Товары не доставляются. AliExpress взбесил многих покупателей
Одним из наиболее крупных, известных и распространенных онлайн-магазинов, позволяющих покупать различные товары с доставкой из Китая, является торговая площадка AliExpress, а реализует она огромное множество наименований на любой вкус и цвет, которые себе все желающие могут приобрести на вполне себе выгодных условиях. Нередко определенные товары можно купить только в данном сервисе, потому что такие же наименования в российских торговых точках не продаются и не встречаются. Тем не менее, далеко не всегда покупатели остаются довольны опытом покупки чего-либо через AliExpress, причем это касается как случаев, когда посылка доставляется из-за рубежа, так и тогда, когда покупателям обещают экспресс-доставку за несколько дней. Однако по факту может получиться так, что деньги за товар уплачены, но его так и не доставили.
Жители России в соцсетях и на профильных ресурсах массово жалуются на то, что онлайн-магазин AliExpress с начала декабря 2023 года постоянно нарушает предельные сроки доставки. Так, если покупателю обещали доставить товар за несколько дней до конкретной даты, поскольку доставка осуществлялась с российского склада, то в конечном итоге нередко выходит так, что доставка занимает в полтора-два раза больше времени, а иногда и еще дольше. При этом покупатель не может отказаться от купленного товара и отменить заказ, так как торговая площадка попросту не предоставляет подобной возможности никому из своих клиентов. Вместо этого сервис отображается сообщение «Доставка задерживается» с описанием «Заказ еще в пути. Если не придёт через XX дня, откройте спор, и мы вернём деньги». При этом открыть этот самый спор, чтобы вернуть деньги назад, можно будет лишь через несколько недель или даже месяцев.
Ситуация с задержкой доставки при покупке товаров на AliExpress приобрела массовый характер, вероятно, в преддверии Нового года. В такой период времени, традиционно, заказов становится существенно больше, а так как еще в 2022 году торговая площадка прекратила инвестиции в развитие логистики и инфраструктуры на российской территории, фактически это означает что компания не в состоянии оказывать услуги по доставке посылок с товарами в те сроки, которые она сама обещает при оформлении заказа. Чтобы максимально избежать возможных проблем со слишком долгой доставкой, лучше совершать покупки в других местах, где таких проблем нет, а в случае необходимости покупать что-либо на AliExpress с запасом по времени, чтобы было по меньшей мере два-три дополнительных дня на случай, если доставка задержится. Кроме того, оформлять доставку лучше не в постаматы, как многие делают, а в пункты выдачи заказов.
Если в постамате все ячейки заняты, служба доставки не сможет отгрузить туда товар, поэтому он будет доставлен в следующий раз, либо еще позже. В случае с пунктом выдачи заказов таких проблем нет и не может быть, поскольку там может размещаться неограниченно много заказов, а проблемы при этом могут возникнуть лишь при их получении, потому что в часы-пик так могут выстраиваться большие очереди из желающих получить свою уже в полной мере оплаченную посылку. Ситуация с задержками доставки на AliExpress, вероятно, решится во второй половине января, когда большая часть заказов окажется успешно доставлена, а нагрузка на логистическую систему компании сократится до стандартных обычных значений.
Не так давно сообщалось, что продавцы на AliExpress массово обманывают покупателей, оставляя последних без денег и товара.
* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.
Cainiao не доставляет заказ
Заказал 8.11.2022 заказал с Aliexpress два кронштейна для мониторов у одного продавца и один адаптер(для non-vesa монитора) у другого продавца. Все товары с Российского склада(Москва, Домодедово). Оба заказа должны были быть доставлены в постамат cainiao в Новосибирске.
Адаптер пришёл очень быстро, буквально через 6 дней после оформления заказа, он оказался в постамате.
А вот с кронштейнами произошла какая то беда. Тут распишу подробнее.
На самом сайте, как видно из скриншота выше, крайняя дата доставки — 20 ноября. Что вполне адекватный срок. Да и последние годы Алиэкспресс только радовал скоростью перевоза товаров.
17 ноября кронштейны прибыли в Новосибирск. Обычно в постамате они появляются через день. Но по какой то причине на следующий день их там не оказалось.
