Почему не видно рутокен в моем компьютере

Почему не видно рутокен в моем компьютере

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Вы работаете локально или используется удаленное подключение к другому компьютеру?

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Это точно Рутокен? Определите модель ключа.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Не работает USB-порт или не хватает питания для работы Рутокен

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Проверьте виден ли Рутокен в «Диспетчере устройств»

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Убедитесь, что Рутокен отображается в Диспетчере устройств без ошибки. Если ошибка есть — попробуйте поискать решение в нашей Базе знаний или обратитесь в службу технической поддержки.

Проверьте установленное количество считывателей Рутокен S

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Проверьте работу Рутокена на другом компьютере

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Если гарантийный срок еще не истек — замена Рутокен производится бесплатно.

• Нет меток

Не видно подключенный Рутокен (Страница 1 из 2)

Всем здравствуйте! Панель управления Рутокен во вкладках «Администрирование» и «Сертификаты» не видит подключенные Рутокены. Та же картина с КриптоПро CSP и порталом Госуслуг. На Госуслугах после попытки зайти через электронную подпись появляется надпись: действующие сертификаты не найдены. В чем может быть причина?

#2 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 13:16:01

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Здравствуйте, Сергей Кравченко,
уточните пожалуйста какую модель рутокена вы используете?
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.

#3 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 14:25:29 (2021-10-15 14:28:37 отредактировано Сергей Кравченко)

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, Сергей Кравченко,
уточните пожалуйста какую модель рутокена вы используете?
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.

Ссылку на инструкцию видел раньше. Прошел по всем пунктам. Проблема осталась.

#4 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 14:38:50

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Выполните следующие действия:
1. Отключите Рутокен S от компьютера
2. Воспользуйтесь «Утилитой удаления Драйверов Рутокен»
3. Перезагрузите компьютер
4. Установите актуальную версию Драйверов Рутокен
5. Подключите Рутокен S и проверьте работу в «Панели управления Рутокен»

#5 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:11:39

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Все сделал по пунктам. Не видит. Драйвер от 2012 года? Ошибки нет?

#6 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 15:23:03

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer — перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

#7 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:34:59

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

#8 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 15:42:58

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

В Диспетчере устройств на устройствах Aktiv Co. IFD Handler ошибка (Код 39) и решение описано в инструкции в Базе Знаний.

#9 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:48:07

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Замена Рутокена? Он же отработал на этой версии Windows последние 2 года?

#10 Ответ от Ксения Шаврова 2021-10-15 15:56:30

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Сергей Кравченко, приветствую.

Обратите, пожалуйста, внимание, что по ссылке, указанной выше есть решение, не требующее замены устройства Рутокен S.
Это отключение защиты ядра Windows. И это единственная возможность работать с данной моделью, так как она является сильно устаревшей.

#11 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 16:48:21 (2021-10-15 16:50:36 отредактировано Сергей Кравченко)

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Все хорошо, кроме одного. В редакторе реестра дальше я не прошел:

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-18 10:20:52

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Уточните получилось ли отключить Изоляцию ядра через «Центр безопасности Защитника Windows» как указано в инструкции?

#13 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-18 11:54:21

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Нет, не получилось. У Вас в инструкции прописан путь по отключению Изоляции ядра:

В моем редакторе реестра я дошел до папки DeviceGuard:

Что там «отключать», я не в курсе.

Как мне кажется, какие-то изменения в реестре — не самый хороший вариант. Мы ведет переговоры о записи

резервной копии на етокен.

#14 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-18 12:03:58

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Попробуйте выполнить в Командной строке команду:

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceGuard\Scenarios\HypervisorEnforcedCodeIntegrity" /v "Enabled" /t REG_DWORD /d 0 /f

Перезагрузите компьютер и проверьте работу рутокена еще раз.

#15 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-18 12:55:59

• Сергей Кравченко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не видно подключенный Рутокен

Команду выполнил. Компьютер перезагрузил. Удалил драйвера Рутокен вашей утилитой. Еще раз перезагрузил. Установил драйвера Рутокен (актуальную версию) с Вашего сайта. Перезагрузил компьютер. Панель управления Рутокен не видит. Количество считываний выставлено (3).Устройства чтения смарт-карт выглядят так (см. рисунок). Драйвера там не обновляются.

Сообщений с 1 по 15 из 28

Страницы 1 2 Далее

Рутокен не отображается в приложении «Панель управления Рутокеном» на Windows 11

Носитель подключен к компьютеру, но не отображается в панели управления Рутокеном. В «Диспетчере устройств» у Rutoken S и Aktiv Co. IFD Handler отображается восклицательный знак. В свойствах устройства — ошибка «Не удалось загрузить драйвер этого устройства».

Причина

Некорректно работает драйвер.

Решение

Порядок действий зависит от модели рутокена.

1. В строке поиска введите «Безопасность» и выберите «Безопасность устройства».

Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)

Ставлю ключ на другой компьютер — все работает и подписывает.
Проверил все порты на компьютере, флешки и винты определяются нормально во всех портах.

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Дрова устанавливал несколько раз.

Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.

Помогите плиз, кто чем знает.

PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.

#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Work пишет:

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?

#3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Алексей Несененко пишет:
Work пишет:

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?

Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.

токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.

Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.

В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.