Единый диспетчерский центр. По каким вопросам можно обращаться
Единый диспетчерский центр это совместный проект московского Департамента жилищно-коммунального хозяйства и Департамента информационных технологий столицы. Основная задача ЕДЦ — помощь жителям города в решении жилищно-коммунальных вопросов.
По каким вопросам можно и нужно обращаться в ЕДЦ
В ЕДЦ горожане могут обратиться по вопросам отключения электричества, ремонта детской площадки, замены перегоревшей лампочки в подъезде, неисправности мусоропровода. Можно оставить заявку, если квартиру затопили соседи. Всего в перечень вопросов, по которым можно обратиться в ЕДЦ, входит около 300 различных работ (услуг).
Зимой и осенью чаще обращаются по вопросам отопления, уборки улиц от снега или очистки крыши от сосулек. Летом и весной увеличивается количество запросов по протечке кровель и замене отопительных приборов.
Все работы на общедомовом имуществе выполняются без оплаты. Например, в случае течи стояка мастер обязан устранить ее бесплатно, а вот за ремонт батареи, которую жильцы установили самостоятельно, заплатит собственник по официальным расценкам управляющей компании.
О стоимости работ можно узнать заранее на сайте своей управляющей компании в разделе «Платные услуги».
Как подать заявку
Обратиться в единый диспетчерский центр москвичи можно двумя способами:
1. Оставить заявку в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Заполнить форму в приложении можно в разделе «Единый диспетчерский центр». При появлении окна подачи заявки следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение будет принято в обработку в течение нескольких минут.
2. Позвонить по телефону: 7 (495) 539-53-53. В периоды пиковой нагрузки время ожидания ответа специалиста может быть увеличено.
При звонке жителя в ЕДЦ ведется запись разговора.
Обращение заявителя автоматически направляется специалисту объединенной диспетчерской службы районного ГБУ «Жилищник». Диспетчер, в свою очередь, передает заявку исполнителю. Выполнить работу по обращению может сотрудник государственного бюджетного учреждения, обслуживающая организация или частная компания: товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и другие.
Помимо оформления и обработки заявок, специалисты контакт-центра предоставляют москвичам консультации по вопросам жилищно-коммунальных услуг. Если управляющая организация не подключена к ЕДЦ, то оператор может предоставить заявителю контакты для обращения в нужную инстанцию.
Контроль и сроки.
Нормативные сроки проведения работ установлены распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Например, починить неисправное освещение в подъезде обслуживающие организации должны за 12 часов. Наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода необходимо за два часа, при этом максимальный срок выполнения таких работ — сутки. Также в течение 24 часов коммунальщики должны убрать, например, упавшее дерево.
По итогам выполнения работ москвичи могут оставить свой отзыв.
ЕДЦ начал свою работу в мае 2016 года. В первый год на линию поступило около двух миллионов обращений. Для их оперативной обработки к специальной системе управления заявками подключили более тысячи диспетчерских. Сейчас количество вызовов, поступающих на горячую линию, достигает 800 тысяч в месяц.
«Кому звонить, чтобы у меня в подъезде заменили лампочку? А чтобы записать ребёнка в садик?»
Рассказываем про общегородской контакт-центр и голосового помощника, который готов помочь с популярными вопросами или перенаправить к подходящему оператору.
Большинство бытовых вопросов житель Москвы может решить с помощью mos.ru: передать показания счётчиков, оплатить счета, проверить дневник ребёнка или записаться к врачу. А так как не всем удобно искать нужный сервис на сайте, иногда проще позвонить и всё уточнить по телефону. Для таких случаев есть общегородской контакт-центр Правительства Москвы: это 70 горячих линий для разных бытовых запросов.
На 11 из 70 линий отвечать на звонки помогает голосовой помощник. Он берёт начало беседы на себя: здоровается и уточняет, о чём вы хотите узнать. На популярные вопросы он отвечает сам — например, подсказывает адрес ближайшего МФЦ или принимает показания счётчиков. Если ответа на вопрос пока нет в базе робота, он переводит звонок на нужного оператора.
Технология кажется довольно простой, но под капотом у неё много механизмов, завязанных в том числе на возможностях искусственного интеллекта. Немного расскажем о том, как над ней работали.
Как создали и внедрили голосового помощника
С 2011 года количество обращений на горячие линии общегородского контакт-центра постоянно увеличивалось. Команда задумалась об инструментах, которые помогут разгрузить операторов от однотипных вопросов жителей — например, о сборе показаний счётчиков или об адресах ближайших центров госуслуг. Звонящим же на линии было нужно получать информацию без ожидания. Так десять лет назад и появился первый прототип голосового помощника.