19 ноября Мне позвонила девушка из службы поддержки cainiao(представилась Яной, если память не подводит) и сказала, что по техническим причинам у них не получилось заложить мой заказ в постамат. Но т.к. это их вина, то мне предложили бесплатную курьерскую доставку прям до двери в течение 3х рабочих дней(по какой то причине в выходные дни доставки нет). На что я конечно же согласился.
23 ноября(3й рабочий день с даты нашего разговора с оператором) Уже им звоню я, чтобы узнать, где курьер, ведь третий день почти прошёл. Мне ответили что доставка курьером занимает от 3-х до 5ти рабочих дней. Ждите.
25 ноября ( Никто мне не звонил, не приезжал, а это уже 5й рабочий день). Снова звоню им. Мне говорят, что они не знают что с посылкой, у них нет информации. Поставили какую то заявку с вопросом к транспортной компании.
29 ноября. Я им снова позвонил, на что мне сказали, что транспортная ещё не дала ответа.
7 декабря. Звоню им, мне говорят, что 2 декабря транспортная ответила на моё заявление от 25.11. И что заказ вернулся в сортировочный центр для дальнейшей доставки курьером. Срок доставки от 9 до 14 рабочих дней с момента ответа транспортной компании(т.е. отсчёт этих дней со 2го декабря).
14 декабря Вновь я им звоню, ведь до конца вновь обещанного срока остаётся 2 дня, а со мной так никто и не связался. Парень отвечает, всё нормально, ждите до 16 декабря, там если не поставят дату, то звони нам снова.
16 декабря. Звоню им. Мне девушка начинает рассказывать всю историю с самого начала, что они не смогли 18 ноября запихать посылку в постамат и т.д.. И изменений в истории перемещений нет, потому что транспортная компания ещё не пыталась мне доставить заказ.
Это все мои обращения в службу поддержки cainiao
Самое забавное, что ты не можешь лично приехать и забрать свою же посылку. Где склад находится операторы либо не знают, либо просто не говорят. Какая транспортная компания доставляет — им тоже не известно.
Также обращался в службу поддержки Aliexpress, где меня послали обратно в поддержку cainiao. История переписки, к сожалению, не сохранилась.
Пообщался с продавцом. Он отправил запрос в cainiao, но ответа ещё не получил.
Итог: 29 дней посылка просто где то лежит в моём городе.
За эти дни нашёл несколько ребят с подобной проблемой с этой горе компанией. Кому интересно, вот ссылочки:
Статус Доставка задерживается на Алиэкспресс
В некоторых случаях на Алиэкспресс появляется статус «Доставка задерживается — делаем всё возможное, чтобы доставить как можно скорее».
Что значит статус Доставка задерживается на Алиэкспресс? Почему он появился? Сколько ждать посылку?
К сожалению, не всегда всё идёт по плану, это касается и доставки.
Статус Доставка задерживается на Алиэкспресс (январь 2024)
Статус отслеживания «Доставка задерживается» означает, что посылка не пришла в указанный срок и всё ещё находится в пути.
Также этот статус появляется, если вы забыли подтвердить получение товара.
Почему задерживается доставка на Алиэкспресс?
Причины здесь самые разные:
1. Посылка застряла на одном из этапов доставки.
В зависимости от этапа доставки, на котором появился статус «Доставка задерживается», найдите решение проблемы (как отследить посылку):
- Проблема при доставке;
- Принято в сортировочном центре;
- Проблема при отправке из сортировочного центра;
- Покинуло сортировочный центр;
- Отправлено со склада;
- Передано в международную доставку;
- Покинуло страну отправления;
- Принято Почтой России для доставки;
- Экспорт международной почты;
- Прибыло в офис службы доставки;
- Ожидает таможенного оформления;
- Идёт таможенное оформление;
- Исключение при таможенном оформлении.
2. Посылка была потеряна.
Да, такое случается не редко. На почте много своих косяков.
Если заказ прибыл в страну, то можете обратиться в своё почтовое отделение, предоставив сотрудникам трек-номер заказа.
3. Посылка отправлена назад продавцу.
Такое бывает, если заказ не прошёл таможенное оформление (например, если не уплатили таможенную пошлину).
Либо, если вы указали неверные данные при оформлении заказа (например, адрес доставки не соответствует действительности).
4. Иные причины.
В последнее время с доставкой наблюдаются некоторые проблемы.
Из-за санкций в 2024 году появились серьёзные проблемы с логистикой, поэтому посылки идут медленнее, чем обычно.
Неделю не обновляется статус посылки на Алиэкспресс? Почему?
Статусы отслеживания могут не меняться и больше недели. Иногда даже месяц.
Обычное дело в настоящее время.
Задерживается посылка с AliExpress
Что делать, если посылка с Алиэкспресс задерживается? Сколько ждать?
В настоящее время посылки доходят чуть дольше, так что лучший вариант — просто подождать.
Если прошло более 60 дней, то однозначно нужно открывать спор о оформлять возврат (с недавних пор Алиэкспресс просит данные карты для возврата).
Можете написать сообщение продавцу, возможно, у него есть подробная информация о вашем заказе (он может предложить заново выслать товар).
В общем, алгоритм действий такой: свяжитесь с продавцом, если он ничего не знает и не предлагает, то подождите какое-время.
Если с момента отправления товара прошло более 60 дней, то без раздумий открывайте спор — деньги вернутся на ваш счёт в течение 20 дней.
Как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024)
В связи с нестабильной обстановкой в стране и мире мы решили ответить на часто задаваемые вопросы о том, как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024).
Статья обновляется каждую неделю, рассмотрим последние новости Алиэкспресс в России.
Как сейчас работает Алиэкспресс (январь 2024)
Работает ли Алиэкспресс в России? Можно ли покупать сейчас?
Да. Китай дружит с Россией, так что санкции не повлияли на работу с интернет-магазином.
Алиэкспресс доставляет заказы в Россию, Беларусь, Казахстан, как и в другие страны, в обычном режиме. Задержек нет.
Закроют ли Алиэкспресс в России? На данный момент нет, так как компания VK активно развивает российский сегмент маркетплейса.
Почему Алиэкспресс стал дорогим (выросли цены)?
Курс рубля заметно ослаб на фоне политических и экономических событий в России, из-за чего на Алиэкспресс выросли цены в рублях.
Стоимость товара в долларах не изменилась. Например, раньше увлажнитель воздуха стоил 10$ — 770₽, то из-за падения рубля теперь 10$ — 1270₽ (стоимость товара в рублях повысилась почти на 40%).
В ТМОЛЛе цены изначально в российских рублях, но стоимость постепенно повышается (на 20-30%).
UPD: в январе 2024 года цены более-менее стабилизировались, но из-за логистических проблем товары стали дороже.
Почему курс доллара на Алиэкспресс выше, чем в ЦБ?
Внутренний курс доллара к рублю на Алиэкспресс выше, чем в ЦБ. Вы можете самостоятельно проверить текущий курс доллара.
Для этого достаточной открыть товар, который стоит 1$, например, этот (цена должна отображаться в рублях).
Как теперь покупать на Алиэкспресс?
На данный момент существуют следующие методы оплаты заказов:
- По банковской карте VISA, MasterCard, МИР, выпущенными на территории России (UnionPay с 18 апреля не получится оплатить);
- Через электронные кошельки ЮMoney (бывш. Яндекс.Деньги), QIWI , WebMoney (сейчас только через виртуальные/пластиковые карты).
В январе наблюдаются проблемы при оплате заказов с российских карт, AliExpress уже занимается решением вопроса.
Совет: лучше всего оплатить заказ на Алиэкспресс через Киви (UPD: с недавних пор оплата по киви не проходит для жителей РФ).
P.S. Изменился налог на покупки с Алиэкспресс для России и Беларуси.
Как сейчас с доставкой с Алиэкспресс?
Из Китая посылки сейчас идут в штатном режиме, без каких-либо задержек.
Что касается российских продавцов (ТМОЛЛ), товары расположены на российских складах, так что скорость доставки зависит от логистики.
UPD: Судя по последним отзывам посылки доставляются в указанные сроки, иногда задерживаются на пару дней (см. товары на Алиэкспресс с доставкой из России).
В конце февраля 2023 года вышла новость о том, что Алиэкспресс планируется отказаться от крупного склада в Подмосковье.
