Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
У вас большие запросы!
Точнее, от вашего браузера их поступает слишком много, и сервер VK забил тревогу.
Эта страница была загружена по HTTP, вместо безопасного HTTPS, а значит телепортации обратно не будет.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы отключили сохранение Cookies, а они нужны, чтобы решить проблему.
Почему-то страница не получила всех данных, а без них она не работает.
Обратитесь в поддержку сервиса.
Вы вернётесь на предыдущую страницу через 5 секунд.
Вернуться назад
Как вернуть деньги с AliExpress, если товар не пришел
С китайскими продавцами на Алиэкпресс всякое может случиться. Раз на раз не приходится, поэтому периодически случаются сбои, которые порождают нелестные для площадки отзывы. Но способы решения конфликтов и улаживания неприятных ситуаций на Алиэкпресс есть, и они работают, поскольку менеджмент этого ритейлера стремится поддерживать статус надежного интернет-магазина. Именно поэтому на площадке работает процедура под названием «Защита покупателя», которая гарантирует возмещение несправедливо понесенных убытков.
В этом посте рассмотрим случай, когда посылка с товаром не дошла до заказчика. Такие случаи редко, но встречаются. Понятно, что в таком случае интересует ответ только на один вопрос: как вернуть деньги с Aliexpress, если товар не пришел? Вариантов решения может быть несколько, о них и поговорим.
Уладить вопрос с продавцом напрямую
Многие продавцы берегут репутацию и рейтинг, поэтому готовы идти на уступки и проявляют гибкость в общении с клиентами. Переходите в личный кабинет в закладку «Мои заказы». Возле оплаченного заказа, который так и не получили, вы увидите кнопку «Сообщение продавцу».
Кликнув на нее, вы сможете написать сообщение продавцу о вашей проблеме (на английском языке).
Перед тем как писать продавцу, проверьте еще раз ваш трекинг номер и попробуйте отследить посылку с его помощью. Если заказ не отображается в почтовых системах, сделайте принтскрин и приложите его к сообщению для продавца:
Если продавец адекватный, он даст вам вменяемый ответ, объяснит ситуацию и предложит варианты решения: подождать еще, отправить товар повторно, выдаст правильный трекинг, который будет отслеживаться, вернет вам деньги и другие возможные варианты (предложений, как и случаев, может быть масса).
Если вариант, который предлагает продавец, вам не подходит, и времени (желания) для переговоров больше нет, тогда переходим к следующему пункту.
Открыть спор
В том же списке возле интересующего вас заказа есть кнопка «Открыть спор» (Open Dispute). Она-то нам и нужна.
Нажимая на нее, вы попадаете на форму, которую необходимо заполнить для открытия спора.
В первом пункте спора нужно выбрать суть проблемы: был ли получен товар или нет. В нашем случае, нужно выбрать «нет».
А дальше пункт с вашим видением решения ситуации, выбирайте «возврат денежных средств в полном объеме». В поле для текстового сообщения расскажите на английском языке о том, что заказали товар такого-то числа, посылка не отслеживается по трекинг номеру, заказ не пришел. Приложите принтскрин, подтверждающий невозможность отследить посылку. И отправляйте спор.
С момента отправки спора необходимо подождать ответ продавца в течение пяти рабочих дней.
Продавец может принять спор, может отклонить, может еще раз предложить варианты решения сложившейся ситуации, а может проигнорировать.
- Если продавец не отреагировал на вашу заявку в отведенное для этого время, тогда деньги вернутся вам автоматически.
- Если продавец принял спор, то деньги также вернутся на ваш счет.
- Если продавец продолжает бороться, тогда можно обострять спор.
Чаще всего заказчики, не дождавшиеся посылки с Алиэкпресс, выигрывают спор и получают свои деньги обратно, так как негативный опыт и отзывы продавцам, да и самому магазину, совершенно невыгодны. Система «Защита покупателя» действительно работает. Единственная плохая новость в том, что возвращая деньги за покупку, вы не получите кэшбэк с Алиэкпресс через приложение.