Чтобы помощник был полезным, важно верно построить логику диалогов. У любого разговора множество потенциальных развилок, поэтому разработчики разбили карту диалогов на кучу мелких логических частей. На данном этапе необходимо было описать как можно больше вариантов фраз, которые абонент способен произнести в ходе разговора. Параллельно часть команды была занята техническими нюансами: определяла, к каким базам данных можно подключить ИИ-помощника, как обеспечить стабильность системы, как отследить и спрогнозировать нагрузку на него.
ИИ определяет, по какому поводу звонит абонент. На популярные вопросы он отвечает сам, а если ответа нет в его базе — переводит звонок на оператора.
Если вы когда-нибудь звонили на городские горячие линии и общались с помощником, то могли заметить, что говорит он разными голосами: мужским и женским, синтезированным и «дикторским». «Пол» зависит от темы, с которой пришёл абонент. На горячих линиях голоса в основном женские, но на линии Единого диспетчерского центра, куда люди чаще всего обращаются по вопросам сантехники, электрики и аварийных ситуаций, вас приветствует мужской голос. В ДИТ выяснили, что, общаясь по таким темам с помощником-мужчиной, горожане гораздо реже просят перевести их на оператора.
На самых востребованных линиях используется синтезированный голос на основе технологии Brand Voice. С её помощью искусственный интеллект корректно расшифровывает цифры и даты, даже если их произносят с ошибками, правильно ставит ударения в словах и расставляет акценты и паузы в предложениях. В ДИТ никогда не ставили перед собой задачу «запутать» абонента: чтобы при разговоре с ИИ он думал, что на том конце провода живой человек. Поэтому в начале диалога робот всегда уточняет, что он — голосовой помощник.
Сегодня виртуальный оператор обслуживает больше половины всех звонков на линии общегородского контакт-центра. И «знает» ответы более чем по 400 тематикам — от записи ребёнка в школу до замены лампочки в подъезде. При этом команда ДИТ использует его и для внутренних нужд: например, ИИ-помощник тестирует операторов, расшифровывает звонки в текст и формирует датасет для дальнейшего обучения нейронной сети.
Чтобы показать вам, что может голосовой помощник, мы задали ему два популярных вопроса разной степени сложности. Делимся записями.
Не горит свет в подъезде куда обращаться москва
Телефонный код Москвы 8(495), 8(499)
Аварийные службы Москва.
Единая горячая линия аварийных служб Москвы ☎ 8(495)777-77-77
по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Справка и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому вас направить с вашей проблемой.
Горгаз ☎ 104 аварийная ☎ 8(800)700-71-04
горячая линия АО «МОСГАЗ» САЙТ
Водоканал (холодное водоснабжение) ☎ +7(499)763-34-34 круглосуточно
телефон единой приемной АО «Мосводоканал» САЙТ
Канализация (водоотведение) ☎ 8(495)657-87-03 круглосуточно
диспетчерская служба ГУП «Мосводосток» САЙТ
— ГУП «Москоллектор» единый телефон ☎ 8(499)222-22-01 САЙТ
Тепловые сети (горячее водоснабжение, отопление) ☎ 8(495)539-59-59
контакт Центр ПАО «МОЭК» САЙТ
Горэлектросеть (если света нет во всем районе) ☎ 8(800)220-0-220
единый контактный центр ПАО «Россети Московский регион» САЙТ
-АО «ОЭК»(АО «Объединенная энергетическая компания») ☎ 8(495)644-38-00 САЙТ
-КП «МЭД» («Московская Энергетическая Дирекция») диспетчер (круглосуточно) ☎ 8(495) 662-89-10 САЙТ
Уличное освещение (Горсвет) ☎ 8(495)587-87-60
горячая линия АО «ОЭК» САЙТ
Вывоз мусора ☎ 8(499)400-10-41 многоканальный
диспетчер ООО «МСК — НТ» САЙТ
Лифт ремонт ☎ 8(499)755-01-01
горячая линия ОАО «МОСЛИФТ» САЙТ
Если нет электричества/воды/отопления только в вашем доме:
Управляющие компании и ТСЖ города Москва
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ
ГБУ «Гормост» ☎ 8(495)632-58-46
Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных.
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы ☎ 8(495)681-73-67 ☎ 8(495)681-05-49
Единая диспетчерская ☎ 8(495)539-53-53
По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения)
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» ☎ 8(495)531-25-55
По вопросам местонахождения Вашего автомобиля По вопросам возникновения каких-либо претензий ☎ 8(495)518-33-83
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог ☎ 8(495)620-27-60
ГБУ «МАЦ»(«Московский аналитический центр в сфере городского хозяйства» САЙТ) ☎ 8(495)411-56-98 (многоканальный)
АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ ☎8(499)611-25-13
ЕДИНАЯ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ЮАО г. МОСКВЫ ☎ 8(495) 674-34-08
САО г. МОСКВЫ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА ☎ 8(495) 614-52-85
Куда звонить в случае аварийной ситуации?
