Как перевести whatsapp на бизнес аккаунт

Как начать работу с приложением WhatsApp Business

1. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на домашнем экране. 2. Изучите Условия предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять Условия. 3. Зарегистрируйтесь. Выберите свою страну из выпадающего списка, чтобы добавить код страны, затем введите свой номер телефона в международном формате. Нажмите Готово или Далее, затем нажмите ОК, чтобы получить шестизначный код подтверждения в SMS или по телефону. Введите шестизначный код, чтобы завершить регистрацию. Подробнее о том, как подтвердить свой номер телефона, читайте в этой статье. 4. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp Business из адресной книги своего телефона. Вы также можете предоставить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам. 5. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и установите фотографию профиля. 6. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое. 7. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите или , затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите или .

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.

Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.

Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.
Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:
- Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
- Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android или iPhone.
- Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.
Как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт

WhatsApp не является исключением, когда речь идет о бизнес-операциях в Интернете. Таким образом, прежде чем узнать, как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт, вы должны получить некоторую общую информацию о бизнес-аккаунте. Большинство людей очень заняты серфингом в Интернете, поэтому лучше использовать аудиторию в своих интересах. Пользователей WhatsApp миллионы по всему миру. Даже у вас в мобильном телефоне есть номер WhatsApp каждого важного человека.

Так почему бы не использовать эту огромную платформу в деловых целях?

Чтобы преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт, вам потребуется выполнить несколько шагов и получить необходимую информацию. Давайте начнем.

Часть 1: Как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт

Ниже приведено пошаговое руководство о том, как преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Следуйте каждому шагу, чтобы достичь своей цели.

Шаг 1: Создайте резервную копию!

Первым шагом является создание резервной копии мессенджера WhatsApp до начала переноса. Если вы хотите сохранить историю чатов, резервное копирование просто необходимо. Перейдите в Настройки> Чаты> Резервное копирование чатов> Резервное копирование/Сделать резервную копию сейчас. Этот процесс применим как к устройствам Android, так и к iPhone.

Или вы можете использовать Wondershare Mobile Trans для этой цели. Преимущество использования MobileTrans заключается в том, что вам не придется использовать iTunes или iCloud, что может оказаться сложным. Итак, воспользуйтесь непосредственно платформой и быстро выполните резервное копирование. Чтобы узнать шаги по созданию резервной копии, перейдите к следующему разделу, а затем загляните сюда!

Шаг 2: Загрузить Business app

Пришло время загрузить бизнес-приложение WhatsApp. Оно доступно в Apple App Store и Google Play Store.

Шаг 3: Ознакомьтесь с условиями и зарегистрируйтесь

Выберите Agree (Согласен), чтобы подтвердить все условия обслуживания. Бизнес-аккаунт автоматически определяет личный номер, который вы используете в стандартном аккаунте. Теперь вам нужно ввести бизнес-номер, чтобы начать регистрацию.

Шаг 4: Перевести аккаунт и разрешить доступ

Во время переноса данных бизнес-аккаунта WhatsApp происходит передача данных. Поэтому не выключайте телефон. После завершения процесса вам нужно будет восстановить аккаунт. Поэтому выберите Восстановить или Продолжить. Затем выберите Далее. Дайте разрешение на добавление фотографий, видео и файлов из обычного в бизнес-аккаунт.

Шаг 5: Создайте учетную запись WhatsApp Business

Введите категорию вашего бизнеса, название и выберите фотографию профиля.

Шаг 6: Создайте свой бизнес-профиль

Вы можете создать бизнес-профиль, предоставив необходимую информацию о своем бизнесе. Перейдите в раздел Настройки> Название вашего бизнеса и добавьте соответствующую информацию.

Итак, вот как преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Тем не менее, шагов довольно много с резервным копированием и переносом. Но эти задачи можно выполнить отдельно с помощью Wondershare MobileTrans. Платформа предлагает интуитивно понятный и простой интерфейс для выполнения всех этих функций в один клик. Даже если вы новичок, вы найдете ее удобной, поскольку здесь не используется iCloud или iTunes.

