Как восстановить пароль к аккаунту на AliExpress в 2024 году
На сегодняшний день почти каждый Интернет-пользователь на нашей планете имеет не менее сотни зарегистрированных аккаунтов на различных сайтах. Ресурсы рекомендуют в процессе регистрации использовать уникальные и сложные пароли, чтобы повысить безопасность. Весь этот массив данных очень сложно хранить, поэтому люди нередко теряют свои пароли.
Для решения проблемы с забытыми данными, сервисы имеют специальную функцию по восстановлению пароля, и AliExpress не является исключением.
Алиэкспресс доступен пользователям на разных платформах, поэтому мы разделили инструкцию на несколько разделов. Следуйте нашему руководству, чтобы изменить данные для авторизации.
Пошаговая инструкция для покупателей со всех стран
Этот раздел предназначен для пользователей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию с большинства стран мира. Если вы покупатель из РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Восстановить пароль на глобальном сайте – AliExpress.com
- Перейдите на страницу восстановления пароля. Укажите адрес электронной почты, использованный при регистрации нового аккаунта на Алиэкспресс. Если вы не помните эту информацию, можно восстановить доступ к профилю по номеру заказа или карты, которая применялась для оплаты покупок;
- Подтвердите, что вы не робот. Для этого перетяните ползунок слева направо в строке «Проверка»;
- Нажмите на кнопку «Запросить». Система перенаправит на следующий шаг, где нужно подтвердить операцию;
- Выберите метод подтверждения личности. Перед изменением пароля нужно подтвердить операцию одним из предложенных способов. Вы можете запросить код подтверждения на адрес электронной почты либо написать запрос в службу поддержки AliExpress;
Система может отображать информацию на китайском языке, поэтому мы сделали перевод и скриншоты важных страниц. Внимательно изучите их, чтобы понимать, о чем идет речь.
Сбросить пароль в мобильном приложении AliExpress
Инструкция актуальна для покупателей, использующих приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение. Воспользуйтесь меню в нижней части экрана, чтобы перейти в раздел «Мой профиль»;
- Нажмите кнопку «Войти». Она расположена в верхней части вкладки;
- Перейдите по ссылке «Не помню пароль», которая находится под формой входа;
- Выберите способ сброса пароля. Укажите адрес электронной почты или ID пользователя и нажмите на кнопку «Продолжить»;
Метод восстановления пароля при помощи номера телефона доступен только для покупателей из Франции (+33), Италии (+39), Испании (+34), Нидерландов (+31), Саудовской Аравии (+966) или АОЭ (+971). Обратите внимание, что номер должен быть прикреплен к существующему аккаунту на AliExpress.
Руководство для покупателей из России и СНГ
Данная часть статьи предназначена для покупателей из таких стран, как Россия, Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия. Для этих государств разработан и запущен локальный сайт, а также отдельное мобильное приложение.
Восстановить пароль на русском сайте – AliExpress.ru
- Посетите страницу сброса пароля. Теперь введите адрес электронной почты, который использовался при регистрации;
- Подтвердите операцию. Алиэкспресс отправит на вашу электронную почту письмо с 6-значным кодом подтверждения. Если код не придет в течение 5 минут, повторно запросите письмо;
- Придумаете новый пароль. Он должен содержать по крайней мере одну цифру и две латинские буквы каждого регистра. Используйте от 8 до 20 символов;
- Используйте новый пароль. Пройдите авторизацию при помощи нового пароля от аккаунта на Алиэкспресс.
Если вы регистрировались на AliExpress.ru при помощи номера мобильного телефона, тогда вам нет необходимости восстанавливать пароль.
Выберите опцию «Вход по телефону» и введите номер телефона. Далее на него придет единоразовый код для входа в аккаунт. Чтобы повторно авторизоваться на сайте или мобильном приложении – снова используйте номер телефона.
Изменить пароль в приложении «AliExpress: Интернет-магазин»
Раздел предназначен для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение. Дальше нажмите на кнопку «Вход» в верхней части экрана;
- Нажмите на ссылку «Войти другим способом». Выберите из списка пункт «Почта» и нажмите на него;
- Нажмите на ссылку «Не помню пароль», которая расположена под формой входа;
- Укажите адрес электронной почты. Также подтвердите, что вы не робот. Для этого потяните ползунок слева направо;
- Подтвердите сброс пароля. На адрес электронной почты будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Укажите его в соответствующем поле;
- Придумайте новый пароль. Введите новый пароль дважды и подтвердите сброс;
- Авторизуйтесь на Алиэкспресс. Используйте адрес электронной почты и новый пароль для входа в аккаунт.
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны с изменением пароля от аккаунта. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Как сбросить пароль на AliExpress, если нет доступа к электронной почте?
Обратитесь в службу поддержки AliExpress, если вы не можете выполнить подтверждение операции по восстановлению пароля с помощью адреса электронной почты.
Можно ли восстановить пароль на Алиэкспресс по номеру телефона?
Функция восстановления пароля на AliExpress при помощи номера телефона доступна для покупателей из Франции (+33), Италии (+39), Испании (+34), Нидерландов (+31), Саудовской Аравии (+966) и АОЭ (+971).
Какой выбрать пароль на AliExpress при сбросе утерянного?
