый тариф с оплатой целевых действий

гуанито обрадовал что называется, это у всех так или я один такой счастливый?

Новый тариф с оплатой целевых действий
С 3 октября он заменит оплату за размещения. После этой даты купить или продлить текущий тариф не получится.

Размещённые объявления останутся активными до конца срока их действия. Затем вам станет доступен новый тариф с оплатой за звонки и сообщения — нужно будет его подключить на странице тарифа.

Сможете выложить больше объявлений о разных услугах. А платить нужно только за целевые действия.��Оплата за результат — звонки и сообщения клиентов

Стоимость целевого действия от 45 ₽. Точную цену вы сможете посмотреть в прайс-листе. Его можно будет скачать в Авито Pro после перехода на новый тариф.

Как это работает

1.Когда настанет время подключить новый тариф, предложим пополнить аванс.2.С аванса будет списываться плата за звонки и сообщения. Действия ботов и недобросовестных пользователей не учитываются. Если что, сможете оспорить снятие денег в течение 7 дней.3.За что будут списываться деньги с аванса:��Звонки—Первый звонок с номера за 30 дней.—Разговор дольше 20 секунд. Успеете понять, вам звонит заинтересованный человек или это спам.—Пропущенные вызовы, если клиент ждал вашего ответа на звонок больше 20 секунд.��Общение в чате—Обмен контактами. Например, клиент прислал телефон и попросил перезвонить или спросил ваш номер.—Получилось договориться о встрече: клиент спросил адрес места, куда можно подъехать.—Была содержательная беседа с вопросами про услуги. Минимум 5 реплик в чате.

Беспредел от Авито

Предисловие.
Тем, кому конкретно по впросу предложить нечего, пожалуйста не пишите ничего, не засирайте пост!
Добрый день!
Иногда пользуюсь данным ресурсом для продажи кое-каких ненужных вещей, остатков материалов, запчастей. И вот в выходной, зайдя в свой аккаунт, вижу, что номер телефона закрыт крестиками, а внизу надпись, «Звонки будут переадресованы на ваш номер…», и типа знак «?». Нажимаю, читаю.
Важно: защита номера постепенно включается для всех объявлений частных продавцов. Её нельзя отключить, если при подаче или редактировании объявления нет переключателя около «Защитить номер от спама».
Это бесплатная услуга, которая ограждает вас от нежелательных звонков и сообщений. Когда кто-то находит ваше предложение и нажимает кнопку «Показать телефон», мы даём вместо настоящего номера подменный. Если человек набирает его, переводим вызов вам и предупреждаем, что звонят с Авито.
Зачем нужна защита
Чтобы ваши контакты остались в тайне: вы не попадёте в базы мошенников и не получите спам в смс и мессенджерах. А ещё — не будете отвлекаться на звонки с сомнительных номеров: они отсеятся автоматически.
Ну и самое интересное, апофеоз так сказать этого изобретения.
Отключить защиту номера нельзя, если при подаче или редактировании объявления нет переключателя около «Защитить номер от спама». Почему.
В других объявлениях:
1. Откройте предложение, где подключена защита номера.
2. В разделе Контакты уберите галочку около Защитить номер от спама — она должна стать серой.
3. Сохраните изменения — в объявлении появится ваш настоящий номер.
Никаких галочек нет во всём аккаунте, то есть отключиь реально нельзя. Если например при подаче объявлений в раздел автомобиль, или недвижимость есть выбор, подключить защиту или нет, то здесь выбора нет.
Обращения в службу поддержки ничего не дали, приходят отписки, типа для вашего же блага, отключить нельзя и т.п.
На мой взгляд это прямое нарушение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, навязываение ненужных услуг, пусть и бесплатно. На какие нормы закона точно сослаться, чтобы написать им официальную претензию?
Заранее благодарю за ответы.

Авито блокирует звонки с номеров пользователей ⁠ ⁠

Авито со своей заботой о пользователях дошло уже до какого-то маразма. Изначально их идея с подменными номерами показалась довольно крутым новшеством, пока наконец не стало понятно зачем на самом деле это все делается. В интернете уже полно жалоб от людей, которые не могут дозвониться по объявлениям о продаже машин и им предлагают подключать платные тарифы, поскольку с этого номера поступило много звонков, которые якобы беспокоили пользователей, но меня коснулась абсолютно абсурдная ситуация. Искал работу — созвонился с двумя работодателями, первый до сих пор никого не выбрал, у второго условия изменились и мы не договорились. Через несколько дней попытался прозвонить по другим объявлениям — звонок даже не начинается, линия занята и сброс. Поддержка отвечает отписками: должен быть сгенерирован другой номер, позвоните по нему, но номер в объявлении тот же и звонок совершить невозможно.

Похоже теперь абсолютно нет смысла заходить в раздел вакансии, да и в целом на этот сайт — если тебе не повезет найти за 3-2 раза, то, что искал, твой номер будет заблокирован самой площадкой и связаться с продавцом, работодателем, покупателем не предоставится возможности (ну пока ты не оплатишь доп услугу).

1 год назад

Да постарайтесь же вы, там же написано ООО»рога и копыта» город крыЖопль ищет хуяторщика добросовестного работника зп копейки высокая. В поисковик и напрямую ищите фирму,или отдел кадров, даже у самой маленькой конторки есть кто-то на телефоне. Там и спросите я увидел на WWW сайте вакансию, хочу к вам.

раскрыть ветку
1 год назад

Плюсую. У меня с 7 марта не могли люди дозвониться. Обнаружил я это 11 числа, когда позвонил себе чтобы проверить. Поменял номер, заработало. Ну и вот звоню себе периодически, проверяю.

Отмечу, что тачка моя подорожала на 50 тыщ за эти 4 дня.

раскрыть ветку
1 год назад

Такая же хуйня, попробовал набрать номер по объявлению, а авито запросил личные данные, паспорт, или водительские права, типа с номера идёт много запросов. Ненк не ахуели ли сучары?!

раскрыть ветку
1 год назад

Здравствуйте. Чтобы мы могли все проверить и помочь вам, пожалуйста, напишите нам на ft@avito.ru номер телефона, с которого вы звонили, номер или ссылку на объявление, по которому не смогли дозвониться, а также номер телефона, по которому звонили.

раскрыть ветку
1 год назад

наверное, это не только баг авито. мы несколько месяцев назад квартиру покупали, звонили через циан — у них тоже номера подменяют. звонил чаще всего муж и в какой-то момент переставал дозваниваться — даже гудки не шли. тут же набирала номер я со своего телефона и меня соединяли

раскрыть ветку
Похожие посты
1 день назад

Как Яндекс оформил станцию Макс Дуо без моего ведома⁠ ⁠

Если вы с этим не сталкивались, возможно вы не захотите читать весь текст. Просто прошу вас, прямо сейчас зайдите в свой Яндекс ID, поставьте двухфакторную аутентификацию, поставьте самую надежную защиту для своего аккаунта, заведите виртуальную карту, чисто для расплаты с Яндексом. От ситуации, с которой я столкнулась, никто не застрахован.