Часть 2: Как перенести бизнес WhatsApp с одного телефона на другой

Прежде чем мы расскажем вам о процессе передачи, давайте продолжим наш предыдущий раздел. Мы уже обсуждали использование MobileTrans для резервного копирования WhatsApp. Это многоцелевое программное обеспечение можно использовать и для переноса, и для резервного копирования, и для восстановления. Итак, давайте посмотрим, как можно быстро создать резервную копию.

MobileTrans: Резервная копия WhatsApp

Шаг 1: Подключите телефон к компьютеру

После запуска MobileTrans необходимо подключить телефон к компьютеру. В главном окне панели WhatsApp выберите пункт Backup WhatsApp Messages.

Шаг 2: Выберите файлы и начните резервное копирование

После подключения телефона все данные будут автоматически обнаружены. Теперь вы можете выбрать нужные данные для резервного копирования и продолжить.

Если вы используете iPhone, никаких дополнительных действий не потребуется. Однако для телефона Android здесь требуется дополнительный уровень. Когда вы нажмете кнопку Start после выбора файлов, на экране появится следующее окно.

Затем необходимо восстановить учетную запись WhatsApp следующим образом.

Шаг 3: Завершение резервного копирования

Теперь резервное копирование завершено, и вы можете видеть прогресс на главной панели.

MobileTrans: Перенос WhatsApp

Шаг 1: Подключите телефон к компьютеру

Запустите MobileTrans, выберите модуль Передача телефона и подключите телефон к ПК. Затем нажмите кнопку Перенос WhatsApp messages, как показано ниже.

Шаг 2: Начало передачи сообщений

После подключения MobileTrans будет автоматически загружать медиафайлы и сообщения. Выберите то, что вы хотите переместить, и нажмите кнопку Transfer. В случае если вы неправильно указали телефон-источник и телефон-получатель, просто нажмите кнопку Flip.

Шаг 3: Завершение переноса

На этом этапе передача почти завершена. Вы можете проверить прогресс в окне перед отключением любого устройства.

Бизнес-инструмент WhatsApp: Выгодный инструмент для обмена сообщениями

Если вы переводите WhatsApp на бизнес-аккаунт, обязательно ознакомьтесь с его полезными инструментами обмена сообщениями.

Средства обмена сообщениями WhatsApp — одна из интересных функций. Вы можете найти их в разделе Settings> Business Settings> Messaging Tools. Три основных элемента инструментов обмена сообщениями — это быстрые ответы, сообщение «Away»(О том, что вы не на месте) и сообщение «Greeting»(Приветственное).

Приветственное сообщение — это автоматический первый ответ пользователю на запросы о наличии товара.

Сообщение Away означает, что вы вышли на некоторое время и скоро вернетесь. С помощью сообщения с автоответчиком вы можете установить время Away в самом приложении.

А функция быстрых ответов сэкономит вам много времени. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы в соответствии с вашими требованиями.

С развитием приложения стало очень просто интегрировать бизнес-аккаунт WhatsApp с вашим бизнес-сайтом или Facebook. Вам просто нужно следовать инструкции с помощью простой гиперссылки.

Итог

Надеюсь, теперь вы знаете, как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт. Видите ли, тенденция использования WhatsApp не закончится в ближайшие годы. Как растущий деловой человек, вы должны использовать все возможности. Оцените возможности, предоставляемые инструментами обмена деловыми сообщениями WhatsApp, и продолжайте работать продуктивно!

Как перейти в бизнес аккаунт в WhatsApp

Пчелы используют движения, похожие на танцы, чтобы общаться и передавать друг другу информацию о полях с медоносными растениями. У людей для общения без замысловатых жестов и для обмена сообщениями есть WhatsApp. Этот один из популярнейших сервисов в мире предлагает пользователям три вектора: приложение WhatsApp Messenger, регистрацию в WhatsApp Business и решение API для бизнеса.