Придумайте сложный пароль и используйте его только на Алиэкспресс. Он должен содержать по крайней мере одну цифру и две латинские буквы разного регистра. Рекомендуемся длинная пароля от 8 до 20 символов.
Как восстановить аккаунт Алиэкспресс
Для многих покупателей важно иметь доступ к своему аккаунту AliExpress. Там могут быть активные заказы, архивные товары, которые нужно заказать у конкретного продавца, или бонусы, которыми бы хотелось воспользоваться в будущем. Проблемы со входом в учетную запись на Алиэкспресс могут возникнуть по двум причинам. Во-первых, если вы забыли данные для входа – логин (e-mail) или пароль. Во-вторых, если ваш профиль был заблокирован. В этой статье мы расскажем, как восстановить аккаунт Алиэкспресс в обоих случаях в 2024 году.
Восстановление доступа к учетной записи на сайте Алиэкспресс
По почте
Если вы помните e-mail, который использовали при регистрации, и у вас есть к нему доступ, восстановить аккаунт будет просто. Укажите почту при входе на сайт.
Нажмите на «Не помню пароль».
В следующем окне указанная вами почта будет вставлена автоматически. Нажмите «Продолжить».
Вам придет письмо с 6-значным кодом, введите его в открывшемся окне и придумайте новый пароль вместо забытого.
По номеру телефона
Если же вы помните номер телефона, который использовали при регистрации, и у вас есть к нему доступ, укажите в первом шаге его.
Вам поступит звонок, на который не нужно отвечать. Введите в открывшемся окне последние 6 цифр входящего номера.
После звонка также откроется опция запросить восстановление пароля по коду из СМС.
После этого вы сможете ввести новый пароль.
Через службу поддержки
В случае если вы не помните ни почты, ни номера телефона, указанных при регистрации попытаться восстановить аккаунт можно через службу поддержки. Для этого на странице входа нажмите на «Нужна помощь?».
В открывшемся в чате с поддержкой выберите опцию «Не помню свой аккаунт».
Далее в этом окне появится сообщение, в котором будут перечислены данные, которые вам нужно будет указать для восстановления аккаунта:
- Номер телефона, указанный в адресе доставки;
- Первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой оплачивались заказы;
- Ссылка на купленный товар или на магазин, в котором вы оформили заказ;
- Дата оплаты и сумма платежа, так же будет полезно, если скачаете справку по операции и сообщите код авторизации по операции оплаты;
- Трек-номер посылки;
- Список товаров в заказе.
Чем больше данных вы сможете собрать, тем быстрее и успешнее пройдет восстановление аккаунта. Чтобы начать общение с администрацией AliExpress, нажмите на кнопку «Написать в поддержку».
Восстановление доступа к аккаунту в мобильном приложении
По почте
На странице входа или «Другие способы входа» выберите пункт «Почта».
Далее процесс аналогичен восстановлению аккаунта по почте на сайте AliExpress.
По номеру телефона
На странице входа или «Другие способы входа» выберите пункт «Телефон». Далее следуйте инструкции, описанной в пункте про восстановление аккаунта по номеру телефона на сайте AliExpress.
Через службу поддержки
В окне входа нажмите «Не помню пароль».
После этого выберите «Нет доступа к почте».
Далее откроется чат с администрацией AliExpress, и алгоритм восстановления будет аналогичен восстановлению аккаунта с помощью службы поддержки на сайте.
Восстановление заблокированного аккаунта
Процесс и успех восстановления аккаунта Алиэкспресс, который был заблокирован, зависит от причины, из-за которого возникла эта проблема.
Неактивированный аккаунт
Если ваша учетная запись AliExpress была заблокирована из-за не подтвержденной электронной почты в течение трех дней после регистрации, вам необходимо восстановить доступ. Рядом с сообщением о блокировке ищите кнопку «Account reactivation», нажмите на нее и прикрепите скан паспорта.
Мошеннические действия на Алиэкспресс
Если ваш профиль подозревался в обмане, после блокировки вам, скорее всего, не удастся его разблокировать. Остается только создать новую учетную запись.
Частые споры с продавцами
Блокировка может произойти, если количество споров по активным заказам превышает 50%. Продавцы на AliExpress могут подать жалобу на покупателя. Опыт показывает, что восстановить аккаунт в таком случае практически невозможно. Чтобы минимизировать споры, старайтесь приобретать товары только у хороших продавцов на Алиэкспресс. Найти таких поможет бесплатное расширение AliHelper. Оно покажет рейтинг каждого магазина по 5 критериев. А также отследит посылки и скидки, покажет график изменения цен, найдет похожие товары и пр.
Несколько действующих аккаунтов с одинаковыми данными
Если у вас есть два или более активных аккаунта с одинаковой информацией, администрация AliExpress может воспринять это как обман и заблокировать их. Как и в случае с предыдущей причиной, шансы на восстановление аккаунта невелики.
Всегда будьте вежливы и конструктивны при общении со службой поддержки. Будьте готовы предоставить всю необходимую информацию и документацию.
Имейте в виду, что некоторые блокировки могут быть необратимы, особенно если они связаны с серьезными нарушениями правил AliExpress. Следите за обновлениями переписки на сайте, в приложении или в письмах в вашем электронном ящике.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли восстановить заблокированный аккаунт АлиЭкспресс?
Все зависит от причины, по которой ваш аккаунт был заблокирован. Если администрация заподозрила вас в попытке совершить или в совершении мошеннических действий, практика показывает, что можно сразу же заводить новый аккаунт. В остальных случаях, если по какой-то причине эта учетная запись вам дорога, пишите в поддержку столько времени, сколько потребуется, детально излагая ситуацию.
Я удалил аккаунт на АлиЭкспресс. Как восстановить?
Если вы случайно или намеренно сами удалили свой аккаунт, то намного быстрее снова зарегистрироваться. Процесс восстановления удаленного аккаунта через службу поддержки может длиться месяцами.
Алиэкспресс пишет, что учетной записи не существует. Что делать?
На данный момент в подобных случаях, если ваш аккаунт не найден, появляется надпись «Некорректные учетные данные». В первую очередь при вводе данных проверьте, не включена ли клавиша Caps Lock, и язык, на котором печатаете. Если же вы уверены в корректности логина и пароля, обратитесь в службу поддержки на сайте или в мобильном приложении.
Вывод
Будьте осторожны со своими личными данными. Не используйте общие или простые пароли и регулярно обновляйте их для предотвращения несанкционированного доступа к вашей учетной записи. Восстановление же доступа к заблокированному аккаунту может занять некоторое время и потребовать усилий, но при правильном подходе и предоставлении необходимой информации шансы на успешное решение проблемы весьма высоки.
Следуя вышеперечисленным простым советам и методам, при добросовестном использовании платформы вы с большой долей вероятности сможете восстановить аккаунт Алиэкспресс, зайти в нее и продолжить покупки.
Как восстановить пароль на Алиэкспресс?
Посмотрите в папку СПАМ, бывает, что почтовая служба отправляет ее туда. Так же проверьте, что вы ТОЧНО написали свой EMAIL.
Мне нравится Не нравится
Айнур написал(а) 4 года назад.
А если не приходит подтверждение о регистрации на почту?
папку спам проверил, настройки фильтрации проверил.
Мне нравится 2 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Письмо может прийти не сразу или вы неправильно вводите электронную почту.
Мне нравится Не нравится
Айнур написал(а) 4 года назад.
В продолжение: Папку спам проверял, настройки фильтрации проверил. Подтверждение о регистрации на почту не приходит. Адрес электронной почты:
1. копировал с самой почты (уже авторизованной)
2. печатал сам по буквам с приложения авторизованного
3. заполнял автоматически Адрес почты на 200 % точно. Ошибки быть не может. это письмо отправлял уже много раз. первый раз пробовал месяцев 6 назад, а может и больше. Не думаю, что письмо по электронке может идти больше 6 месяцев. Достучаться до самого сайта тоже не возможно — перекидывает на бота, который не отвечает на этот вопрос.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
А какой почтовый сервер у вас?
Мне нравится Не нравится
Айнур написал(а) 4 года назад.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
В этом вся и проблема, многие сайты рекомендуют не использовать почтовый сервис mail.ru потому что с ним часто возникают какие то проблемы. Воспользуйтесь вот этой страницей https://help.mail.ru/mail-help/letters/read/trouble/gone и пусть на mail.ru разберутся, что блокирует доставку писем, так как это на их стороне проблема 100%
Мне нравится Не нравится
Айнур написал(а) 4 года назад.
Благодарю за помощь! Вы разорвали этот круг. Буду наседать на поддержку @mail.ru
Мне нравится Не нравится
Саша написал(а) 3 года назад.
Добрый день. Скажите, как восстановить пароль если сайт переклинивает про вводе пароля, система просит ввести код подтверждения, а дальше происходит повторения процесса (бесконечно), но при этом на сайт войти я не могу.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вам нужно очистить кэш браузера, если не знаете как, то можете просто воспользоваться временно другим браузером. Так же можете попробовать восстановить пароль через смартфон, через браузер или приложение Алиэкспресс, вариантов много. Так же, если вы подозреваете именно сетевые проблемы, то воспользуйтесь VPN или прокси сервером.
Мне нравится Не нравится
evgrenii написал(а) 3 года назад.
Не могу уже 4 дня замучился т не может войти аккаунт почта
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Евгений, попробуйте использовать VPN, может быть вас блокирует Алиэкспресс из-за частых попыток войти в систему.
Мне нравится Не нравится
Антон написал(а) 2 года назад.
Выбрана страна Россия, но по прежнему просит ввести e-mail или ID !! Так как же восстановить пароль для входа по телефону? Да и вообще, как я помню, я входил по уникальному проверочному коду, который сайт должен был отправлять каждый раз новый при входе по номеру телефона! Как можно было так путано сделать простейший этап, годами отработанный на веб-сайтах.
Мне нравится 2 Не нравится
Лёха написал(а) 2 года назад.
Почему в случае забытия пароля сайт Aliexpress выводит только на страницу на китайском языке? Неужели нельзя сделать страницу восстановления пароля на Алиэкспресс на русском?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Добрый день. Еще совсем недавно было на русском, скорее всего сейчас идет обновление этого раздела сайта и пока русская версия недоступна. В ближайшее время вопрос будет решен, в последнее время идет обновление всего сайта Алиэкспресс и периодически бывают такие технические сбои. Что-то есть на английском в интерфейсе, но со временем все переведут.
Мне нравится Не нравится
Александр написал(а) 2 года назад.
Спасибо за помощь. Молодцы.
Мне нравится Не нравится
Чингиз написал(а) 1 год назад.
Здравствуйте, помогите разобраться с такой проблемой. Не помню пароль для входа в аккаунт Алиэкспресс, номер телефона изменился. А код приходит именно на уже не существующий номер. Войти в аккаунт не могу, пароль восстановить не могу. Предлагается восстановление по номеру телефона, а не через почту. Для того, чтобы связаться с живым оператором, я должна войти в аккаунт, что сделать тоже не могу. У меня заказано два товара, которые не могу теперь отследить. Пыталась восстановить, пишет, что и почта такая не существует, хотя она есть и была подтверждена. На почту продолжают приходить рассылки рекламы с Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Добрый день. Вы не написали, но скорее всего вы пытаетесь восстановить пароль с мобильного телефона. В этом случае сайт будет предлагать вам восстановление через телефон.
Чтобы восстановить пароль через email, вам нужно зайти Алиэкспресс через компьютер, или в браузере в телефоне, а не через приложение.
Тут вы увидите, что сайт будет просить вам для восстановления пароля ввести именно email:
Используйте тот емайл, на который приходит реклама с Алиэкспресс и вы восстановите пароль.
Мне нравится Не нравится
Лена написал(а) 1 год назад.
Взломали аккаунт на Алиэкспресс, изменили пароль и адрес электронной почты. Восстановление пароля на АЛИЭКСПРЕСС возможно лишь по e-mail. Восстановление пароля методом SMS вообще не отображается. (его просто нет) Что мне в таком случае делать? Как восстановить пароль методом SMS?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Добрый день. Чтобы зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс по номеру телефона, нужно следовать этой инструкции, так как вход по номеру доступен только для России и только с мобильного устройства. Но можно зайти и с компьютера, по ссылке как раз объясняется, как это сделать.
Но учтите, вы сможете зайти через номер или восстановить аккаунт через смс только в том случае, если вы до этого регистрировались через номер телефона или привязали его в аккаунте Алиэкспресс. В противном случае это будет новый аккаунт, в котором не будет ваших заказов.
Если у вас не получится в ввиду того, что написано выше восстановить свой аккаунт через смс, то вы можете попробовать сделать это через эту страницу восстановления на Алиэкспресс.
Если и через нее не получится, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но так как там как вы говорите уже не ваш email и все поменяли, вам нужно доказать поддержке, что этот аккаунт принадлежит вам, иначе восстановление не возможно, как вы сами должны понимать.
Мне нравится Не нравится
Азалия написал(а) 1 год назад.
У меня есть 3 заказа на алиэкспресс и в скором времени они должны прийти. Не знаю что делать, аккаунт старый, доступа нет ни к почте привязанной, ни к номеру. Можно ли восстановить пароль на без доступа к номеру и почте? Я бы не волновалась так сильно, если бы товары пришли на почту, но понимаете в чем дело, посылки придут в ящики, где нужны будут коды для получения. Я только за это волнуюсь.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Азалия, чтобы восстановить пароль нужно куда-то получить новый пароль. Если у вас нет доступа ни к телефону, ни к почте, то восстановить пароль очень сложно, иначе бы любой получил так же доступ к вашему аккаунту. Есть вариант попробовать восстановить аккаунт через страницу восстановления, как описано тут, возможно, это и сработает, если у вас есть нужные данные. Можно так же написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, но вы должны будете как то доказать, что аккаунт, который вы хотите восстановить НА САМОМ ДЕЛЕ ВАШ. Но даже если вы не восстановите пароль, на заказы это никак не повлияет. Но если они не придут, то да, вы не сможете открыть спор на Алиэкспресс, это единственное чем вы рискуете. Но заказы приходят в 99% случаев, поэтому риск не так велик.
Мне нравится Не нравится
Юра написал(а) 1 год назад.
Не могу вспомнить пароль от своего аккаунта на Алиэкспресс. Изменить пароль не получается, поскольку на почту не приходит код (почта была неактивна в течение длительного времени) Что делать, если не приходит код на почту при восстановлении пароля на Алиэкспресс?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Юра, если у вас нет доступа к электронной почте, через которую регистрировался аккаунт на Алиэкспресс и больше он ни к чему не привязан, то восстановить пароль будет невозможно.
Поэтому вам нужно обязательно наладить свою электронную почту. Алиэкспресс посылает код на ваш email, но то что вы его не можете получить — это проблема на вашей стороне. Поэтому вам нужно этот вопрос решить с поддержкой вашего почтового сервиса.
Можете так же попробовать восстановить аккаунт Алиэкспресс через карту, если уже делали покупки раньше, но этот способ срабатывает далеко не всегда.
Мне нравится Не нравится
Заза написал(а) 1 год назад.
Пытаюсь восстановить пароль на Aliexpress по номеру телефона. Присылают код, ввожу его и пишут: «Неверный код. Попробуйте еще раз». Проверяла, все верно. Присылают новый и по старой схеме. Пытаюсь через мобильную версию, т.к. на компьютере через телефон невозможно.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
- Проверочный код нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО вводить в нужном регистре. То есть БОЛЬШАЯ буква или маленькая — это очень важно.
- Пароль обычно действует короткое время. Если СМС приходит с сильной задержкой, то можно не успеть ввести код.
- Иногда люди вводят не те данные в полученном СМС. (там могут быть данные о сессии или нечто подобное)
Так же на Алиэкспресс могут быть временные технические сбои (маловероятно, но все же), поэтому порой нужно подождать некоторое время и попробовать снова.
Если у вас ничего и не получится, то пишите в чат поддержки Алиэкспресс.
Как восстановить аккаунт Алиэкспресс?
Не получается восстановить страницу, не могу сменить пароль. Захожу восстановить пароль, ввожу электронную почту, ввожу код с картинки, провожу по полоске в право, нажимаю кнопку запросить и всё, страница не выполняет ни каких действий.
Мне нравится 8 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Самое первое, что можно сделать — это попробовать проделать операцию с другого браузера, так как в вашем может сохраниться старый кэш и куки, которые мешают. Можно, конечно, почистить их, но проще зайти с другого браузера и попробовать сбросить пароль. Если все будет тоже самое, то напишите сюда, попробуем дальше разобраться, но скорее всего у вас все получится.
Мне нравится 1 Не нравится
Максим написал(а) 4 года назад.
Исчезли оплаченные товары, а потом и аккаунт, помогите пожалуйста
Мне нравится 4 Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.
В каком смысле пропал аккаунт? Приходило ли какое-то письмо на почту? Можете ли вообще открыть сайт Алиэкспресс?
Мне нравится 1 Не нравится
Ольга написал(а) 4 года назад.
Исчезли оплаченные товары и аккаунт типа не существует,пыталась восстановить,но не получилось,
Мне нравится 4 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Подождите немного, там не так все быстро происходит, пишите им еще, как видно из этой статьи нужно быть настойчивым и все получится.
Мне нравится Не нравится
Нарышкина ксения написал(а) 4 года назад.
Не удалось восстановить страницу. Хотя там остались заказы. Очень обидно.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Почему не удалось, вам пришел официальный отказ? Так или иначе на доставку уже заказанных товаров не повлияет.
Мне нравится 1 Не нравится 1
Ксюша НАРЫШКИНА написал(а) 4 года назад.
Помогите найти прежнюю страницу пожалуйста
Мне нравится 1 Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Перейдите на эту страницу https://aliprofi.ru/links/sp и следуйте инструкциям.
Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 4 года назад.
Здравствуйте не найду свой аккаунт и оплаченные товары-все пропало .помогите
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Мне нравится 1 Не нравится
Арина Ми написал(а) 4 года назад.
Здравствуйте. У меня глюкнул телефон, слетел андройд, приложение было в телефоне. после перезагрузки и чистки оказалось я заблокирована али экспрессом. У меня осталось не полученных около 40 товаров. нет не номеров, не кодов и тд. я пыталась все восстановить, как в видео все сделала, но восстановив акккаунт и пароль. заказов, истории, ничего нет. по номеру карты пишут, что аакаунт не восстановлен, переводят на робота. пожалуйста, кто-нибудь помогите. Спать не могу, есть тоже. Откликнитесь пожалуйста.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Добрый день, а вам приходило письмо, что ваш аккаунт заблокирован, как это описано в статье? Если вы подали заявку на восстановление, то результат будет не сразу и писать можно попробовать много раз. Даже если пока аккаунт заблокирован, то это никак не повлияет на ваши посылки, которые уже отправлены.
Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 4 года назад.
Здравствуйте. Регистрировались по номеру телефона. Пароль утерян. Прошли процедуру восстановления по карте и сумме заказа. Пришло сообщение, что учетная запись найдена. Ниже указан логин. Что дальше делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Теперь вам нужно восстановить пароль используя полученный вами логин. В этой статье описано как восстановить пароль.
Мне нравится Не нравится
Оксана написал(а) 4 года назад.
Добрый день, восстановление прошло удачно на емайл пришёл код, ввела его. Пишет всё прошли. Захожу на Али, а в свой профиль опять требует подтверждения
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Добрый! Попробуйте зайти с другого браузера или сбросьте кэш на этом. Или попробуйте войти через мобильное приложение, если заходили чрез компьютер.
Мне нравится Не нравится
Gyulbike написал(а) 4 года назад.
Очистила кеш алиэкспресс, и в итоге удалилось все вплоть до самой программы,восстановила аккаунт, но заказанные товары не видны, у меня очень много оплаченных но еще не отправленных товаров ,как думаете они приедут ?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Если товар заказан и тем более отправлен, то ни продавец Алиэкспресс, ни сам Алиэкспресс на это повлиять не может. Могут быть проблемы только с почтой, что они потеряют посылку или продавец мог не отправить ее, а написал что отправил. Попробуйте обратиться с жалобой сюда, что у вас пропали заказы, если это технический сбой на их стороне, то они могут это исправить.
Мне нравится Не нравится
Арзу написал(а) 4 года назад.
Я пытаюсь восстановить по дате и сумме заказа, цифры и дата точные, они у меня из программы банка, из выписки, но алиэкспресс пишет что не может найти из предоставленных данных, пишет: «попробуйте предоставить более точные данные». Раз 10 пробовала, разные заказы, разные даты и суммы. Не выходит, что делать?
Мне нравится 2 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Вам нужно писать в службу поддержки, если ваш аккаунт заблокировали, например, то этот способ вам не поможет. Пишите в чат им в рабочее время и пробуйте вызвать живого человека.
Мне нравится Не нравится
Sofia написал(а) 4 года назад.
Не могу перейти по ссылке для восстановления аккаунта через номер заказа, ссылка отправляет на главную
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Исправил, ссылка сломалась, теперь все работает.
Мне нравится Не нравится
Александра написал(а) 4 года назад.
Почему я не могу видеть свой заказ в личном кабинете,а вижу его только в почте. заказ отправлен,но я не могу его отследить пишет ошибку. Получается , что заказ оформлен через старый аккаунт,а как туда зайти я не знаю
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Как войти в старый аккаунт можете знать только вы: вспомните, может быть вы входили в него через какую то социальную сеть или через номер телефона в приложении Алиэкспресс?
Мне нравится Не нравится
Екатерина написал(а) 3 года назад.
Мой аккаунт заблокировали! При попытке разблокироваться, на телефон не приходит код. Пробовали три разных номера- пишет, что лимит получения кодов исчерпан. На всех трёх номерах! И на онлайн чат не переключает, просто пустой экран. что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Зачем вы вводили разные номера, если нужно вводить именно тот, на который зарегистрирован Алиэкспресс? Система подумала, что вы пытаетесь ее взломать и временно вас заблокировала. Воспользуйтесь VPN и вводите только тот номер, на который зарегистрирован аккаунт.
Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 3 года назад.
Не работают ваши советы. Номер заказа не принимает, говорит введите правильный. А что такое правильный номер заказа? Сколько в нем цифр, есть в нем буквы или нет? По номеру карты восстанавливать отказывается.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете и выглядит он так: Заказ №: 8017399939074966 Трек номер по которому посылка отслеживается это совсем другое.
Мне нравится Не нравится
Любовь написал(а) 3 года назад.
Добрый вечер. Помогите восстановить аккаунт. Пробовала через банковскую карту, пишет что страничка не найдена. Хотя все вводила правильно. Восстановить через заказ пока нет возможности.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Добрый день. А что с вашим аккаунтом конкретно? Вас заблокировали, или вы забыли пароль?
Мне нравится Не нравится
любовь написал(а) 3 года назад.
добрый вечер! не могу вспомнить свой аккаунт(конкретно логин), пыталась восстановить через карту, которой оплачивала покупки, вводила и номер карты, и сумму до копейки в рублях и дату все точно, но к сожалению, написали что аккаунт не найден.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Ваш логин это электронная почта, через которую вы регистрировались (если вы регистрировались стандартным способом). Попробуйте посмотреть свои почтовые ящики, там должны быть письма от Алиэкспресс. Если вы регистрировались через мобильный телефон, то попробуйте зайти через номер телефона через приложение Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится
любовь написал(а) 3 года назад.
добрый вечер! А если электронная почта не подтвержденная, аккаунт могут заблокировать, хотя покупки делала ? что делать в таком случае?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Что мешает вам подтвердить почту? Посмотрите в папку спам, может туда попали письма от Алиэкспресс. Если вы знаете почту, вы можете сменить пароль, если не помните.
Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 3 года назад.
Не могу зайти в свой профиль. У меня есть только id номер Алиэкспресс. По нему пыталась восстановить пароль. Восстановила, но когда ввожу, пишет что не правильный логин или пароль.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Что вы пишите в логине? Попробуйте email написать, через который вы регистрировались, номер телефона, если регистрировались через него.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Ольга, скажите, как вы смогли восстановить пароль по ID, если у вас нет ни EMAIL подключенного к аккаунту, ни телефона? Куда пришел новый пароль? Без этого пароль, насколько я понимаю, не сменить. Вы можете написать в чат по поддержку, но имея один ID вы не сможете доказать, что это ваш аккаунт. Создайте лучше новый по email, это надежнее всего и можете привязать еще для верности какую то свою соц сеть. Как вариант попробуйте еще вот эту страницу восстановления https://aliprofi.ru/links/vosstanovitalliexpress если вы уже делали покупки раньше, но не факт что сработает. Если ОЧЕНЬ нужен именно этот аккаунт то пишите по ссылке выше в чат и просите живого оператора, как описано в этой статье https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Мне нравится Не нравится
Мария написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте. Я поменяла телефон и теперь не могу войти в свой аккаунт. Пробовала восстановить его по номеру карты и дате оформления заказа заходите. Не получается. Что мне делать? Как быть?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Добрый день. В вашей ситуации (если аккаунт был привязан только к телефону) решить проблему не получится стандартными методами, если по карте не получилось. Есть только один вариант — это писать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot (можно зайти через какую нибудь социальную сеть создав новый аккаунт) и пытаться вызвать живого оператора (как вызвать оператора читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/) Если не получится выйти на оператора, то пишите им в социальную сеть, как описывается в статье что ссылка выше. Имейте ввиду, вам нужно будет как-то доказать, то тот аккаунт принадлежит именно вам, позаботьтесь об этом заранее. Если у вам не доказать это, то заведите просто новый аккаунт и на будущее привяжите его к нескольким соц сетям и EMAIL чтобы в будущем избежать таких проблем.
Мне нравится Не нравится
александр написал(а) 3 года назад.
у меня в профиле в эл.почте yandex отсутствует а(yndex) профиль работает, подтвердить почту не могу,пользуюсь только в телефоне,исправить ошибку не получается. Варианты есть?
Мне нравится Не нравится
Айгуль написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте, не могу восстановить свою страницу в алиэкспресс, как можно это сделать, спасибо
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Не совсем понятно, что с вашим Яндексом? Если у вас есть профиль в Яндекс, то есть и почта по этому адресу h ttps://mail.yandex.ru/
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Айгуль, а что у вас случилось? Забыли пароль или что?
Мне нравится Не нравится
Диляра Жумашева написал(а) 3 года назад.
Помогите пожалуйста, сделала два заказа, но оба потом отменила, деньги не вернули в течении 4 дней и я решила написать в поддержку, но почему-то вышла с аккаунта, аккаунт у меня был сделан через тик ток, но алиэкспресс пишет что произошла ошибка со входом
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Диляра Жумашева, на данный момент вход на Алиэкспресс через Тик Ток вообще не возможен, пропала даже кнопка эта для входа. Вам нужно связаться со службой поддержки Алиэкспресс как описано тут и они решат вашу проблему.
Мне нравится Не нравится
Виктор написал(а) 3 года назад.
Не получается восстановить аккаунт по номеру заказа. Как поступить?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Попробуйте восстановить пароль по email или номеру телефону, как то вы регистрировались перед заказом? Или вы вошли через какой то свой аккаунт в соц сети.
Мне нравится Не нравится
Виктор написал(а) 3 года назад.
не могу войти в мои заказы.
переустановил винд и оперу. востановил пароль через забыл. востановил через кредитную карту. вхожу в али показывает мои заказы которые не удалил 2 года назад. а те которые заказал 25-12-20 нет. на старом винд были. если знаете что — то помогите.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Виктор, проблемы с пропажей заказов чаще всего кроются в том, что человек создает два или более аккаунта на Алиэкспресс. Один как положено через EMAIL, а второй может образоваться при входе на Алиэкспресс через социальную сеть или другой аккаунт, через который можно войти на Алиэкспресс напрямую. И естественно, заказов потом не находит. Поэтому попробуйте войти на Алиэкспресс разными способами и поищите ваш заказ. Так же вопрос про пропажу заказов на Алиэкспресс обсуждается тут.
Мне нравится Не нравится
Лариса написал(а) 3 года назад.
Добрый день.Не могу решить проблему — регистрация была очень давно, емейл уже не существует, решила возобновиться, не могу в аккаунте сменить почту, т.к. код должен прийти на несуществующий адрес. Как выкрутиться? Спасибо)
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Лариса, если у вас есть доступ к личному кабинету Алиэкспресс, вы можете перейти в свой профиль сюда https://aliprofi.ru/links/profilaliexpress и нажать там изменить EMAIL. Там два способа, можно изменить и через службу поддержки, там будет кнопка. Так же вы можете привязать свой профиль в Алиэкспресс к аккаунту Facebook, это поможет вам сохранить аккаунт за собой.
Мне нравится Не нравится
андрей написал(а) 3 года назад.
Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
НО в службу поддержки я не могу обратиться так как мне пишут следующее: вы достигли лимита кода подтверждения. Пожалуйста, попробуйте еще раз с другого мобильного номера.
я пробывал и с другого номера пишут то же самое. обидно что товары которые 3 месяца не пришли открыл спор и меня тут же блакируют и с этим ничего не сделать(((
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Андрей, таким образом Алиэкспресс заботится о безопасности вашего аккаунта, вам нужно заполнить данные и это решит проблему. Так же вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте, как описывается тут. Там не нужно даже заходить в аккаунт Алиэкспресс. Так же попробуйте использовать VPN — это помогает, если Алиэкспресс блокирует вас по IP адресу.
Мне нравится Не нравится
андрей написал(а) 3 года назад.
К сожалению или к счастью меня нет ни в одних соц. сетях (принцып)
а блокернули не по аипи адресу.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
андрей, наверное, к счастью, но иногда бывает полезно иметь просто пустой аккаунт. Тогда пробуйте писать им в чат.
Мне нравится Не нравится
андрей написал(а) 3 года назад.
Вот а тут самое обидное что я не могу написать им в чат пока не разблокируюсь)))
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Андрей, вот тут мой опыт блокировки аккаунта на Алиэкспресс и как я решил вопрос. Если не разблокируют, то ничего не мешает открыть аккаунт в Вконтакте на время и получить помощь поддержки. Затем его можно удалить.
Мне нравится Не нравится
Марина написал(а) 3 года назад.
Не могу зайти на сайт, причина мне не понятна, ведь и аккаунт -это номер телефона, и пароль пишу правильно. Система не распознаёт меня и не пускает на сайт.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Марина, смотря как вы заходите. Если с приложения Алиэкспресс, то да, можно войти по номеру телефона. А если через компьютер, то нужно в логине писать email через который регистрировались. Вот тут показано как входить по номеру телефона на Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится
Амина написал(а) 3 года назад.
Здравствуйте, пожалуйста помогите я заказывала с АлиЭкспресс товары но из-за глюков в телефоне у меня все удалилось, как могу востоановить аккаунт АлиЭкспресс. Проблема в том что я не могу востоановить имейл, Гугл аккаунт. Прошу помогите. Заказанные товары ещё получила .
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Амина, если вы регистрировались через почту (gmail в вашем случае), то вам нужно все же восстановить попробовать свою почту, так как без этого вы не сможете восстановить аккаунт, ведь в таком случае любой мог бы получить доступ к любому аккаунту сказав, что «я потерял доступ к почте». Даже если поддержка Алиэкспресс согласится вам помочь, вам будут нужны веские доказательства того, что это ваш аккаунт и данные, чтобы этот аккаунт вообще найти. Вы можете попробовать восстановить свой аккаунт на Алиэкспресс как описано тут, может быть это поможет вам, если у вас есть нужные данные.
