Как же вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили?
Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.
Dear friend.
Fortunately, today I received a parcel. Thank you. I’m completely satisfied and I want to give you back the money.
Tell me, how can I refund money for a product?
Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем:
1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно. В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги. Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз.
2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой. Который по факту служит специально для оплаты. И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ.
Вот и все. Будьте честными друг с другом. И удачных покупок.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Быстрый доступ
 Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер |
 Проверки правильности трек-номеров Проверить трек |
 Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть |
 Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить |
Архив статей
- Возврат денег (117)
- Выбор товара и продавца (28)
- Информация об АлиЭкспресс (44)
- Как купить дешевле (34)
- Мобильное приложение (10)
- Обзор товаров (85)
- Обман покупателей (34)
- Оплата заказа (31)
- Оформление заказа (32)
- Покупаем правильно на AliExpress (30)
- Полезные советы (38)
- Службы доставки (45)
- Трек номер, доставка (127)
Новости
| 12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN |
| 03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии? |
| 03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс |
| 17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация |
| 21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN |
| 19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным |
| 09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi |
| 04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3 |
| 16.01.2019 Экспресс доставка DPD |
| 15.01.2019 Курьерская компания 8Express |
| 18.12.2018 Служба доставки Russian Air |
| 04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс |
| 01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018 |
| 05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс |
| 20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun |
| 18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс |
| 02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена |
| 22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту |
| 21.01.2018 Курьерская компания J-NET |
| 18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс |
| 17.01.2018 Как пожаловаться на почту России |
| 12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ» |
| 10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура |
| 28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress |
| 09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение? |
| 07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково» |
| 07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017 |
| 03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс |
| 18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться? |
| 12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России |
| 10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft |
| 09.11.2017 СДЭК логистическая компания |
| 07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках. |
| 04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно |
| 03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11 |
| 02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше? |
| 23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1 |
| 19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017 |
| 08.10.2017 bPost China- почта Бельгии |
| 01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest |
| 30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс |
| 24.11.2017 Доставка Daole Logistics |
| 18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии |
| 16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки |
| 24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес. |
| 01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай. |
| 31.07.2017 10 полезных фактов про почту России |
| 30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного» |
| 28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS) |
| 24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой |
| 17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара. |
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)
Не все знают, что пользователи имеют полное право вернуть товар обратно продавцу и получить за это полную стоимость потраченных средств.
И не важно: товар был с дефектом, испорчен или просто вам не понравился.
Как вернуть товар на Алиэкспресс? Можно ли оформить возврат бесплатно?
В 2024 году произошли глобальные изменения, поэтому я изучил всю информацию о возвратах со стороны покупателя и продавца и подготовил для вас простую и понятную инструкцию.
UPD: с сентября 2023 года на Алиэкспресс заработал бесплатный возврат одежды и обуви, подробнее по ссылке — https://aliexpress.ru/gid/return_clothing
Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)
В каких случаях можно оформить возврат товара?
1. Без причины или есть какие-то проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (оформляется через спор).
Тут всё понятно. Вы подтвердили получение заказа и через пару дней поняли, что товар вам больше не нужен (решили отказаться от заказа) или обнаружили любой недостаток/брак.
2. Товар с дефектом или браком — в течение гарантийного срока или срока годности (оформляется через техподдержку).
Здесь сложнее. На странице товара есть пункт «Гарантии», где продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).
Гарантийный срок дорогостоящих товаров (например, смартфонов) может более 1 года.
Если в течение 90 дней товар не придёт или вы обнаружите какие-либо недостатки, то сможете вернуть товар обратно продавцу и получить возврат средств.
Но придётся делать возврат через службу поддержки.
Кстати, если товар не нужен и вы его ещё не получали, то можете не забирать посылку и она отправится обратно продавцу (вам нужно будет открыть спор и оформить возврат по причине «Транспортная компания вернула заказ»).
Кто оплачивает пересылку? Как бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс?
Большинство авторов статей по этой теме утверждают, что покупатель всегда оплачивает доставку возврата. Но это не так!
- Покупатель оплачивает пересылку только, если товар ему не понравился или не подошёл;
- Продавец оплачивает пересылку в случаях, когда товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, не соответствует описанию и т.д.).
То есть, если что-то не так с товаром, то продавец полностью оплачивает доставку (пересылку).
Вот официальная информация, там много чего интересного по теме возврата (можете ссылаться на статью при общении с продавцом).
Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс?
Всё зависит от веса посылки и качества упаковки.
В среднем, от 500 до 1500 рублей.
Через сколько дней Алиэкспресс вернет деньги?
Как только посылка доедет до продавца и он подтвердит получение — вы получите денежные средства в полном объёме в течение 10 дней (см. статью: как вернуть деньги с Алиэкспресс).
То есть, доставка занимает, примерно, 30 дней, затем 10 дней идёт обработка возврата. В итоге — 40-50 дней с момента отправки товара.
Возврат товара на Алиэкспресс
А теперь рассмотрим алгоритм действий как вернуть товар продавцу:
Указываем вариант «Возврат товара и денег» и выбираем подходящую причину.
2. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке что не так с товаром.
Прикрепляем доказательства, которые послужат аргументом для возврата.
Если товар просто не подошёл и сроки возврата соблюдены, то так и напишите
- Прикрепите фото товара, чтобы кнопка «Подтвердить» стала активной.
3. Теперь договариваемся с продавцом о возврате товара и кто платит за пересылку.
Он присылает вам адрес для возврата товара (имя, телефон, название склада и т.д., у каждого по-своему).
4. Берём паспорт, товар и идём в своё почтовое отделение.
Сообщаем сотруднику почты, что хотим оформить возврат товара на такой-то адрес (вам конкретно скажут, что делать).
Покупаем упаковку, надёжно упаковываем товар и платим за доставку и трек-номер (он обязательно нужен).
Все чеки сохраняем, они потом понадобятся для отправки их продавцу, чтобы он перечислил вам деньги за пересылку (если, конечно, товар ненадлежащего качества).
Как отправить посылку Алиэкспресс обратно
5. Возвращаемся домой, открываем спор и указываем трек-номер отправления.
6. Пишем сообщение продавцу, в котором отправляем фото всех чеков за пересылку (пропускаем этот пункт, если оплата за вами).
Договариваться о том, как продавец перечислит средства за пересылку нужно в личных сообщениях (именно так указано в правилах площадки).
Попросите его скинуть вам деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).
7. Теперь ждём пока товар доедет до продавца (можете отследить движение посылки через специальные сервисы по трек-номеру).
8. Как только продавец получит товар он должен в течение 30 дней подтвердить возврат в споре.
9. После закрытия спора в течение 10 дней средства поступят на счёт, которым вы оплачивали заказ.
Как вернуть товар на Алиэкспресс, если обнаружился брак/дефект через месяц после подтверждения?
Если что-то произошло с товаром не по вашей вине и прошло много времени с того момента, как вы забрали посылку на почте, то нужно оформлять возврат через техподдержку.
В общем, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать всю ситуацию. Дальше вам сообщат, что делать.
- Все недостатки в товаре (брак, неисправность и т.п.) нужно записывать на видео или фотографировать;
- При пересылке выбирайте самый недорогой способ доставки;
- Посчитайте расходы за пересылку, возможно, это не стоит того (особенно, если товар недорогой, а доставка 1500 рублей);
- Перед отправкой товара продавцу — сфотографируйте посылку и не забудьте записать трек-номер отправления;
- Не реагируйте на призывы продавца закрыть спор, если вы уверены в своей правоте — идите до конца;
- Помните, что у вас есть 15 дней со момента подтверждения получения товара, чтобы открыть спор и оформить возврат бесплатно (работает защита покупателя);
- Если продавец отказывается платить за пересылку, но обязан это сделать, то пишите в техподдержку (если товар ненадлежащего качества и все сроки соблюдены, то обязательно заплатит);
- Сохраняйте все чеки и делайте скрины переписки с продавцом;
- И всегда проверяйте продавца на надёжность, чтобы не оказаться в ситуации, когда приходится делать возвраты.