Как заверяют в компании, это не повлияет на скорость доставки, так как Алиэкспресс активно сотрудничает с китайскими логистическими компаниями и Почтой России.
Какие налоги нужно уплачивать с покупок?
До 1 апреля 2024 года лимит беспошлинного ввоза одного товара — 1 000 евро (для пользователей из ЕАЭС: Россия, Беларусь, Казахстан и пр.).
Вес посылки — не более 31 кг. В случае превышения указанных лимитов нужно будет доплатить (см. налог на покупки с Алиэкспресс).
А белорусским пользователям дополнительно нужно уплачивать НДС 20% с каждого заказа.
Как работает Алиэкспресс в Украине?
С 14 июня 2022 года Алиэкспресс возобновляет доставку в Украину.
Не приходят возвраты с Алиэкспресс на карту? Что делать?
Из-за санкций возврат денег (если вы выиграли спор) может задержаться (Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств).
Придётся подождать 30-60 дней, увы, ничего с этим не поделаешь.
UPD: в январе возврат приходит в течение 7 рабочих дней.
Если есть проблемы с возвратом, то попробуйте написать в службу поддержки Алиэкспресс.
UPD: добавлена форма для возврата средств (подробнее по ссылке).
Почему не работают карты на Алиэкспресс?
В январе у многих пользователей периодически возникают проблемы с оплатой заказов через банковские карты (причём карты от банков, не попавших под санкции).
Такая проблема действительно есть (например, карта МИР иногда не работает), но Алиэкспресс активно ищет выход.
Просто каждый день заходите в приложение и пытайтесь оплатить заказ, рано или поздно оплата пройдёт.
Также можно скачать старое приложение Алиэкспресс, если в новом не работает QIWI или банковские карты (UPD: с 20 июня оплата по Киви больше не проходит, пишет «Заказ закрыт/отменён». Видимо, теперь навсегда.).
Какой картой можно оплачивать Алиэкспресс в январе?
Алиэкспресс сейчас принимает платежи от практически всех банков России (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банк и пр.) и Беларуси, но есть несколько но:
- Иногда возникает внутренняя ошибка в приложении (в этом случае попробуйте оплатить заказ через веб-версию или попробуйте позже);
- Бывают проблемы с картами VISA и Mastercard (тогда в своём банке выпустите виртуальную карту МИР и привяжите к Али).
В любом случае, если по какой-то карте оплата не проходит — выпустите виртуальную карту в другом банке, переведите на неё нужную сумму и оплатите заказ.
Алиэкспресс уходит из России или нет в 2024 году?
Не переживайте, Алиэкспресс никуда не собирается уходить, особенно сейчас, когда Россию покидают иностранные конкуренты.
Тем более в 2019 году Alibaba Group вместе с российскими корпорациями создали совместное предприятие «AliExpress Россия».
Из сообщений от AliExpress России (официальный паблик Вконтакте) следует, что Алиэкспресс будет работать в России в 2024 году.
То есть Алиэкспресс пока что не прекращает поставки в Россию. Что будет в 2024 году? Посмотрим.
Как сейчас работает Алиэкспресс с Белоруссией?
Заказы оформляются, товары доставляются, всё в прежнем режиме. Но есть один нюанс.
Лучше оплачивать через электронные кошельки, так как часть банков в Беларуси попали под санкции, а другая часть имеет банки-партнёры из России.
То есть покупки в зарубежных интернет-магазинах могут быть недоступны (например, нельзя оплатить заказы через карты банков «Технобанк», «БелВЭБ», «Белинвестбанк» и др.).
Оплата через Киви доступна белорусам и является приоритетной (UPD: в январе заплатить с кошелька QIWI и виртуальных карт не получится).
Остаётся вариант с банками, не попавшими под санкции (если есть возможность, оформите виртуальную карту в долларах и оплачивайте через неё, например, в Приорбанке).
В каких числах ближайшая распродажа?
В январе пройдёт крупная распродажа на Алиэкспресс. Возможно, Алиэкспресс предоставит хорошие промокоды, а продавцы понизят цены.
Но это далеко не факт. Всё зависит от курса рубля и «экономических новостей».