Мне нравится Не нравится
сергей написал(а) 3 года назад.
Сделал и оплатил заказ, на следующий день не мог войти в аккаунт. Как только не пытался пишут что почта, пароль, телефон не существует.Пришлось создать новый пароль, но новый профиль оплаченные заказы не показывает. Что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Сергей, чтобы увидеть старые заказы, вам нужно обязательно восстановить доступ к аккаунту на Алиэкспресс. Если штатными методами восстановить не получается, то но нужно писать в службу поддержки как описывается тут.
Мне нравится Не нравится
Влад написал(а) 3 года назад.
Email указал правильно,а вот номер телефона другой, появилась вторая страница, как вернуть первую т.к на первой куплен товар.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Влад, войдите на Алиэкспресс через номер телефона как описано тут. Старый аккаунт у вас получается на одном номере телефона, а новый на другом. Это, естественно, разные аккаунты.
Мне нравится Не нравится
Влад написал(а) 3 года назад.
Восстанавливаю аккаунт,по кредитной карте,заказ был сделан 3.04 . Алиэкспресс выдаёт новый аккаунт.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Влад, вам нужно зайти на Алиэкспресс через старый номер телефона, если аккаунт был привязан к нему, тут даже восстанавливать не нужно. Если не будет ничего получаться то пишите в поддержку Вконтакте как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Мне нравится Не нравится
вацлав написал(а) 3 года назад.
мне закрыли алиэкспрес как разблокировать немогу покупать хочу илюблю алиэкспрес и веру сайту помогите
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Вацлав, посмотрите эту статью о том, как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится 1
Елена написал(а) 2 года назад.
Попробовала восстановить по ссылке, вписываю все данные, пишет не можем найти. Как не можем, если у меня есть на почте письмо об изменении статуса заказа? Ерунда какая то. В том то и дело. Что не могла с компьютера просто так сформировать заказ, с какого тогда пришло подтверждение на эл.почту. Пробую создать новый аккаунт- пишет : этот е-mail уже существует, его ввожу и пробую забили пароль? Пишет- не существует…
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Ответили вам тут https://aliprofi.ru/kak-ostavit-otzyv-na-aliekspress/
Мне нравится Не нравится
геннадий написал(а) 2 года назад.
как мне по трек коду найти номер заказа,случайно удалил алиэкспресс
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Геннадий, зачем вам номер заказа, для получения посылки он не нужен. По треку отследите когда придет посылка с Алиэкспресс, и идите на почту с паспортом, и вам выдадут посылку.
Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 2 года назад.
У меня взломали аккаунт и я не могу попасть в личный кабинет на Алиэкспресс.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Добрый день. Если вы регистрировали аккаунт через почту и больше ни к чему он не привязан, а доступа к почте у вас нет, то попасть в аккаунт и восстановить его будет очень затруднительно.
Вы можете написать в тех поддержку Алиэкспресс как описывается тут и попросить помощь, но вам будет нужно убедительно доказать, что это именно ваш аккаунт, так как любой человек так же может сказать, что это его аккаунт, только доступа к почте нет �� Если доказать трудно, то проще заказать новый аккаунт.
Мне нравится Не нравится
Михаил написал(а) 2 года назад.
Товар был заказан на Aliexpress давно, а доступ к сайту потерян? Товар на Aliexpress уже оплачен! а восстановить пароль не получается и не посмотреть мои заказы! Товар толстовка сумма руб. 600 ! оплата через номер телефона ! Возврата денег с Алиэкспресс уже не требую так много прошло времени наверно уже ничего нельзя сделать !?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Конечно, когда просто так много времени, уже ничего сделать нельзя и деньги с алиэкспресс не вернуть. Спор можно открывать только после 30 после того, как закончилось время доставки. Вам нужно зарегистрировать новый аккаунт на Aliexpress https://aliprofi.ru/registraciya-na-aliekspress/ и не терять уже к нему доступ, сохранив логин и пароли в надежном месте.
Мне нравится Не нравится
савушкин написал(а) 2 года назад.
не могу войти в свой окаунт заказ гдето застрял и не могу ничего узнать по повуду своего заказа.
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
По каким причинам вы не можете войти в аккаунт? Вас заблокировал Алиэкспресс https://aliprofi.ru/kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress/ или вы забыли пароль?
Мне нравится Не нравится
Staislav Malkov написал(а) 1 год назад.
В новом приложении ничего не востановилось! В старом до платинового уровня оставалось совсем немного, а теперь как начинающий с серебренного, хотя все заказы, которые когда-то были сделаны, в новом приложении показано. Перепробовал все.
Мне нравится Не нравится
Юрий написал(а) 10 месяцев назад.
Не могу авторизоваться или создать новый аккаунт! Не в каком браузере! После нажатия на кнопку войти, поевляется опять окно авторизации. С уважением Юрий
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 10 месяцев назад.
Юрий, последние два дня наблюдаются у многих проблемы со входом, кажется на Алиэкспресс какие технические проблемы (будем думать временные). Если срочно нужно войти, то пишите в тех. поддержку али как описано тут.