В статье расскажем подробнее о каждом направлении и о том, как перенести WhatsApp и резервную копию сообщений на бизнес-аккаунт, как пользователю подключить WhatsApp Business API и возможен ли перенос данных.

Что представляет из себя WhatsApp Messenger и кому из пользователей нужно создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
- WhatsApp Messenger
Речь о приложении WhatsApp для Android и iOS. Пользователь может бесплатно установить его на телефон , чтобы из своего аккаунта отправлять и получать в чатах текстовые сообщения, фото, ссылки, аудио- и видеофайлы, документы.

Веб- и мобильное приложение WhatsApp для телефонов iOS, Android, которое дает возможность представителям малого бизнеса вести переписку с клиентами, от имени компании отвечать в сообщениях на вопросы пользователей. Вы автоматически получаете бизнес-аккаунт, который похож на привычный аккаунт WhatsApp, но его использование полезно для продвижения малого предпринимательства.
- Мессенджер актуален для тех пользователей, кто лично ведет в аккаунте переписку с клиентами, ведь писать сообщения и использовать WhatsApp как сервис для бизнеса можно только с одного телефона или подобного устройства.
- После подключения рекомендуем добавить в ваш аккаунт такие данные, как номер телефона, адрес организации, электронную почту, информацию про время работы компании, ссылку на веб-сайт и локацию на карте.
- Пользователям доступна настройка приветственного сообщения и функции быстрых ответов для переписки.
- Можно сделать каталог товаров с описаниями.
- Бизнес-аккаунт вам дает доступ к некоторым инструментам аналитики.
- Попробуйте сортировать сообщения по группам, чтобы быстрее обрабатывать заявки.
Официальный продукт от принадлежащего компании Meta Facebook. Решение для компаний среднего и крупного предпринимательства, которым важно подключить WhatsApp, чтобы из одного бизнес-аккаунта в чатах с клиентами могли работать и писать сообщения несколько пользователей.

Приложения для WhatsApp Business API не существует, скачать его не получится, поэтому для работы с этой системой нужно создать интеграцию с CRM через сервис Wazzup.

Перенос процессов на WhatsApp Business АПИ позволит масштабировать ваше дело. С ним вы можете начать использовать инструменты для автоматизации деятельности по продаже товаров и услуг:
- Подключите эту версию, чтобы работать и писать сообщения с нескольких устройств, будь то телефон, компьютер и т.д.
- У любой компании есть возможность делать безопасные рассылки и не бояться блокировок.
- Доступна интеграция WhatsApp с CRM. Откройте для своей организации опции аналитики, получайте отчеты, чтобы следить за эффективностью работы специалистов.
- Пишите сообщения на телефоны более чем 256 клиентов сразу.
Переход с WhatsApp на расширенное приложение WhatsApp Business: инструкция

Прежде, чем запустить перенос аккаунта, нужно сделать резервное копирование, чтобы сохранить данные и историю чатов/сообщений в мессенджере. Для этого необходимо войти с телефона в приложение WhatsApp. Нажмите три точки справа в верхней части экрана. Далее выберите «Настройки» ⇒ «Чаты» ⇒ «Резервная копия чатов» ⇒ «Создать резервную копию». Эти действия подходят для телефонов и на Android, и на iOS.

На следующем этапе нужно загрузить приложение для бизнеса, название которого WhatsApp Business. Скачать новый мессенджер можно в Google Play для телефонов на Android или в App Store для устройств на iOS.

Необходимо ознакомиться с материалами, которые касаются условий обслуживания. Проверьте, все ли вас устраивает. Если да, то выберите пункт «Agree» (Согласен). Приложение автоматически определит, если ваш номер уже используется в WhatsApp.

Не выключайте телефон, чтобы WhatsApp смог автоматически перенести резервную копию информации и сообщений в WhatsApp Business. После завершения нужно будет выбрать «Восстановить» или «Продолжить» ⇒ «Далее». Разрешите перенос сообщений, фото, видео и других файлов из WhatsApp в бизнес-профиль. Резервная копия на месте.