В первую очередь можно обратиться в единую диспетчерскую службу (ЕДДС), туда можно обращаться при любых аварийных ситуациях в системе ЖКХ. Служба сама перенаправит информацию в соответствующие заявке организации. Если проблема локальная, нет воды/электричества/отопления только в вашем доме, то лучше обратится напрямую в управляющую компанию(УК) или ТСЖ вашего дома. Если авария касается нескольких домов, то можно обратиться в снабжающие организации. Холодная вода/канализация — водоканал, горячая вода/отопление — тепловые сети, электричество — горэлектросети и тд. Аварийные службы – вопрос/ответ
Аварийные службы ЖКХ в Москве
При возникновении проблем с холодным и горячим водоснабжением, отоплением, канализацией и электроснабжения обращайтесь в круглосуточную Единую Диспетчерскую Службу г. Москвы. Диспетчер сориентирует вас, куда можно позвонить дополнительно, а также вызовет аварийную службу, которая закреплена за адресом вашего дома.
Телефон горячей линии круглосуточной аварийной служба по сантехнике в Москве Единый Диспетчерский Центр по вопросам ЖКХ: 8 (495) 539-53-53
Телефон действует в ЮЗАО, ЮВАО, САО, СВАО, Вешняках, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО, ЗАО и других районах столицы.
Если вы увидели дым, услышали запах газа,
наберите пожарную службу: 101
газовую службу: 104, 112
Обращайтесь с любыми вопросами, связанными с жизнедеятельностью города: функционирование государственных служб и учреждений, проблемы ЖКХ, жалобы и т. д. Озвучьте проблему, а специалист направит звонок в нужную службу.
Единая Справочная г. Москвы: +7 (495) 777-77-77
Информационный центр по вопросам раздельного сбора отходов в столице: +7 (495) 150-75-43
Диспетчерская по вопросам сбора отходов в контейнеры «колокол»: +7 (499) 238-40-00, +7 (499) 238-32-05, +7 (499) 238-39-12
Мосводоканал: +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)
Мослифт: 8 (499) 755-01-01
МОС ОТИС: 8 800 200 68 47 (звонок бесплатный).
Проблемы, связанные с подземными переходами, мостами, транспортными туннелями, фонтанами, причалами и стенами набережных (Гормост): +7 (495) 632-58-07
Мосводосток: +7 (495) 657-87-03
МОЭК: +7 (495) 539-59-59
Россети Московский регион: 8 800 220-0-220(звонок бесплатный)
Мосгаз: +7 (495) 660-20-01
Московский городской центр дезинфекции: +7 (499) 188 33 33
Сайты
С проблемами отопления, водоснабжения и электричества обращайтесь непосредственно в управляющую компанию или ЖКО, которые закреплены за вашим домом. Посмотрите нужный номер телефона на сайте Мос.ру.
- В поисковую строку введите адрес здания.
- Выберите свой дом в выпадающем меню.
- Кликните по названию управляющей компании, закрепленной за вашим домом.
Откроется таблица с контактами: телефоны, электронная почта, точный адрес офиса и время его работы.
Подайте жалобу, если все остальные способы обращения не дали результата: Электронная приемная на сайте Мос.ру.
- Выберите «Департамент ЖКХ».
- Введите свои ФИО, номер телефона, электронную почту, адрес проживания.
- Напишите само обращение: суть вопроса и детали в следующем поле.
- Укажите в тексте адрес места.
- В отдельном поле напишите, в какие органы власти вы уже обращались.
- Прикрепите к письму подтверждающие материалы указанных форматов при наличии.
- Поставьте галочку, чтобы согласны с условиями соглашения, и нажмите «Продолжить».
Личный кабинет
Если в квартире прорвало трубу, в подъезде сломался лифт или перегорела лампочка, на детской площадке вы обнаружили мусор, вызовите представителя конкретной службы через форму в личном кабинете Мос.ру.
- Нажмите «Подать заявку».
- Введите логин и пароль от учетной записи либо войдите в систему с помощью сторонних площадок: Госуслуги, Сбер ID, Вконтакте, Одноклассники, Яндекс или Mail.ru.
- Далее выберите свою проблему и заполните анкету.
Полезная информация
Как экономить воду
С точки зрения науки вода относится с неисчерпаемым природным ресурсам. Она постоянно возобновляется.
Как формируется цена на установку счетчика воды
Обязательность установки счетчиков воды закреплена Федеральным законом № 261 от 23.11.2009 года (в р.
Когда и как менять счетчики воды
Причины замены водосчетчиков Срок годности. Большинство российских производителей счётчиков воды .
Почему счетчик воды «мотает» при закрытых кранах
Механические счетчики воды – самые популярные у потребителя. Тахометрами оснащено подавляющее больши.
Почему поверка не может стоить 500 рублей
Поверка – процедура, во время которой показания счетчика воды сравниваются с эталонными. Цель: подтв.
Многотарифные счетчики горячей воды: кому выгодны
Горячая вода – благо, которое горожане считают само собой разумеющимся. Отключение ГВС в период опре.