18 января с моей карты было списано 2 299 рублей Яндекс Плюсом. Зайдя в аккаунт Яндекс Плюса, чтобы посмотреть, что это за списание такое, обнаружила что это услуга «устройство с подпиской». С мыслями «Что за устройство?? Какая подписка?!» пишу в поддержку.
Сначала в поддержку Яндекса (они лишь попросили скриншот о списании денег и сказали ждать письмо на почту, никакой другой информации у меня не спросили, т.е. никакой заинтересованности в решении вопроса), затем пишу в поддержку Яндекс Плюса (они спросили дату и время списание, некоторые цифры карты и сумму списания и опять отправили ждать письмо на почту), меня это не устроило. Звоню в поддержку, с надеждой, что в режиме звонка, мне дадут хоть какую-то информацию как это могло случится, на что ответ «мы занимаемся вашим вопросом, оставайтесь на линии» и сами переводят меня на бота, который советует ждать письмо на почту (уже не удивительно).
Пишу в поддержку Яндекс Станции:

Списания в течении трех лет, каждый месяц по 2 299 (в итоге это больше 82 тысяч рублей). Отменить ничего нельзя, зато Станция Дуо Макс останется У ВАС 🙂
На вопрос «Какая станция Дуо Макс? Покажите где и когда мы ее заказывали?» ответ «Нам понадобится немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Как только будут новости — обязательно напишем вам на почту».
Тут я уже понимаю, Яндекс даже не пытается мне что-то объяснить или помочь разобраться в ситуации, нужно брать дело в свои руки.
Начинаю разбираться. Изучаю Яндекс Плюс:
— в устройствах, привязанных к моему аккаунту, только мой телефон, мой компьютер и мой телевизор. Ничего подозрительного.
— в истории активности также ничего подозрительного, все сеансы с моего местоположения.
— замечаю что кроме моей карты, привязана еще одна. «Так, что за карта?» Ни мне, ни моим близким она не принадлежит. Карта Мир, Тинькофф. Когда она была привязана? Кем? Неизвестно.
В ходе дальнейшего своего расследования вижу, что с этой неизвестной карты был совершен платеж. Может кто-то случайно зашел в мой аккаунт, привязал свою карту и совершил подписку? Может это все-таки какая-то ошибка? Ошибочно думала я. Уже к вечеру, изучив документы Яндекса, я поняла для чего добавили чужую карту.

В документе «Условия пользования Яндекс ID» говорится следующее:
2.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Яндекса с Яндекс ID Пользователя. Все действия в рамках или с использованием сервисов Яндекса с применением Яндекс ID считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, в порядке, предусмотренном п. 2.8., уведомил Яндекс о несанкционированном доступе к сервисам Яндекса с использованием Яндекс ID Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID (номера мобильного телефона, пароля или средств двухфакторной аутентификации).

2.8. Пользователь обязан немедленно уведомить Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к сервисам Яндекса с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID. Яндекс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящих Условий.

То есть, чужая карта была привязана для того, чтобы по ней прошел первый платеж. Таким образом, нас никак не уведомляют о новой подписке, мы не видим списания с карты, следовательно, не обращаемся в Яндекс о несанкционированном доступе к нашему аккаунту.

Разбираюсь дальше, захожу на Яндекс Маркет. *цензура* = испытываю культурный шок. Кто-то зашел в мой аккаунт и заказал себе станцию Яндекс Дуо Макс. Заказ оформлен 18 декабря, а 19 уже получен в Москве! А я вроде как в другом культурном городе. Кроме того, заказ оформлен на другое имя, указан другой номер телефона, который идентичен моему, отличие лишь в последней цифре.

Начинаю разбираться с новой для себя информацией.
— Ищу в соц.сетях человека с таким именем и фамилией — нет такого.
— Вбиваю номер телефона в банке, чтобы посмотреть, привязана ли к этому номеру та карта, которая указана в Яндекс Плюсе — нет, к номеру не привязана ни одна карта ни одного банка.
— Проверяю номер в тг и ватсап, никого.
— Решаюсь позвонить — абонент не доступен.
— Нахожу на Яндекс Маркете чек, вижу почту. Почта выглядит как сгенерированная — рандомный набор букв, еще и рамблер.
Тут то до меня и дошло. Это была не ошибка, это были мошенники.
Конечно, в процессе разбирательства, решила узнать, сталкивался ли кто-то с подобным. И да, я не первая. В интернете таких историй с десяток, но это лишь те, кто нашел время все расписать, может таких случаев гораздо больше. И все они с 2023 года.

Примечания
1. Около месяца, чуть больше, назад, спокойно отдыхая увидела уведомление о входе в мой аккаунт, не поняла «что за» и сразу поменяла пароль. При смене пароля все сеансы автоматически заканчиваются на всех устройствах.
2. Несмотря на то, что при входе в аккаунт мне нужно не только ввести пароль, но и ввести код из приложения, в мой аккаунт кто-то все таки смог зайти без кода и Яндекс радушно его принял.
3. Яндекс все-таки прислал мне одно письмо на почту (после того, как я выставила эту историю в запрещенной в РФ соцсети и отметила их аккаунты). В письме он написал следующее:

То есть, соглашаясь с условиями пользования, мы САМИ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ СРЕДСТВ ДОСТУПА К ЯНДЕКС ID. Яндекс, а ты что делаешь? Несешь безопасность за активную продажу своих *цензура* станций?
4. Как вообще Яндекс позволил совершить покупку (на приличную сумму денег) в рассрочку без моего подтверждения?
5. Поддержка Яндекса, самая отвратительная поддержка, которая только может быть! Нет никакой заинтересованности в том, чтобы помочь. Я нашла всю возможную информацию, а они за 4 дня так и не продвинулись в решении вопроса.

До сих пор не заморожена подписка, списание не вернули.
Скажите, куда обратиться чтобы решить этот вопрос? Полиция, чтобы написать заявление о мошенничестве? Роспотребнадзор, чтобы написать жалобу на сам Яндекс?

___________________________________________
UPD: После выхода поста, дело набрало скорость и его решили. Подписку отменили, списаний больше не будет. Всем спасибо, и будьте бдительны 🙂

Показать полностью 4
2 дня назад

Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Или как Авито борется с честными продавцами⁠ ⁠

Здравствуйте, хочу получить какой-либо отклик от компании, на платформе которой я работал около 10 лет и имел более сотни отзывов на оценку 5, поэтому данная тема меня очень важна.

Вечером 25 декабря 2023 года я получил письмо «счастья» от Авито, содержание его было примерно следующее

Меня, конечно, данное событие очень удивило, но расстраиваться я не планировал, так как все дела вел честно и не имел ни то что негативных отзывов, даже в чате с клиентами не было какого то негатива, так что ситуация меня крайне удивила.

И вот спустя уже как месяц с момента первого обращения, систематических звонков в поддержку, а так же писем на email, я получаю только шаблонные ответы по типу «мы работаем над вашей проблемой, но никаких сроков назвать не можем, ждите»

Конкретную причину блокировки я так и не смог узнать.Больше всего меня беспокоит, что в профиле остались незакрытые сделки, и я не могу связаться с покупателями для того чтобы запросить у них контактные данные и выслать товар, весь этот месяц люди ждут и видят мой профиль со статусом «Пользователь заблокирован». Авито же на просьбы дать мне переписку с моего профиля отвечает отказом, ссылаясь на конфиденциальность. Хочу предать огласке данную проблему, может кто то сталкивался с таким же. Платформа мне искренне нравится, на данный момент у нее аналогов нет, но вот такие ситуации ставят меня просто в ступор. Хочется как минимум завершить действующие сделки, чтобы люди получили свои товары или средства!

Прошу Авито ответить и всех неравнодушных поддержать пост активностью!

Показать полностью 3
2 дня назад

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен⁠ ⁠

Сказ о том как мы затеяли ремонт в ванной.

Вводные данные:
— Заказ ванной под ключ от Леруа Мерлен
— Подрядчик: КОИФ от Леруа Мерлен
— Замен мастеров: 2
— Всего мастеров: 4
— Переносов даты доставки ванны: порядка 10
— Срок: три месяца
— Количество потраченных нервов — несчетное

Квартиру мы купили с ремонтом от застройщика. Выглядело не очень, но зато не нужно было тратиться на демонтаж плитки. Чистый холст.

В начале июля мы решили, что больше так жить нельзя и решились на ремонт ванной и туалета. Будучи новичками в этом деле, мы направились в Леруа Мерлен. Где-то в интернетах я нарыла, что там можно сделать дизайн проект на базе ассортимента магазина, рассчитать стоимость и прямо у них заказать материал. Так мы и думали сделать, а потом нанять бригаду с какого-нибудь профи ру.

Записались в Леруа на встречу с дизайнером, придумали проект, составили черновую смету по материалам. На встрече дизайнер вежливо предложила нам услугу ремонта под ключ от Леруа, и мы, конечно, клюнули. Важный бренд, гарантии, удовлетворительные сроки и повышенный срок на сдачу остатков по материалам. Кажется, сплошные плюсы и снятие головняков с нас. Мы платим, они работают, мы получаем ванную с туалетом.

Поскольку статья здесь не заканчивается, вы можете догадаться, что все прошло не совсем по плану.

Нам вызвали сметчика чтобы обсчитать предстоящие работы. Сметчик классный, пришел, задавал каверзные вопросы. Через пару дней прислал смету. Потом я попросила немного переделать покрытие стен и пересчитать смету, что и было сделано. Все! Мы довольные внесли первоначальный взнос и укатили в отпуск.

Вернулись мы в начале сентября, и сразу списались с дизайнером. Через какое-то время нам назначили мастера.

16 сентября 2023 он зашел на объект.

Были названы сроки в месяц. Мы съехали на съемную квартиру рядом с домом, потому что жить рядом с ремонтом без ванной и с периодическими отключениями воды довольно тяжко.

Тут я сделаю маленькую ремарку, как устроена работа с Леруа: мы, как заказчики заключаем договор с Леруа Мерлен, а они предоставляют подрядчика на свое усмотрение, так что сменить его мы не можем.

Мастер, на первый взгляд, был неплох, все делал с чувством, с толком, с расстановкой. Все началось с демонтажа от застройщика и прокладыванию коммуникаций. Из минусов — много болтал, громко слушал музыку через колонку, периодически ему звонили из микрозаймов, и все время просил поменять плитку кабанчика на что-то другое. Мол, кабанчика муторно укладывать и затирать. Он всеми силами пытался нас переубедить. Последним аргументом было «ну это как в шавухе». Хорошо что нам было глебоко пофиг.

Шло времечко, мы поочередно приходили домой караулить мастера. По вечерам вдруг выяснялось, что срочно нужны трубы, переходники, краны, иначе уже завтра невозможно будет продолжать работу, а для таких мелочей доставку не заказать. Так что первые пару недель в Леруа мы катались через день.

Через некоторое время мастер начал жаловаться, что ему не платят, дали аванс и теперь просят оформиться как самозанятому, а он, конечно же, отказывается. В итоге деньги он все же получил, но начал заметно грустить, считая прошедшее время, прикидывая оставшуюся сумму, и глядя на нераспечатанные упаковки плитки. Мастер начал договариваться с прорабом на плиточника, который будет работать одновременно с ним, чтобы быстрее сдать проект. Плиточник нашелся. Как настоящий художник выложил на полу кухни плитку, засыпал в щели затирку, показал нам, как это будет выглядеть.

Объяснил, что крестики для плитки, которые мы купили не подходят — обязательно нужны колышки. Положил еще несколько плиток, насыпал еще больше сухой замазки. Сказал, что все сделает, и ушел, а мы остались подметать следы его творчества.
Больше мы его не видели.

К этому времени мы уже вернулись в квартиру. В конце-концов, ремонт должен был закончиться через месяц, а он уже прошел, так что осталось немного, так ведь.

В один прекрасный день, 26 октября (ага) наш мастер пришел, собрал свои вещички и был таков, мотивировав тем, что ему достанется за проект совсем мало денег (ценник за квадратный метр плитки в нашей смете и смете мастера различался практически в два раза).
От него остались: коммуникации, бойлер на новом месте, стенка под инсталляцию, плитка на полу, и три ряда кабанчика от пола в ванной и туалете (повесим это ружье здесь, пусть повисит немного). А, еще он зачем-то покрасил потолок, мягко говоря, преждевременно. Зато — на два раза. ��

Фоток тогда особо не делали — на том этапе мы еще верили в людей.

Тут я не знаю как Федя, а про себя уже не помню, но мне сейчас кажется, что я не сильно нервничала. Ну ушел этот, пришлют нового.
Написали менеджеру от Леруа, контакты которой нам дала девушка-дизайнер (это ружье повесим рядом с предыдущим). Та связалась с прорабом и нам назначили новых мастеров.
“Это хорошие мастера, — сказала менеджер, — я сама их подбирала, с нами не первый объект”

Уже 28 октября они вышли — целых два сразу. Родственники, то ли отец и сын, то ли дед и внук. Они начали так резво, что за день почти выложили плиткой две стены в ванной, я счастливая гуляла, получая от Феди радостные сообщения. А потом не очень радостное.

Посреди выложенной стены плитка вспучилась и легким движением руки мастера была отковыряна от стены.
Как выяснилось в процессе, предыдущий мастер просто не прогрунтовал часть стены.
Глаза мастеров потухли, как и наши. Поскольку мы не могли точно знать где предыдущий мастер не прогрунтовал стену, впереди нас ждал демонтаж положенной плитки, повторные выравнивание и грунтовка.

Новости рассказали менеджеру, договорились о замене потраченной плитки, как и об оплате работ по демонтажу — Леруа взяли все на себя. Плитку прислали, но мастера перестали приходить, начав работать на другом объекте.
Шло первое ноября, мастера на объекте появились 2 раза за неделю, но собирались закончить все за три дня. Прораб пообещал закончить работы к пятнице (3 ноября).

В конечном итоге мастер (уже один) пришел, и начал работать. Выложил целую стенку в туалете за половину дня, и где-то ближе к завершению подозвал нас с вопросом в духе: “это лыжи не едут, или со мной не все в порядке?”.
С ним все было в порядке. С плиткой — нет.

Верхняя — та, что у нас была. Нижняя — та, что нам прислали взамен потраченной. И, поскольку коробки с ней стояли ближе, именно их мастер и брал. Надо ли говорить, что перед заказом мы прислали менеджеру фотографию упаковки плитки со всеми маркировками, а получили вот это.

Так что стена в туалете оказалась процентов на 80 заклеена матовой плиткой, и редкими вкраплениями глянца. Ну и три ряда глянцевой плитки внизу от прошлого мастера никуда не делись.

После нескольких минут раздумий и матов в пространство, было принято решение снять глянцевые вкрапления посреди стены, и всю заменить на матовую. На три ряда глянца внизу решили забить — все равно она должна была быть закрыта ванной, стиральной машинкой и частично унитазом.

Теперь нам предстояло заменить, теперь уже большую часть плитки, чтобы не останавливать работы. К тому моменту мы поняли, что присутствием мастеров нужно пользоваться по максимуму, потому как угадать, когда в следующий раз они появятся на объекте, невозможно.

План был такой: мы оформляем возврат глянцевой плитки и ждем для этого машину столько сколько нужно. В это же время заказываем отдельным чеком матовую, и ее привозят на следующий день.

Мастера не пришли.

К этому моменту за 2 недели у нас они появились 3 раза.

Немного иллюстраций вам с того периода, для атмосферы, так сказать.

В куче мусора на первой фотографии можно разглядеть перфоратор. Молоток разглядеть нельзя — его мы нашли в процессе разгребания этого хлама — уборкой эти работники не занимались никогда.

8 ноября мы обратились к менеджеру с просьбой заменить бригаду или, если у подрядчика свободных людей нет — сменить подрядчика, потому как не хочется затягивать ремонт до нового года. В ответ:

Мы с вами договорились на один срок и он даже еще не вышел вы уже начинаете переживать.

У вас действительно сложный объем работ, тк на объекте вы находитесь во время работы. Это всегда увеличивает срок работ.

То есть проблема не в том, что работники не приходят на объект, а в том, что мы там живем. + почти на месяц квартиру мы освободили.

Я помогаю чем могу. Мы сменили вам мастера по первой же просьбе.

Прочитав это, мы подумали, что сходим с ума. Она действительно пыталась нас убедить в том, что первый мастер не сам ушел из-за разногласий в цене работ, а потому что мы попросили его заменить. Когда мы переспросили, что она имеет в виду, получили в ответ: “Я вижу ситуацию иначе, вы — иначе”.

Только что созванивалась с мастером он едет к вам на объект будет в течение часа, так же срок выполнения конец этой недели.

Тут речь уже про 12 ноября.

Поэтому я очень прошу не нервничайте заранее. Ничего не идет к тому, что мы будем делать ремонт до нового года. Спасибо.

Добавим к нашему арсеналу. Не за что.

Работники таки начали появляться, но радовались мы недолго — пока не начали проверять.

Стикерами помечали кривую плитку — без нас проблем работники не замечали. И они перекладывали и перекладывали… разгадка оказалась в использовании разных крестиков (или не использовании их вовсе).

К 11 ноября наша ванная выглядела вот так (да, это ванная). Как вы понимаете, мы немножечко сомневались, что они закончат все за оставшийся день.

“А что это под потолком?” — спросите вы. А это наше первое ружье — от последнего ряда плитки до потолка оставалось сантиметра два. Обрезать и без того маленькую плитку до подходящего размера не представлялось возможным, поэтому, по совету прораба, это пространство начали замазывать чем только можно, с целью дальнейшей покраски. Сохло это чудо почти неделю.

К тому времени у нас уже забрали ненужную глянцевую плитку, и мы поехали получать за нее деньги, но наш заказ не могли найти и мы опять потеряли кучу своего личного времени в разбирательствах. Закончилось благополучно, хотя в моменте было “весело”.

Работники продолжали твердить, что работы тут осталось на 3 дня (все еще). Федя (как настоящий менеджер) составил им план работ, по которому даже при самом удачном сценарии быстрее чем за 5 дней не управиться. План был представлен работником, те с восклицаниями в духе “ничего себе тут еще делать?!” его изучили, и приняли к исполнению.

Но менеджер проиграл.

Работники просто опять перестали приходить.

“Но постойте, — спросите вы, — Не должен ли этим заниматься прораб?”.

Должен. В ответ на вопросы по “посещаемости” он ответил, что “не может их притащить за шкирку”.

Роль прораба сводилась к повторению двух фраз: “работы осталось на три дня” и “мы ориентируемся на конечный результат, все будет сделано в срок и качественно”.

Бесило наплевательское отношение к материалу. Мы купили плитки очень с запасом, но в итоге у нас осталось пара пачек. Спил под 45 братья Марио сделать не могли потому что у них нет нужного станка, поэтому пришлось ехать делать это самостоятельно. Сейчас кажется, что надо было повесить это на прораба или мастеров, но все настолько затягивалось, что проще и быстрее было сделать это самим. Квартира превратилась в руины или даже поле боя.

Когда плитка на стены была уложена, наступило время затирки. Плитку затерли с кучей пробелов и дыр. Уходя, мастер сказал: “ну вы если найдете какие-то косяки — отметьте на плитке”. Мы отметили.

Тут хочу отметить как проходили коммуникации. Когда с нашей стороны пошли претензии к качеству, мы написали дизайнеру, который вел наш проект. Но она быстро перенаправила нас на менеджера Леруа (как мы тогда подумали) прикрывшись тем, что она всего лишь рисует красивые картинки. Очень много коммуницировали с менеджером, она ходила к прорабу, качество не улучшалось, все нервничали.

Где-то здесь работники покрасили потолок еще на 2 раза, заодно закрасив слой замазки между плиткой и потолком.

Напряжение и недовольство работой нарастало. Затирка кончилась и пришлось купить еще пару банок чтобы затерли пробелы. Тут мы оказались не слишком осведомленными и то, что затирка должна быть из одной партии, мы узнали, когда поры были уже затерты и швы высохли неравномерным цветом.

Новая затирка оказалась на минимум два тона светлее.
А это значит, что нужно все перезатереть, а для этого — расшить существующие швы. А это все не входит в смету и оплачивать услугу подрядчику нужно было нам, потом ехать в Леруа писать претензию чтобы вернуть эти деньги.

Тут хотелось уехать куда нибудь в глухую тайгу и орать в мох.
И я поехала в Леруа, за новой затрикой (на этот раз купила пять ведер из одной партии) и чтобы претензию написать. Совершенно случайным образом сотрудник отдела возвратов направила меня к менеджеру отдела плитки.

И вот тут я познакомилась девушкой, которая и была нашим менеджером! (вспоминаем второе ружье)
Шло 23 ноября, или около того, самое время узнать менеджера чей отдел ведет ремонты под ключ. Тут мы понимаем, что со стороны Леруа никто не в курсе о проблемах которые возникают на объектах, они этим даже не интересуются. А девушка, с которой мы все это время общались — менеджер со стороны подрядчика.

Я излила душу, показала все фотографии косяков, сказала, как работает их подрядчик и наблюдала, как расширяются ее глаза.
От менеджера я узнаю, что все закупки должна вести дизайнер, которая делала и обсчитывала нам проект, а не мы должны были сломя голову мотаться по городу, что все, что происходит это не нормально и быть такого не должно.

Было решено собрать консилиум у нас в ванной с менеджером от Леруа, руководителем фирмы подрядчика, прорабом, мастерами и нами.
Настал день икс, к нам приехала делегация. Менеджер офигевала, рукль КОИФа смотрел и думал, прораб делал важный вид, мастер (один) пытался работать.

Во время осмотра поднимали тему расшивания швов, и решения проблемы зазора между плиткой и потолком. КОИФ предложили сделать натяжной потолок за их счет или присобачить плинтус. Я попросила мастеров просто вывести этот угол вровень с плиткой, потому что ни натяжные потолки, ни плинтуса я не перевариваю в принципе.

Дальше мастера начали расшивать плитку, то есть выколупывать старую затирку, параллельно проводили дни на другом объекте. Расшивали дрелью потому что быстро. Скололи кучу плитки, которую мы конечно же попросили отколупать и заменить на целую. Напряжение росло.

В конце одного рабочего дня мы обнаружили что часть плитки они не достали и более того начали затирать сколотую плитку пытаясь замаскировать косяки, а может уже настолько задолбались от нашей ванной, что просто забили.

На втором фото, заново затертый шов и типа целая плитка

Тут мы реально уже начали бояться, что придется снимать все заново и перекладывать потому что количество исправлений порождало новое количество косяков и мы попросили сменить мастеров снова, на этот раз уже через настоящего менеджера Леруа.

Это был конец ноября — первые числа декабря. Подрядчик упирался, но в итоге согласился, а что ему оставалось. Мне хотелось уже просто крыть всех матом и проклинать, и я еле как подбирала слова, пытаясь выдерживать вежливый тон.

Спустя пару дней нам нашли нового мастера и даже назначили день его прихода, но этот мастер отвалился, потому что по личным делам ему пришлось уехать в Армению.

Нам нашли нового. Пришел он на следующий день, посмотрел объем работ и сказал, что возьмет пару дней на подумать.

Через день пришел. Первым делом навел порядок на своем рабочем месте и повесил унитаз) На нашу радость отреагировал фразой: «Мастер пришел».

Приходил конечно не вовремя, пару дней пропустил, но доделал нам ванную. К слову предыдущим мастерам мы не дали расшить туалет, и этот новый мастер просто развел затирку чуть пожиже и перетер все поверх новым цветом). Ничего не отвалилось, все держится и казалось, что этого вообще можно было не делать. Так что не знаю зачем расшивали ванную, может потому что тупые, а может — хотели заработать на доп работах.

Да, и поскольку плитку снова затирали, и вокруг летели серые брызги, потолок пришлось покрасить еще на 2 раза.Итого — 6 слоев краски.

В целом, тут не то чтобы есть над чем ворчать, после всего пережитого, человек скорее спас ситуацию.

Тут как будто можно было бы закончить, но нет. После в процессе эксплуатации нашлись недочеты и косяки. Можно было бы расписать работу этого мастера, но мне особо нечего тут сказать кроме того, что он все равно хитрый жук, и местами экономил себе время костылями. Что-то исправлял по просьбе, а какие-то косяки вылезли уже в процессе эксплуатации.

вот например криво положенная плитка, но позже переложенная по просьбе

Так же была и вишенка на торте. КОИФ предоставил нам в подарок клининг из-за затянутых сроков. Подписание акта назначили на 19 декабря (Итого 3 месяца и три дня на ремонт ванной и туалета. )
В 7.19 утра я получаю сообщение от прораба, что «я поздно получил информацию, клининг будет сегодня с 9». Чтоб было понятнее большая часть кухни на тот момент у нас была занята строительным мусором, в ванной еще доделывает по мелочи мастер, а коридор так же завален лишним материалом и строительным мусором. Я написала прорабу, что мы не успели освободить квартиру на что получила ответ:

Клининг приходит, офигевает. Разводит руками и всем видом показывает, что ничего он таскать не будет. Половина квартиры под толстым слоем строительной пыли.

Про то что ему предстоит убрать еще и кухню с коридором никто ему не сказал. Из этого делаем вывод, что прораб назвездел про то, что уберут нам все и ничего дальше не эскалировал. Потому что менеджер со стороны подряда написала, что уборку кухни и коридора с ней не согласовывали. Очередной раз прораб просто звездел.

Кстати клининг был отвратительный. Да, после этого все равно оседает пыль и еще несколько дней оседала, но я перетирала совершенно очевидные вещи. Я просто перемыла ванну и туалет потому что все осталось в разводах и каких-то потеках от средств которыми работает клиннер).

И вторая вишенка на торте: после клиринга стало видно, что очень много поцарапанной плитки осталось, кое-где видны темные царапины и небольшие сколы после расшивания.

Что касается выявленных при эксплуатации дефектов. О них я написала прорабу, прораб проигнорировал мои сообщения. С менеджером Леруа мы договорились, что она решит это после новогодних каникул.
Написали нам после каникул? Нет.

Что имеем по итогу.

• Отсутствие коммуникаций между Леруа и их подрядчиком
• Ошибки менеджмента со всех сторон, никто не видел процесс целиком
• Мастера у которых нет нужного инструмента (у нас они брали дрель, например)))
• Мастера с низким уровнем компетентности
• САМОЕ ГЛАВНОЕ мы рассчитывали, что за почти х2 от средней стоимости ремонта по рынку, мы получим спокойствие и делегируем кучу всего, например закупка материала, но нет. Тут мы были и прорабами, и закупщиками, и менеджерами. Не экономит вообще нисколько времени
• Банальное вранье со стороны исполнителя
• Несоблюдение сроков
• Из плюсов то, что есть гарантии пока акт не подписан, подрядчик готов переделывать и устранять косяки, Леруа готовы брать на себя расходы по испорченному материалу.
• Единственный человек, который пытался что-то исправить это менеджер из Леруа, на которую я случайно наткнулась.
• Последний мастер почти спас ситуацию, в целом четко отработал но все же косяки оставил

Ну и итог к которому мы так долго шли, с потолочным блин плинтусом, потому что мастер сказал «ну я так ровно как вам надо шпателем не выведу». Плюнула.

Вывод могу сделать только один — в Леруа больше ни ногой.

P.S. Хорнология и основной текст мои , дополнения и шуточки от Феди.

Показать полностью 24
6 дней назад

Как я заказал еду в Dostaевский а приехала Росгвардия [Upd: Ситуация разрешилась]⁠ ⁠

Upd: Представители компании связались со мной и ситуация благополучно разрешилась. Большое спасибо сотрудникам сервиса поддержки клиентов за оперативную обратную связь!

_____ ____ ____

Оригинальный текст поста:

Хочу поделиться занимательной историей.

Решил я вчера сделать заказ в небезызвестной сети «Достаевский» (на случай, если этот пост увидят представители компании, номер заказа — 3773610).

В опциях к заказу, как и всегда, у меня был выбран пункт «Бесконтактная доставка».

По прибытии, курьер проигнорировал пункт о бесконтактной доставке и начал стучаться в дверь. Далее у нас с ним возник небольшой словестный конфликт в духе «А что, сам дверной звонок сделать не можешь?».

Справедливости ради, звонок у меня действительно не работает как раз-таки по причине того, что мне никто не звонит.

Отмечу, что диалог с курьером хоть и был неприятным, но не более того — даже до повышенных интонаций дело не доходило.

Ну да ладно. Забираю у курьера еду, открываю приложение, ставлю негативную оценку за доставку.

В комментариях о причинах негативной оценки добавляю, что ранее этот же курьер (или, возможно, похожий на него сотрудник) уже игнорировал пункт о бесконтактной доставке. В тот день, когда я открыл дверь, курьер Достаевского в ироничном тоне высказывался на тему того, что после объявления мобилизации клиенты не очень охотно открывают двери.

Как по мне, шутки на счет мобилизации в текущее время едва ли уместны, о чем я также сообщил в комментариях к негативной оценке.

Почти сразу со мной связались представители службы поддержки сервиса. Я спокойно объяснил ситуацию и, как мне казалось, инцидент был полностью исчерпан. Все-таки, речь шла о незначительном словестном конфликте и не более того.

И вот сегодня утром я сижу себе, рабтаю и слышу стук в дверь.

На пороге — два сотрудника Росгвардии. Спрашивают у меня, вызывал ли я полицию и вскользь упоминают инцидент с курьером и мобилизацию.

Справедливости ради, сотрудники были предельно вежливы — выслушали мое объяснение о том, что произошло обычное недопонимание и я не имею ни к кому никаких претензий.

Но хотелось бы обратиться к компании Dostaевский: Друзья, у вас все в порядке?

Вам не кажется, что без предварительного обсуждения проблемы с клиентом вызывать полицию к нему домой — это, как бы так сказать, немного ненормально?

Ладно если бы со мной связался кто-то из ваших менеджеров для уточнения ситуации, но ведь нет.

Подскажите пожалуйста, вы там уху не ели часом?

Показать полностью
7 дней назад

Как «Авито» борется с надежными продавцами, а не мошенниками⁠ ⁠

UPD:

Друзья, всем большое спасибо за поддержку! История с хорошим концом — профиль вернули! УРА!

UPD: В пост пришел представитель Авито, но не помог разрешить ситуацию. Пожалуйста, нужна максимальная огласка. Видимо, только так чего-то можно добиться. Ответ: «Наши эксперты внимательно проверили ваш профиль и заметили в нем признаки взлома. Сейчас в аккаунте недостаточно данных, по котором мы могли бы убедиться, что именно вы его владелец, поэтому восстановить доступ не получится. Вы можете создать новый профиль с актуальным номером телефона».

Дорогие пикабушники, я с вами более 12 лет, мне не нужен рейтинг, но очень прошу максимальной огласки. Прочитала пост “Как сервис «Авито» уничтожает бизнес моего папы”, и появилась надежда.

Сегодня сервис уничтожил бизнес моего молодого человека. Он на Авито с 2008 года — 226 отзывов на «5», 835 подписчиков и ни одного недовольного клиента. Он занимается доставкой, но речь не об этом.

ID профиля — 29043

Вчера утром его выкинуло из аккаунта, а на почте появились сообщения о том, что к профилю привязан новый номер телефона. Никаких смс для нового входа не было — и это, естественно, при включенном «Безопасном входе» Авито. Мы моментально написали в поддержку, но ответ был такой: «Мы проверили профиль и не видим в нем признаков взлома». При этом аккаунт был в сети, то есть мошенники сидели и писали сообщения клиентам.

Горячая линия Авито не работает — там постоянно ведутся технические работы. Мы начали писать сообщения, что взлом есть и срочно нужно ограничить доступ мошенникам. Спустя время профиль заблокировали, поддержка задала несколько вопросов и, наконец, вернула аккаунт. Но история только началась.

Мошенник успеть написать последним клиентам с предложением скидки и просьбой перевести деньги через СБП. И единственное, что мы заметили — была удалена только одна переписка. С мужчиной, который очень хотел получить номер телефона, чтобы позвонить и договориться о покупке. Мы предполагаем, что это и был мошенник, но каааак, имея только номер телефона, можно взломать профиль?

Спустя час на почту стали постоянно приходить попытки привязать новые номера — мы сидели в «Настройках» и вручную сразу же их удаляли. При этом нового входа авторизации не было, смс и пуши не проходили, а устройств по-прежнему было только два — с наших компьютера и телефона. Поэтому есть предположение, что мошенник — кто-то из работников «Авито». Иначе как без входа в профиль можно добавить еще номер и почту, а также отвязать телефон, который был привязан 16 лет?

После сообщений в поддержку мы начали ожидать какого-то расследования и разрешения ситуации, но сегодня пришло такое — “Профиль заблокирован. Только так мы можем защитить ваши данные. Вы можете зарегистрировать новый профиль”.

Дорогой «Авито», мы платим деньги за размещение, платим за рекламу, создаем площадку для продажи на вашем сервисе, а вы просите создать новый профиль? Вы осознаете, как сложно заработать репутацию? Почему вам проще заблокировать лояльного пользователя, а не поработать над безопасностью.

Я прошу восстановить профиль, разобраться в ситуации. Насколько я понимаю, это далеко не единственный пример такого отношения к пользователям. ВКонтакте же не удаляет аккаунт со всеми фотографиями, если профиль взломали, а Тинькофф не блокирует счета с миллионами, если кто-то попытался взломать онлайн-банк? Да что же с вами-то не так?

Показать полностью 4
7 дней назад

Авиакомпания Победа пробивает очередное дно⁠ ⁠

В декабре случилось у нас в семье печальное событие — у жены умерла мать (моя теща). Теща жила в другом городе, перед смертью болела. Жена навещала её по возможности. Когда теща умерла жена осталась на похороны и отменила перелёт Победой. Позже мы отправили в Победу документы на вынужденный возврат.
На днях пришёл отказ в возврате, так как копия свидетельства о смерти не заверена нотариально. Победа, какое нотариальное заверение? Что вы выдумываете? Во-первых, сейчас на сайте налоговой есть ЕГР ЗАГС, где по реквизитам можно проверить свидетельство. Во-вторых, я спрашивал вас в соцсетях какие документы нужно представить для вынужденного возврата. Вы мне написали. О нотариальном заверении свидетельства о смерти там не было сказано. Нотариально заверяется только свидетельство о праве на наследство, если умер пассажир, а возврат получают наследники.
Очень неприятно, что по надуманным причинам Победа отказывает в возврате небольших, в общем-то, денег. Но для нашей семьи в такой печальной ситуации они были бы не лишние. Пусть это останется на вашей совести (если она у вас есть).

8 дней назад

Ответ на пост «Серёженька»⁠ ⁠

Коту Сергею предложили работу в администрации Санкт-Петербурга

Кот Серёжа сегодня во всех новостных лентах).

Мнения разделились: стоит ли коту быть в магазине или этому блохастому там не место.

И ведь все знают, что при магазинах (особенно, если там есть свое производство) живут и крысы, и тараканы.
И как бы эти магазины не хотели, живность все равно будет приходить на еду.

Лично мое мнение, наличие кота в магазине — минус крысы, наличие воробьев в магазине — минус тараканы.
Конечно, минус и ещё чего-нибудь, но польза от этой живности в магазине есть. Не может не быть.

Я считаю, если за животным следят, не важно где, дома, в магазине, в кафе, нет никакого вреда человеку от этого животного.

Все же понимают, что все, что приносят из магазина по определению не очень чистое. Сколько логистики любая коробка сока перенесла. Даже взять то, что кассир, который только что держал деньги, предыдущего покупателя, берет этими же руками вашу коробку с соком!

Весь мир он не кристален, так почему мы не лояльны к коту в магазине?, Который ни к кому не пристает, не спит на колбасе, у него есть свое место в этом магазине.

Показать полностью
9 дней назад

Серёженька⁠ ⁠

Жители Зеленоградска (Калининградская область) собрали более 500 подписей в защиту кота Сергея, который три года «проработал» в местном магазине.

Кота, которого магазин приютил три года назад, «уволили» на днях из-за чьей-то жалобы и последовавшего предписания Роспотребнадзора, хвостатого забрали домой сотрудники.

Директор магазина говорит, что Сергей жил вдали от продуктов и кофемашины, но раз есть предписание, то его нужно исполнять.

Показать полностью 1
10 дней назад

Ответ на пост «Развели фотографа»⁠ ⁠

Есть такой же развод для репетиторов) меня чуть не развели в 2019г.

Разместила на Авито объявление о репетиторстве по английскому. Звонит мужчина и представительным голосом говорит: «К вам в город приезжает делегация из Норвегии на автозавод такой-то. Ваша задача – провести день с подростками, детьми начальников из делегации, развлечь их, погулять по городу, сходить в квест, боулинг или что-то подобное, чтобы им нескучно было. Вы приедете на завод, познакомитесь с родителями, личный водитель отвезет вас с детьми в центр города, будет сопровождать весь день, в конце дня отвезет детей в такой-то отель. Расходы на развлечения и обед завод взял на себя, у детей будут с собой деньги. Оплата за 6 часов работы, к сожалению, всего 10.000₽. Вы согласны?»

Я согласилась, предварительно проверив адреса завода и отеля, оба реальные, отель – самый дорогой в нашем городе; все выглядело нормально)

На следующий день звонок в 10:00, этот представительный мужчина говорит подъезжать к заводу в 11 утра, попутно очень серьезно спрашивая, какие развлечения я придумала, что будем делать и где быть. В течение часа, пока я быстро собиралась и ехала, он постоянно был на связи со мной, много и строго говорил, что делать, как себя вести, и внезапно сказал: «у нас тут форс-мажор, срочно помогите, пока Вы в пути. У наших делегатов не оказалось российской сим-карты, мы срочно заводим ее сейчас онлайн, Вам надо пополнить ее, расходы по приезде вернем. Заедьте в центр, в Связном положите на такой-то номер 2000₽, обязательно возьмите чек». Я уже поняла, что разводят, поэтому сказала, что положу, конечно, и скоро приеду. Он начал в трубку буквально ругаться, что если я прямо сейчас это не сделаю, я их всех очень сильно подведу, и его отчитают на заводе. Я еще раз ответила, что точно-точно положу в течение 10 минут, а сама была уже около этого завода. Мужчина позвонил еще раз, сказал, что деньги не пришли, я ответила, что у меня нет денег совсем :(( и приехала на завод на ними, чтобы он мне их дал. Он кричал, что я все испортила, и бросил трубку.

На проходной завода я спросила, есть ли у них делегация из Норвегии сегодня, на что вахтерша зло ответила: «Вам, что, намазано здесь что ли?!», и вскоре я услышала, что одновременно со мной приехала преподаватель китайского за «делегацией из Китая» ��

Почему я не заподозрила подвоха сразу:

1. Мужчина был крайне вежлив, уверен

2. Он назвал все места в городе с точным адресом и деталями

3. По началу про деньги он говорил, что всё за счет завода, и от меня ничего не требовал

4. Он очень много звонил мне и постоянно держал на связи

Деньги ему не скинула, потому что я слишком жадная, чтобы пополнять чьи-то номера телефона, ну и потому что на работе платят тебе, а не ты!

Показать полностью
12 дней назад

Ответ на пост «Развели фотографа»⁠ ⁠

Легко отделалась. У меня приятель-фотограф попал значительно жёстче.

Пригласили на съёмки куда-то в область (дело в Москве, середина 2010-х), день рождения ребёнка в коттеджном городке. Гонорар обсудили по телефону, обещали встретить с электрички, там пешком недалеко.
Утром выехал.

Далее — с его слов:
— Встречает представитель заказчика, парнишка. Лето, идём, разговариваем, какой-то длинный проход между заборами. Он во время беседы достаёт пачку леденцов, кидает пару в себе рот, вежливо предлагает мне. Отказаться неловко, беру одну — и прихожу в себя поздним вечером, от холода. Рюкзака с фотоаппаратами и объективами — нет, сумки со вспышками и зонтами — тоже. Ещё месяц мог память терять.

Примет парнишки, конечно же, вспомнить не смог, камер тогда не было, в полицию обращаться не стал.

Поддержать
12 дней назад

Развели фотографа⁠ ⁠

Моя жена фотограф. Вчера ей позвонили по её объявлению с авито и договорились о съемке на сегодня на 1 час, якобы вручение каких-то наград в мэрии Казани. Попросили позвонить, когда будет ехать, что бы ей выписали пропуск. Она написали на ватсап, сказала, что едет. Ей тут же позвонили и сказали, что нужно перевести сдачу с 5 тыс рублей на карту, ПРЯМО СЕЙЧАС (1 час съемки 3000 рублей), жена простодушная — перевела 2000 рублей мошенникам и когда подъехала к мэрии её естественно там уже никто не ждал. 2000 не большие деньги, но жена расстроена, что её так легко развели. Такая история. Пишу с целью кого-нибудь предупредить, может кому полезно будет.

19 дней назад

Колёсные мошенники или как я чуть не купил воздух за 270 тысяч⁠ ⁠

Всем доброго времени суток!
Недавно случайно столкнулся, со схемой мошенничества. Искал колеса на КАМАЗ Батыр, в Красноярске по месту изначально предлагали 90к за колесо. Честно, жаба задавила шины КАМА за такие бабки покупать. Пара дней поисков, сравнение разных производителей — нахожу вариант уже за 60 к в городе. И уже в принципе согласен был с этой ценой, (собрался получить скидку за счёт объёма), как случайно на авито попадается объявление, о продаже нужных мне колёс 425/85R21 по цене 44 к в Красноярске. Посмотрел профиль продавца — КУЧИЩА объявлений, но профилю всего месяц-два��. Созваниваюсь, менеджер подтверждает что да, колеса есть, цена верная, но увы — склад в Красноярске отсутствует, это реклама на авито по всей России. Ближайший склад находится в Екатеринбурге. Но! У них хорошая логистика и за разумные деньги, колеса доставляются по всей стране. Попросил прислать счёт и пока рассчитать стоимость доставки с Екб в Край. Оказывается счёт они присылают только в день оплаты и подписания договора! (уже стало странно), но могут выслать коммерческое предложение. Ок, согласен. Выславляют кп от ИП (настоящие названия компаний — не буду указывать, чтобы не портить репутацию, в конце поймёте),на сумму 269 тысяч за 6 колёс и доставку в 5400 рублей. Я сначала обрадовался, цена огонь, доставка огонь, срок доставки 4 рабочих после 100% оплаты и подписания договора. Согласовал оплату, прошу от поставщика договор чтобы проверить и если что — внести правки. Менеджер соглашается, скидывает договор в формате пдф уже подписанный с их стороны. И почему-то юр лицо уже не ИП а ООО. Мне стало интересно, начал задавать неудобные вопросы. Я же от ИП получил предложение на определённых условиях, а тут ООО, с которым предварительных договорённостей не было? Практически сразу, мне говорят что сейчас перезвонит руководитель отдела продаж и всё подробно объяснит. Звонит руководитель и поливает мед на мои уши, что для вас, как фирмы с НДС, мы продаём от фирмы с НДС. И кстати, подскажите какие у вас банки партнёры, сейчас во многих банках есть Новогодняя акция и мы вам можем сделать скидку при оплате через партнёров. Вся эта ситуация, стала смущать ещё больше. Хотя где-то мозгом понимал что такое в принципе — возможно, (в свое время был одновременно устроен в трех разных юр лицах и занимался продажами,то с ИП то с ООО). Уточняю у бухгалтера, нет банк один, как в карточке. Не особо у всех на слуху. Набираю номер с которого звонил РОП, берет трубку менеджер — извините, руководитель занят (хотя прошло 3 минуты как он мне звонил),я передам — вам перезвонят. Руководитель перезванивать, и о да — банк который указан у нас в карточке — это их банк партнёр, и мы экономим 6% при оплате, но надо успевать. Тут мне прям конкретно подозрительно всё стало. Взял паузу, пробил ИП коммерческое от чъего лица мне предоставили. Нормальное юр лицо, зарегистрирован лет 15, судебные тяжбы — фигня, 1 дело на 6 тысяч, 5 лет назад, прибыль последние года есть, не банкротятся, Лицензия на продажу колёс — есть. Пробиваю ООО — тоже в принципе норм и бюджет и срок и чистота. В итоге, нахожу номер ООО созваниваюсь и объясняю ситуацию, предложили колеса на грузовик, прислали договор от вашего завода! И мне сразу же — не верьте, мы такими вещами не занимаемся, у нас направление совершенно другое, на шины лицензии нет. Вас пытаются обмануть.
В общем, решил не рисковать. И спустя пару дней на авито исчез профиль продавца. И телефон перестал быть доступен. Надеюсь никто не попался на подобную уловку, но на всякий — решил написать этот пост. Вдруг кому, кто связан с техникой, поможет в запаре избежать ошибки на сотни тысяч)

Показать полностью
1 месяц назад

Как сервис «Авито» уничтожает бизнес моего папы⁠ ⁠

UPD:

Спасибо всем неравнодушным огромное! Папа передает, что почерпнул много ценной информации и будет развивать свою компанию по другому, а еще его профиль разблокировали! Нам написала менеджер Виктория с Авито, ответила на копию этого поста на vc.ru , разобралась в ситуации!
Благодаря вам мой папа теперь сможет отправить все заказы! Это настоящее новогоднее чудо!

У моего папы небольшое производство узкой технической направленности (детали). Раньше он успешно продавал их через eBay и Авито, но как только возможности продавать на зарубежной площадке не стало, его основным каналом поиска клиентов стала компания Авито.

На протяжении 7 лет он вкладывал деньги в рекламу профиля, заботился о каждом своём покупателе, и на сегодняшний день его оценка была 5.0 и подкреплялась 1200 реальными отзывами с исключительно хорошими оценками, а также на его профиле 9000 подписчиков. Но что дальше?

Ему начал названивать неадекватный персонаж, которому не понравился тот факт, что на изготовление его заказа необходимо 7-10 рабочих дней, о чём папа неоднократно упомянул. Он ругался на папу матом, угрожал жизнью, будучи в состоянии сильнейшего алкогольного опьянения. Папа продолжать диалог не хотел. Но причем здесь Авито, спросите вы?

Этот товарищ написал жалобу на папин аккаунт. Авито его заблокировал с комментарием «Навсегда». Папа позвонил в компанию. Ему сказали: «Пишите в поддержку, мы некомпетентны решать подобные вопросы». (Зачем тогда нужна горячая линия, остаётся загадкой). Папа писал. Ответ на первом скрине.

Первая попытка диалога с сервисом.

Поговорив о ситуации, мы решили, что, наверное, ему просто попался какой-то не такой модератор. И сейчас мы напишем ещё одно письмо, и нам же помогут. Это же компания… большая и светлая!

Мы написали ещё одно письмо. Нам вновь ответили, что помочь ничем не могут.

И снова скрины нашей переписки.

Вот так отвечает поддержка на вопросы.

На данный момент у папы больше 50 заказов, которые он должен отправить. Реклама проплаченная на 12 тысяч рублей и деньги на кошельке компании. Но кроме как «Мы заблокировали вас и всё» компании ничего сказать. Либо на все эти сообщения отвечает бот. Либо это сервис, который плевать хотел на клиентов, даже самых лояльных.

Компания Авито, папа очень любил ваш сервис, считал его технологичным и удобным, с удовольствием всем о нём рассказывал. Но вы решили уничтожить репутацию его маленького бизнеса, не дать доступ к его текущим клиентам из-за нежелания разбираться и вникать в ситуацию.