Создайте бизнес-аккаунт в установленном приложении WhatsApp Business. Укажите в профиле категорию вашего бизнеса и как называется компания, разместите другую важную для пользователей информацию, установите фото аккаунта.

Как настроить аккаунт в WhatsApp Business после переноса резервной копии

Когда профиль пройдет в приложении верификацию, можно продолжить настройку и заполнить данные, важные для вашей фирмы. Чем подробнее будет информация о компании, тем лучше это отразится на лояльности потенциальных клиентов при переписке.

Откройте в WhatsApp Business экран «Настройки» ⇒ «Инструменты» ⇒ «Профиль компании». Здесь вы можете внести информацию про:
- график работы;
- адрес организации и точное месторасположение на карте;
- e-mail;
- корпоративный сайт компании;
- товары и услуги (и оформить это в формате каталога);
- сферу деятельности;
- актуальный статус — «На связи», «Занят» и другие варианты.
Пользователям доступен раздел «Статус», который визуально и технически похож на известные всем сорис. Запустите акцию или спецпредложение и напишите сообщения о них в этом разделе.

Как перенести бизнес-аккаунт с WhatsApp Business на WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это официальное решение для бизнеса от Facebook. Отдельного приложения для него нет. Поэтому, чтобы перенести бизнес-WhatsApp в WhatsApp Business API, потребуется помощь специалистов.

Для работы с этой версией нужна интеграция с CRM от сервиса Wazzup.

С чего начать? Пройдите регистрацию в Wazzup, добавьте канал WABA. В течение трехдневного бесплатного периода тестируйте систему, пишите сообщения и общайтесь с клиентами, чтобы понять, как все устроено.

Не нужно ничего платить, чтобы зарегистрироваться и подать заявку. Оплатите подписку, когда ваша компания пройдет модерацию Facebook, а вы поймете, что все работает.

Служба поддержки Wazzup всегда рядом, чтобы помочь вам перейти на сторону развития и масштабирования деятельности.

С интеграцией WhatsApp Business API и CRM-системы вы получаете расширенные возможности, в том числе контроль и аналитику работы ваших менеджеров. Сможете настроить автоматизацию, чтобы отправлять ваше сообщение одновременно более чем 256 пользователям.

Интеграция через сервис Wazzup удобна, потому что:
- специалисты ведут переписку с клиентами непосредственно в системе CRM;
- руководителю доступны сообщения из всех чатов, менеджерам же — только те, которые у каждого из них в работе;
- переписки аккаунта дублируются, сообщения сохраняются в CRM;
- все представители компании работают в WhatsApp с одного номера телефона;
- вы настраиваете рассылки сообщений через алгоритмы CRM.
WhatsApp Business — площадка для развития вашего дела. При этом обычные пользователи ведут переписку с вами в привычном мессенджере, а это положительно сказывается на лояльности к компании.

На эффективности и оптимизации бизнес-процессов, в свою очередь, положительно сказывается официальный бизнес-аккаунт и интеграция WhatsApp Business API c CRM. Хорошая новость в том, что для этого вам не нужны замысловатые жесты и танцы. У вас есть Wazzup.

WhatsApp Business Api в CRM: пишите клиентам и делайте рассылки без головняков

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:
- Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
- Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.
Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:
- можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
- можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
- возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
- вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
- сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
- доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.
Приложение WhatsApp Business
- WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
- Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
- Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.
Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:
- выстроить цепочку сообщений с клиентом;
- пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
- настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
- напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
- создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».
Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:
- Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
- Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т.д.
- Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
- Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
- Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.
Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:
- Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
- Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
- Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.
Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:
- Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
- Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
- Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
- Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
- Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.
Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:
- Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
- Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
- Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
- Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.
Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:
1. Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
2. Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
3. Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.
Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:
- Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
- Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
- Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
- Не спамьте.
- Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
- Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.
Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России
Похожие публикации: