Авито блокирует профиль и требует паспортные данные.
Сайт Авито заблокировал мой профиль по причине (цитирую): «Система безопасности заметила в вашем профиле нетипичное поведение» Сначала я подумала, что это из-за того, что я вышла и зашла в свой профиль, а потом во второй профиль, т.к. меняла пароли, потому что через Гугл они теперь заходить запрещают, а я всегда через него заходила, поэтому старые пароли не помнила.
Для восстановления доступа Авито требует паспортные данные и снять себя на камеру. Не хочу предоставлять паспортные данные, поэтому попыталась воспользоваться возможностью связывать аккаунты и войти в мой второй аккаунт на Авито, которым редко пользуюсь. Но оказалось, что доступ к нему также теперь ограничен. Потом уже поняла, что это бы все равно не сработало.
Поддержка отвечает, что никакой другой возможности восстановления, кроме как дать паспортные данные, не предусмотрено. Полезла искать в сети, может кто-то смог решить этот вопрос иначе, оказалось, куча народа сидит с заблокированными профилями, причем у большинства, как и у меня, заблочили на ровном месте. Некоторые вошли туда впервые в жизни, еще даже ничего не выкладывали и вдруг словили блокировку. Кто-то 10 лет имеет аккаунт без нарушений и тоже самое. И из всех вымогают эти несчастные паспортные данные.
Это все очень пугает и настораживает. У меня там не бог весть какой профиль — несколько старых вещей. В основном я покупатель, а продаю довольно редко. Вопрос: зачем такие драконовские меры? Я понимаю, там бизнес-аккаунты, магазины, но я обычный человек! Профиль у меня несколько лет, отзывы хорошие.
Читала также статью о том, что много мошенничества и обращений в полицию, поэтому Авито, дескать, паспорта и собирает. Это странно, потому что, насколько я знаю, Авито за мошенничество все равно ответственности не несет, оно только посредник. И разве не проще снять все подобные вопросы, прописав соответствующие пункты в пользовательском соглашении? С другой стороны, если недобросовестные сотрудники самого Авито кредитов наберут на эти собранные паспорта, тогда как раз именно Авито уже по логике должно нести ответственность, т.к. допустило утечку персональных данных! Хотя. законы у нас иногда не дружат с логикой.
И почему именно паспорт? Почему водительские права, например, предъявить нельзя? Они тоже вполне способны доказать, что вы не бот.
В общем, не буду тут строить конспирологические теории о сборе персональных данных и зачем они Авито. Мне нужно решить мой вопрос. На этой площадке, я нашла комментарии, что есть возможность попросить провести ручную модерацию профиля.
Следовательно, уважаемая поддержка Авито, прошу провести такую модерацию и восстановить доступ к моему профилю!
Мои запросы № 44844592, 44864680, и 44865120.
P.S. Вообще очень хорошо было бы сделать отдельный тип профиля только для покупок, без продаж. Лично для меня самое грустное — лишиться именно возможности покупки, черт с ней с продажей.
Заблокировали аккаунт на Авито, требуют паспортные данные и видео записать — что делать?
Вчера заблокировали аккаунт, им показались мои действия подозрительными. Требуют паспортные данные и видео записать. А у меня проплаченные объявление, Авито доставка оформлена. Я жду денег. Связать с техподдержкой не получается.
Ответы на вопрос (3):
29.08.2022, 11:17,
г. Красногорск
Кто именно заблокировал аккаунт?
Пожаловаться
29.08.2022, 11:24,
Здравствуйте! Я так понимаю, что заблокировали ваш аккаунт на авито?! Если так, то важно иметь в виду, что если восстановить профиль самостоятельно не удастся. Единственный вариант – это действовать через менеджеров компании. Привлеките их внимание к своей проблеме и запросите помощь в разрешении сложной ситуации.
Что можно сделать, если сервис Avito ограничил вам доступ к аккаунту:
Зайдите на сайт.
Нажмите на кнопку «Помощь».
В разделе «Частые вопросы» выберите опцию «Почему заблокировали мой профиль».
Пролистайте до раздела «Признаки взлома» и нажмите на выделенную синим фразу «Напишите в нашу поддержку»
Нажмите на нее, и вы перейдете на страницу с формой для составления заявления https://support.avito.ru.
Опишите свою ситуацию. Прикрепите подтверждающие вашу правоту файлы и не забудьте указать контактные данные. Отправьте послание.
Опишите свою ситуацию в специальной форме и укажите контактные данные. Вы получите ответ в течение следующих суток.
Попав в такое положение, важно не отчаиваться. Продолжайте планомерно доказывать свою правоту и добиваться внимания к вашей ситуации со стороны живых людей. Напишите в социальные сети, оставьте отзывы на крупных ресурсах с большой посещаемостью. Рано или поздно, но успеха можно добиться.
Если вы все делали согласно данным пунктам, то техподдержка вам должна ответить в течении 4-х часов, если она вам по истечении 4-х часов не ответила советую вам завести новый аккаунт.
АВИТО требует паспортные данные у пользователей — законно или нет?
Популярная доска объявлений АВИТО стала запрашивать паспортные данные у пользователей, многие жалуются, что у них заблокировали профиль и разблокируют только после того, как они предоставят свои паспортные данные, которые АВИТО передает третьим лицам для проверки. Вопрос, законен ли вообще этот процесс требования паспортных данных?
Ответы на вопрос (3):
21.09.2021, 08:20,
г. Ханты-Мансийск
Александр, ситуация спорная.
На авито, как и на других площадках очень много мошенников, поэтому авито страхуются.
Ваше право предоставлять или нет.
Пожаловаться
Автор вопроса
21.09.2021, 10:26,
г. Челябинск
Это и так понятно, что это мое право! АВИТО просто у многих блокирует аккаунт, если не предоставляешь паспорт! Т.е. они получается заставляют предоставлять им свои паспортные данные. И вопрос был, правомерны или нет их действия! Ваш ответ никак не прояснил ситуацию.
Пожаловаться
21.09.2021, 11:07,
г. Йошкар-Ола
Статья 421 Гражданского кодекса устанавливает свободу договора.
АВИТО имеет право отказать в заключении договора любому, кто не подтвердит свою личность, на основании данной статьи.
Пожаловаться
Пользователь
26.05.2023, 02:16,
Как правило, Авито с 2022 г после смены собственника, автоматически навязывает услугу доставка и расчеты за товар через Авито, которая включает необходимость вести расчет за товар через банковский счет Авито. Мало того, что Авито бесплатно держит на счетах чужие деньги, повышая планку потока собственных активов, Авито еще и берет процент за якобы доставку и гарантии расчета за товар, хотя доставку осуществляет 3 лицо. Авито блокирует профиль тех гр-н, которые убирают в объявлении галочку доставка и расчеты через Авито. Предлог блокировки профиля надуманный. якобы «подозрительная активность» ,при это Авито, не обращает внимание и на то, что получило на свои счета платежи за платные объявления и обязано демонстрировать оплаченные объявленияв сети, нарушая закон авито в одностороннем порядке игнорируя ст.ст.309-ч.1-310 ГК РФ,блокируя профиль отказывается выполнять оплаченные услуги, игнорирует обязательство, т.е нарушает также ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ » О защите персональных данных».Гр-Н только добровольно может предоставить свой паспорт и фото комм. Частному юрид лицу, которое возможно и сейчас принадлежит иностр. Компании. Любые споры между продавцом и покупателем, регулируются в РФ ФЗ «о защите прав потребителей» и Авито здесь никак не может быть посредником и гарантом тем более и не вправе навязывать расчеты через свои счет и тем более не вправе удерживать чужие деньги, блокировать профиль и выполняя функции судьи и эксперта качества товаров. Кроме этого, нет никаких гарантий, что паспорт и фото не будуи использованы для оформления кретита на человека, который добровольно передал свои данные в частную коммерч. Фирму. Является ли вообще Авито резитентом РФ? Где зарегистрировано теперь это юрид. Лицо? Ранее оно принадлежало иностр. Фирме, которая была зарегистрирована в оффшорной зоне. После распространения через сеть паспортных данных на Митинском рынке можно купить тбазу вместе с фото и персональными данными гр-н. Как вы думаете как эта информация стала товаров для агенств недвижимости и мошенников? Почему ЕГРПН исключил фамилии собственников недвижимости. конечно, не в заботе о безопасности о гражданах, у которых в собственниксти хрущевка. Авито, желает оставить на ресурсе только тех, кто проводит расчеты через банковские счета Авито, вот истинный смысл блокировки профиля, а не тот который приподносит Авито под благовидным предлогом. Блокируют профиль у пенсионеров, у которых он был более 10 лет, поскольку пенсионеры с трудом выживают и продают свою посуду и вещи, осталяя минимум, блокирует профиль Авито сразу после того, как владелец профиля не стал использовать доставку и расчеты через банковский счет Авито, т. не стал платить проценты, формулировка блокировки незамысловантая и надуманная «подозрительная активность в профиле». Вывод делайте сами.
Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Меня неправомерно заблокировали на сайте объявлений Avito. Причину назвали следующую:
»Вы использовали несколько аккаунтов для размещения в одной категории.»
Я связался с тех. поддержкой, но в разблокировке мне было отказано. В письме они указали другую электронную почту, которая мне никогда не принадлежала.
На деле у меня есть только один аккаунт, которому уже 8 лет.
Читал их оферту. Разумеется в ней они прописывают правила для пользователей сайта, их обязанности, и другие условия. А за собой никакой ответственности не закрепляют.
Возможно ли обжаловать свою блокировку, обратившись в суд?
Возможно в ГК РФ есть статьи, по которым можно обжаловать блокировку, либо развалить их оферту за несоответствие.
Читать 5 ответов
Правомерны ли требования «Доски объявлений АВИТО» ? — о предоставлении право устанавливающих документов не понятно кому и для каких целей.
Чтобы мы восстановили его, пожалуйста, пришлите нам любое подтверждение из списка: фото квитанции на оплату ЖКУ, на котором хорошо виден адрес объекта; фото документа, который подтверждает ваше право собственности: нужны страницы с адресом, печатью и подписью; фото договора долевого участия, купли-продажи или дарения: нужны страницы с адресом, печатью и подписью; непрерывное видео, на котором показан путь от таблички с номером дома до кухни.
Мы принимаем только качественные фото оригиналов и заверенных копий. На снимке должен быть виден весь документ.
Пожалуйста, пришлите нам один из вариантов в ответном письме — мы все проверим, и если информация совпадет, то восстановим ваше объявление.
Памятка борьбы с Авито по факту блокировки и выуживания биометрических данных. 2.0
Очередная история о том, как Авито, используя мошеннические схемы, блокирует аккаунты и выманивает ваши паспорта и биометрию, а вместо удаления ваших данных предлагает удалить навсегда заблокированный профиль.
Предыстория.
У меня был обычный профиль авито с давних времен (года с 14, сейчас уже даже не проверить точно, т к на страницу не зайти), 50 отзывов 5*, более 4000 сохранений и прекрасные люди.
Начиная со времен, как площадку выкупили, начались массовые блокировки и в один день я просто не смогла зайти в свой профиль.
Наивно полагая, что это какая-то ошибка или сбой, написала в поддержку, прошла подтверждение телефона, потом почты, следом попросили выслать паспорт/права и пройти видеосканирование — все эти этапы также были пройдены, через несколько часов профиль разблокировали, повесили на него галочку о том, что пользователь прошел все проверки…но через пару дней история повторилась и далее череда блокировок с последующей потерей нервов, времени, сил и сообщениями от авито «приносим извинения, ваше объявление было заблокировано по ошибке» стали настолько регулярной рутиной, что у меня стоял будильник на проверку профиля и его разблокировку каждый день.
С тех времен сохранены все скрины, переписки и «извинения» со стороны авито, которые в итоге просто послали меня в своей же техподдержке, заявив, что профиль заблокирован без объяснения причин, раскрытия «их секретных механизмов проверки» (“возможно, но это не точно, а может быть и нет, Ваши объявления могли вводить пользователей в заблуждение…” и прочие шаблоны) и восстановлению не подлежит, создать новый Вы не сможете, т к все свои данные уже подарили авито.
Все 5* отзывы от ваших реальных покупателей их не волнуют, равно и то, что вы не сможете связаться ни с кем из заказчиков, даже если договорились о сделке или, не дай боже, уже взяли часть оплаты/отправили заказ.
Авито не волнуют ни покупатели, ни тем более продавцы.
Как в таких условиях людям пользоваться площадкой (особенно не переходя в другие мессенджеры, не делясь контактами и пр.) остаётся загадкой.
Постоянные блокировки «по ошибке», «техническим причинам» и бесконечная потеря нервов и времени честных людей, пытающихся продолжать работу на этой площадке.
Особенно стабильно блокировки происходили сразу после оплаты продвижения, объявление блокируют практически сиюминутно — после нескольких дней неустанной борьбы с техподдержкой приходят извинения, что «объявление было заблокировано по ошибке, скоро оно появится в поиске», однако деньги за продвижение в этот период никто, разумеется не возвращал (все скрины также есть), как и потраченные нервы и время.
Бонусом при каждой блокировке (вне зависимости от причины) авито радостно разошлет всем вашим старым, актуальным и потенциальным клиентам, что вы мошенник с предупреждением, чтобы ни в коем случае не имели с вами дело. А теперь поставьте себя на место клиента, который после заказа (или перед) получает подобное предупреждение лично от самой безопасности авито, которое так стремится все делать для людей и своих пользователей…
Связаться при этом с клиентами, которые уже оплатили услугу также вы можете только через авито, на которое зайти вы, естественно, не можете, т к площадка запрещает делиться контактами — в случае же блокировки (по любой причине) вы теряете возможность не только зайти в профиль, но и связаться хоть как-либо со своими покупателями даже чтобы передать уже давно оплаченный заказ.
Наблюдать подобную ситуацию, когда блокируют на ровном месте абсолютно живые и адекватные аккаунты обычных людей, на фоне процветающего мошенничества на этой же площадке крайне прискорбно. Особенно, если учесть тот факт, что справедливости добиться практически не представляется возможным.
ПРОЦЕСС ПЕРЕПИСКИ с Авито
Бесполезная трата времени, нервов и сил — в лучшем случае вы получите шаблонный ответ от техподдержки, не имеющий никакого отношения к вашему делу. Если поискать в интернете отзывы на данную площадку — таких тысячи, как и пострадавших людей.
Написать в техподдержку 1-2 раза более чем достаточно, чтобы в этом убедиться. Если вы еще не подарили авито свою биометрию и паспорт, то можете считать себя счастливчиком (т к ваши данные и документы авито не удалит и продолжит использовать даже после пожизненной блокировки профиля, что легко подтверждается невозможностью повторно пройти видеопроверку или создать второй профиль, который также сиюсекундно заблокируют, попрося взамен разблокировки новое лицо и новый паспорт). Если уже прошли и этот этап махинаций и поделились всеми своими данными и документами с этой замечательной площадкой — то просто не тратьте время и нервы, они еще пригодятся в суде, где толку может быть куда больше.
ЧТО ДЕЛАТЬ, если вас заблокировали/не удаляют документы и биометрические данные на авито:
Действия человека с заблокированным аккаунтом.
Для того, чтобы пусть не побороть, но изрядно потрепать Авито нервы за их недостойное поведение, необходимо и достаточно массово обращаться в Прокуратуру РФ (прокурорские проверки) или в Суд РФ (открытие судебного делопроизводства). Отток клиентов, недополучение прибыли и невозможность содержать раздутый штат в т.ч. юристов может вынудить руководство Авито к пересмотру своей политики и внутренних правил. Обращение в Прокуратуру РФ (желательно по г.Москве) в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито. Что бы обращение было не безпочвенным, в нем описательная часть происходящего должна тесно переплетаться с нарушением действующего законодательства, а об это подробнее далее.
ЧТО НАРУШАЕТ Авито?
1) Конституцию Российской Федерации (пункт 1 статьи 23): «Каждый имеет право на. защиту своей чести и доброго имени». Невозможность получить от Авито данных по подаче на ваш аккаунт жалобы (дата и время подачи жалобы; заявитель в открытом виде в качестве названия аккаунты; текста жалобы), что ведет к невозможности апеллировать человеку в защиту себя.
2) Конституцию Российской Федерации (пункт 2 статьи 23): «Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения». По вам кто-то принял судебное решение, что право на тайну переписки и телефонных переговоров у вас отобрано? — нет. Авито в одностороннем порядке ввело принудительную запись телефонных переговоров. А если кто-то заметил, то «звонок через Авито» всегда сопровождается потерей качества или т.н. «звуковой глухотой», для чего? — чтобы ваш голос в телефоне звучал громче и большей расстановкой — один из вариантов сбора биометрических данных, но об этом дальше.
3) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» (пункт 13 статьи 13): «Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание». Вас заблокировали, но в качестве единственного условия пересмотра блокировки предлагается передать Авито ваши паспортные данные и биометрическую информацию без записи голоса (конечно, голос ваш у них уже давно в базе). Но вы отказываетесь это сделать и получаете ответ: «Мы уже ответили на ваш вопрос про условия восстановления профиля. Мы сообщили, что без проверки разблокировать аккаунт не получится. Больше ничего добавить не можем.» Всё! — нарушили ФЗ, можно даже не комментировать.
4) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации. » (пункт 19 статьи 3): «Согласие на обработку биометрических персональных данных несовершеннолетних, отказ от сбора и размещения их биометрических персональных данных, а также отзыв таких согласия и отказа дается (представляется) законными представителями несовершеннолетних». Что делает Авито? — пишет вам: «Перед тем, как восстановить профиль, мы хотим убедиться, что у профиля есть реальный владелец и ему более 18 лет». А что будет, если владельцу профиля менее 18 лет? — а будет попытка незаконного завладения биометрической информацией несовершеннолетнего. Ууу, где еще они наступят на грабли? А вот где:
5) УК РФ Статья 159. Мошенничество. Здесь, кто как хочет, тот так и вертит: у кого-то банально были денежные средства на внутреннем кошельке Авито, кто-то не получил крупную сумму денег по факту совершения сделки и невозможности вывода денег из-за отсутствия доступа к аккаунты. В любом случае по совокупности мошеннических действий со стороны Авито это тянет на пункт 7 данной статьи, а именно: «наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового».
Надеюсь, моя история сэкономит кому-то из желающих вести честную деятельность через данную площадку кучу времени, нервов, сил и ресурсов или, как минимум, убережет от слива биометрических данных вместе с комплектом официальных документов впридачу.
*Отдельная благодарность Za Pravdu — человеку, который собрал все правовые акты и законы под это дело.
*все скрины, подтверждения и переписки зафиксированы, сохранены и при необходимости будут предоставлены.
4 месяца назад
Проверим силу Пикабу на практике. С Авито тут давняя дружба у многих. Я помогал как мог, но мои комменты затёрли.
Сам с Авито успел уйти до всех этих проверок. Пользуюсь другими площадками, местными сообществами.
раскрыть ветку
4 месяца назад
Самый действенный способ- не пользоваться Авито.
Зарегистрировалась, все ОК, оплатила объявление и сразу блок- пришлите видео и т.п. Нет уж, идите нах.. Деньги вернула в течение недели и пожелала им сгореть в аду. Игнорю площадку.
4 месяца назад
Авито вообще оху….ло в последнее время
4 месяца назад
Спасибо большое за совет, буду так бороться с озоном, тоже тут выкатили такое же. Требуют скан паспорта, я им-а с чем вы собрались сравнивать, если я изначально их не предоставляла, в ответ — тишина.
4 месяца назад
Ебать ты обиделся на сайт объявлений)) Ну ты так и пиши -«ребята у меня бизнес на авито и я его проебываю», а то написал «обычный аккаунт». Это вот у меня обычной аккаунт с 3 объявлениями и потеряв к нему доступ, мне будет ни горячо, ни холодно.
раскрыть ветку
Похожие посты
1 день назад
Подписаться
Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Или как Авито борется с честными продавцами
Здравствуйте, хочу получить какой-либо отклик от компании, на платформе которой я работал около 10 лет и имел более сотни отзывов на оценку 5, поэтому данная тема меня очень важна.
Вечером 25 декабря 2023 года я получил письмо «счастья» от Авито, содержание его было примерно следующее
Меня, конечно, данное событие очень удивило, но расстраиваться я не планировал, так как все дела вел честно и не имел ни то что негативных отзывов, даже в чате с клиентами не было какого то негатива, так что ситуация меня крайне удивила.
И вот спустя уже как месяц с момента первого обращения, систематических звонков в поддержку, а так же писем на email, я получаю только шаблонные ответы по типу «мы работаем над вашей проблемой, но никаких сроков назвать не можем, ждите»
Конкретную причину блокировки я так и не смог узнать.Больше всего меня беспокоит, что в профиле остались незакрытые сделки, и я не могу связаться с покупателями для того чтобы запросить у них контактные данные и выслать товар, весь этот месяц люди ждут и видят мой профиль со статусом «Пользователь заблокирован». Авито же на просьбы дать мне переписку с моего профиля отвечает отказом, ссылаясь на конфиденциальность. Хочу предать огласке данную проблему, может кто то сталкивался с таким же. Платформа мне искренне нравится, на данный момент у нее аналогов нет, но вот такие ситуации ставят меня просто в ступор. Хочется как минимум завершить действующие сделки, чтобы люди получили свои товары или средства!
Прошу Авито ответить и всех неравнодушных поддержать пост активностью!
Показать полностью 3
6 дней назад
Подписаться
Как «Авито» борется с надежными продавцами, а не мошенниками
UPD:
Друзья, всем большое спасибо за поддержку! История с хорошим концом — профиль вернули! УРА!
UPD: В пост пришел представитель Авито, но не помог разрешить ситуацию. Пожалуйста, нужна максимальная огласка. Видимо, только так чего-то можно добиться. Ответ: «Наши эксперты внимательно проверили ваш профиль и заметили в нем признаки взлома. Сейчас в аккаунте недостаточно данных, по котором мы могли бы убедиться, что именно вы его владелец, поэтому восстановить доступ не получится. Вы можете создать новый профиль с актуальным номером телефона».
Дорогие пикабушники, я с вами более 12 лет, мне не нужен рейтинг, но очень прошу максимальной огласки. Прочитала пост “Как сервис «Авито» уничтожает бизнес моего папы”, и появилась надежда.
Сегодня сервис уничтожил бизнес моего молодого человека. Он на Авито с 2008 года — 226 отзывов на «5», 835 подписчиков и ни одного недовольного клиента. Он занимается доставкой, но речь не об этом.
ID профиля — 29043
Вчера утром его выкинуло из аккаунта, а на почте появились сообщения о том, что к профилю привязан новый номер телефона. Никаких смс для нового входа не было — и это, естественно, при включенном «Безопасном входе» Авито. Мы моментально написали в поддержку, но ответ был такой: «Мы проверили профиль и не видим в нем признаков взлома». При этом аккаунт был в сети, то есть мошенники сидели и писали сообщения клиентам.
Горячая линия Авито не работает — там постоянно ведутся технические работы. Мы начали писать сообщения, что взлом есть и срочно нужно ограничить доступ мошенникам. Спустя время профиль заблокировали, поддержка задала несколько вопросов и, наконец, вернула аккаунт. Но история только началась.
Мошенник успеть написать последним клиентам с предложением скидки и просьбой перевести деньги через СБП. И единственное, что мы заметили — была удалена только одна переписка. С мужчиной, который очень хотел получить номер телефона, чтобы позвонить и договориться о покупке. Мы предполагаем, что это и был мошенник, но каааак, имея только номер телефона, можно взломать профиль?
Спустя час на почту стали постоянно приходить попытки привязать новые номера — мы сидели в «Настройках» и вручную сразу же их удаляли. При этом нового входа авторизации не было, смс и пуши не проходили, а устройств по-прежнему было только два — с наших компьютера и телефона. Поэтому есть предположение, что мошенник — кто-то из работников «Авито». Иначе как без входа в профиль можно добавить еще номер и почту, а также отвязать телефон, который был привязан 16 лет?
После сообщений в поддержку мы начали ожидать какого-то расследования и разрешения ситуации, но сегодня пришло такое — “Профиль заблокирован. Только так мы можем защитить ваши данные. Вы можете зарегистрировать новый профиль”.
Дорогой «Авито», мы платим деньги за размещение, платим за рекламу, создаем площадку для продажи на вашем сервисе, а вы просите создать новый профиль? Вы осознаете, как сложно заработать репутацию? Почему вам проще заблокировать лояльного пользователя, а не поработать над безопасностью.
Я прошу восстановить профиль, разобраться в ситуации. Насколько я понимаю, это далеко не единственный пример такого отношения к пользователям. ВКонтакте же не удаляет аккаунт со всеми фотографиями, если профиль взломали, а Тинькофф не блокирует счета с миллионами, если кто-то попытался взломать онлайн-банк? Да что же с вами-то не так?
Показать полностью 4
1 месяц назад
Подписаться
Я потерял свой профиль-аккаунт на «Авито», с помощью которого зарабатывал 10 лет
Произошла со мной такая история. Начну с самого начала. Я практически всю свою жизнь занимаюсь мебелью, изготавливаю шкафчики и кухни на заказ. Когда работал один — то в привлечении клиентов особо не нуждался, безупречно работало сарафанное радио, и меня всегда кто-то кому-то рекомендовал, работы хватало. Со временем пришла пора развивать свое дело дальше, и я взял на работу сборщика, которого сам всему обучил, затем второго, а потом и технолога привлекли. Того объема работ, который я выполнял один, для нашей большой команды уже было маловато и я задумался над дополнительным привлечением клиентов На свою беду я обратил внимание на всем известную площадку АВИТО, с виду все было легко и просто, подаешь объявление, оплачиваешь продвижение и вуаля – заинтересованные люди звонили и заказывали у нас мебель. Так как реклама работала у нас хорошо, про другие каналы продвижения я даже и не думал, ведь зачем что-то дополнительно придумывать, если и так все хорошо. Аккаунт на авито был создал в 2013 году и верой и правдой с учетом моих регулярных денежных вливаний, приносил новых клиентов и первое время оправдывал мои ожидания. Затем на авито появилась возможность оставлять отзывы и нам стало еще лучше, стали отсеиваться недобросовестные продавцы и производители, т.к. подделать отзывы на этой площадке было очень непросто. А так как мы работали на совесть, иногда даже с почти нулевой прибылью, но так что бы наш заказчик был всегда доволен — у нас начали накапливаться положительные отзывы и со временем их количество только увеличивалось, негативных слава Богу никто не писал. Время шло, мы спокойно работали и продолжали вливать деньги в эту площадку, к слову сказать стоимость услуг постоянно существенно увеличивалась и на 2023 год я уже вкладывал в рекламу порядка 5 тысяч за одну неделю продвижения одного объявления. Но тем не менее площадка нравилась и меня все устраивало. Тем временем что бы продавать свои домашние вещи, я завел другой аккаунт, ведь как-то не прилично если клиент будет видеть мое домашнее барахло) При регистрации нового аккаунта меня попросили (принудили, т.к. по другому регистрация не проходила) показать свое лицо в камеру и покрутить им, написано было что они не сохраняют биометрические данные и эта проверка нужна лишь для того, что бы убедиться что я человек, а не бот. Т.к. авито очень серьезная и масштабная торговая площадка, никаких сомнений у меня на тот момент не возникло, ну борются люди с мошенниками, что в этом плохого думал я и прошел биометрическую проверку. И вот наступил час Х: было начало ноября 2023 года, я как обычно оплачиваю продвижение своего мебельного объявления, перевожу на счет авито 4.900 р за неделю продвижения, все, как всегда, проходит нормально, показы пошли иииии…. тут вдруг приходит такое сообщение от авито: «мы заподозрили на вашем аккаунте подозрительную активность, поэтому временно его заблокировали», нужно подтвердить, что вы это вы и просят пройти биометрию, либо предоставить фото паспорта. Т.к. фото паспорта мне совсем не хотелось отправлять, я решил вновь пройти проверку по биометрии, ведь в правилах авито четко указано, что я могу иметь несколько аккаунтов лишь бы тематика объявлений не пересекалась. Прохожу проверку и в следующую же секунду выходит сообщение, что мой старый профиль заблокирован навсегда! Профиль с 2013 года с огромным количеством положительных отзывов, в который я вложил столько времени и сил, вся наша репутация — был заблокирован! Сложно передать, что я чувствовал в этот момент, в один миг у меня отобрали то, что мы взращивали годами, честно и скрупулёзно работали и развивали. Я, естественно, нашел телефон горячей линии и попытался им дозвониться, чтобы уладить это недоразумение, но не тут-то было, дозвониться до них нереально, забегая вперед скажу, что звонил им в течении месяца – бесполезно, у них всегда «идут технические работы, которые закончатся в течении ближайших двух-трех часов», но которые все никак не заканчиваются. Я не стал отчаиваться и написал в поддержку на электронную почту, описал свою ситуацию, и специалисты наконец ответили, они признали свою вину, и пообещали восстановить мой аккаунт т.к. в правилах есть исключение как раз для моего случая «допускается объединение двух профилей, в том числе и заблокированного, если их тематика не пересекается и профиль был заблокирован из-за проверки по видео в другом аккаунте». Но я рано радовался, время шло, и ничего не менялось, на все мои вопросы по электронной почте, следовал один и тот же ответ: «мы уже нашли причину и сейчас устраняем ее» На сегодняшний день уже прошло больше месяца, а воз и ныне там, я регулярно пишу им на почту, но все без толку, и мне уже не верится, что они восстановят мой аккаунт. Жалею только об одном, что доверился авито и не создал никакого резервного канала для продвижения своего дела. Например, сайт или группу в соц. Сетях. Я понял, что аккаунт на авито на самом деле мне и не принадлежал, его могли отнять в любой момент, что, собственно говоря, и произошло… А от того, что авито признали свою ошибку мне ни холодно, ни жарко, время уже ушло, рекламная компания в самый нужный момент была остановлена, а деньги заморожены. Сейчас многие мои клиенты, которые сохранили когда-то мой прямой номер, звонят и с удивлением спрашивают, что случилось, почему профиль заблокирован и работаем ли мы еще? Теперь остается только догадываться сколько постоянных и потенциальных заказчиков уже не смогут до меня дозвониться, ведь кто-то просто сохранял наше объявление у себя в приложении, так для многих удобнее, ведь авито используют свои подменные номера и прямой номер не сохранить. В этом посте я хочу предупредить тех людей, кто так же, как и я слепо доверяют площадке авито. Создавайте резервные каналы продвижения, не кладите все яйца в одну корзину, создайте сайт, создавайте профильные группы в соц сетях, и продвигайте их, их по крайней мере у вас никто не отберет, в отличии от профиля в авито. Я лично сейчас уже создаю сайт, возвращаться на авито, создавать новый профиль и с самого начала нарабатывать репутацию и отзывы у меня нет никакого желания. Главный вывод из всей этой истории: площадке авито абсолютно наплевать на своих пользователей, им не важно, как давно вы на этой площадке, сколько денег в нее вложили и как вы будете выкручиваться из проблем, созданных ими для своих же пользователей. Они все сделали все для того, чтобы не слышать о проблемах пользователей, как говориться спасение утопающих – дело рук самих утопающих…