Дорогие читатели, будьте осторожны, выбор площадок у нас не богатый, но Авито это не тот сервис, который может стать надежным партнёром для малого бизнеса. Также, если знаете альтернативные площадки авито, пишите в комменты, мы с папой будем очень признательны!

Показать полностью 2
1 месяц назад

Авито удаляет отзывы мошенникам⁠ ⁠

Система рейтинга была придумана вроде как чтобы бороться с мошенниками, но борется она только с обычными людьми. Мошенники же прекрасно трут любые отзывы в 2 счета. Посмотрим объявление в ТГ

Казалось бы, тут разводят людей, кто повелся, но вот нет, реально удаляют и реально любые отзывы, даже если им больше года, даже если там были все доказательства. При этом повторно оставить люди уже не смогут, а что их отзыв удалили они даже и не знают. Пруфов полно

Собственно, можно было бы предположить что это все скам и накручены отзывы об услуге, но нет, лично я знаю несколько этих аккаунтов. А сотрудникам #avito не сложно по скринам проверить информацию, если у них завелась крыса. Но что-то мне подсказывает, что #авито ничего с этим делать не будет, и от рейтинга будут и дальше страдать только нормальные пользователи, а не мошенники. Так зачем нам этот фуфло-рейтинг, а, @avito ?

Показать полностью 18
1 месяц назад

Я потерял свой профиль-аккаунт на «Авито», с помощью которого зарабатывал 10 лет⁠ ⁠

Произошла со мной такая история. Начну с самого начала. Я практически всю свою жизнь занимаюсь мебелью, изготавливаю шкафчики и кухни на заказ. Когда работал один — то в привлечении клиентов особо не нуждался, безупречно работало сарафанное радио, и меня всегда кто-то кому-то рекомендовал, работы хватало. Со временем пришла пора развивать свое дело дальше, и я взял на работу сборщика, которого сам всему обучил, затем второго, а потом и технолога привлекли. Того объема работ, который я выполнял один, для нашей большой команды уже было маловато и я задумался над дополнительным привлечением клиентов На свою беду я обратил внимание на всем известную площадку АВИТО, с виду все было легко и просто, подаешь объявление, оплачиваешь продвижение и вуаля – заинтересованные люди звонили и заказывали у нас мебель. Так как реклама работала у нас хорошо, про другие каналы продвижения я даже и не думал, ведь зачем что-то дополнительно придумывать, если и так все хорошо. Аккаунт на авито был создал в 2013 году и верой и правдой с учетом моих регулярных денежных вливаний, приносил новых клиентов и первое время оправдывал мои ожидания. Затем на авито появилась возможность оставлять отзывы и нам стало еще лучше, стали отсеиваться недобросовестные продавцы и производители, т.к. подделать отзывы на этой площадке было очень непросто. А так как мы работали на совесть, иногда даже с почти нулевой прибылью, но так что бы наш заказчик был всегда доволен — у нас начали накапливаться положительные отзывы и со временем их количество только увеличивалось, негативных слава Богу никто не писал. Время шло, мы спокойно работали и продолжали вливать деньги в эту площадку, к слову сказать стоимость услуг постоянно существенно увеличивалась и на 2023 год я уже вкладывал в рекламу порядка 5 тысяч за одну неделю продвижения одного объявления. Но тем не менее площадка нравилась и меня все устраивало. Тем временем что бы продавать свои домашние вещи, я завел другой аккаунт, ведь как-то не прилично если клиент будет видеть мое домашнее барахло) При регистрации нового аккаунта меня попросили (принудили, т.к. по другому регистрация не проходила) показать свое лицо в камеру и покрутить им, написано было что они не сохраняют биометрические данные и эта проверка нужна лишь для того, что бы убедиться что я человек, а не бот. Т.к. авито очень серьезная и масштабная торговая площадка, никаких сомнений у меня на тот момент не возникло, ну борются люди с мошенниками, что в этом плохого думал я и прошел биометрическую проверку. И вот наступил час Х: было начало ноября 2023 года, я как обычно оплачиваю продвижение своего мебельного объявления, перевожу на счет авито 4.900 р за неделю продвижения, все, как всегда, проходит нормально, показы пошли иииии…. тут вдруг приходит такое сообщение от авито: «мы заподозрили на вашем аккаунте подозрительную активность, поэтому временно его заблокировали», нужно подтвердить, что вы это вы и просят пройти биометрию, либо предоставить фото паспорта. Т.к. фото паспорта мне совсем не хотелось отправлять, я решил вновь пройти проверку по биометрии, ведь в правилах авито четко указано, что я могу иметь несколько аккаунтов лишь бы тематика объявлений не пересекалась. Прохожу проверку и в следующую же секунду выходит сообщение, что мой старый профиль заблокирован навсегда! Профиль с 2013 года с огромным количеством положительных отзывов, в который я вложил столько времени и сил, вся наша репутация — был заблокирован! Сложно передать, что я чувствовал в этот момент, в один миг у меня отобрали то, что мы взращивали годами, честно и скрупулёзно работали и развивали. Я, естественно, нашел телефон горячей линии и попытался им дозвониться, чтобы уладить это недоразумение, но не тут-то было, дозвониться до них нереально, забегая вперед скажу, что звонил им в течении месяца – бесполезно, у них всегда «идут технические работы, которые закончатся в течении ближайших двух-трех часов», но которые все никак не заканчиваются. Я не стал отчаиваться и написал в поддержку на электронную почту, описал свою ситуацию, и специалисты наконец ответили, они признали свою вину, и пообещали восстановить мой аккаунт т.к. в правилах есть исключение как раз для моего случая «допускается объединение двух профилей, в том числе и заблокированного, если их тематика не пересекается и профиль был заблокирован из-за проверки по видео в другом аккаунте». Но я рано радовался, время шло, и ничего не менялось, на все мои вопросы по электронной почте, следовал один и тот же ответ: «мы уже нашли причину и сейчас устраняем ее» На сегодняшний день уже прошло больше месяца, а воз и ныне там, я регулярно пишу им на почту, но все без толку, и мне уже не верится, что они восстановят мой аккаунт. Жалею только об одном, что доверился авито и не создал никакого резервного канала для продвижения своего дела. Например, сайт или группу в соц. Сетях. Я понял, что аккаунт на авито на самом деле мне и не принадлежал, его могли отнять в любой момент, что, собственно говоря, и произошло… А от того, что авито признали свою ошибку мне ни холодно, ни жарко, время уже ушло, рекламная компания в самый нужный момент была остановлена, а деньги заморожены. Сейчас многие мои клиенты, которые сохранили когда-то мой прямой номер, звонят и с удивлением спрашивают, что случилось, почему профиль заблокирован и работаем ли мы еще? Теперь остается только догадываться сколько постоянных и потенциальных заказчиков уже не смогут до меня дозвониться, ведь кто-то просто сохранял наше объявление у себя в приложении, так для многих удобнее, ведь авито используют свои подменные номера и прямой номер не сохранить. В этом посте я хочу предупредить тех людей, кто так же, как и я слепо доверяют площадке авито. Создавайте резервные каналы продвижения, не кладите все яйца в одну корзину, создайте сайт, создавайте профильные группы в соц сетях, и продвигайте их, их по крайней мере у вас никто не отберет, в отличии от профиля в авито. Я лично сейчас уже создаю сайт, возвращаться на авито, создавать новый профиль и с самого начала нарабатывать репутацию и отзывы у меня нет никакого желания. Главный вывод из всей этой истории: площадке авито абсолютно наплевать на своих пользователей, им не важно, как давно вы на этой площадке, сколько денег в нее вложили и как вы будете выкручиваться из проблем, созданных ими для своих же пользователей. Они все сделали все для того, чтобы не слышать о проблемах пользователей, как говориться спасение утопающих – дело рук самих утопающих…